Lue keskustelun säännöt.
Onko palautusoikeutta? ov
23.02.2015 |
Eli oltiin liikkeessä katselemassa sopivaa peiliä joka löytyikin. Myyjän mukaan varastossa ei ollut jäljellä enää joten tilasivat meille tuotteen. Nyt sitten se oli saapunut ja kun kotona avattiin paketti ei peilissä olekaan valolippaa mukana, kuten liikkeessä olevassa peilissä. Onko meillä oikeutta palauttaa tuotetta, kun se ei ole samanlainen kuin olimme tilanneet vai voiko liike vedota siihen että meidän olisi pitänyt tietää että valo myydään erikseen?
Kommentit (38)
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:13"]
Käy liikkeessä katsomassa oliko kyseisen tuotteen kohdalla näkyvissä erillinen hinta tai oliko muulla tavalla merkittynä, että tuotteet myydään erikseen. Mikäli näin ei ole ja myyjä ei ole asiasta maininnut niin tuote on oikeus palauttaa. Tuotteessa kyllä pitäisi muutenkin olla kuluttajasuojalain mukainen palautus oikeus, jonka perusteella tuotteen voi palauttaa vaikka syy olisi se ettei siitä pitänytkään :)
[/quote]
Kivijalkaliikkeestä ostetuissa tuotteissa ei ole kuluttajasuojalain mukaan palautusoikeutta. Palautusoikeus koskee vain posti- ja nettimyyntiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:41"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:38"]Joo, tää on tätä "ostin auton ja luulin, että sen mukana tulee kahdet renkaat, vakionopeudensäädin, vetokoukku ja suksiboxi, kuten oli kaupan koeajettavassa autossakin". Jos asiakas sanoo ostavansa peilin eikä puhu mitään valolipasta, niin myyjä ei ole ajatustenlukija, joka kykenee kertomaan, että tuo peileissä pääsääntöisesti lisävarusteena oleva lippa ei kuulu hintaan. [/quote] Jos asiakas sanoo haluavansa tällaisen valollisen peilin, eikö se tarkoita että asiakas haluaa peilin valolla?
[/quote]
Nähtävästi ap ei ole sanonut haluavansa valollisen peilin, koska valoa ei tilattu.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
[/quote]
Mikä ihmeen reklamaatio? Jos ostaa jotain muuta mitä luulee ostavansa, niin eihän myyjä ole siinä tehnyt mitään virhettä eikä tuotteessa ole mitään vikaa.
Jos ostaja voi perustella että hän kuvitteli lisävarusteen kuuluvan ostokseen, niin hyvällä tuurilla hän saa sen maksutta tai todennäköisemmin kohtuulliseen lisähintaan. Maksutta lisävarusteen voi saada jos myyjällä on ollut tarjous, jossa lisävaruste tulee kaupan päälle. Myyjän olisi tullu mainita että tarjous ei koske tilattavia tuotteita tms.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:15"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee. [/quote] Kyllä niitä palautusoikeuksia on muissakin kuin nettiostoissa :D
[/quote]
Mutta ei lain perusteella, vaan myyjän vapaaehtoisena lisänä.
Helpoiten asia hoituu ottamalla myyjään yhteyttä. Jotkut paikat ottaa palautuksia vastaan vaikkei kuitissa mainintaa, kun asiallisesti hoitaa hommaa. Muista olla kohtelias ja asiallinen!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:09"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:02"]
Ei ole missään mainintaa avokaupasta. Luulen että ainoa tapa on nyt vedota siihen että tuote ei ole sellainen kuin olin luullut mutta onko se peruste purkaa kauppa? Haluaisin faktaa asiasta niin osaan varautua ennen kuin lähden kauppaan selvittämään asiaa.
[/quote]
Kaupan puolelta se ei ole sellainen peruste, että heidän olisi pakko purkaa kauppa mutta jos heillä on vaihto- ja palautusoikeus niin purkavat ja jos ei ole ja kerrot syyn, voivat purkaa.
[/quote]
Näissä vapaaehtoisissa vaihto- tai palautusoikeuksissa on yleensä ehto että myyntipakkaus tulee olla avaamaton, eli jos paketti on avattu, niin eivät vaihda.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:38"]
Joo, tää on tätä "ostin auton ja luulin, että sen mukana tulee kahdet renkaat, vakionopeudensäädin, vetokoukku ja suksiboxi, kuten oli kaupan koeajettavassa autossakin". Jos asiakas sanoo ostavansa peilin eikä puhu mitään valolipasta, niin myyjä ei ole ajatustenlukija, joka kykenee kertomaan, että tuo peileissä pääsääntöisesti lisävarusteena oleva lippa ei kuulu hintaan.
[/quote]
Joo, mutta jos liikkeessä on peili esillä valolipan kanssa, eikä siellä ole selkeästi kerrottu että ne ovat erillisiä tuotteita, niin kyllä tuossa voidaan puhua silloin myös asiakkaan harhauttamisesta. Vertaa siihen että uudessa autossa ei olisi lainkaan renkaita, vaan se olisi autoliikkeen pihalla pukkien päällä asiakkaan noudettavissa, siis ilman renkaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kannattaa miettiä miten asiaa lähestyy. Tehokkainta on mennä johonkin mahdollisimman vilkkaaseen aikaan kauppaan räyhäämään asiasta ja kovaan ääneen syyttelemään huijaamisesta tai vilpillisyydestä. Pakko ottaa nämä kovat keinot käyttöön koska muuten laki on kaupan puolella. Olisi hyvä että on yleisö paikalla luomassa painetta, ota vaikka pari kaveria mukaan jotka ovat muka-asiakkaita jotka sitten asettuvat puolellesi.
