Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Verotoimiston täti löi luurin mun korvaan!
09.04.2015 |
Ihan uskomaton juttu. Minulle tuli aiheeton maksu verotoimistosta. Soitin numeroon, joka lomakkeessa oli ja puhelimeen vastannut vikisevä naisääni keskeytti kysymykseni kesken kaiken ja sanoi, ettei minulla ole valtuuksia hoitaa asiaani. Pyysin häntä kuuntelemaan kysymykseni loppuun, mutta hän vain intti, että hänellä ei ole mahdollisuutta antaa minulle minua koskevia tietoja, vaan minun pitäisi hankkia tähän valtuutus. Hermostuin ja kysyin: "Mikä helvetin valtuutus?". Tähänpä virkailija huusi: "Jaahas! Kuulemiin!" ja löi luurin korvaani. En voi käsittää!
Soitin toiseen palvelunumeroon verotoimistoon ja selitin asiani uudelleen. Tällä toisella virkailijalla ei ollut mitään ongelmia auttaa minua.
Ihme porukkaa!
Kommentit (65)
Ap:n tulee käsittää, että kaikki veron virkamiehet eivät hoida kaikkia veron asioita, sillä asioiden monimutkaisuuden vuoksi kaikkia asioita ei yksi ihminen voi hallita. Ap kieltäytyi uskomasta virkailijaa, joka kertoi, ettei hoida kyseisiä asioita. Mitä virkailija voi tehdä, jos asiakas vaan jankkaa ja jankkaa sekä vielä haistattelee päälle? Kuunnella vuodatusta loputtomiin ja hidastaa muiden asiakkaiden palvelunsaantia?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:48"]
Ne virkailijat joutuu siellä puhelimessa kuuntelemaan sellaista paskaa että moni on tehnyt henkisen päätöksen että ei kuuntele yhtään kiroilua, haistattelua, huorittelua tai uhkauksia vaan puhelu loppuu siihen.
Asiakas osaa soittaa uudestaan rauhoituttuaan. Sinäkin varmasti käyttäydyit paremmin seuraavan virkailijan kanssa ja sait asiasi hoidettua.
[/quote]
Et nyt ymmärrä pointtia. Aloitin aivan yhtä rauhallisesti molemmat puhelut. Kerroin asiani asiallisesti. Luuri kiinni -puhelussa virkalija ei vain suostunut kuuntelemaan asiaani loppuun, vaikka pyysin sitä moneen kertaan. Hän vain änkkäsi, ettei voi auttaa ilman valtuutusta eikä pysty ottamaan kantaa asiaan millään lailla eikä suostunut kertomaan, mistä valtuutuksesta hän puhui. Minä en maallikkona ymmärrä, mitä tarkoitetaan "valtuutuksella" ja mistä sellaisen voi saada, jos on täysin oikeustoimikelpoinen ja syyntakeinen ihminen.
Ja kuten sanottu, kävi ilmi, että hän oli väärässä: mitään valtuutusta ei tarvittu ja verotoimisto oli alunperin tehnyt radikaalin virheen kohdallani. Jos olisin kuunnellut "luuri kiinni" -tätiä, olisin kiltisti maksanut sen 1000 euroa verottajalle, vaikka summa kuului toiselle ihmiselle.
ap
Soitin tänään neuvolaan varmistaakseni katsotaanko pissanäytteestä myös ESBL. Terkka ei varmaan tajunnut mistä puhun, vaan sanoin kans jotain "vai semmoset sua mietityttää" ja katkaisi puhelun. Kaikille ei sovi tuo puhelinduuni.
No kyllä sitä voisi huomauttaa epäsiallisesta kielenkäytöstä, eikä vain lätkäistä luuria korvaan.
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:53"]
Ap:n tulee käsittää, että kaikki veron virkamiehet eivät hoida kaikkia veron asioita, sillä asioiden monimutkaisuuden vuoksi kaikkia asioita ei yksi ihminen voi hallita. Ap kieltäytyi uskomasta virkailijaa, joka kertoi, ettei hoida kyseisiä asioita. Mitä virkailija voi tehdä, jos asiakas vaan jankkaa ja jankkaa sekä vielä haistattelee päälle? Kuunnella vuodatusta loputtomiin ja hidastaa muiden asiakkaiden palvelunsaantia?
