Lue keskustelun säännöt.
Miksi asiakaspalvelussa (erityisesti hoitajilla) työskenteleville on niin kauhean vaikeaa myöntää virheensä?
Tuntematon potilas
22.02.2022 |
Olen huomannut tämän koskevan erityisesti hoitoalaa. Tämän on huomannut lähipiirissäkin useammat ja varsinkin he, ketkä asioivat vastaavien tahojen kanssa useammin.
On toki vielä heitäkin, ketkä ymmärtävät olevansa itsekin ihmisiä virheineen, mutta valitettavan usein vängätään pienestäkin virheestä ettei sellaista olisi tapahtunut (ei tarvitse todellakaan lähestyä hyökkäävästi, mutta olen alkanut tajuamaan, että kohta pitää tehdä niin heti alkuun, koska asiallisena ja kilttinä poljetaan maahan ja kävellään yli).
Kertokaa, hyvät hoitoalan ihmiset, että potkujako pelkäätte vai mistä on oikeasti kyse?
Kommentit (68)
En tiedä tästä tapauksesta mutta ihmisiä jää todella paljon saapumatta varatulle ajalle. Osa huolimattomuuttaan tai laiskuuttaan, osa varmaan siksi, ettei ole koskaan saanutkaan tietoa hänelle varatusta ajasta. Tekstarimuistutukset ovat käytössä vasta harvoissa paikoissa. Posti taas kuljettaa kutsuja miten sattuu. Eri tietojärjestelmät eivät aina kommunikoi niin kuin vaikka sairalaassa luullaan tapahtuvan ja joku tiedoksianto jääkin johonkin muistipiikkiin, jota kukaan ei edes tiedä katsoa. Tällainen virhe ei välttämättä ole oikein kenenkään vika ja on epäreilua kaataa sitä jonkun sihteerin tai hoitajan niskaan. Toki virheeseen kannattaa suhtautua siellä hoitopuolellakin asiallisesti ja pahoitella syntynyttä vaivaa tai haittaa mutta mitään päällesylkemistä, kiroilua ja sättimistä ei tarvitse kenenkään kuunnella, etenkään kun yleensä ei ole edes oma vika.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Hänen hoitonsa on järjestettävä ja häntä on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja hänen yksityisyyttään kunnioitetaan.
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Kiinnostaisi minuakin.
Mistä ihmeestä tuo mistään mitään tietämätön edes ymmärtäisi, mikä on oikein ja mikä muka virhe?
Vissiin johtuu siitä, ettei tyyppi edes ymmärrä olevansa potilas eikä minkään kaupallisen yrityksen asiakas.
Hoitaja hoitaa työnsä (toivottavasti, vaikka rokotuskielteisten osalta epäilen) virallisen lääketieteen ja hoitotieteen oppien mukaan. Ei sen mukaan, mitä potilas nyt tänään sattuu haluamaan. Monet tosin ajattelevat, olevansa "maksavia asiakkaita" joilla olisi muka oikeus saada mussutella pillereitä riippuvaisuuksiensa loputtomalla innolla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
KAIKKI jotka tekevät työtä ihmisten kanssa ovat asiakaspalvelijoita!!! Kaikki nämä mainitsemasi ihmiset ovat töissä kunnalla tai valtiolla ja näille ei asiakasmäärillä tai asiakastyytyväisyydellä ole mitään merkitystä, sillä palkka juoksee vaikkei olisi ensimmäistäkään asiakasta. Työnantaja ei vaadi asiakastyytyväisyyttä eikä kanta-asiakkuutta koska asiakkaat eivät tuo rahaa vaan päinvastoin aiheuttavat kustannuksia. Siksi heistä pitäisi päästä eroon. Toistuvasti kysytään esim tkssa "eikö sulla ole työterveyspalvelua?". Eihän kukaan soita terveyskeskukseen jos olisi mahdollista käydä laadukkaassa yksityisessä työterveydessä😄.
Mutta ihan noin ammatti-ihmisen oman työmaineen kannalta kannattaisi hetken miettiä miten ihmisiä kohtelee. Kuitenkin jokainen heistä on myös asiakkaan roolissa muualla ja metsä voi vastata niin kuin sinne huutaa.POTILAAN ASEMA
https://www.valvira.fi/terveydenhuolto/potilaan-asema-ja-oikeudet-oikeu…
Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
Potilaalla on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilasta on kohdeltava siten, että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan, eikä hänen ihmisarvoaan loukata.
Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja hänen yksilölliset tarpeensa on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon hänen hoidossaan ja kohtelussaan.
Terveyspalveluita on annettava siten, ettei ihmisiä aseteta eriarvoiseen asemaan esimerkiksi iän, terveydentilan tai vammaisuuden perusteella. Hoitopäätöksiin saavat vaikuttaa pelkästään lääketieteelliset syyt. Perustuslain yhdenvertaisuussäännös edellyttää, että henkilö saa riittävät terveyspalvellut riippumatta siitä, missä kunnassa hän asuu.
Potilaalla on oikeus saada itseään koskevia tietoja
Potilaalle on oma-aloitteisesti annettava selvitys hänen terveydentilastaan. Hänelle on kerrottava, mitä eri hoitovaihtoehtoja hänellä on, miten hoidot vaikuttavat ja onko niillä haittavaikutuksia. Potilaalle on kerrottava kaikista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä hänen hoidostaan päätettäessä.
Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä.
Tiedot on annettava niin, että potilas ymmärtää riittävän hyvin niiden sisällön. Jos terveydenhuollon ammattihenkilö ei osaa potilaan käyttämää kieltä tai potilas ei voi aisti- tai puhevian vuoksi tulla ymmärretyksi, on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkkaamisesta. Tietojen antamisesta on tehtävä merkintä potilasasiakirjoihin. Jos tietoja ei ole annettu, potilasasiakirjoihin on merkittävä syy siihen.
Potilaalla on oikeus tarkistaa tiedot, jotka hänestä on kirjattu potilasasiakirjoihin. Jos tiedot ovat potilaan mielestä virheellisiä, hän voi pyytää niiden korjaamista.
Päivitetty 5.11.2018
Tuo tietojen antamattomuus
"Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä."
koskee lähinnä tilannetta, missä potilas on tahdonvastaisessa hoidossa. Käytännössä muuten on aina oikeus saada itseä koskevat tiedot.
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista siis antaa oikeuden saada itseä koskevat tiedot.
https://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Pykälä 5§:
"
Potilaalle on annettava selvitys hänen terveydentilastaan, hoidon merkityksestä, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hänen hoitamisestaan. Selvitystä ei kuitenkaan tule antaa vastoin potilaan tahtoa tai silloin, kun on ilmeistä, että selvityksen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle.
...
Potilaan oikeudesta tarkastaa häntä itseään koskevat potilasasiakirjoissa olevat tiedot on voimassa, mitä henkilötietolain (523/1999) 26–28 §:ssä säädetään. Potilaan oikeudesta tietojen saantiin on lisäksi voimassa, mitä siitä säädetään viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) 11 ja 12 §:ssä. (30.6.2000/653)"
Toinen asiaan liittyvä tärkeä laki on siis henkilötietolaki, eli jokainen meistä on oikeutettu saamaan kerran vuodessa KAIKKI tiedot itsestämme. Pyyntö pitää tehdä kirjallisena. Tuo auttaa, jos osastolta ei saa tietoja, niin voi tehdä tuon henkilötietolain mukaisen rekisteripyynnön.
Vierailija kirjoitti:
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Hänen hoitonsa on järjestettävä ja häntä on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja hänen yksityisyyttään kunnioitetaan.
Mutta se ei tarkoita, että potilas olisi hoitotilanteessa diktaattori jonka oikkujen ja tietämättömyyden mukaisesti pitäisi toimia.
Nuo lain vaatimukset täyttyvät oikein hyvin ihan normaalissa hoitotyössä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Hänen hoitonsa on järjestettävä ja häntä on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja hänen yksityisyyttään kunnioitetaan.
