Lue keskustelun säännöt.
Huvipuiston laite jumittui kaatosateeseen, ei edes anteeksipyyntöä..
18.07.2014 |
Ukkoskuurojen aikana lapsemme jäivät jumittuneeseen laitteeseen ja ilvat läpimärkää alusvaatteita myöden. Mitään anteeksipyyntöä hlökunta ei esittänyt, eikä päästänyt ilmaiseksi vaatteenkuivatuslaitteeseen.
Aika huonoa palvelua minun mielestä
Kommentit (77)
Tottakai olisi pitänyt tarjota vaatteidenkuivatus.
pikkuisen eri asia istua 10 min kaatosateessa kuin että kastuu tukkijoessa... Kun joku vertasi näitä kahta asiaa keskenään
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No eipäs nyt liioitella kuitenkaan vaikka ikävältähän se tuntuu että ei päästä ilmaiseksi mihinkään kun on hlökunnasta riippumaton virhe tapahtunut! Nyt ei ole mikään viileä syksy vaan asteita on yli 20 about, ilma lämmin ja kostea... Eri asia jos olis ollut pikkulapsia, mitä tuskin olivat jos pääsivät laitteeseen. Ja kosteusvaurio puhelimeen, huono liioitteluvalhe! Plus oma syy että puhelimia edes otetaan laitteisiin mukaan, ne pitää jättää mielellään pois. Ja turha sanoa että ei ollut ketään kelle jättää, ilmeisesti et ite ollut laitteessa.
Olisit tyytyväinen että laite vain jumittui, herranjestas!!! Veikkaan ettet edes KYSYNYT mahdollisuutta ilmaiseen vaatteidenkuivatukseen, jos kysyit niin keltä, eri laitteen työntekijä tuskin pystyy lupaamaan kaikille perheille ilmaisia etuja sadekuurojen vuoksi.
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:04"]
Tottakai olisi pitänyt päästää ilmaiseksi kuivauslaitteeseen. Kuuluu hyvään asiakaspalveluun.
Mitä hittoa mammat täällä taas sekoile ja väittää, että huvipuisto toimi oikein. Samat läskit jotka loukkaantuvat kaupassa, kun sanotaan että sinun kokoiselle ei ole vaatteita.. Samalla logiikalla, oma vika kun olet läski ja mitäs menet kauppaan
[/quote]
Ei pysty vastaamaan mitään, on niin typerä kommentti, sorry. Enkä edes ole läski.
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:06"]
Tottakai olisi pitänyt tarjota vaatteidenkuivatus.
pikkuisen eri asia istua 10 min kaatosateessa kuin että kastuu tukkijoessa... Kun joku vertasi näitä kahta asiaa keskenään
[/quote]
Kyllä on viisaita nämä kommentit täällä, ei voi muuta sanoa...
Jos se on niin hirveää kun se kesäsade kastelee niin pysykää sisällä hyvänen aika, sillähän tuo selviää! Ei kannata työntää nenää ulos ovenraosta ettei vaan kastu, voihan se olla kuolemaksi.
Tai toinen vaihtoehto on hankkia sellainen vaatteidenkuivatuslaite.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:15"]
No eipäs nyt liioitella kuitenkaan vaikka ikävältähän se tuntuu että ei päästä ilmaiseksi mihinkään kun on hlökunnasta riippumaton virhe tapahtunut! Nyt ei ole mikään viileä syksy vaan asteita on yli 20 about, ilma lämmin ja kostea... Eri asia jos olis ollut pikkulapsia, mitä tuskin olivat jos pääsivät laitteeseen. Ja kosteusvaurio puhelimeen, huono liioitteluvalhe! Plus oma syy että puhelimia edes otetaan laitteisiin mukaan, ne pitää jättää mielellään pois. Ja turha sanoa että ei ollut ketään kelle jättää, ilmeisesti et ite ollut laitteessa.
Olisit tyytyväinen että laite vain jumittui, herranjestas!!! Veikkaan ettet edes KYSYNYT mahdollisuutta ilmaiseen vaatteidenkuivatukseen, jos kysyit niin keltä, eri laitteen työntekijä tuskin pystyy lupaamaan kaikille perheille ilmaisia etuja sadekuurojen vuoksi.
[/quote]
itse en ollut paikalla mutta teinit kysyivät kyseisen laitteen henkilökunnalta, koko perhe ei todellakaan tarvinnut kuivatusta, pelle. Vieressä oli itkenyt noin 6 vuotias lapsi ihan paniikissa ja henkilökunta oli naureskellut. 6 v oli siis ollut vanhempien kanssa samassa laitteessa.
