Lue keskustelun säännöt.
As Oy:ssa asuvat eivät tajua isännöintitoimiston tehtäviä
22.08.2014 |
Talossa on kiinteistöhuolto ja selkeät ohjeet ilmoitustaululla, päivystysnumerot ja kaikki. Silti soitetaan isännöitsijälle että hana vuotaa, avaimet jäi sisälle, postiluukussa on edellisen asukkaan nimi, pihaa ei ole liukkailla keleillä hiekoitettu jne. Ihmetellään ettei isännöitsijä vastaa puhelimeen/sähköpostiin iltaisin ja viikonloppuisin. Soitetaan maanantaina että wc-pönttö ei ole vetänyt lauantaiaamusta alkaen.
Ei voi kuin ihmetellä. Lisäksi kuvitellaan että vastikkeet maksetaan isännöitsijälle.
Kommentit (61)
Mun mielestä tää ketju kertoo kaiken oleellisen isännöintialan asiakaspalvelusta. Asiakkaan vika kun ei tiedä miten ja milloin pitää asioida isännöintitoimiston kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
hehe, ap on varmaan aivan oikeassa. Toisaalta, kannattaa katsoa peiliin, jos ei osata laatia sinne aulaan tiedotetta, jonka mummotkin ymmärtävät!
Eli. Isännöitsijätoimistossa työt jaetaan monelle taholle. Esimerkiksi omassa isännöitsijätoimistossamme on ensinnäkin niitä toimistotyöntekijöitä, jotka kirjaavat osakkaiden yhteydenotot - mutta eivät henk.koht tee niitä huoltohommia. Laittavat siis vain viestiä eteenpäin.
Sitten on erikseen tekninen isännöitsijä, joka hoitaa remonttiasioita. Mutta hänkään EI henk.koht käy talossa rukkaamassa pattereita, vaan hommaa paikalle remonttimiehen.
Meillä on talossa oma puolitoiminen talonmies, joka soitetaan katsomaan vuotavaa hanaa, mutta monessa taloyhtiössä näin ei ole, vaan isännöitsijätoimistolla voi olla palkkalistoillaan omia huoltomiehiä tai vakisuhde joihinkin firmoihin pikkuhommien/akuuttitöiden suhteen. Isommat remontit tietysti kilpailutetaan ja hyväksytetään taloyhtiön hallituksella tai jopa yhtiökokouksessa (jos sen takia pitää nostaa yhtiövastiketta tai talolainaa).
Isännöitsijä puolestaan on se, joka huolehtii hallinnosta ja toimii sihteerinä taloyhtiön hallituksen kokouksissa ja yhtiökokouksissa ja panee niiden päätökset toimeen siltä osin, kun toimeenpano on katsottu isännöitsijätoimistolle, eikä esim. joku taloyhtiön hallituksen jäsen ota sitä hoitaakseen.
Minä kannustan ap:n toimistoa laatimaan sinne aulaan ns. rautalankaväännön. Tyyppiä: "Mitä teen, jos:
1) hana vuotaa, patteri lakkaa toimimasta, viemäri lakkaa vetämästä?
- soita huoltomiehille numeroon skdhskjadhkadh, ja jos akuutti tilanne osuu yöhön tai viikonloppuun, soita uhdffkahfkjh
2) haluan itse tehdä remonttia?
- varmista tekniseltä isännöitsijältä, puh kdifösieuie se, tarvitsetko luvan taloyhtiön hallitukselta tai täytyykö sinun tehdä ilmoitus isännöitsijätoimistoon.
3) haluat valittaa naapurien aiheuttamasta häiriöstä?
- soita isännöitsijätoimiston toimistoon ja kysy ohjeet, puh:oldiosldiflaie tai tee ilmoitus sähköpostitse osoitteeseenlsgäosrugäpo
Siis tuota rataa. Harmillisen usein se isännöitsijätoimiston lappunen on kapulakielinen luettelo eri vastuuhenkilöistä, joista tavis yrittää arpoa, kenelle mikäkin asia kuuluu. Niistä eroon!
terveisin monivuotinen jäsen keskikokoisen taloyhtiön hallituksessa.
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 23:39"]
Miksi muuten vastikkeita ei voi maksaa etukäteen? Maksoin heinäkuussa epähuomiossa myös elokuunn vastikkeen ja siitä tuli 2 viikossa huomautus, että "olette maksanut liikaa vastiketta, tämän huomautuksen hinta on 20 e ja se vähennetään palautettavasta vastikemäärästä".