Entä sen ammattihenkilön ihmisarvo ja hyvä kohtelu? Nykyisin ammattihenkilöiden pitäisi päivästä toiseen kuunnella vittulua, huor it telua, huutoa, solvauksia ja jopa päälleräkimisiä ja lyöntejä. Onpa ihan hemmetin iso ihme, että ihmiset eivät halua noille aloille töihin ja haluavat sieltä pois niin nopsaan kuin voivat. Räkijät ja huor it telijat voivat tukehtua oikeuksiinsa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
KAIKKI jotka tekevät työtä ihmisten kanssa ovat asiakaspalvelijoita!!! Kaikki nämä mainitsemasi ihmiset ovat töissä kunnalla tai valtiolla ja näille ei asiakasmäärillä tai asiakastyytyväisyydellä ole mitään merkitystä, sillä palkka juoksee vaikkei olisi ensimmäistäkään asiakasta. Työnantaja ei vaadi asiakastyytyväisyyttä eikä kanta-asiakkuutta koska asiakkaat eivät tuo rahaa vaan päinvastoin aiheuttavat kustannuksia. Siksi heistä pitäisi päästä eroon. Toistuvasti kysytään esim tkssa "eikö sulla ole työterveyspalvelua?". Eihän kukaan soita terveyskeskukseen jos olisi mahdollista käydä laadukkaassa yksityisessä työterveydessä😄.
Mutta ihan noin ammatti-ihmisen oman työmaineen kannalta kannattaisi hetken miettiä miten ihmisiä kohtelee. Kuitenkin jokainen heistä on myös asiakkaan roolissa muualla ja metsä voi vastata niin kuin sinne huutaa.POTILAAN ASEMA
https://www.valvira.fi/terveydenhuolto/potilaan-asema-ja-oikeudet-oikeu…
Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
Potilaalla on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilasta on kohdeltava siten, että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan, eikä hänen ihmisarvoaan loukata.
Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja hänen yksilölliset tarpeensa on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon hänen hoidossaan ja kohtelussaan.
Terveyspalveluita on annettava siten, ettei ihmisiä aseteta eriarvoiseen asemaan esimerkiksi iän, terveydentilan tai vammaisuuden perusteella. Hoitopäätöksiin saavat vaikuttaa pelkästään lääketieteelliset syyt. Perustuslain yhdenvertaisuussäännös edellyttää, että henkilö saa riittävät terveyspalvellut riippumatta siitä, missä kunnassa hän asuu.
Potilaalla on oikeus saada itseään koskevia tietoja
Potilaalle on oma-aloitteisesti annettava selvitys hänen terveydentilastaan. Hänelle on kerrottava, mitä eri hoitovaihtoehtoja hänellä on, miten hoidot vaikuttavat ja onko niillä haittavaikutuksia. Potilaalle on kerrottava kaikista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä hänen hoidostaan päätettäessä.
Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä.
Tiedot on annettava niin, että potilas ymmärtää riittävän hyvin niiden sisällön. Jos terveydenhuollon ammattihenkilö ei osaa potilaan käyttämää kieltä tai potilas ei voi aisti- tai puhevian vuoksi tulla ymmärretyksi, on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkkaamisesta. Tietojen antamisesta on tehtävä merkintä potilasasiakirjoihin. Jos tietoja ei ole annettu, potilasasiakirjoihin on merkittävä syy siihen.
Potilaalla on oikeus tarkistaa tiedot, jotka hänestä on kirjattu potilasasiakirjoihin. Jos tiedot ovat potilaan mielestä virheellisiä, hän voi pyytää niiden korjaamista.
Päivitetty 5.11.2018
Tuo tietojen antamattomuus
"Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä."
koskee lähinnä tilannetta, missä potilas on tahdonvastaisessa hoidossa. Käytännössä muuten on aina oikeus saada itseä koskevat tiedot.
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista siis antaa oikeuden saada itseä koskevat tiedot.
https://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Pykälä 5§:
"
Potilaalle on annettava selvitys hänen terveydentilastaan, hoidon merkityksestä, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hänen hoitamisestaan. Selvitystä ei kuitenkaan tule antaa vastoin potilaan tahtoa tai silloin, kun on ilmeistä, että selvityksen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle.
...
Potilaan oikeudesta tarkastaa häntä itseään koskevat potilasasiakirjoissa olevat tiedot on voimassa, mitä henkilötietolain (523/1999) 26–28 §:ssä säädetään. Potilaan oikeudesta tietojen saantiin on lisäksi voimassa, mitä siitä säädetään viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) 11 ja 12 §:ssä. (30.6.2000/653)"
Toinen asiaan liittyvä tärkeä laki on siis henkilötietolaki, eli jokainen meistä on oikeutettu saamaan kerran vuodessa KAIKKI tiedot itsestämme. Pyyntö pitää tehdä kirjallisena. Tuo auttaa, jos osastolta ei saa tietoja, niin voi tehdä tuon henkilötietolain mukaisen rekisteripyynnön.
