Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelu nykyajan ruokakaupoissa on pelkkä vitsi!
17.11.2021 |
Myyjät täyttelevät lähinnä hyllyjä ja siivoavat niitä. Kassalla sanotaan hei, X euroa, kiitos ja moi. Itsepalvelukassoilla ei tapahdu tätäkään. Niin että oikeastaan kaupan myyjä ei ole enää mikään todellinen asiakaspalveluammatti. Toista se oli entisajan sekatavarakaupoissa. (Tämä ei tarkoita sitä, että haluaisin palattavan siihen aikaan.)
Kommentit (34)
just oli kassalla tumma kaveri, ei todellakaan sanonut edes hei tai summaa eikä mitään, tuijotti lattiaan ja toinen käsi oli koko ajan taskussa, kukahan tuonkin on rekrytoinut ja istuuko tuonkin takia nyt joku oikeasti palveluhenkinen suomalainen työttömänä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuule, kyllä siellä saa 8 tuntisen työpäivän aikana monenlaisessa asiassa asiakkaita palvella.
9 kymmenestä on näitä "hei satutko tietämään missä täällä on pähkinät?"- tapauksia, mutta on myös paljon muita. Usein kysytään, että "kun teillä ei ole tuotetta X (yleensä tämä on jokin erikoinen tuote, jota ei perusmarketti edes myy), niin mitä voisin käyttää tilalla?"
Tai että "hei mulla on tässä nyt tää couscous ja näitö herneitä, niin minkämakuista broileria suosittelet tähän kaveriksi?".
Tai että "miksei teillä enää ole sitä x-merkkistä hammastahnaa, se on kai lopetettu kokonaan, kun mistään muualtakaan ei löydy, mikä näistä on samanmakuista kuin se oli, en halua eri makuista?.
Näitä tilanteita on ihan joka ikinen päivä. Paljon. Tähän päälle sitten kaikki valittajat (tyyliin ostin jauhelihapaketin, mutta se oli pilaantunutta, miksi ette tarkista kaikkia pakkauksia ettette myy pilaantuneita tuotteita?!), yksinäiset juttukaveria vailla olevat (minulle on ventovieras ihminen esitellyt esim lapsenlastensa kuvia puhelimestaan kesken mun työpäivän 🤷) ja postin pakettiautomaatin käyttäjät, veikkaajat, jne....
Tälläinen, joka tietää tasan mitä sieltä kaupasta hakee, ei edes ymmärrä, mitä kaikkea ihmeellistä ne muut asiakkaat kyselee ja on vailla.
Vierailija kirjoitti:
Palvelutiskillä saat palvelua. Ei muualla. Ei ne hyllyttäjät ole asiakaspalvelijoita.
Väärin. Kyllä ne kaikki kaupassa töissäolevat on asiakaspalvelijoita. On olemassa myös sisäisiä asiakkaita (eli muut kuin ne pääovista kulkevat maksavat asiakkaat, esimerkkinä vaikka Valion maitokuski) ja asiakaspalvelu koskee myös heitä.
Mutta myös ne hyllyttäjät on siellä palvelemassa asiakkaita.
Vierailija kirjoitti:
Ne hyllyjen täyttäjät ovat muuten hyvin usein ihan jossain muualla palkkalistoilla kun siinä kaupassa. He kiertävät kaupasta kauppaan ja huolehtivat vaan siitä omasta hyllypaikastaan.
Ja heillä ei ole mitään hajua missäpäin on anjoviksia tai gluteenittomia tamponeja.
Mutta niiden työhön silti kuuluu asiakaspalvelu, jos ovat myymälässä töissä sen ollessa auki. Jos eivät tiedä, missä anjovikset on, niin sitten etsivät ne sille asiakkaalle.
Entäs nämä jotka höpöttää koko ajan vaan siihen korvapuhelimeen kassalla! Hyvä jos edes tervehtii.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suomalainen asiakaspalvelu, maksa palvelumaksuja ja kuuntele käskytys että tee itse netissä
Vierailija kirjoitti:
Palvelutiskillä saat palvelua. Ei muualla. Ei ne hyllyttäjät ole asiakaspalvelijoita.
JOKAINEN asiakkaita kohtaava työntekijä on asiakaspalvelija eli firman käyntikortti maksajan suuntaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Totta kyllä. Ennen otettiin jokainen asiakas omana persoonanaan, nykyään vallitsee suuruuden ekonomia. Asiakkaat ovat liukuhihnamassaa jo K-Supermarkettien, S-markettien ja Lidlien kohdalla. Olen usein huomannut, kun etenkin moni vanhempi asiakas haluaisi vaihtaa muutaman sanan myyjän kanssa, mutta sepä ei käy, kun on niin kova kiire.
