Maksusitoumuksen kanssa silmälasiliikkeessä...nöyryyttävä palvelu...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllähän nuo sitoumukset rassaavat optikkoliikkeiden myyjiäkin. Ei se yksi asiakas, vaan ne kymmenet päivittäiset tietyillä alueilla. Todella kakkaisia laseja tuodaan korjattavaksi, putsaamiseen kuluu aikaa ja asiakkaalle voidaan myydä vain halvinta ja vähäkatteista tuotetta.

Halvinta ja vähäkatteista? Eli sekö oikeuttaa huonoon palveluun ja asiakkaiden nöyryyttämiseen? Olen ollut parissakin myymälässä töissä ja kyllä jokaista asiakasta pitää palvella hyvin, vaikka ostaisi minkä tuotteen. Ei varmaan kannata pitää valikoimissa sellaista, jota myydään happamalla naamalla. Ja tosiaan maksusitoumus ei tarkoita että myymälä ei saa rahojaan.

Ei tarkoita ei kuten ei tarkoita sekään että asiakas maksaa lahjakortilla. Silti sellaisella maksaessa saa useinkin hapannaamaista palvelua ja joskus jopa närkästytään ettei siitä ole kertonut jo aikaa varatessa (esim kampaajat/hierojat) tai ainakaan jo siinä vaiheessa kun on tullut myymälään..

Tämä on kyllä kanssa mysteeri. Myymälä on jo saanut rahansa siitä lahjakortista, eli sillä maksavaa voidaan palvella huonosti ja tehdä paha mieli lahjakortin lahjaksi saaneelle? Logiikka pahasti hukassa, koska se asiakas ei varmasti koskaan enää tule uudelleen.

Siksi koska ihan parasta olisi, että rahat saisi kassaan ilman että sen vastineeksi joutuu antamaan palvelun tai tuotteen.

Siksikin niissä on se viimeinen voimassaolopäivä (eikä yleensä edes kovinkaan kaukana) että mahdollisimman monelta ne ehtisi vanhentua.

Omituinen suhtautuminen maksusitoumukseen, koska se myönnetään kaikille tietyn ikäisille lapsille Helsingissä... Ei se katso perheen tuloja!

Vierailija kirjoitti:

Niin että KOITA hyvä maksusitoumuksella asioiva YMMÄRTÄÄ, että maksarissa ei ole mitään hävettävää. Se, että sinun maksusitoumukseesi joudutaan kiinnittämään huomiota joskus EI kerro mitään siitä, että myyjä häpeäisi saati halveksisi maksusitoumustasi.

Optikkoliikkeessä on aika normaalia ottaa jokin nopea asia ns. pitkän asiakkaan kesken. Ei tarvitse loukkaantua siitä maksusitoumuksen takia.

Miksi siihen maksusitoumukseen täytyy kiinnittää suunnilleen puolen automarketin huomio? Kyllä tuo minusta haiskahtaa tarkoitukselliselta nöyryyttämiseltä, ettei maksutapahtumaa voi hoitaa kuten muitakin.

Harvemmin ne kassat kun alkaa kailottamaan naapuriin, että hei kuule täällä on nyt tällainen 50 euron seteli tai tällainen asiakas jolla on näköjään amex..

Vierailija kirjoitti:

Omituinen suhtautuminen maksusitoumukseen, koska se myönnetään kaikille tietyn ikäisille lapsille Helsingissä... Ei se katso perheen tuloja!

Aivan. Lasten näönkorjaus laseilla on maksutonta eikä siihen vaikuta tulot millään tavoin.

Jos olen ollut liikkeessä, jossa oma asiani vie kauan aikaa, on myyjä monesti hypännyt välistä kassalle ja rahastanut tiskillä olevat että pääsevät pois.

Olen kokenut tämän myyjän multitaskaamiseksi, enkä nöyryytykseksi. Näin palvelutapahtuma on mahdollisimman monelle joutuisa eikä viisi muuta asiakasta odota tuntia, kunnes minun asiani on käsitelty loppuun.

Maksan omalla rahalla ja kuulun suomen ylimpään palkkadesiiliin, enkä kokenut tätä nöyryytyksenä.

Vierailija kirjoitti:

Omituinen suhtautuminen maksusitoumukseen, koska se myönnetään kaikille tietyn ikäisille lapsille Helsingissä... Ei se katso perheen tuloja!

Ups, sori ap, kirjoititkin että Kelan maksusitoumus!! Mutta todella törkeää silmälasiliikkeeltä ja laita palautetta. Sekä kerro lapsellesi, että jotkut ihmiset vain ovat huonokäytöksisiä... ja iloitkaa lapsen uusista laseista, ei tarvi sen ilon pilaantua epäasiallisten myyjien takia :)

Mielestäni asiakaspalveluammatissa asiakkaita pitää kohdella tasavertaisesti ja ilman mitään kettuiluja. Maksusitoumuksella lasit ostava ihminen on maksava asiakas siinä missä muutkin, hänen ostoksensa vaan veloitetaan eri tavalla. Lasiliike saa kyllä maksun laseista vai mitä? Ei siis pitäisi myyjällä olla ongelmaa eikä syytä olla happamana.