Ja missään huvipuistossa en ole nähnyt, että puhelimet jätetään pois kun menee laitteeseen. Hlökunta ei vastaa jätetyistä laitteista ja mitä luulet tapahtuvan jos joka laitteen vieressä on 20 puhelinta....... Et muuten jätä itsekään ja jos jätät olet harvinaisen tyhmä tai omistat Nokia 3330 vuodelta 1997
Hyvään asiakaspalveluun kuuluu huolehtia asiakkaista vaikkapa kyseisessä tilanteessa. Kohteliasta olisi tarjota vaatteiden kuivausmahdolisuus
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Keneltä kysyit mahdollisuutta päästä siihen kuivauslaitteeseen? Esimerkiksi laitteiden luona olevat työntekijät tuskin voivan jaella mitään euroja taskustaan, jotta sateessa kastuneet asiakkaat voisivat päästä johonkin kuivauslaitteeseen. En usko, että noilla työntekijöillä on oikeutta luvata mitään erityisoikeuksia tai rahallisia korvauksia. Niistä pitäisi varmaankin mennä valittamaan jonnekin infoon, koska ei nuo laitteiden työntekijät voi jäädä höpöttämään korvauksista, kun jonossa on ihmisiä odottamassa laitteeseen pääsyä.
Nuo työntekijätkin ovat yleensä aika nuoria ellei jopa alaikäisiä osa. Ehkä he eivät tajunneet pyytää anteeksi. Heidän tehtävänsä kuitenkin yleensä on aika mekaaninen, asiakkaat sisään laitteeseen ja laite päälle ja siinä se. Ehkä he kokevat, että asiakaspalvelua saa infopisteestä eikä heiltä.
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:39"]
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:30"]
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:26"]
No ei kai se henkilökunta mitään tekniikalle tai säälle voi, hyvänen aika! Hyvä vaan, että laite jumittui kun ongelmia tuli, muuten olisi saattanut käydä vähän huonommin! Ukkonenkaan ei varmaan ole huvipuiston vika, varsinkin jos noin nopeasti vielä nousi kuin kerroit! Taas näitä hyvinvointivaltion ongelmia tällä mammalla!
[/quote]
kyllä kuule normaali yritys olisi edes pyytänyt anteeksi ja päästänyt ilmaiseksi vaatteidenkuivatuslaitteeseen....
sinulla ei näytä olevan minkäänlaista käsitystä hyvästä palvelusta?
[/quote]
Tässä tapauksessa hyvää palvelua on mielestäni ollut se, että porukka on saatu alas sieltä eikä kukaan loukkantunut. Ja se, että niissä laitteessa ylipäätään on turvajärjestelmät, jotta tässäkin tapauksessa laite jumittui eikä esimerkiksi tullut sieltä alas omine nokkineen kun jotain vikaa tuli.
Asiallinen toiminta tilanteessa ja sen jälkeen kuuluu toki asiaan henkilökunnalta, mutta minun mielestäni anteeksi pyydetään, kun on tehty jokin virhe. Tekniikan pettäminen ei sellainen ole, kukaan ei sille mitään voi. Vaatisit ennemmin anteeksipyyntöä siitä, ettette päässeet VAATTEIDENKUIVATUSLAITTEESEEN!
[/quote]
En juuri huvipuistoissa käy, mutta tuo, että porukka on satu alas sieltä eikä kukaan loukkaantunut on huvipuiston perusedellytys ja vaatimus sille, että huvipuisto saa ylipäätään olla olemassa, ei osa palvelua. Samoin ne turvajärjestelmät, jotka toki tässä on varmaan toimineet ihan oikein, ne ei ole palvelua, ne on minimivaatimus toiminnalle.
Tekniikan pettäminen on yrityksen virhe. Aina, jos kyse ei ole vandalismista tai jostain force majeuresta (maanjäristys saattaa aiheuttaa esimerkiksi vähän enemmän haasteita toimnnalle). Se voi olla ihan ymmärrettävä virhe, niitä toki tapahtuu, koska mistään ei yleensä saada pomminvarmaa. Mutta siitä huolimatta se on heidän virheensä. Asiakkaan kastuminen ei toki ole heidän vikansa, säätä he eivät hallitse. Mutta asiakkaan tavallista pahempaan kastumiseen vaikutti se, että heidän tekniikkansa petti.
