Yritykset jotka alkavat tivaamaan ja väittelemään huonon arvostelun antaneiden kanssa

Vuosia sitten joku palstamamma haukkui erään leipomon tekemän merirosvoarkku-kakun tekemisestä palstalla. Keksustelu oli tajuttoman pitkä, mutta paljastui että tämä "lasten synttärit on pilalla"-kakki oli juuri palstamamman tilauksen mukainen, ja mamma oli itse ohjeistanut leipomoa väärin.

Puhumattakaan kaiken maailman ilmapalloisistä ja sushiravintola-taapero-valehtelijoista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Miten otat opiksi jos vaikka asiakkaan vaatimus oli laiton ja sitten tämä valehtelee netissä?

Oli miten oli, niin Facebook tai Google ei varmasti ole oikea paikka selvittää asia.

Tuossakin tilanteessa kannattaa vain pahoitella ettei pystytty tarjoamaan asiakkaan toivomaa palvelua ja mennä eteenpäin.

Hulluja ei kannata koittaa miellyttää tai pian ei ole kuin hulluja asiakkaana.

Voihan sinne käydä kilpailevakin yritys heittämässä mitä vain?

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Vierailija kirjoitti:

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Ja tämän takia olen oppinut inhoamaan asiakaspalvelua ja asiakkaita 5 vuoden aikana.

Ymmärrän, jos lapsi itkee ja kiukuttelee kun kortti olikin väärän värinen, mutta aikuisille ihmisille ei todellakaan riitä ymmärrys! Ihan mitättömistä asioista otetaan kierrokset, huudetaan v*ttua, s*atanaa ja p*relettä ja lopulta puolen tunnin selvityksen jälkeen käy ilmi, että kyse oli vain asiakkaan omasta huolimattomuudesta. Toki tämäkin on asian vika, ei auta että ongelman ratkaisee vaan olisi pitänyt vierittää syy jonkun toisen niskaan.

Itse luen tuttujen firmojen nettipalautetta ihan viihteenä, enemmän kyllä nauran palautteen antajalle kuin yritykselle. Mutta siinä ap on oikeassa, idiootin kanssa ei kannata jäädä vänkäämään eli kommentoida ei kannata.

Vierailija kirjoitti:

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Ei ole pelkästään suomalaisen ongelma. Oletko koskaan nähnyt netissä huonoa palautetta saanutta amerikkalaista?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä varmaan liittyy siihen, että suomalaiset eivät osaa ottaa palautetta vastaan. Järkevintähän tuossa tilanteessa olisi vastata asiakkaalle tyyliin "Pahoittelemme, että palvelumme ei vastannut odotuksianne" jne. Tulee pahoitella, ottaa opiksi ja pyrkiä kehittämään palveluita.

Miten otat opiksi jos vaikka asiakkaan vaatimus oli laiton ja sitten tämä valehtelee netissä?

Oli miten oli, niin Facebook tai Google ei varmasti ole oikea paikka selvittää asia.

Tuossakin tilanteessa kannattaa vain pahoitella ettei pystytty tarjoamaan asiakkaan toivomaa palvelua ja mennä eteenpäin.

Hulluja ei kannata koittaa miellyttää tai pian ei ole kuin hulluja asiakkaana.

Niin siis, mikä estää asialinjalla pysymisen yrityksen puolelta? Jos jotain palvelua tai tuotetta ei ole, tai sitä ei ole mahdollista toteuttaa, niin miksi ei vaan voi sitä sanoa?

Se että aletaan puhua "laittomuudesta" ja "hulluista" eli tuodaan juridiikka ja mt-ongelmat sekä niiden stigmatisointi yrityksen julkiseen kommenttikenttään karkottaa kyllä kaikki järkevät potentiaaliset asiakkaat.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Jahas. Ja nyt seuraava veto onkin, että ap on huono asiakaspalvelija.

Ihan tiedoksi: olen saanut positiivista palautetta sekä esimiehiltä, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Ihan kukkia, suklaita ja lahjoja olen meidän asiakkailta saanut, joten epäilen että olisin 10v toistanut "huonoa mallia".