Ja mikä oli pointtisi? Esitellä ylpeänä, että osaat käyttää copy-paste-toimintoa? Voi hyvänen aika kuule, sen osaa jokainen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Hänen hoitonsa on järjestettävä ja häntä on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja hänen yksityisyyttään kunnioitetaan.
Entä sen ammattihenkilön ihmisarvo ja hyvä kohtelu? Nykyisin ammattihenkilöiden pitäisi päivästä toiseen kuunnella vittulua, huor it telua, huutoa, solvauksia ja jopa päälleräkimisiä ja lyöntejä. Onpa ihan hemmetin iso ihme, että ihmiset eivät halua noille aloille töihin ja haluavat sieltä pois niin nopsaan kuin voivat. Räkijät ja huor it telijat voivat tukehtua oikeuksiinsa.
Hyvä pointti. Tästä tulisi tehdä lainsäädäntöä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Potilaalla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Hänen hoitonsa on järjestettävä ja häntä on kohdeltava siten, ettei hänen ihmisarvoaan loukata sekä että hänen vakaumustaan ja hänen yksityisyyttään kunnioitetaan.
Entä sen ammattihenkilön ihmisarvo ja hyvä kohtelu? Nykyisin ammattihenkilöiden pitäisi päivästä toiseen kuunnella vittulua, huor it telua, huutoa, solvauksia ja jopa päälleräkimisiä ja lyöntejä. Onpa ihan hemmetin iso ihme, että ihmiset eivät halua noille aloille töihin ja haluavat sieltä pois niin nopsaan kuin voivat. Räkijät ja huor it telijat voivat tukehtua oikeuksiinsa.
Hyvä pointti. Tästä tulisi tehdä lainsäädäntöä.
Voisi auttaa siihen hoitajapulaan kuten lääkäripulaan, sossupulaan, ohjaajapulaan jne. Kun huonosti käyttäytyvät voisi vain joku vahtimestari taluttaa pihalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
KAIKKI jotka tekevät työtä ihmisten kanssa ovat asiakaspalvelijoita!!! Kaikki nämä mainitsemasi ihmiset ovat töissä kunnalla tai valtiolla ja näille ei asiakasmäärillä tai asiakastyytyväisyydellä ole mitään merkitystä, sillä palkka juoksee vaikkei olisi ensimmäistäkään asiakasta. Työnantaja ei vaadi asiakastyytyväisyyttä eikä kanta-asiakkuutta koska asiakkaat eivät tuo rahaa vaan päinvastoin aiheuttavat kustannuksia. Siksi heistä pitäisi päästä eroon. Toistuvasti kysytään esim tkssa "eikö sulla ole työterveyspalvelua?". Eihän kukaan soita terveyskeskukseen jos olisi mahdollista käydä laadukkaassa yksityisessä työterveydessä😄.
Mutta ihan noin ammatti-ihmisen oman työmaineen kannalta kannattaisi hetken miettiä miten ihmisiä kohtelee. Kuitenkin jokainen heistä on myös asiakkaan roolissa muualla ja metsä voi vastata niin kuin sinne huutaa.POTILAAN ASEMA
https://www.valvira.fi/terveydenhuolto/potilaan-asema-ja-oikeudet-oikeu…
Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
Potilaalla on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilasta on kohdeltava siten, että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan, eikä hänen ihmisarvoaan loukata.
Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja hänen yksilölliset tarpeensa on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon hänen hoidossaan ja kohtelussaan.
Terveyspalveluita on annettava siten, ettei ihmisiä aseteta eriarvoiseen asemaan esimerkiksi iän, terveydentilan tai vammaisuuden perusteella. Hoitopäätöksiin saavat vaikuttaa pelkästään lääketieteelliset syyt. Perustuslain yhdenvertaisuussäännös edellyttää, että henkilö saa riittävät terveyspalvellut riippumatta siitä, missä kunnassa hän asuu.
