Kaupan kassa kassa Mai, 22, kertoo, mikä asiakkaiden ”ärsyttävin tapa” hidastaa työtä – itsepalvelukassat ja lähetit toivat myös uusia ilmiöitä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eihän tuo mitään maininnut yksityisasiakkaiden tilausten painosta? Kuinka moni edes luki tuota juttua kunnolla?

"Osa yrityksistä käyttää palvelua väärin. Kuljetuspalveluilta tulisi tilata pienempiä eriä, mutta yritykset voivat tilata vaikkapa 20 litraa vissypulloja. Ne ovat jäätävän painavia, mikä on lähetille tosi ikävää."

No vähän ihmettelen että onko se kuljetuspalvelu sitten tarkoitettu vain yksityiskäyttöön? Ja onko ostoksille painorajoituksia? Ja missä ehdoissa se kerrotaan? Luulisi että nimenomaan yritykset mielellään käyttäisi kuljetuspalvelua ja keräilyä. Ja maksaa siitä. Itse työnantajana olisin kyllä vähän käärmeissäni jos työntekijäni antaisi tuollaisen haastattelun. Vähän sama asia jos muuttopalvelun tilatessasi surkuttelisit painavaa sohvaasi. Voithan sinä kohteliaisuuttasi näin tehdä, mutta kummallekin osapuolelle (tilaajalle ja palvelun tuottajalle) on kuitenkin täysin selvää, että sitä vartenhan sinä tilaat ja maksat ulkopuolisesta palvelusta, ettet itse voi, jaksa tai ehdi tehdä sitä palvelua minkä ostat!

Citymarketissa on ainakin mahdollista myös yritysten tilata. Ja tuolloin tekevät Citymarketin kanssa laskutussopimuksen, jolloin ostoksista lähetetään lasku. Yksityishenkilöt voivat maksaa pankkikortilla joko toimituksen yhteydessä tai siten, että summa veloitetaan kortilta toimituksen jälkeen. 

Tuo on itse asiassa ainoa syy, miksi käytän edes koko kotiinkantopalvelua. Ei ole autoa, niin en jaksa kahtakymmentä litraa vissyäni kantaa kaupasta kotiin.

Vierailija kirjoitti:

Pimp my ride

What's that to do with anything?  Do you even know what it means?

https://www.is.fi/asuminen/art-2000006647714.html

Samaa sarjaa.

"Videollaan Veera paljastaa, että vähiten häntä moikkaavat keski-ikäiset miehet, perheenäidit ja teinityöt.

Myös Mia on huomannut, että vähiten tervehtivät nuoret asiakkaat."

Mulla on todella hiljainen ääni varsinkin kun on maski päällä. Olen varmasti monta kertaa tervehtinyt niin, että myyjä ei kuule sitä. Yleensä sen takia nyökkään ja katson hetkeksi silmiin. En tiedä laskeeko myyjä sitä tervehdykseksi vai ei. 

Ou Mai gaad mikä Kaunotar!

"– Paljon tulee niitä asiakkaita, jotka eivät halua käyttää itsepalvelukassaa periaatteen vuoksi. He saattavat tulla paikalle, kun olen hyllyttämässä tuotteita ja todeta, että menevät kassalle, jotta meilläkin olisi joskus jotakin tekemistä. Aina ei siis ymmärretä, että kaupassa on töitä muuallakin kuin kassalla."

Pitäisikö kaikkien sitten periaatteesta käyttää pikakassaa?

Totta kai tuollainen "sinullakin olisi tekemistä"-asenne on tosi tyly, ihan kuin kassa menisi hyllyttämään vain sen takia että kassalla oli liian vähän hommaa. 

Mutta kai ihmisellä saa olla periaate, että haluaa ihmisen palvelemaan heitä. Onko sitten kiva, kun pikakassasta tulee tärkein ja ihmisiä aletaan irtisanoa, kun ei ole enää riittävästi tarvetta asiakaspalvelulle? 

Vierailija kirjoitti:

"– Paljon tulee niitä asiakkaita, jotka eivät halua käyttää itsepalvelukassaa periaatteen vuoksi. He saattavat tulla paikalle, kun olen hyllyttämässä tuotteita ja todeta, että menevät kassalle, jotta meilläkin olisi joskus jotakin tekemistä. Aina ei siis ymmärretä, että kaupassa on töitä muuallakin kuin kassalla."