Jännä että jollain se ensimmäinen lause on lytätä toisen kokemus ja ammattitaito. Myös jännä miten jotkut ihmiset aina löytää itsensä tilanteista joista syntyy riita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Jahas. Ja nyt seuraava veto onkin, että ap on huono asiakaspalvelija.

Ihan tiedoksi: olen saanut positiivista palautetta sekä esimiehiltä, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Ihan kukkia, suklaita ja lahjoja olen meidän asiakkailta saanut, joten epäilen että olisin 10v toistanut "huonoa mallia".

Jännä että jollain se ensimmäinen lause on lytätä toisen kokemus ja ammattitaito. Myös jännä miten jotkut ihmiset aina löytää itsensä tilanteista joista syntyy riita.

Oletko jotenkin vajaa? Jos olet hyvä, olet hyvä. Jos olet huono ja olet ollut huono 10v, olet ollut huono 10v. Aika ei ole hyvä argumentti vaan konkreettiset tulokset. Jos sinä olet hyvä niin hatunnosto meiltä muilta hyviltä. Mut hei älä tuudittaudu siihen että jos olet palvellut hyvin niin kaikki palveluammatissa pitkään olleet on automaattisesti hyviä. Ei ole. Olen ollut duunissa myös aika korkean profiilin firmoissa ja nimenomaan ne ikuisesti talossa olleet on suunnilleen haistatelleet asiakkaille kun ei vain tarvi enää välittää. Kauhuissani pieni tyttö vieressä seurasin mutta näin on. Ihan turhaa leyhytellä palvelusvuosilla. Leyhytelkää laadulla. Jos sitä on, muu on ihan samantekevää.

Tänne tulleista vastauksistakin näkee, että palautetta ei tosiaan osata ottaa vastaan. Kysytään miksi yritys ei saisi puolustautua ja haukutaan asiakkaiden huonoa käytöstä.

Varmasti on epäasiallisia palautteita ja epäasiallisia asiakkaita. Mutta mitä yritys hyötyy, jos alkaa heidän kanssa kinata?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Jahas. Ja nyt seuraava veto onkin, että ap on huono asiakaspalvelija.

Ihan tiedoksi: olen saanut positiivista palautetta sekä esimiehiltä, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Ihan kukkia, suklaita ja lahjoja olen meidän asiakkailta saanut, joten epäilen että olisin 10v toistanut "huonoa mallia".

Jännä että jollain se ensimmäinen lause on lytätä toisen kokemus ja ammattitaito. Myös jännä miten jotkut ihmiset aina löytää itsensä tilanteista joista syntyy riita.

Oletko jotenkin vajaa? Jos olet hyvä, olet hyvä. Jos olet huono ja olet ollut huono 10v, olet ollut huono 10v. Aika ei ole hyvä argumentti vaan konkreettiset tulokset. Jos sinä olet hyvä niin hatunnosto meiltä muilta hyviltä. Mut hei älä tuudittaudu siihen että jos olet palvellut hyvin niin kaikki palveluammatissa pitkään olleet on automaattisesti hyviä. Ei ole. Olen ollut duunissa myös aika korkean profiilin firmoissa ja nimenomaan ne ikuisesti talossa olleet on suunnilleen haistatelleet asiakkaille kun ei vain tarvi enää välittää. Kauhuissani pieni tyttö vieressä seurasin mutta näin on. Ihan turhaa leyhytellä palvelusvuosilla. Leyhytelkää laadulla. Jos sitä on, muu on ihan samantekevää.

Ja nyt ollaankin jo eskaloitu tämä tilanne siihen pisteeseen, että nimitellään toista "vajaaksi". 🙈😂

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Jahas. Ja nyt seuraava veto onkin, että ap on huono asiakaspalvelija.

Ihan tiedoksi: olen saanut positiivista palautetta sekä esimiehiltä, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Ihan kukkia, suklaita ja lahjoja olen meidän asiakkailta saanut, joten epäilen että olisin 10v toistanut "huonoa mallia".