Potilaalla on oikeus saada itseään koskevia tietoja
Potilaalle on oma-aloitteisesti annettava selvitys hänen terveydentilastaan. Hänelle on kerrottava, mitä eri hoitovaihtoehtoja hänellä on, miten hoidot vaikuttavat ja onko niillä haittavaikutuksia. Potilaalle on kerrottava kaikista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä hänen hoidostaan päätettäessä.
Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä.
Tiedot on annettava niin, että potilas ymmärtää riittävän hyvin niiden sisällön. Jos terveydenhuollon ammattihenkilö ei osaa potilaan käyttämää kieltä tai potilas ei voi aisti- tai puhevian vuoksi tulla ymmärretyksi, on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkkaamisesta. Tietojen antamisesta on tehtävä merkintä potilasasiakirjoihin. Jos tietoja ei ole annettu, potilasasiakirjoihin on merkittävä syy siihen.
Potilaalla on oikeus tarkistaa tiedot, jotka hänestä on kirjattu potilasasiakirjoihin. Jos tiedot ovat potilaan mielestä virheellisiä, hän voi pyytää niiden korjaamista.
Päivitetty 5.11.2018
Tuo tietojen antamattomuus
"Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä."
koskee lähinnä tilannetta, missä potilas on tahdonvastaisessa hoidossa. Käytännössä muuten on aina oikeus saada itseä koskevat tiedot.
Laki potilaan asemasta ja oikeuksista siis antaa oikeuden saada itseä koskevat tiedot.
https://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1992/19920785
Pykälä 5§:
"
Potilaalle on annettava selvitys hänen terveydentilastaan, hoidon merkityksestä, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hänen hoitamisestaan. Selvitystä ei kuitenkaan tule antaa vastoin potilaan tahtoa tai silloin, kun on ilmeistä, että selvityksen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle.
...
Potilaan oikeudesta tarkastaa häntä itseään koskevat potilasasiakirjoissa olevat tiedot on voimassa, mitä henkilötietolain (523/1999) 26–28 §:ssä säädetään. Potilaan oikeudesta tietojen saantiin on lisäksi voimassa, mitä siitä säädetään viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetun lain (621/1999) 11 ja 12 §:ssä. (30.6.2000/653)"
Toinen asiaan liittyvä tärkeä laki on siis henkilötietolaki, eli jokainen meistä on oikeutettu saamaan kerran vuodessa KAIKKI tiedot itsestämme. Pyyntö pitää tehdä kirjallisena. Tuo auttaa, jos osastolta ei saa tietoja, niin voi tehdä tuon henkilötietolain mukaisen rekisteripyynnön.
Ja mikä oli pointtisi? Esitellä ylpeänä, että osaat käyttää copy-paste-toimintoa? Voi hyvänen aika kuule, sen osaa jokainen.
Tuo koskee varmaan edellistä potilaan asema-viestiä, mutta minä osasin laittaa tuohon lakijuttuun ihan oikean HYPERLINKIN finlexiin! Wow. Olen niiiiiin ylpeä.
Pointti oli, että nuo löytyy kätevästi laista, ja usein terveydenhuollon ammattihenkilöt kieltäytyvät antamasta tietoja, esimerkiksi labratuloksia, vaikka ei saisi. Noilla kahdella lailla pääsee kiinni tuohon oikeuteen.
Joskus esimerkiksi Terveystalon kanssa kävin tuollaista kiistaa, kun munuaisarvoa (kystatiini C) ei tullut omaterveyteen näkyville, ja olisi kiinnostanut nähdä se heti, kun kreatiniini oli yli viitearvon (eli yli puolet munuaisten toimintakyvystä tuhoutunut). Olin jo tekemässä tuota henkilörekisteripyyntöä, kun sain tulokset sitten muuta kautta. Oli onneksi viitealueen sisällä.
Kaikki nuo copypastetut on ihan arkipäivää. Suurin osa ihmisistä on tyytyväisiä ja kiitollisia ja ymmärtävät, että ylikuormitetut ammattilaiset yrittävät tehdä parhaansa puutteellisilla resursseilla ja yhteensopimattomilla järjestelmillä. Ja heitä on myls ihan kiva auttaa. Sitten on aina niitä, jotka tulee karmit kaulassa ja naama norsunv vaatimaan sitä, tätä ja tuota ja paranoidisella asenteella, kuinka hänen asiansa ovat erikoisia ja ihmeellisiä, kaikki niitä kyttää ja tehdään tahallaan vääriä kirjauksia käytetään hänestä epämiellyttäviä sanamuotoja. Ja sitten ihmetellään, kun vastapuoli ei olekaan niin mielin kielin ja päätyy tekemään "vain työnsä".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija on kuin lastikuski. Sankari joka ei tee virheitä.
