Lue keskustelun säännöt.
Onko palautusoikeutta? ov
23.02.2015 |
Eli oltiin liikkeessä katselemassa sopivaa peiliä joka löytyikin. Myyjän mukaan varastossa ei ollut jäljellä enää joten tilasivat meille tuotteen. Nyt sitten se oli saapunut ja kun kotona avattiin paketti ei peilissä olekaan valolippaa mukana, kuten liikkeessä olevassa peilissä. Onko meillä oikeutta palauttaa tuotetta, kun se ei ole samanlainen kuin olimme tilanneet vai voiko liike vedota siihen että meidän olisi pitänyt tietää että valo myydään erikseen?
Kommentit (38)
Soita myyjälle ja ihmettele, miksi valolippa puuttui. Vouhan olla, että teillä on virheellinen tuote.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus
[/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
Käy liikkeessä katsomassa oliko kyseisen tuotteen kohdalla näkyvissä erillinen hinta tai oliko muulla tavalla merkittynä, että tuotteet myydään erikseen. Mikäli näin ei ole ja myyjä ei ole asiasta maininnut niin tuote on oikeus palauttaa.
Tuotteessa kyllä pitäisi muutenkin olla kuluttajasuojalain mukainen palautus oikeus, jonka perusteella tuotteen voi palauttaa vaikka syy olisi se ettei siitä pitänytkään :)
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus
[/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
[/quote]
Kyllä niitä palautusoikeuksia on muissakin kuin nettiostoissa :D
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:15"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee. [/quote] Kyllä niitä palautusoikeuksia on muissakin kuin nettiostoissa :D
[/quote]
Jotkin liikkeet tarjoavat palautusoikeuden hyvän asiakaspalvelun nimissä, mutta laki ei edellytä palautusoikeutta muussa kuin etämyynnissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
[/quote]
Lähes kaikissa tuotteissa on 14 päivän vaihto- tai palatusoikeus, se on ihan sama, mistä tuotteen on ostanut. Ainoastaan jossain poistomyynnissä ei vaihto- tai palautusoikeutta ole, mutta se on mainittu erikseen ostotilanteessa.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:13"]
Tuotteessa kyllä pitäisi muutenkin olla kuluttajasuojalain mukainen palautus oikeus, jonka perusteella tuotteen voi palauttaa vaikka syy olisi se ettei siitä pitänytkään :)
[/quote]
ei mitään tämmöistä ole olemassakaan. Joillain liikkeillä on tietysti palautus- ja vaihto-oikeudet, esimerkiksi vaatekaupoissa olen nähnyt kylttejä siitä, mutta se ei ole mikään lain säätämä juttu. Ainoastaan nettikaupasta tilatessa voit olla varma että saat palauttaa tuotteen ilman mitään kunnon syytä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voin näin myyjänä kertoa, että joulun alla tuli kaikennäköisiä palautusyrityksiä kun ihmiset osti lahjoja ja ei miettinyt loppuun asti sitä päätöstä. Rahat olis pitänyt saada takaisin ihan vaan, koska he päättivätkin että haluavat ostaa jotain muuta tai koska selvisi että saman tyyppisen lahjan oli lahjansaajalle joku kummin kaima jo ostanut.
ei kelvannut näille vaihto samanarvoiseen tuotteseen tai rahat lahjakortille. Mun mielestä ihan reilut vaihtoehdot ja sekin olis onnistunut jos lahjansaaja olis halunnut vaihtaa lahjansa sitten joulun jälkeen, mutta ei se niin toimi että tehdään ostoksia ja sitten vasta päätetään halutaanko pitää ne.
Ja en siis tarkoittanut ap:ta tuossa, vaan näitä jotka täällä huutelee väärää tietoa palautusoikeudesta.
t. 10
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuollaisissa asioissa kuin esim. Apn mainitsema peili, voidaan hyvinkin olla joustavia koska kyse on tuotteesta joka on esillä ihmisen kodissa!
Mutta jos kerran pidit tuotteesta niin miksi et osta valolippaa erikseen? :)
Tämän kaupan nettisivuilta löysin peilin ja siellä on maininta että valolippa myydään erikseen. Myyjä ei silloin siitä maininnut enkä huomannut oliko erikseen mitään lappua asiasta. Kuitissa ei ole mainintaa palautusoikeudesta. Pettynyt olo :(
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:48"]Tuollaisissa asioissa kuin esim. Apn mainitsema peili, voidaan hyvinkin olla joustavia koska kyse on tuotteesta joka on esillä ihmisen kodissa!
Mutta jos kerran pidit tuotteesta niin miksi et osta valolippaa erikseen? :)
[/quote]
Se maksaa 89e netin mukaan, ei riitä rahat. Ap
No selvitä, onko tuolla liikkeellä vaihto- ja palautusoikeus. Ei se sen kummempi asia ole. Monet kaupathan myöntävät sellaisen, kyse on siitä, että kaupan ei ole pakko myöntää sitä, mutta useat tekevät niin. Termi on 'avokauppa'.
Jos heillä on se, niin pitäis kuittia vastaan palautus onnistua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
[/quote]
No jos ap ei ole ymmärtänyt, että valolippa ei kuulu peiliin vaan maksaa erikseen, niin ei se ole tuotteen virhe vaan ap:n virhe. Toki hyvin palveleva myyjä olisi varmasti osannut selittää asian.
Ei ole missään mainintaa avokaupasta. Luulen että ainoa tapa on nyt vedota siihen että tuote ei ole sellainen kuin olin luullut mutta onko se peruste purkaa kauppa? Haluaisin faktaa asiasta niin osaan varautua ennen kuin lähden kauppaan selvittämään asiaa.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:02"]
Ei ole missään mainintaa avokaupasta. Luulen että ainoa tapa on nyt vedota siihen että tuote ei ole sellainen kuin olin luullut mutta onko se peruste purkaa kauppa? Haluaisin faktaa asiasta niin osaan varautua ennen kuin lähden kauppaan selvittämään asiaa.
[/quote]
Kaupan puolelta se ei ole sellainen peruste, että heidän olisi pakko purkaa kauppa mutta jos heillä on vaihto- ja palautusoikeus niin purkavat ja jos ei ole ja kerrot syyn, voivat purkaa.
No kannattaa soittaa ja kysyä. Ei me voida täällä tietää, millainen periaate liikkeellä on noiden palautusten suhteen. Jos olet kiltti, surullinen ja sympaattinen, niin saatat saadakin rahat takaisin. Rähjäämällä tuskin tulee onnistumaan.
Eli lain mukaan ei ole palautusoikeutta vaan on liikekohtainen?
Joo, tää on tätä "ostin auton ja luulin, että sen mukana tulee kahdet renkaat, vakionopeudensäädin, vetokoukku ja suksiboxi, kuten oli kaupan koeajettavassa autossakin". Jos asiakas sanoo ostavansa peilin eikä puhu mitään valolipasta, niin myyjä ei ole ajatustenlukija, joka kykenee kertomaan, että tuo peileissä pääsääntöisesti lisävarusteena oleva lippa ei kuulu hintaan.
14 pv palautusoikeus