[/quote]
Soitin nimenomaan siihen numeroon, joka oli verottajan omassa dokumentissa yhteystietona kyseiseen asiaan. Siis siihen, jossa he olivat itse mokanneet ja johon halusin tehdä korjauksen. Tämän asian hoitaminen oli nimenomaan tämän virkailijan perustehtävä, jota hän ei tosin selvästi hallinnut ja hänen sanomansa oli se, että hän ei edes lähde kuuntelemaan minun kysymystäni ennen kuin minulla on ensin se "valtuutus".
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:02"]
Olen huomannut saman tuossa virastossa, ilmeisesti joillekin virkailijoille asiakaspalvelu on vieras käsite?
[/quote]
KAIKILLE valtion virkailijoille asiakaspalvelutaito on vieras käsite, tai sitä ei edes tarvitse olla.
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Entä onko teitä ja sua, ohjeistettu KUUNTELEMAAN asiakasta?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:59"]
No kyllä sitä voisi huomauttaa epäsiallisesta kielenkäytöstä, eikä vain lätkäistä luuria korvaan.
[/quote]
Olen samaa mieltä. Ammattitaitoinen virkailija olisi sanonut (pysyen itse rauhallisena), että tässä kohtaa ei ole syytä kiroilla ja kuunnellaanpa se asiakkaan kysymys ja ohjataan sitten tarvittaessa oikealle muulle luukulle, kerrotaan, mistä valtuutuksesta on kyse ja missä muodossa ja keneltä sellaisen voi saada ja mihin se lähetetään. Sen sijaan hän jankutti minulle tyhjää "valtuutus" -sanaa eikä käytännössä antanut minulle mitään mahdollisuutta hoitaa asiaa.
ap
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yritin netissä muuttaa veroprosenttiani, kun se ei onnistunut, soitin verotoimistoon. Siellä oli tosi vihainen virkailija, tuntui, että varmasti olisi lyönyt, jos oltaisiin kasvotusten. Rupesi sadattelemaan, että netissä pitäisi asiat hoitaa eikä heille soitella. Lopulta ärähti: " no jospa minä sen kortin nyt lähetän, tällä kertaa" eli älä vaivaa meitä soitoillasi enää.
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Tämäkin vastaus meni ihan höpö höpö linjalla. Tottakai voi hoitaa omat asiansa niin sähköisesti kuin puhelimitse ei sinne verotoimistoon tarvitse mennä paikan päälle kuin harvoissa tapauksissa. Esim. ulkomaalaisten veronumeroasioissa kun heidän täytyy todistaa henkilöllisyytensä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Kyseessä oli virheen oikaisu, josta jo aiemmin oli lähetetty kaikki dokumentit verotoimistoon, mutta jostakin syystä niitä ei oltu siirretty sähköiseen järjestelmään. Periaatteessa se on kai ihan sama, kuka pyytää korjaamaan virheen. Kun virhe korjataan, se on hyvää hallintoa riippumatta siitä, kuka vaatimuksen tekee.
Kyse ei myöskään ollut tässä kohtaa se, että virkailija olisi epäillyt, kuka minä olen, vaan hänellä oli jokin pakkomielle siitä, että minä en saa hoitaa tätä omaa asiaani. Sitä ei olisi auttanut sekään, että olisin lähtenyt paikanpäälle henkilöllisyystodistukseni kera, koska eihän se ole valtuutus.
Mutta en halua mollata koko verovirastoa. Sain erittäin hyvää palvelua henkilöltä numero 2 (vaihde) ja henkilöltä numero 3 (toinen asiantuntija, joka hoiti homman hienolla asenteella ja ystävällisesti ja kuunteli asiani loppuun).
ap
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:11"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Tämäkin vastaus meni ihan höpö höpö linjalla. Tottakai voi hoitaa omat asiansa niin sähköisesti kuin puhelimitse ei sinne verotoimistoon tarvitse mennä paikan päälle kuin harvoissa tapauksissa. Esim. ulkomaalaisten veronumeroasioissa kun heidän täytyy todistaa henkilöllisyytensä.