[/quote]Mielenkiintoista. Mä maksan yleensä puolen vuoden vastikkeet etukäteen
Komppi 39:lle ja 40:lle.
Se on isännöitsijätoimiston homma laatia tiedote, josta työnjako selviää. Eikä olettaa, että pelkkä numerolista porraskäytävässä aukenee hetimiten kaikille.
Olen tasan samaa mieltä kuin 40, isännöitsijätoimistoissa ollaan samalla lailla kapulakielen mestareita kuin verotoimistossa tai kunnan virastoissa. Vitsit mikä siinä onkaan, että täydellisesti suomen kieltä osaamattomat ihmiset ajautuu tuollaisiin asiakaspalvelutehtäviin.
Jaa. Hyvä että soiitelevat edes isännöitsijälle... meillä ne apinat soittelee hallituksen pj.:lle...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.09.2014 klo 19:00"]
Mun mielestä käsittämättömintä tässä ketjussa on se, että jos on havainto ettei ihmiset tunne käytäntöjä, niin ratkaisu on asukkaiden paheksumineb eikä tiedotus.
[/quote]
Joo, monesti on tiedotus hyvinkin vajanaista, mutta kyllä se ihmisten tyhmyyskin vaan on jostain syystä aika laajaa... Joillekin ei vaan mene jakeluun vaikka rautalangasta vääntäisi. Meillä oli esimerkiksi yksi kolmekymppinen mies, joka oli asunut taloyhtiössä jo useamman vuoden, ja kun oli ollut valittuna hallitukseen ei tullut paikalle seuraavaan yhtiökokoukseen. Kun kokouksessa valittiin uusi hallitus, tämä mies oli ihmetellyt että miten hänet oli laitettu halllituksesta pois vaikka ei ollut eronnut itse, ei ollut tullut mieleen lukea sitä paperia missä sanotaan että hallitus valitaan vuodeksi kerrallaan, ja joka vuosi. Mies oli kovasti loukkaantunut että hänelle oli tälläinen vääryys tehty.
No kuka nuo sit hoitaa talohtiössä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No mitä se isännöitsijä sitten tekee jos ei mitään noista? Ja kyllähän vastikkeilla rahoitetaan myös se isännöitsijä sekä kiinteistöhuolto, että tavallaan maksetaan sinnekin...
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]
No kuka nuo sit hoitaa talohtiössä?
[/quote]
Huoltoyhtiön huoltomiehet. Ethän säkään mene Siwaan ostamaan maitoa ja vaadi kauppiasta itseään myymään sitä sulle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]No kuka nuo sit hoitaa talohtiössä?
[/quote]
En ole ikinä kuullutkaan isännöitsijästä joka hiekoittaisi pihat tai tulisi vaihtamaan nimen asukkaan oveen. Olisiko vaikka se kiinteistöhuolto! Jos ei ole kiinteistöhuoltoa niin sitten asukkaat hoitavat itse. Isännöintitoimiston aukioloaikojen ulkopuolella avaimen sisälle jättäneelle ei voi sanoa muuta kuin voi voi, jos ei ole kiinteistöhuoltoa, niin ei kukaan tule avaamaan ovea.
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]No kuka nuo sit hoitaa talohtiössä?
[/quote]
En ole ikinä kuullutkaan isännöitsijästä joka hiekoittaisi pihat tai tulisi vaihtamaan nimen asukkaan oveen. Olisiko vaikka se kiinteistöhuolto! Jos ei ole kiinteistöhuoltoa niin sitten asukkaat hoitavat itse. Isännöintitoimiston aukioloaikojen ulkopuolella avaimen sisälle jättäneelle ei voi sanoa muuta kuin voi voi, jos ei ole kiinteistöhuoltoa, niin ei kukaan tule avaamaan ovea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]No mitä se isännöitsijä sitten tekee jos ei mitään noista? Ja kyllähän vastikkeilla rahoitetaan myös se isännöitsijä sekä kiinteistöhuolto, että tavallaan maksetaan sinnekin...
[/quote]
Vastikkeet maksetaan taloyhtiölle, joka maksaa isännöitsijän ja huollon laskut. Kun maksaa vastikkeita, tilisiirron saaja on taloyhtiö, ei isännöitsijä.