Mikä ihmeen lastikuski. Ikinä kuulutkaan tuollaista ammattinimikettä.
Lasti. Se voi olla, vaikka kuorma.auton kuljetettava sisältö eli lasti. Lastillinen kiviä, lastillinen laatikoita tai mitä vaan. Se on yleisnimike lastin kuljettajille (millä autolla hyvänsä. Laivalla ja Lentokoneellakin voi toimittaa lastin tai, vaikkapa kolme).
Käytämme suomessa kuorma-sanaa noissa yhteydessä. Siis kuorma-auto ei lastiauto.
Potkuja ei kuule tarvitse hoitoalalla ihan pikkuvirheiden takia paljon pelätä...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos ap:n tapauksessa oli kyse siitä että oli ilmoitettu eri päivämäärä ja varattu eri aika, eli esimerkiksi kuukausi mennyt sekaisin, ja sitten vastaanotto mennyt ohi, niin aika pieni juttu.
Ei minusta edes varsinainen virhe, vaan ap:n olisi tietysti kuulunut tarkistaa varattu aika vielä nettipalvelusta tai kotiin tulleesta kirjeestä. Jommasta kummasta tai molemmistahan se kuitenkin on aina tarkistettavissa.
Tilanne olisi sen lisäksi varmasti hoitunut ihan vain varaamalla uusi aika, mutta jotain kertoo sekin että asiasta on lähdetty taistelemaan oikein jonkun puhelinnauhoitteen kanssa...
Olisiko hyvä katsoa myös peiliin jos tuntuu että vastaavia tilanteita tulee jatkuvasti vastaan? Kas kun ei ole minulle tullut koskaan...
Vierailija kirjoitti:
Jos ap:n tapauksessa oli kyse siitä että oli ilmoitettu eri päivämäärä ja varattu eri aika, eli esimerkiksi kuukausi mennyt sekaisin, ja sitten vastaanotto mennyt ohi, niin aika pieni juttu.
Ei minusta edes varsinainen virhe, vaan ap:n olisi tietysti kuulunut tarkistaa varattu aika vielä nettipalvelusta tai kotiin tulleesta kirjeestä. Jommasta kummasta tai molemmistahan se kuitenkin on aina tarkistettavissa.
Tilanne olisi sen lisäksi varmasti hoitunut ihan vain varaamalla uusi aika, mutta jotain kertoo sekin että asiasta on lähdetty taistelemaan oikein jonkun puhelinnauhoitteen kanssa...
Olisiko hyvä katsoa myös peiliin jos tuntuu että vastaavia tilanteita tulee jatkuvasti vastaan? Kas kun ei ole minulle tullut koskaan...
Ei minullekaan eikä normaalit ihmiset nauhoittele ajanvarauspuheluita. Kyllä se asia selviää muutenkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Kiinnostaisi minuakin.
Mistä ihmeestä tuo mistään mitään tietämätön edes ymmärtäisi, mikä on oikein ja mikä muka virhe?
Vissiin johtuu siitä, ettei tyyppi edes ymmärrä olevansa potilas eikä minkään kaupallisen yrityksen asiakas.
Hoitaja hoitaa työnsä (toivottavasti, vaikka rokotuskielteisten osalta epäilen) virallisen lääketieteen ja hoitotieteen oppien mukaan. Ei sen mukaan, mitä potilas nyt tänään sattuu haluamaan. Monet tosin ajattelevat, olevansa "maksavia asiakkaita" joilla olisi muka oikeus saada mussutella pillereitä riippuvaisuuksiensa loputtomalla innolla.
Jaa. Jos asenne on tällainen, saatte sitten saada potilaita ihan sitä samaa hapannaamaa ja ivailua kuin heillekin tarjoatte.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tuntematon potilas kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Niitä on paljon ja hyvin erilaisiakin, mutta niitä yhdistää se, että jollain tapaa oma virhe saadaan asiakkaan viaksi mieluiten. Silmät kirkkaina jopa alennutte valehtelemaan.