[/quote]
No tämäpä on sitten erikoista! Minulle on nimittäin AINA sanottu verotoimistosta, että "valitettavasti emme voi puhelimitse antaa henkilökohtaisia tietoja". Yhdessä tapauksessa oli kyseessä virheen korjaus, kuten ap:nkin tapauksessa. Puhelimessa yritin kysellä niinkin mitätöntä asiaa, että miksi käsittelyssä kestää niin kauan. Vastaukseksi tuli jotain ympäripyöreää "valitettavasti puhelimitse on vain antaa tarkempia tietoja, mutta voin sanoa, että päätöksen pitäisi tulla piakkoin postissa". Että näin.
Sähköisesti asioita voi tietysti hoitaa. Verotoimistollahan on käytössä pankkitunnistautuminen (ja muita vastaavia systeemejä). Ja tarkentavia tietoja voi lähettää käsittelevälle virkailijalle sähköpostitse. Mutta koskaan en ole saanut mihinkään vastausta puhelimitse enkä sähköpostitse.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:11"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Tämäkin vastaus meni ihan höpö höpö linjalla. Tottakai voi hoitaa omat asiansa niin sähköisesti kuin puhelimitse ei sinne verotoimistoon tarvitse mennä paikan päälle kuin harvoissa tapauksissa. Esim. ulkomaalaisten veronumeroasioissa kun heidän täytyy todistaa henkilöllisyytensä.
[/quote]
No tämäpä on sitten erikoista! Minulle on nimittäin AINA sanottu verotoimistosta, että "valitettavasti emme voi puhelimitse antaa henkilökohtaisia tietoja". Yhdessä tapauksessa oli kyseessä virheen korjaus, kuten ap:nkin tapauksessa. Puhelimessa yritin kysellä niinkin mitätöntä asiaa, että miksi käsittelyssä kestää niin kauan. Vastaukseksi tuli jotain ympäripyöreää "valitettavasti puhelimitse on vain antaa tarkempia tietoja, mutta voin sanoa, että päätöksen pitäisi tulla piakkoin postissa". Että näin.
Sähköisesti asioita voi tietysti hoitaa. Verotoimistollahan on käytössä pankkitunnistautuminen (ja muita vastaavia systeemejä). Ja tarkentavia tietoja voi lähettää käsittelevälle virkailijalle sähköpostitse. Mutta koskaan en ole saanut mihinkään vastausta puhelimitse enkä sähköpostitse.
[/quote]
Minä sain sähköpostitse kaiken tiedon ja päälle pahoittelut, että olivat mokanneet.
ap
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:11"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Tämäkin vastaus meni ihan höpö höpö linjalla. Tottakai voi hoitaa omat asiansa niin sähköisesti kuin puhelimitse ei sinne verotoimistoon tarvitse mennä paikan päälle kuin harvoissa tapauksissa. Esim. ulkomaalaisten veronumeroasioissa kun heidän täytyy todistaa henkilöllisyytensä.
[/quote]
No tämäpä on sitten erikoista! Minulle on nimittäin AINA sanottu verotoimistosta, että "valitettavasti emme voi puhelimitse antaa henkilökohtaisia tietoja". Yhdessä tapauksessa oli kyseessä virheen korjaus, kuten ap:nkin tapauksessa. Puhelimessa yritin kysellä niinkin mitätöntä asiaa, että miksi käsittelyssä kestää niin kauan. Vastaukseksi tuli jotain ympäripyöreää "valitettavasti puhelimitse on vain antaa tarkempia tietoja, mutta voin sanoa, että päätöksen pitäisi tulla piakkoin postissa". Että näin.
Sähköisesti asioita voi tietysti hoitaa. Verotoimistollahan on käytössä pankkitunnistautuminen (ja muita vastaavia systeemejä). Ja tarkentavia tietoja voi lähettää käsittelevälle virkailijalle sähköpostitse. Mutta koskaan en ole saanut mihinkään vastausta puhelimitse enkä sähköpostitse.
[/quote]
Sori, autocorrect sekoili jotain. Lihavoidun kohdan "on vain" = "en voi"
Mä soitin verotoimistoon ja kysyin lapsen verokortista. Että mikäs se tuloraja on että kesätöissä saa tienata verottomana. Ei hän tiennyt. Mihinköhän aiheesta sitten pitäis soittaa...? Kyllä tämä meidän armas maamme kaikkine ulkoistamisineen, vuokratyöläisineen ja kustannukstehokkuuksineen pelaa itsensä ihan loppuun. Jostain syystä tästä nykymeiningistä puuttuu peruasiat ja maalaisjärki. Aivot. Syyn ja seurauksen ymmärtäminen.