Jännä että jollain se ensimmäinen lause on lytätä toisen kokemus ja ammattitaito. Myös jännä miten jotkut ihmiset aina löytää itsensä tilanteista joista syntyy riita.

Oletko jotenkin vajaa? Jos olet hyvä, olet hyvä. Jos olet huono ja olet ollut huono 10v, olet ollut huono 10v. Aika ei ole hyvä argumentti vaan konkreettiset tulokset. Jos sinä olet hyvä niin hatunnosto meiltä muilta hyviltä. Mut hei älä tuudittaudu siihen että jos olet palvellut hyvin niin kaikki palveluammatissa pitkään olleet on automaattisesti hyviä. Ei ole. Olen ollut duunissa myös aika korkean profiilin firmoissa ja nimenomaan ne ikuisesti talossa olleet on suunnilleen haistatelleet asiakkaille kun ei vain tarvi enää välittää. Kauhuissani pieni tyttö vieressä seurasin mutta näin on. Ihan turhaa leyhytellä palvelusvuosilla. Leyhytelkää laadulla. Jos sitä on, muu on ihan samantekevää.

Ja nyt ollaankin jo eskaloitu tämä tilanne siihen pisteeseen, että nimitellään toista "vajaaksi". 🙈😂

Niin perus av:ta 😂 t. sivullinen

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap ei vissiin itse paljon hanskaa asiakkaiden kanssa näitä keskusteluja. Totta on se, että asiakasta pitää kuunnella. Erinomaiset asiakaspalvelijat kuitenkin suodattaa överit sanavalinnat ja kysyy täsmällisiä kysymyksiä asiakkaalta siitä mikä meni pieleen.

Terveisin asiakaspalvelija joka on oppinut että asiakkaat antaa aika ympäripyöreitä kommentteja ja kysymällä hyviä kysymyksiä ongelmasta saa paremman tolkun ja asiakkaallekin nopeamman avun.

Siis ihan oikeasti. Asiakkaat voi ilmaista ongelman että "kaikki oli ihan päin peetä" ja sitten ilmenee että jokin tervehdyskortti oli väärän värinen. Hyvä asiakaspalvelija ottaa selvää että ongelma on itse asiassa se kortin väri ja päästää kaiken muun toisesta korvasta ulos.

Huomaat varmasti itsekin, että nyt lähdet keskusteluun negatiivisen oletuksen kautta. "Ap ei hanskaa näitä keskusteluja asiakkaiden kanssa."

Ap on tehnyt yli 10v uran asiakaspalvelun parissa ja käynyt aivan kaikenlaisia keskusteluja asiakkaiden kanssa vuosien varrella. Ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti eikä ala vääntää asiakkaiden kanssa. /Ap

Ei kannata käyttää 10v-argumentteja. Paljon on ihmisiä jotka on 10 tai enemmänkin vuosia toistaneet huonoa mallia.

Minustakaan ammattitaitoinen aspa ei ota asioita henkilökohtaisesti, mutta aphan ei ole aspa?

Minusta kenenkään aspan ei tarvitse sietää mitään pottuilua jos oikeasti osaa asiansa. Olen palvelualalla ja sanon meidän työntekijöille että peetä ei tarvitse sietää. Sanomme palvelusuhteen irti jos asiakas on asiaton. Me ei myydä tikkatauluja eikä stressileluja eikä tiskirättejä vaan hyvää palvelua. Jos jollain asiakkaallta on mt-ongelmia ja haluaa niitä purkaa rahan varjolla niin purkakoon jonnekin muualle, ei ainakaan minun työntekijöihin.

Jahas. Ja nyt seuraava veto onkin, että ap on huono asiakaspalvelija.

Ihan tiedoksi: olen saanut positiivista palautetta sekä esimiehiltä, yhteistyökumppaneilta ja asiakkailta. Ihan kukkia, suklaita ja lahjoja olen meidän asiakkailta saanut, joten epäilen että olisin 10v toistanut "huonoa mallia".