Anna kirjallista palautetta yritykselle ja myös ylemmälle taholle, kerro päivä, kellonaika ja myykän nimi niin palaute kohdentuu oikein.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Omituinen suhtautuminen maksusitoumukseen, koska se myönnetään kaikille tietyn ikäisille lapsille Helsingissä... Ei se katso perheen tuloja!

Ups, sori ap, kirjoititkin että Kelan maksusitoumus!! Mutta todella törkeää silmälasiliikkeeltä ja laita palautetta. Sekä kerro lapsellesi, että jotkut ihmiset vain ovat huonokäytöksisiä... ja iloitkaa lapsen uusista laseista, ei tarvi sen ilon pilaantua epäasiallisten myyjien takia :)

En ole ap, mutta nyt on pakko näin sivustakin kiittää sua ihanasta viestistä.

Kai muistatte että Instru oli se firma missa oli nöyryyttävät kehityspalaverit, missä myyntivolyymin mukaan ihmisille jaettiin punainen, keltainen tai vihreä lappu? Vihreä oli a-jengiä jolla työpaikka turvattu, keltaisia hiillostettiin myymään lisää ja punaisille tuli irtisanomisen uhka.

Tästä luottamusmiehet otti yhteyttä liittoon ja muistaakseni työsuojeluviranomainen antoi jonkun lausunnon tästä.

Saattaa olla että punaisen läpyskän pelossa myyjät dissaa maksusitoumusasiakkaita.

Alalla olleena tiedän kertoa, että ammattitaitoisimmat myyjät ja optikot hakeutuvat muualle töihin, kuin Intrulle tai Nissenille.

Maksan veroja n. 50% palkastani ja teen sen ilolla juuri siksi että lapset saavat silmälaseja ja muuta sellaista maksusitoumuksella. Maksaisin vaikka enemmänkin.

Lapset on niin arvokkaita, upeita ja uskomattomia ihmeitä, että jokainen lapsi ansaitsisi a-luokan kohtelun ja loistavaa palvelua. Apn lapsi on tällainen ihanuus myös. Laittaisin palautetta huonosta palvelusta. Sen tärkeämpää asiakasta ei olekaan kuin lapsi. Lapsissa on koko kansakunnan tulevaisuus.

Joo. Muistan omankin karmean kokemukseni kun miinus seiskan likinäkölukujani kuulutettiin vahingoniloisesti kovaan ääneen instrussa. Olin piilolinssejä ostamassa ja käytän niitä just siksi ettei ihmiset tietäisi minun olevan likinäköinen!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllähän nuo sitoumukset rassaavat optikkoliikkeiden myyjiäkin. Ei se yksi asiakas, vaan ne kymmenet päivittäiset tietyillä alueilla. Todella kakkaisia laseja tuodaan korjattavaksi, putsaamiseen kuluu aikaa ja asiakkaalle voidaan myydä vain halvinta ja vähäkatteista tuotetta.

Halvinta ja vähäkatteista? Eli sekö oikeuttaa huonoon palveluun ja asiakkaiden nöyryyttämiseen? Olen ollut parissakin myymälässä töissä ja kyllä jokaista asiakasta pitää palvella hyvin, vaikka ostaisi minkä tuotteen. Ei varmaan kannata pitää valikoimissa sellaista, jota myydään happamalla naamalla. Ja tosiaan maksusitoumus ei tarkoita että myymälä ei saa rahojaan.

Ei tarkoita ei kuten ei tarkoita sekään että asiakas maksaa lahjakortilla. Silti sellaisella maksaessa saa useinkin hapannaamaista palvelua ja joskus jopa närkästytään ettei siitä ole kertonut jo aikaa varatessa (esim kampaajat/hierojat) tai ainakaan jo siinä vaiheessa kun on tullut myymälään..

Tämä on kyllä kanssa mysteeri. Myymälä on jo saanut rahansa siitä lahjakortista, eli sillä maksavaa voidaan palvella huonosti ja tehdä paha mieli lahjakortin lahjaksi saaneelle? Logiikka pahasti hukassa, koska se asiakas ei varmasti koskaan enää tule uudelleen.

Siksi koska ihan parasta olisi, että rahat saisi kassaan ilman että sen vastineeksi joutuu antamaan palvelun tai tuotteen.

Siksikin niissä on se viimeinen voimassaolopäivä (eikä yleensä edes kovinkaan kaukana) että mahdollisimman monelta ne ehtisi vanhentua.

Lahjakortteja kommentoin omasta kokemuksesta kampaamotyössä. Pomo ohjeisti että asiakkaille jotka maksavat lahjakortilla tarjotaan huonoja kellonaikoja jotta maksaville jää tilaa. Tai sitten asiakkaat laitettiin työssäoppijoille, harva asiakas uskalsi sanoa vastaan. Rahantulo piti maksimoida. Jos lahjakortti meni vanhaksi se oli voivoi. Aina piti yrittää tiedustella miten asiakas aikoo maksaa. Jos selvisi että lahjakortilla, piti varmistaa ettei samalle päivälle ota toista lahjakorttia. Pomo tuhlasi lahjakorteista saadut rahat heti ja raivosi kun myöhemmin oli aika tehdä työ.