Pitäisikö kaikkien sitten periaatteesta käyttää pikakassaa?

Totta kai tuollainen "sinullakin olisi tekemistä"-asenne on tosi tyly, ihan kuin kassa menisi hyllyttämään vain sen takia että kassalla oli liian vähän hommaa. 

Mutta kai ihmisellä saa olla periaate, että haluaa ihmisen palvelemaan heitä. Onko sitten kiva, kun pikakassasta tulee tärkein ja ihmisiä aletaan irtisanoa, kun ei ole enää riittävästi tarvetta asiakaspalvelulle? 

Tuo on tosiaan vähän hankalasti tulkittava puheenvuoro. Ei oikein saa selvää, onko valituksen kohteena se tyly kommentti, vai se, että ihmiset eivät käytä itsepalvelukassoja.

Eipä silti, olen ennenkin törmännyt marketissa myyjiin, jotka ovat suurella innolla ohjanneet ihmisiä itsepalvelukassoille tavallisten sijaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hellanlettas sentään. Miten minäkin nuorena selvisin kun sementtisäkit vielä saivat painaa 40kg ja niitä nosteltiin ja kannettiin kymmeniä päivässä.

Nonnih, että silleen.

Kyllä minäkin (vahva ja ikäni fyysistä työtä tehnyt alle 160 cm ja 55 kg nainen) hivuttamalla lastasin 40kg säkkejä asiakkaille kyytiin, jos oli pakko tehdä yksin, mutta EN TODELLAKAAN NOSTANUT yksin! Sen verran tärkeänä tuota omaa selkääni pidin. Onneksi tässä on tultu järkevään suuntaan ja valmistajat ovat jo jonkun vuoden pakanneet tuotteitaan max. 30 kg säkkeihin, enimmäkseen 25 kg, joka on naisilla se nostorajakin.

olisi varaa laihduttaa sullakin

Vai painaa 20 litraa vissyä jäätävän paljon? Nestesisältö tuossa "jäätävässä" on noin 20 kg ja muovipulloista ehkä 1 kg siihen lisäksi. Eli onpas paljon, ihan 21 kilogrammaa kokonaispainoa!

Isoo nenä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"– Paljon tulee niitä asiakkaita, jotka eivät halua käyttää itsepalvelukassaa periaatteen vuoksi. He saattavat tulla paikalle, kun olen hyllyttämässä tuotteita ja todeta, että menevät kassalle, jotta meilläkin olisi joskus jotakin tekemistä. Aina ei siis ymmärretä, että kaupassa on töitä muuallakin kuin kassalla."

Pitäisikö kaikkien sitten periaatteesta käyttää pikakassaa?

Totta kai tuollainen "sinullakin olisi tekemistä"-asenne on tosi tyly, ihan kuin kassa menisi hyllyttämään vain sen takia että kassalla oli liian vähän hommaa. 

Mutta kai ihmisellä saa olla periaate, että haluaa ihmisen palvelemaan heitä. Onko sitten kiva, kun pikakassasta tulee tärkein ja ihmisiä aletaan irtisanoa, kun ei ole enää riittävästi tarvetta asiakaspalvelulle? 

Tuo on tosiaan vähän hankalasti tulkittava puheenvuoro. Ei oikein saa selvää, onko valituksen kohteena se tyly kommentti, vai se, että ihmiset eivät käytä itsepalvelukassoja.

Eipä silti, olen ennenkin törmännyt marketissa myyjiin, jotka ovat suurella innolla ohjanneet ihmisiä itsepalvelukassoille tavallisten sijaan.

Ja sitten kun asiakas menee sinne itsepalvelukassalle, siellä saakin sitten odottaa ja odottaa, kun itsepalvelukassoja vahtaava kassahenkilö ei huomaa, että jonkun asiakkaan skannausprosessi on jumissa, kun ostoksissa oli vaikka vain yksi 1% alkoholia sisältävä tuote...

Vierailija kirjoitti:

Vai painaa 20 litraa vissyä jäätävän paljon? Nestesisältö tuossa "jäätävässä" on noin 20 kg ja muovipulloista ehkä 1 kg siihen lisäksi. Eli onpas paljon, ihan 21 kilogrammaa kokonaispainoa!

