Tapahtumat

Kun kirjaudut sisään näet tässä ilmoitukset sinua kiinnostavista asioista.

Kirjaudu sisään
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.

Miksi suurin osa kelan ämmistä on niinku maansa myyneitä?

Vierailija
15.09.2006 |

mulle on kerran sattunu ystävällinen muija.

Kommentit (12)

Vierailija
1/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

Ja KELAn päätökset yms säädökset ei ole edes noiden asiakastyöskentelijöiden syytä, mutta saavat silti kaiken paskan niskaansa.

Vierailija
2/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

ämmittelijöitä ja muijittelijoita.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
3/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

me kyllä valiteta, vaan ihan on käyty kysymässä neuvoa hakemusten täyttämisessä yms. mutta kelan tädit vaan pyörittelee päätään ja sanoo " en minä tiedä mitä siihen kohtaan pitää laittaa" . Täytä siinä sitten muutenkin niin selkokielisiä hakemuksia. Tai täti sanoo " joo, kyllä tässä nyt on kaikki tarvittavat paperit" ja kahden-kolmen viikon päästä tulee kotiin kirje jossa vaaditaan lisäselvityksiä kun on joku oleellinen paperi puuttunut hakemuksesta. Että sellaista toimintaa täällä meillä

Vierailija:


Ja KELAn päätökset yms säädökset ei ole edes noiden asiakastyöskentelijöiden syytä, mutta saavat silti kaiken paskan niskaansa.

Vierailija
4/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

Se on niin byrokraattinen laitos, että ei toista ole. Samat liput ja laput pitää toimittaa moneen kertaan, yhteydet eivät pelaa, tai sitten eivät osaa käyttää koneitaan. Ja eivät tosiaan ole siellä maksamassa omasta pussistaan, vaan lailla säädettyjä etuuksia. Palveluammatissa pitäisi osata olla kohtelias. Itse olen huomannut saman, vaikka käyttäydyn siellä aina kohteliaasti, enkä valita.

Vierailija
5/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

ihmisiä, jotka työskentelevät asiakaspalvelussa. Vaikka toisaalta, jos te aina menette vittuuntuneella asenteella asioimaan kelaan, niin tuskin kovin ystävällistä palveluakaan saatte. Niin metsä vastaa, kun sinne huutaa.

Vierailija
6/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

veikkaan että mustakin tulis aika nopeesti ku myrkyn niellyt...

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
7/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija:

Vaikka toisaalta, jos te aina menette vittuuntuneella asenteella asioimaan kelaan, niin tuskin kovin ystävällistä palveluakaan saatte. Niin metsä vastaa, kun sinne huutaa.

Kaikissa muissa laitoksissa olen ihan samaa mieltä, mutta Kelasta olen AINA saanut todella veemäistä palvelua vaikka kuinka olen yrittänyt olla ystävällinen. Missään muualla ei ongelmaa. Ja sama juttu miehelläni joka todellakin on hyvä asiakaspalvelijoiden kanssa.

Työympäristö ja vaikea neuvontatyö lienee aika masentava, itseänikin kyllä masentaa jo pelkkä Kelan toimistoon meno joten eipä ihme.

Vierailija
8/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

KELAn asiakas kun joutuu asioimaan siellä halusi tai ei - vaihtoehtoja ei ole.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
9/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

Asuttiin jonkun aikaa pienemmässä kaupungissa ja joudin asioimaan kelassa. Minulta uupui jotain papereita, mutta ystävällinen virkailija tokaisi, että ei me nyt ihmisiä täällä aleta yhden paperin takia kiusaamaan ja hyppyyttämään. Hakemus lähti ja rahat minulle maksettiin.



Nyt sitten pk-seudulla onkin meininki ihan toinen... Yleisin vastaus mihin tahansa kysymykseen on " en minä tiedä" ja sitten pyöritellään silmiä ja peukaloita sen näköisenä että eipä paljon kiinnostakaan enkä ainakaan aio ottaa selvää... Samoja lappuja ja todistuksia kysellään moneen kertaan. Joskus vaikea itse pysyä asiallisena kun palvelu tuommoista. Valitettavasti täällä päin myös verotoimiston palvelu ihan samanlaista...

Vierailija
10/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

olen aina ollut kohtelias, ja ystävällinen, silti olen tavannut hymyttömiä ja tietämättömiä virkailijoita.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
11/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

Meille ei edes ilmoitettu. Itse alettiin kyselemään, kun päätöskirjettä ei kuulunut.

Vierailija
12/12 |
15.09.2006 |
Näytä aiemmat lainaukset

olisiko toimistossa joku, joka osaisi. Jos ei löydy, niin pyydätte selvittämään asian ja ottamaan teihin yhteyttä. Jos asia ei lähde luontumaan, voitte aina sanoa, että haluatte keskustella toimiston johtajan kanssa. Jos yksittäisessä toimistossa on ongelmia, voitte ottaa yhteyttä Kelan ylempiin tahoihin, keskushallintoon, joka toimii toimistojen yläpuolella ja ohjaa niitä. Kelassa on myös palautepalvelu, jota kannattaa ehdottomasti käyttää. Miettikääpä asiaa sen yksittäisen Kela-virkailijan kannalta: hän ei todellakaan halua, että hänestä tehdään valitus tms. Kyllä sitä auttamishalua ja yhteistyökykyä löytyy, kun vaan asiakas osaa sitä pyytää.



No, onhan ikävää, jos tuntuu siltä, että pitää itse asiakkaana tehdä kaikki. Mutta keinoja nyt kuitenkin on, turha seistä tumput suorana.



Lopuksi totean vielä, että tuollainen yleistäminen, että Kelan asiakaspalvelussa työntekijät on huonoja ja osaamattomia on aika paksua... Yleensä varmasti parhaansa tekevät ja suurin osa on oman kokemukseni mukaan ystävällisiä. Omakin asenne kannattaa tarkistaa... Miettikääpä vielä sitä, että miten paljon erilaisia etuuksia Kelasta maksetaan. On tosiasia, ettei kukaan virkailija hallitse koko repertuaaria täydellisesti. Se on inhimillisesti ajatellen mahdotonta. Virkailijat ovat erikoistuneet tiettyihin etuuksiin, vaikka kaikki ovatkin asiakaspalvelussa. Juuri siksi, jos tuntuu siltä, ettei kys. henkilö tunne jotain asiaa hyvin, pitää pyytää se toinen ihminen sieltä toimistosta -se, joka asian osaa.



terv. Eräs joka on ollut aikanaan Kelan toimistossa töissä, eikä ole kohdannut ylitsepääsemättömiä ongelmia asiakaspalvelussa!