Anteeksipyyntöön ei toki ole kenelläkään mitään oikeutta varsinaisesti. Mutta kyllähän se voi olla sosiaalinen itsemurha jos vaikka rikot ihmisten tavaroita etkä edes pyydä anteeksi. Samoin se on yritykselle maineellinen itsemurha jos yrityksen virheet aiheuttaa haittaa asiakkaille. Anteeksipyyntö on yleensä melko halpa jo sellaisenaan, se yleensä riittää jättämään tilanteesta neutraalin tai jopa positiivisen fiiliksen asiakkaan mieleen eikä asiakas tee raivoisaa aloitusta vauvapalstalle, jossa sadat tai jopa tuhannet ihmiset lukevat valituksen yrityksen toiminnasta. Sitten toki jos yritys haluaa oikein mielikuvavoiton, niin pienetkin eleet voi tehdä ihmeitä. Lämmin kuppi kahvia ja se vaatteidenkuivatusmahdollisuus. Tuskin maksaa montaa euroa puljulle, mutta sen sijaan, että tulisi haukkumisavaus AV:lle, tuleekin kommentti, että "me kyllä saatiin tosiaan siinä ja siinä yrityksessä niin hyvää palvelua tekniikan pettäessä".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En mäkään tajua, että jos kastuu sateessa, lintsin pitäisi tarjota vaatteiden kuivaus mahdollisuus, jokainen on siellä omalla riskillä ja säävarauksella. Mutta anteeksi olisi pitänyt pyytää siitä, että laite stoppas.
Ap:n teinit tuskin olivat ainoita, jotka siellä ovat kastuneet...
ja kyllä, on oma moka, jos puhelin meni pilalle, ei meillä kukaan pidä puhelinta taskussa laitteiden ajan.
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:25"]
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:15"]
No eipäs nyt liioitella kuitenkaan vaikka ikävältähän se tuntuu että ei päästä ilmaiseksi mihinkään kun on hlökunnasta riippumaton virhe tapahtunut! Nyt ei ole mikään viileä syksy vaan asteita on yli 20 about, ilma lämmin ja kostea... Eri asia jos olis ollut pikkulapsia, mitä tuskin olivat jos pääsivät laitteeseen. Ja kosteusvaurio puhelimeen, huono liioitteluvalhe! Plus oma syy että puhelimia edes otetaan laitteisiin mukaan, ne pitää jättää mielellään pois. Ja turha sanoa että ei ollut ketään kelle jättää, ilmeisesti et ite ollut laitteessa.
Olisit tyytyväinen että laite vain jumittui, herranjestas!!! Veikkaan ettet edes KYSYNYT mahdollisuutta ilmaiseen vaatteidenkuivatukseen, jos kysyit niin keltä, eri laitteen työntekijä tuskin pystyy lupaamaan kaikille perheille ilmaisia etuja sadekuurojen vuoksi.
[/quote]
itse en ollut paikalla mutta teinit kysyivät kyseisen laitteen henkilökunnalta, koko perhe ei todellakaan tarvinnut kuivatusta, pelle. Vieressä oli itkenyt noin 6 vuotias lapsi ihan paniikissa ja henkilökunta oli naureskellut. 6 v oli siis ollut vanhempien kanssa samassa laitteessa.
Ja missään huvipuistossa en ole nähnyt, että puhelimet jätetään pois kun menee laitteeseen. Hlökunta ei vastaa jätetyistä laitteista ja mitä luulet tapahtuvan jos joka laitteen vieressä on 20 puhelinta....... Et muuten jätä itsekään ja jos jätät olet harvinaisen tyhmä tai omistat Nokia 3330 vuodelta 1997
[/quote]
Siis oliko henkilökunta naureskellut nimenomaan sille itkevälle 6-vuotiaalle? Se olisi omituista. Eihän siinä edes ole mitään naurettavaa. Ettei he vaan olleet jutelleet jonkun kanssa tai vaihtaneet keskenään jonkun vitsin, joka nauratti?
Itse ainakin jätän tavarani aina siihen laitteen viereen (monesti niissä onkin jokin tavarasäilytys). Tosin pidänkin niitä kätevästi laukussani, joten ei tarvitse erikseen jokaista taskussa olevaa tavaraa käydä viemässä. Kyllähän noissa laitteissa muutenkin painotetaan, että tavarat jätettävä pois, jos on pelko, ettei ne pysy kyydin aikana taskussa. Harvalla ihmisellä nyt sattuu olemaan jotain vetoketjullisia taskuja housuissaan, joten ainahan se vaara on, että lompakot sun muut voi pudota jos kyyti on kova. Varsinkin vesilaitteissa se on asiakkaan oma vika, jos on jättänyt taskuun vedestä rikkimeneviä tavaroita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:27"]
Keneltä kysyit mahdollisuutta päästä siihen kuivauslaitteeseen? Esimerkiksi laitteiden luona olevat työntekijät tuskin voivan jaella mitään euroja taskustaan, jotta sateessa kastuneet asiakkaat voisivat päästä johonkin kuivauslaitteeseen. En usko, että noilla työntekijöillä on oikeutta luvata mitään erityisoikeuksia tai rahallisia korvauksia. Niistä pitäisi varmaankin mennä valittamaan jonnekin infoon, koska ei nuo laitteiden työntekijät voi jäädä höpöttämään korvauksista, kun jonossa on ihmisiä odottamassa laitteeseen pääsyä.