Eikä sitäkään "jäätävää" kuormaa tarvitse yhdessä erässä nostaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eihän tuo mitään maininnut yksityisasiakkaiden tilausten painosta? Kuinka moni edes luki tuota juttua kunnolla?

"Osa yrityksistä käyttää palvelua väärin. Kuljetuspalveluilta tulisi tilata pienempiä eriä, mutta yritykset voivat tilata vaikkapa 20 litraa vissypulloja. Ne ovat jäätävän painavia, mikä on lähetille tosi ikävää."

Mutta mitkä yritykset muka tilaavat vissypullonsa tavallisista marketeista? Eihän Mai missään tukkuliikkeessä taida olla töissä?

Aina välillä Prismassakin näkee paikallisia pitsa-kebab-yrittäjiä lykkimässä limsalla täyteen lastattua ostoskärryä. Ja perässä tulee toinen saman putiikin piikkiin ostava, jolla kärryt on täytetty vehnäjauhoilla ja muilla tykötarpeilla. Tukkukaan ei aina ole se edullisin ostospaikka. Tai ehkäpä on jäänyt tukun laskut maksamatta ja siksi täydennystä haetaan vähittäinmyymälästä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

hohhoh.. ”asiakas ei käytä itsepalvelukassaa vaan tulee tavalliselle kassalle, vaikka näee, että kassalla on muita töitä”.

Tuota, niin kauan kuin joudun maksamaan saman hinnan kuin muutkin, saa se kassa tehdä sen työnsäkin. Heti kun itseplvelukassasta saa alennusta, käytän sitä.

Jep.,Niin kauan kun en saa palkkaa kassojen työn tekemisestä, en myöskään heidän työtään tee. Näen mieluummin, että nuoret pääsevät noissa hommissa työelämän makuun.

Itsepalvelukassan käyttäminen ei lisää asiakkaan ”työtä” ollenkaan. Verrataanpa: sekä itsepalvelukassan että perinteisen kassan käyttäjän kauppakierroksen suurin osa on identtinen - tullaan kauppaan, otetaan kori tai kärry, tehdään kierros kaupassa ja poimitaan ostokset koriin/kärryyn. Sen jälkeen palvelukassan käyttäjä asettuu kassajonoon, nostelee vuorollaan ostoksensa hihnalle, maksaa ne ja pakkaa kassiin. Itsepalvelukassan käyttäjä yleensä välttää jonon, nostelee ostokset korista, kuljettaa ne laserlukijan edestä ja pakkaa ne kassiin, maksaa ja poistuu. Missä kohtaa hän tekee enemmän töitä kuin palvelukassan käyttäjä?

.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eihän tuo mitään maininnut yksityisasiakkaiden tilausten painosta? Kuinka moni edes luki tuota juttua kunnolla?

"Osa yrityksistä käyttää palvelua väärin. Kuljetuspalveluilta tulisi tilata pienempiä eriä, mutta yritykset voivat tilata vaikkapa 20 litraa vissypulloja. Ne ovat jäätävän painavia, mikä on lähetille tosi ikävää."

No vähän ihmettelen että onko se kuljetuspalvelu sitten tarkoitettu vain yksityiskäyttöön? Ja onko ostoksille painorajoituksia? Ja missä ehdoissa se kerrotaan? Luulisi että nimenomaan yritykset mielellään käyttäisi kuljetuspalvelua ja keräilyä. Ja maksaa siitä. Itse työnantajana olisin kyllä vähän käärmeissäni jos työntekijäni antaisi tuollaisen haastattelun. Vähän sama asia jos muuttopalvelun tilatessasi surkuttelisit painavaa sohvaasi. Voithan sinä kohteliaisuuttasi näin tehdä, mutta kummallekin osapuolelle (tilaajalle ja palvelun tuottajalle) on kuitenkin täysin selvää, että sitä vartenhan sinä tilaat ja maksat ulkopuolisesta palvelusta, ettet itse voi, jaksa tai ehdi tehdä sitä palvelua minkä ostat!