Miksi kauppa pitää purkaa, jos ainoa ongelma on se, että siihen peiliin tarvitaan lisävaruste? Ap voi ostaa sen ja jos se maksaa 89 e, niin se ei ole mikään syy kaupan purkamiselle tai sille, että haluaa valolipan ilmaiseksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:43"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:41"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:38"]Joo, tää on tätä "ostin auton ja luulin, että sen mukana tulee kahdet renkaat, vakionopeudensäädin, vetokoukku ja suksiboxi, kuten oli kaupan koeajettavassa autossakin". Jos asiakas sanoo ostavansa peilin eikä puhu mitään valolipasta, niin myyjä ei ole ajatustenlukija, joka kykenee kertomaan, että tuo peileissä pääsääntöisesti lisävarusteena oleva lippa ei kuulu hintaan. [/quote] Jos asiakas sanoo haluavansa tällaisen valollisen peilin, eikö se tarkoita että asiakas haluaa peilin valolla?
[/quote]
Nähtävästi ap ei ole sanonut haluavansa valollisen peilin, koska valoa ei tilattu.
[/quote]
Mistä asiakas voi tietää että liikkeessä näytillä oleva tuote ei ole kokonaisuus, vaan kasattu erikseen myytävistä osista, ellei sitä ole selvästi kerrottu ja kerrota viimeistään kauppaa tehdessä? Kävisin kuvaamassa sen esittelypeilin ja jos siitä ei selvästi selviä että osat myydään erikseen, niin vaatisin joko lipan tai kaupan purkamisen.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:55"]
Miksi kauppa pitää purkaa, jos ainoa ongelma on se, että siihen peiliin tarvitaan lisävaruste? Ap voi ostaa sen ja jos se maksaa 89 e, niin se ei ole mikään syy kaupan purkamiselle tai sille, että haluaa valolipan ilmaiseksi.
[/quote]
Jos myymälässä tuote on esillä siten että niiden voi luulla tulevan samaan hintaan, niin tuohan on ihan selvä huijaus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Usein näissä lisävarusteissa on pieni lappunen tai hinta jossain päin peiliä. Jos olet aivan varma ettei sellaista ollut, voit kai valittaa.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus
[/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee.
[/quote]
Huhhuh. Näin monta yläpeukkua? Oletteko oikeasti ihmiset näin kujalla? Palautusoikeus kuittia vastaan on kaikilla tuotteilla, ellei ole erikseen mainuttu ettei palautus oikeutta. Ruoka, alusvaatteet ja aletuotteet eri asia. Kun käytte kaupassa ostamassa sukat tai tietokoneen niin vilkaiskaapa sitä kuittia. "14 päivän palautusoikeus kuittia vastaan" yleensä tämä kyllä koskee vain avaamattomia tuotteita. Jos et ap ole avannut peliä muovista niin mene palauttamaan. :D huhhuh mitä saa taas lukea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:46"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:15"]
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:11"][quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 13:08"]14 pv palautusoikeus [/quote] Ei tuollaista palautusoikeutta ole kuin nettiostoissa! mutta ap:n tapauksessa kyseessä on reklamaatio joten palautus/vaihto onnistunee. [/quote] Kyllä niitä palautusoikeuksia on muissakin kuin nettiostoissa :D
[/quote]
Mutta ei lain perusteella, vaan myyjän vapaaehtoisena lisänä.
[/quote]
Väitän, että kaikkialle onnistuu palautus kuittia vastaan, jos tuotetta ei ole avattu/käytetty. Virheellisen tuotteen saa palauttaa ilman kuittia vastaan.
Kuluttajaliitto: "Tavaralla ei ole lain mukaan vaihto- tai palautusoikeutta"
http://www.kuluttajaliitto.fi/teemat/kuluttajan_oikeudet/kuluttajakauppa/palautusoikeus
Tulipa mieleen kun eräs parikymppinen nuori nainen tuli liikeeseen ja halusi palauttaa 5kk käyttämänsä farkut kun "ei enää tykännyt niistä". Arvatkaapa vaan sitä hämmästystä ja kiukkua kun se ei onnistunutkaan! :D
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 15:22"]Kuluttajaliitto: "Tavaralla ei ole lain mukaan vaihto- tai palautusoikeutta"
http://www.kuluttajaliitto.fi/teemat/kuluttajan_oikeudet/kuluttajakauppa/palautusoikeus
[/quote]
Mutta onko tuote virheellinen kun se ei ole sitä mistä sovittu? Silloinhan voi vedota tuohon reklamaatioon ja kaupan purku pitäisi onnistua.
[quote author="Vierailija" time="23.02.2015 klo 14:38"]Joo, tää on tätä "ostin auton ja luulin, että sen mukana tulee kahdet renkaat, vakionopeudensäädin, vetokoukku ja suksiboxi, kuten oli kaupan koeajettavassa autossakin". Jos asiakas sanoo ostavansa peilin eikä puhu mitään valolipasta, niin myyjä ei ole ajatustenlukija, joka kykenee kertomaan, että tuo peileissä pääsääntöisesti lisävarusteena oleva lippa ei kuulu hintaan.
[/quote]
Jos asiakas sanoo haluavansa tällaisen valollisen peilin, eikö se tarkoita että asiakas haluaa peilin valolla?