Jännä että jollain se ensimmäinen lause on lytätä toisen kokemus ja ammattitaito. Myös jännä miten jotkut ihmiset aina löytää itsensä tilanteista joista syntyy riita.

Oletko jotenkin vajaa? Jos olet hyvä, olet hyvä. Jos olet huono ja olet ollut huono 10v, olet ollut huono 10v. Aika ei ole hyvä argumentti vaan konkreettiset tulokset. Jos sinä olet hyvä niin hatunnosto meiltä muilta hyviltä. Mut hei älä tuudittaudu siihen että jos olet palvellut hyvin niin kaikki palveluammatissa pitkään olleet on automaattisesti hyviä. Ei ole. Olen ollut duunissa myös aika korkean profiilin firmoissa ja nimenomaan ne ikuisesti talossa olleet on suunnilleen haistatelleet asiakkaille kun ei vain tarvi enää välittää. Kauhuissani pieni tyttö vieressä seurasin mutta näin on. Ihan turhaa leyhytellä palvelusvuosilla. Leyhytelkää laadulla. Jos sitä on, muu on ihan samantekevää.

Ja nyt ollaankin jo eskaloitu tämä tilanne siihen pisteeseen, että nimitellään toista "vajaaksi". 🙈😂

Onko sinun argumentti siis se että kaikki maailman ihmiset on automaattisesti erittäin kirkkaasti ajattelevia?

Annan tälle keskustelulle laadusta yhden tähden, viihdyttävyydestä kolme.

Vierailija kirjoitti:

Annan tälle keskustelulle laadusta yhden tähden, viihdyttävyydestä kolme.

Miksi näin huono arvostelu? Kuitenkin luit ketjua näin pitkälle ja vaivauduit kommentoimaankin! Pitäisi olla vähintään 4/5 🙄

Vierailija kirjoitti:

Tänne tulleista vastauksistakin näkee, että palautetta ei tosiaan osata ottaa vastaan. Kysytään miksi yritys ei saisi puolustautua ja haukutaan asiakkaiden huonoa käytöstä.

Varmasti on epäasiallisia palautteita ja epäasiallisia asiakkaita. Mutta mitä yritys hyötyy, jos alkaa heidän kanssa kinata?

No saa ainakin osan totuudesta nettiin. Esim. jos joku haukkuu, että teidän liikkeessänne oli tosi tyly nuori nainen niin miksi en saisi sanoa, että hän oli varmaan asiakas kun kaikki myyjämme ovat miehiä jne.

Bypias haukkui minua, asiakasta, kun en pitänyt heidän kammottavaa haalariaan kauniina. Instagarmissa kaikkien nähden. Sellaista asiakasystävällisyyttä. Taitava markkinoija olisi esitellyt muita vaihtoehtoja, mutta he haukkuivat, kun  ei ole samaa mieltä.

Up

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tänne tulleista vastauksistakin näkee, että palautetta ei tosiaan osata ottaa vastaan. Kysytään miksi yritys ei saisi puolustautua ja haukutaan asiakkaiden huonoa käytöstä.

Varmasti on epäasiallisia palautteita ja epäasiallisia asiakkaita. Mutta mitä yritys hyötyy, jos alkaa heidän kanssa kinata?

No saa ainakin osan totuudesta nettiin. Esim. jos joku haukkuu, että teidän liikkeessänne oli tosi tyly nuori nainen niin miksi en saisi sanoa, että hän oli varmaan asiakas kun kaikki myyjämme ovat miehiä jne.

Se nyt on ihan asia erikseen asialliseen ja neutraaliin sävyyn korjata väärinkäsityksiä. Jotkuthan on saattaneet laittaa ihan väärälle firmalle koko arvostelunsa. Tottakai niin saa tehdä, mutta itse mielummin ottaisin yhteyttä asiakkaaseen ja pyytäisin poistamaan koko arvostelun kuin alkaisin kommenteissa veivata asiaa edestakaisin.