Ainakin meillä töissä on laskutussopimus ja tilataan tuotteita ihan samalla tavalla kuin ykistyishenkilökin Citymarketista. Toimistoympäristössä siis ollaan ja toimistotarvikkeet, paperit ja laitteet tulee muuta kautta. Aina silloin tällöin kokoustarjoiltavaa ja muuta pikkutarviketta tilataan. Assistentille ilmoitetaan mitä halutaan ja hän hoitaa. Tuskin on painorajoitusta, vissyä ei tilata. Ennen oli vesiautomaatit. Niiden kantaminen on aika raskasta hommaa varmasti ja silti jonkun työ. Työpaikoille on varmaan melko usein esteetön kulku ja nokkakärryillä pääsee sisälle asti. Kodit on vähän eri asia.

Vierailija kirjoitti:

Minulla on puolentoista viikon välein morkkis siitä, että taas olen vaivaamassa Prisman kuljettajaa painavilla ostoksillani. Itse en pystyisi kantamaan yhtään laatikkoa portaita ylös, mutta nämä riuskat kuskit kantavat kolme kerrallaan eivätkä edes puuskuta.

Me tilattiin juuri 60 litraa kissanhiekkaa. Nuori mies toi reippaasti ne laatikossa nokkakärryillä. Hyvin sujui.

Me tilataan töihin aina noin 50-80 litraa uht maitoa ja vissyä ja limsoja jne ja kahvia

Toimitus painaa kyllä varmaan 200 kg

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eihän tuo mitään maininnut yksityisasiakkaiden tilausten painosta? Kuinka moni edes luki tuota juttua kunnolla?

"Osa yrityksistä käyttää palvelua väärin. Kuljetuspalveluilta tulisi tilata pienempiä eriä, mutta yritykset voivat tilata vaikkapa 20 litraa vissypulloja. Ne ovat jäätävän painavia, mikä on lähetille tosi ikävää."

Mutta mitkä yritykset muka tilaavat vissypullonsa tavallisista marketeista? Eihän Mai missään tukkuliikkeessä taida olla töissä?

Aina välillä Prismassakin näkee paikallisia pitsa-kebab-yrittäjiä lykkimässä limsalla täyteen lastattua ostoskärryä. Ja perässä tulee toinen saman putiikin piikkiin ostava, jolla kärryt on täytetty vehnäjauhoilla ja muilla tykötarpeilla. Tukkukaan ei aina ole se edullisin ostospaikka. Tai ehkäpä on jäänyt tukun laskut maksamatta ja siksi täydennystä haetaan vähittäinmyymälästä.

Entisenä yrittäjänä voin kertoa että tukussa todellakin on kalliimmat hinnat kuin perusprismassa. Itselleni tämä oli aikoinaan yllätys. Miksi sitten jotkut ostavat tukusta? Itselleni ei valjennut muuta selitystä kuin että tukussa perustetaan tili ja maksetaan laskulla jälkikäteen. Tosin käsittääkseni nykyään voi myös sinne Prismaankin saada tilin ja laskutuksen. Että arvoitus on, miksi kukaan ostaa tukusta.

Kaupan kotiinkuljetus on win-win. Kauppa saa asiakkaan, joka ostaa kerralla paljon ja usein kauppauskollisesti kaiken tarvitsemansa yhdestä paikasta. Kuljetusmaksu kannustaa tilaamaan paljon ja autottoman kaupunkilaisen ei tarvitse valita ostoksia sen mukaan, mitä jaksaa kantaa. Paljousalennuksiin on säilyvissä tuotteissa helppo tarttua. Hän ei tuo ns. kuraa sisään tai palloile ruuhka-aikaan käytävillä koko räkäisen perheen voimin. Kun omissa tilauksissa määräaika on aina puoliyö ja aamulla tulee kuitti kerätyistä ostoksista, olen päätellyt keräilyn tapahtuvan hiljaisempaan aikaan. Kotiin tilaavan ostovoima ja mahdollisuus ostaa kalliimpiakin tuotteita on todennäköisesti hyvä, kun on laittaa kotiinkuljetuksiin esim. 500 euroa vuodessa.

Ainakin täällä tilausten kuljettajat eivät ole kaupan vaan kuljetusyrityksen työntekijöitä. Jos keskiostos olisi yrityksen mielestä liian korkea, hinnat nousisivat tai se luopuisi kannattamattomasta toiminnasta.

Onhan se kamalaa, kun Mai joutuu työssään tekemään jotain palkkansa eteen. Ei voi vain somettaa koko päivää tai muuta jakamistaloutta harjoittaen saada helppoa rahaa.