Esim. varaat ajan läheisellesi. Muissa asioissa kun etsit tiedoistaan jotain tiettyä, huomaat tekstin, että "päivämäärä" ollut vastaanottoaika (eli juuri se mihin olet ajan varannut), ei ole saavuttu.
Otat yhteyttä tarkistaaksesi mistä on kyse, jolloin sama hoitaja kertoo ettemme saapuneet varatulle ajalle. Ilmoitan hänen antaneen ajan vasta seuraavalle kuukaudelle (puhelu nauhoitettuna ja asia tarkastettu), mutta seuraavaksi selitellään, että se tarkoittikin aiempaa aikaa, eikä aiempaa aikaa ole edes ollut.
Nauhalla kuitenkin asia aivan selvää, mutta korjata ei voi. Eikä ainakaan myöntää.
Esimerkkejä on kuitenkin laidasta laitaan ja kysyin vain miksi ihmeessä palvelut on menneet tälläisiksi, jotta voisin ehkä ymmärtää. En siis kaivannut henkilökohtaiseen tapahtumaan lisää vänkääjiä. =)
Ruuhkainen terveyskeskuksen ajanvaraus. Joku hyyppä soittaa aikaa toiselle ihmiselle ja katsoo tarvittavan vielä ajanvarauspuhelun tallentamista. Sama hyyppä puuttuu toisen ihmisen asiakastietoihin ja alkaa riidellä tämän käynneistä ja vetoaa johonkin omiin tallenteisiinsa. Onpa ihme, että ei hirveästi empatiaa löydy.
Puutun oman lapseni asiakastietoihin. Kyseessä ei ollut edes tk. Lapseni tietoihin ei kirjoitella puuta heinää jostain hatusta vedetystä ajasta ja ettemme sille saapuneet. Kun sellaista aikaa ei edes ollut. Syystä nykyisin tallennan asiapuhelut. Että sellainen hyyppä. Empatiaa en tarvitse vaan hoitajan tekevän korjauksen asiaan mikä ei pidä paikkansa.
Tiedäthän kuitenkin että puhelun nauhoittamisesta tulee mainita toiselle puhelun osapuolelle?
Kyllähän se kertoo hankalasta persoonasta jos puheluitaan oikein on tarve nauhoitella. Silloin on yleensä kyse ihmisestä joka on joka puolella ongelmissa ja vika aina toisissa...
Vierailija kirjoitti:
Jos ap:n tapauksessa oli kyse siitä että oli ilmoitettu eri päivämäärä ja varattu eri aika, eli esimerkiksi kuukausi mennyt sekaisin, ja sitten vastaanotto mennyt ohi, niin aika pieni juttu.
Ei minusta edes varsinainen virhe, vaan ap:n olisi tietysti kuulunut tarkistaa varattu aika vielä nettipalvelusta tai kotiin tulleesta kirjeestä. Jommasta kummasta tai molemmistahan se kuitenkin on aina tarkistettavissa.
Tilanne olisi sen lisäksi varmasti hoitunut ihan vain varaamalla uusi aika, mutta jotain kertoo sekin että asiasta on lähdetty taistelemaan oikein jonkun puhelinnauhoitteen kanssa...
Olisiko hyvä katsoa myös peiliin jos tuntuu että vastaavia tilanteita tulee jatkuvasti vastaan? Kas kun ei ole minulle tullut koskaan...
Siis mitä helvettiä? :D Että muun kuin sovitun ajan varaaminen "ei ole varsinaisesti edes virhe"? Eikä tuo ole pieni juttu, jos seuraava aika on taas joskus kuukauden päästä. Eivät kaikki vaivat ole sellaisia, että niiden kanssa voi vain odotella ilman seuraamuksia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ap, kumpi on tärkeämpää: naulita jonkin virheen tehnyt ristille vai korjata tehty virhe?
Ehkä kannattaa miettiä palautteen antotapaa ja motiivia ensin.
Hyökkäys saa puolustautumaan eikä se välttämättä ole rakentavaa. Vaikea myöskään lähteä neuvottelemaan mistään aggressiivisen ihmisen kanssa.