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:36"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:11"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 17:06"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 16:33"]
[quote author="Vierailija" time="09.04.2015 klo 14:39"]
Meitä on ohjeistettu ylemmältä taholta, että jos asiakas käy agressiiviseksi, kiroilee, haukkuu tai käy henkilökohtaisuuksiin, puhelun saa katkaista ja sitä ennen asiakasta pyydetään soittamaan uudestaan, kunnes on rauhoittunut.
[/quote]
Onko teitä myös ohjeistettu lyömään luuri korvaan asiakkaalle, joka hoitaa omaa verotustaan puhelinpalvelussa ja sanomaan: "En voi auttaa sinua, kun sinulla ei ole valtuutta hoitaa omaa asiaasi." Kenellä se valtuus on, jos ei ihmisellä itsellään, jota veroratkaisut koskevat?
[/quote]
Hmm, yllättävän paljon tämä on saanut yläpeukkuja.
Faktahan on, että puhelimessa ei tällaisista asioista saisi kukaan virkailija edes puhua. Minulle ei ole minun omista asioistani yksikään verovirkailija kertonut puhelimessa koskaan mitään. Tuo toinen virkailija, joka kertoi sinulle sinua itseäsi koskevia asioita puhelimessa, teki virheen. Ja säännölle on ihan hyvä syykin: puhelimessa kuka tahansa voi teeskennellä olevansa kuka tahansa muu.
Se on sitten eri asia, jos kysymyksesi koski jotain yleistä veroaiheista asiaa ilman mitään tunnistetietoja, ja sait silti tylyn vastauksen. Mutta jos asia koski vähänkin juuri sinun omia asioitasi, virkailijan ei olisi kuulunut kertoa sinulle mitään.
[/quote]
Tämäkin vastaus meni ihan höpö höpö linjalla. Tottakai voi hoitaa omat asiansa niin sähköisesti kuin puhelimitse ei sinne verotoimistoon tarvitse mennä paikan päälle kuin harvoissa tapauksissa. Esim. ulkomaalaisten veronumeroasioissa kun heidän täytyy todistaa henkilöllisyytensä.
[/quote]
No tämäpä on sitten erikoista! Minulle on nimittäin AINA sanottu verotoimistosta, että "valitettavasti emme voi puhelimitse antaa henkilökohtaisia tietoja". Yhdessä tapauksessa oli kyseessä virheen korjaus, kuten ap:nkin tapauksessa. Puhelimessa yritin kysellä niinkin mitätöntä asiaa, että miksi käsittelyssä kestää niin kauan. Vastaukseksi tuli jotain ympäripyöreää "valitettavasti puhelimitse on vain antaa tarkempia tietoja, mutta voin sanoa, että päätöksen pitäisi tulla piakkoin postissa". Että näin.
Sähköisesti asioita voi tietysti hoitaa. Verotoimistollahan on käytössä pankkitunnistautuminen (ja muita vastaavia systeemejä). Ja tarkentavia tietoja voi lähettää käsittelevälle virkailijalle sähköpostitse. Mutta koskaan en ole saanut mihinkään vastausta puhelimitse enkä sähköpostitse.
[/quote]
Minä sain sähköpostitse kaiken tiedon ja päälle pahoittelut, että olivat mokanneet.
ap
[/quote]
Kumma juttu. Ehkä se on sitten paikkakuntakohtaista. Minun korjaustapaukseni tapahtui viime syksynä, joten ei mistään muinaishistoriasta ole kyse. Kiinteistöverotusta koski, en tiedä käsiteltiinkö se paikallisesti vai ei.
Oletko 12-vuotiaan tasolla henkisesti? Mikään ei oikeuta sua kiroilemaan tolla tavalla työtään tekevälle ihmiselle. Osaisit edes hävetä, apina.
Alue: Aihe vapaa
Ne virkailijat joutuu siellä puhelimessa kuuntelemaan sellaista paskaa että moni on tehnyt henkisen päätöksen että ei kuuntele yhtään kiroilua, haistattelua, huorittelua tai uhkauksia vaan puhelu loppuu siihen.
Asiakas osaa soittaa uudestaan rauhoituttuaan. Sinäkin varmasti käyttäydyit paremmin seuraavan virkailijan kanssa ja sait asiasi hoidettua.