Minä olen aina asunut ok-talossa joten jos muuttaisin kerrostaloon olisin yhtä tietämätön tomppeli. Ennen vanhaan kai talkkari hoisi hommat
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä on isännöitsijän rooli/työ taloyhtiössä jollakin pahasti hukassa, jos kuvittelee isännöitsijän hoitavan hiekoitukset ja vuotavat hanat, tai kysyy "mitä se isännöitsijä sitten tekee jos ei noita!?" Niin eihän sillä tosiaan muuta hommaa voi olla. :D
Pitäisiköhän taloyhtiön hallituksen ehkä tiedottaa osakkaile paremmin siitä että mitä palveluja on ostettu ja keneltä ja miten niitä käytetään ja millä ehdoilla?
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]
No mitä se isännöitsijä sitten tekee jos ei mitään noista? Ja kyllähän vastikkeilla rahoitetaan myös se isännöitsijä sekä kiinteistöhuolto, että tavallaan maksetaan sinnekin...
[/quote]Jos halut tilata pizzan kotiin, niin soitatko pizzeriaan vai sille pizzakuskille autoonsa?
Ihmiset soittaa siihen numeroon joka niille on annettu. Taloyhtiön ohjeissa on vikaa, jos osakkaat toimii väärin.
No eipä kukaan näytä tietävän, mitä se isännöitsijä sitten tekee?
Kyllä juuri näin se menee ap! Ei mitään käsitystä, eikä mitään käsitystä siitä mihin vastiketta käytetään, ei vaikka tilinpäätös käydään kokouksessa läpi ym. Mikä siinä mahtaakin olla niin vaikeaa?
Isännöitsijä ei ole talonmies, isännöitsijä on talon toimitusjohtaja, mutta toisaalta taloyhtiön hallituksen juoksupoika. Luulisi että taloyhtiön osakasta kiinnostaisi sen verran omaisuutensa hoitaminen että edes netistä vähän katsoisi mitä se isännöitsijä tekee.
Osa osakkaista (yleensä nuoret) kuvittelevat asuvansa vuokralla, taloyhtiö maksaa vaan kaiken, ja vastikkeenkin voi jättää maksamatta jos tekee tiukkaa kun on vaikka synttärit tai joulu. Toiset taas (yleensä vanhempi väki) kuvittelee omistavansa koko talon, ja yrittää määräillä mitä kuuluu tehdä, he kun ovat niin kauan asuneet tässä, ja aina ennenkin on näin tehty, ja se yksikin naapuri joka muutti kymmenen vuotta sitten pois, oli samaa mieltä, että näin tehdään.
http://www.dnf.fi/tiedostot/isannoitsijan_tehtavaluettelo.pdf
Tuossa on yksi lista, vanha tosin, uuden lain myötä on tullut lisää tehtävää.
[quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 23:00"][quote author="Vierailija" time="22.08.2014 klo 22:47"]
No mitä se isännöitsijä sitten tekee jos ei mitään noista? Ja kyllähän vastikkeilla rahoitetaan myös se isännöitsijä sekä kiinteistöhuolto, että tavallaan maksetaan sinnekin...
[/quote]Jos halut tilata pizzan kotiin, niin soitatko pizzeriaan vai sille pizzakuskille autoonsa?
Ihmiset soittaa siihen numeroon joka niille on annettu. Taloyhtiön ohjeissa on vikaa, jos osakkaat toimii väärin.
[/quote]
Aloituksessa lukee, että on selkeät ohjeet, päivystysnumerot yms. "Taloyhtiön ohjeissa on vikaa, jos osakkaat toimii väärin." Pitääkö kädestä pitäen neuvoa, rautalangasta vääntää? Ehkä ne osakkaat/asukkaat on vain tyhmiä kun ei ohjeita ymmärrä?
[quote author="Vierailija" time="23.08.2014 klo 10:41"]
[quote author="Vierailija" time="23.08.2014 klo 09:59"]
Meillä vaihtui isännöintitoimisto javanhemmat osakkaat kyselivät, että milloin uusi isännöitsijä ilmoittaa tilinumeron, jotta voivat maksaa vastikkeet uudelle iisännöintitoimistolle.
[/quote]
Voi herranjumala....
[/quote]
Niinpä! Sanoin vain, että minä ainakin maksan jatkossakin vastikkeet taloyhtiölle.