Nuo työntekijätkin ovat yleensä aika nuoria ellei jopa alaikäisiä osa. Ehkä he eivät tajunneet pyytää anteeksi. Heidän tehtävänsä kuitenkin yleensä on aika mekaaninen, asiakkaat sisään laitteeseen ja laite päälle ja siinä se. Ehkä he kokevat, että asiakaspalvelua saa infopisteestä eikä heiltä.
[/quote]
No sehän on sitten jo suurempi ongelma jos pidempään kestävän teknisen vian aikana (kaatosateessa ja ukkosessa) ei paikalle ehdi ketään muuta kuin alaikäinen laitehoitaja. Tekninen väki toki hoitaa sitä teknistä ongelmaa, se on tietysti prioriteetiina. Mutta eiköhän siinä ajassa jostain saada kiinni esimiestä tai vastaavaa tahoa jonka vastuulla on valvoa, että hommat toimii niin kuin pitää. Siinä kohtaa sitten olisi ihan hyvä välähtää se, että hei, täällä sataa ihan kaatamalla ja ihmiset on todella kylmissään ja peloissaankin tuolla laitteessa jumissa. Hmm, mitäs tehdään?
Ja ihan jo se, että jos yritys, jonka toimikuvaan kuuluu riski siitä, että tekniikka failaa ja aiheuttaa asiakkaille enemmän tai vähemmän harmia, niin miksei heillä ole valmiiksi suunniteltuna mitä tällaisissa tilanteissa voi ja saa tehdä. Eihän se vaadi muuta kuin sen, että kaikille työntekijöille välitetään tieto suunnitelmasta, tyyliin: Jos tekninen katko on parin minuutin mittainen, työntekijät pahoittelevat kun väki saadaan alas. Jos puhutaan pitkästä katkosta tai tilanteeseen liittyy muita tekijöitä, työntekijät pahoittelevat, esimes hoitaa asian Y.
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:25"]
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 12:15"]
No eipäs nyt liioitella kuitenkaan vaikka ikävältähän se tuntuu että ei päästä ilmaiseksi mihinkään kun on hlökunnasta riippumaton virhe tapahtunut! Nyt ei ole mikään viileä syksy vaan asteita on yli 20 about, ilma lämmin ja kostea... Eri asia jos olis ollut pikkulapsia, mitä tuskin olivat jos pääsivät laitteeseen. Ja kosteusvaurio puhelimeen, huono liioitteluvalhe! Plus oma syy että puhelimia edes otetaan laitteisiin mukaan, ne pitää jättää mielellään pois. Ja turha sanoa että ei ollut ketään kelle jättää, ilmeisesti et ite ollut laitteessa.
Olisit tyytyväinen että laite vain jumittui, herranjestas!!! Veikkaan ettet edes KYSYNYT mahdollisuutta ilmaiseen vaatteidenkuivatukseen, jos kysyit niin keltä, eri laitteen työntekijä tuskin pystyy lupaamaan kaikille perheille ilmaisia etuja sadekuurojen vuoksi.
[/quote]
itse en ollut paikalla mutta teinit kysyivät kyseisen laitteen henkilökunnalta, koko perhe ei todellakaan tarvinnut kuivatusta, pelle. Vieressä oli itkenyt noin 6 vuotias lapsi ihan paniikissa ja henkilökunta oli naureskellut. 6 v oli siis ollut vanhempien kanssa samassa laitteessa.
Ja missään huvipuistossa en ole nähnyt, että puhelimet jätetään pois kun menee laitteeseen. Hlökunta ei vastaa jätetyistä laitteista ja mitä luulet tapahtuvan jos joka laitteen vieressä on 20 puhelinta....... Et muuten jätä itsekään ja jos jätät olet harvinaisen tyhmä tai omistat Nokia 3330 vuodelta 1997
[/quote]
Nyt olet yksiselitteisesti väärässä. Puhelimet, silmälasit yms. varusteet on jätettävä pois taskuista! Kyllähän se laitteenhoitaja vielä varmistaakin ennen laitteen käynnistystä, että "eihän kenelläkään ole puhelinta taskussa". Onhan se nyt aika idioottimaista kantaa omaisuuttaan taskussa jossain pyörittävässä laitteessa! Onhan siellä niitä lokeroita joka laitteen vieressä tätä tarkoitusta varten, haloo! Kyllä se on ihan oma vikanne että se puhelin siellä taskussa oli ja kastui.