Sitten menee pieneen kauppaan missä myyjillä ei ole kiire. Onnea sen kiireettömän työntekijä etsintään. Juttelu ei kyllä millään mittapuulla ole asiakaspalvelua joten mitähän ihmettä ap kaipaa kauppareissuilleen?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Totta kyllä. Ennen otettiin jokainen asiakas omana persoonanaan, nykyään vallitsee suuruuden ekonomia. Asiakkaat ovat liukuhihnamassaa jo K-Supermarkettien, S-markettien ja Lidlien kohdalla. Olen usein huomannut, kun etenkin moni vanhempi asiakas haluaisi vaihtaa muutaman sanan myyjän kanssa, mutta sepä ei käy, kun on niin kova kiire.
Ja kassoilla on paljon miltei puhekyvyttömiä nuoria tyttöjä, joilta ei onnistu edes alkeellinen small talk.
Siitä vaan kauppaa perustamaan missä työntekijöiden tehtäviin kuuluu small talk.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ne hyllyjen täyttäjät ovat muuten hyvin usein ihan jossain muualla palkkalistoilla kun siinä kaupassa. He kiertävät kaupasta kauppaan ja huolehtivat vaan siitä omasta hyllypaikastaan.
Ja heillä ei ole mitään hajua missäpäin on anjoviksia tai gluteenittomia tamponeja.
Mutta niiden työhön silti kuuluu asiakaspalvelu, jos ovat myymälässä töissä sen ollessa auki. Jos eivät tiedä, missä anjovikset on, niin sitten etsivät ne sille asiakkaalle.
Kun ne hyllyttäjät eivät välttämättä ole ko kaupan palkkalistoilla. Tulevat vaan hyllytämään muutamaksi tunniksi ja palkan maksaa hyllytysfirma. Toki varmaan auttavat jos osaavat.
Täällä kaivataan kiireetöntä rupattelua ja mukavaa yhteistä ostokokemusta asiakaspalvelijan kanssa. Näitä toiveita on syytä esittää Keskon ja S-ryhmän johdolle, jotka ovat vastuussa siitä, että henkilökuntaa jatkuvasti vähennetään ja töitä lisätään. Ei siellä ole kellään luppoaikaa, kun pomo huohottaa niskaan ja tehokkuutta tarkkaillaan koko ajan. Aamulla on pitkä lista työtehtäviä, joista sen päivän porukan pitää selvitä, tai muuten tulee huutia. Kassankin pitää hypätä hyllyttämään heti, kun vain tilaisuus tulee, eikä jäädä kuulumisia vaihtamaan ja asiakkaan lapsenlapsen kuvia ihailemaan tai vitsejä kuuntelemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Totta kyllä. Ennen otettiin jokainen asiakas omana persoonanaan, nykyään vallitsee suuruuden ekonomia. Asiakkaat ovat liukuhihnamassaa jo K-Supermarkettien, S-markettien ja Lidlien kohdalla. Olen usein huomannut, kun etenkin moni vanhempi asiakas haluaisi vaihtaa muutaman sanan myyjän kanssa, mutta sepä ei käy, kun on niin kova kiire.
Eilen oli pitkä keskustelu siitä, että apteekeissa saa liian hyvää palvelua, sillä farmaseutti kysyy kaikilta asiakkailta henkilökohtaisesti miten hän voi palvella. Tänään naristaan palvelun puutetta ruokakaupoissa. Koskaan ei ole hyvä, ei vaikka ihmisiä miten yrittäisi palvella niin jatkuvaa valitusta riittää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Palvelutiskillä saat palvelua. Ei muualla. Ei ne hyllyttäjät ole asiakaspalvelijoita.
JOKAINEN asiakkaita kohtaava työntekijä on asiakaspalvelija eli firman käyntikortti maksajan suuntaan.
Kaikki työntekijät eivät välttämättä ole kyseisen firman palveluksessa. Esim. kaupoissa voi olla siivousfirman työntekijöitä. Eivät he tiedä mitään tuotteiden sijoittelusta, eivätkä ole asiakkaita palvelemassa.
Palvelutiskillä saat palvelua. Ei muualla. Ei ne hyllyttäjät ole asiakaspalvelijoita.