Käytä vähemmän tunnetta ja enemmän järkeä ja taktiikkaa.
Hmmm. Kirjoitin olevani hyvin kiltti ja yleensä vastaavissa tilanteissa kävelty yli ja kohdeltu ilkeästi. Sitä tässä pohdinkin, että mikä tekee hoitajista niin kovin agressiivisia jo valmiiksi puolustautumaan, eivätkä myönnä virheitään.
Juurikin pohdin , että alan tästä eteenpäin käyttäytymään itse heti ensi hetkestä siten ettei ylitseni kävellä.
Vastauksesi oikeastaan vahvistaa ajatustani. Olen ollut aina huono tajtikoimaan, koska olen niin rehellinen ja avoin eli puhun ja kerron asiat avoimesti, kuten ne on. Taktikoja ei tarvitse olla epärehellinen, mutta sellaiset eivät kerro välttämättä kaikkea. Ainakaan heti. Kiitokset sinulle.
ap
Se että koet tarvetta nauhoittaa puheluitasi itse, ilmeisesti edes mainitsematta siitä toiselle osapuolelle, ja että näitä sinun ylikävelyitä ja ilkeää kohtelua tulee vastaan useasti, kertoo vain siitä että olet todennäköisesti tosiasiassa jotain aivan muuta kuin kiltti ja mukava asiakas... Mukavat asiakkaat saavat yleensä mukavaa kohtelua, valmiiksi hyökkäävät taas vastaavaa kohtelua takaisin päin. Näinhän se menee joka asiassa, ja jos jokee että on usein ongelmia asioidessa eri paikoissa niin silloin on oikeasti kyllä syytä ruveta pohtimaan omaa käyttäytymistä.
POTILAAN ASEMA
https://www.valvira.fi/terveydenhuolto/potilaan-asema-ja-oikeudet-oikeu…
Oikeus hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon ja hyvään kohteluun
Potilaalla on oikeus saada hyvää terveyden- ja sairaanhoitoa. Potilasta on kohdeltava siten, että hänen vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioitetaan, eikä hänen ihmisarvoaan loukata.
Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja hänen yksilölliset tarpeensa on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon hänen hoidossaan ja kohtelussaan.
Terveyspalveluita on annettava siten, ettei ihmisiä aseteta eriarvoiseen asemaan esimerkiksi iän, terveydentilan tai vammaisuuden perusteella. Hoitopäätöksiin saavat vaikuttaa pelkästään lääketieteelliset syyt. Perustuslain yhdenvertaisuussäännös edellyttää, että henkilö saa riittävät terveyspalvellut riippumatta siitä, missä kunnassa hän asuu.
Potilaalla on oikeus saada itseään koskevia tietoja
Potilaalle on oma-aloitteisesti annettava selvitys hänen terveydentilastaan. Hänelle on kerrottava, mitä eri hoitovaihtoehtoja hänellä on, miten hoidot vaikuttavat ja onko niillä haittavaikutuksia. Potilaalle on kerrottava kaikista hänen hoitoonsa liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä hänen hoidostaan päätettäessä.
Potilaalle ei kuitenkaan saa antaa tietoja, jos hän ei halua niitä. Tietoja ei myöskään saa antaa, jos lääkäri pitää ilmeisenä, että tietojen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa potilaan hengelle tai terveydelle. Pelkkä epäily siitä, että tiedot voisivat vahingoittaa potilasta, ei riitä syyksi olla antamatta tietoja potilaalle, jos tämä haluaa niitä.
Tiedot on annettava niin, että potilas ymmärtää riittävän hyvin niiden sisällön. Jos terveydenhuollon ammattihenkilö ei osaa potilaan käyttämää kieltä tai potilas ei voi aisti- tai puhevian vuoksi tulla ymmärretyksi, on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkkaamisesta. Tietojen antamisesta on tehtävä merkintä potilasasiakirjoihin. Jos tietoja ei ole annettu, potilasasiakirjoihin on merkittävä syy siihen.
Potilaalla on oikeus tarkistaa tiedot, jotka hänestä on kirjattu potilasasiakirjoihin. Jos tiedot ovat potilaan mielestä virheellisiä, hän voi pyytää niiden korjaamista.
Päivitetty 5.11.2018