Tietysti, en tiedä niistä pikkulasten laitteista, puhun aikuisille suunnatuista laitteista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huonoa asiakaspalvelua oli. Tekisin valituksen.
Kyllä ne irtotavarat jätetään aina pois taskuista, kuinkahan usein olet huvipuistossa käynyt jos et "koskaan" ole tuota nähnyt?
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:32"][quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:29"]
Mikä hiton vaatteidenkuivatuslaite??? Me käydään joka kesä jossain huvipuistossa eikä ikinä oo tuohon törmätty!! Saisko sitä oikeasti käyttää?
[/quote]
lintsillä ja power parkissa on vesilaitteiden jälkeen. Power parkissa maksaa 2 e 20 sekuntia!!!!!!!!!!
[/quote]
Pari viikkoa sitten Powerparkissa kuivaus maksoi 2€/3min.
Kyllä hyvään asiakaspalveluun kuuluu anteeksipyytäminen jos sattuu jotain ikävää vaikka ei olisikaan kyse työntekijän virheestä vaan esim luonnonoikusta.
Asiakaspalvelija on siellä siksi että asiakkaat saavat olla tekemisissä ihmisen kanssa. Yhtähyvin siellä voisi olla valvontakamera ja robotti availemassa porttia, mutta pointti ei olekaan siinä mekaanisessa portin avauksessa vaan palvelussa. Asiakaspalvelijan pitäisi pystyä eläytymään asiakkaan rooliin ja sen mukaan toimia heidän edukseen. Tässä tapauksessa anteeksipyyntö ja ohjaus infopisteeseen tms josta saisi vapaaliput kuivauslaitteeseen olisi ollut paikallaan!
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:52"]
[quote author="Vierailija" time="18.07.2014 klo 11:23"]
Jumalauta mitä porukkaa täällä taas, mitähän sulla olisi mielessä, jos olisit läpimärkä kenkiä ja alusvaatteita myöten. Taskussa olleessa puhelimessa kosteusvaurio ja päivä pilalla, pitää lähteä kotiin vaihtamaan vaatteet. Ja kukaan henkilökunnasta ei kommentoi sanallakaan. Eikä anna käyttää ilmaiseksi vaatteidenkuvatuslaitetta.
kun laskettelukeskuskissa hissit juuttuvat niin asiakkaille tarjotaan lämmikettä ja viedään takan eteen syömään ja juomaan hyvin.
[/quote]
Mä olen hyvin usein huvipuistossa märkä alusvaatteita myöten, koska pidän niistä vesijutuista, Tukkijoesta sun muista. Kesä kuivaa, minkä kastelee. Ei se nyt ole niin Kamalan vaarallista! Ps. eikä minulla Ikinä ole puhelinta taskussa missään laitteessa, se on kyllä ihan oma vika!
[/quote]
On oma vika jos ottaa puhelimen taskuun räiskivään vesilaitteeseen. Sen sijaan mielestäni ei voi olettaa, että jos menee johonkin laitteeseen, joka itsessään ei aiheuta vaaraa puhelimelle, että se sitten jumiutuu ja alkaa sataa. Samalla logiikalla jos kävelisit kadulla, jalkasi juuttuisi johonkin, alkaisi sataa ja puhelimesi menisi pilalle taskussa, se olisi oma vikasi, kun kerran otit puhelimen mukaan. Itse en käy vesilaitteissa ja jätän puhelimen pois taskusta vain niissä laitteissa, joissa esim. mennään pää ylösalaisin - en jos menen lapseni kanssa rumpukaruselliin.
Mitä te tälle kysymykselle alapeukuttaneet oikein tarkoitatte? Olettteko ap:n kanssa eri mieltä vai annatteko sen alapeukun huvipuiston toiminnalle? Ärsyttävää yrittää tulkita noita!
Tottakai olisi pitänyt päästää ilmaiseksi kuivauslaitteeseen. Kuuluu hyvään asiakaspalveluun.
Mitä hittoa mammat täällä taas sekoile ja väittää, että huvipuisto toimi oikein. Samat läskit jotka loukkaantuvat kaupassa, kun sanotaan että sinun kokoiselle ei ole vaatteita.. Samalla logiikalla, oma vika kun olet läski ja mitäs menet kauppaan