Lue keskustelun säännöt.
USA:n tippikulttuuri on ihan vammaista
30.04.2014 |
Luin jotain bussiretkiesitettä, jossa lueteltiin mitä hinta sisältää ja mitä ei. Erikseen mainitaan, että hintaan ei sisälly oppaan tippi (vähintään 6$/päivä)! Jos se on jumal**ta dollarin tarkkuudella määritetty, niin onko nyt niin ylivoimaisen vaikeaa laittaa sitä siihen kokonaishintaan mukaan? Että noi on vammasta porukkaa. Siellä on muutenkin prosentin tarkkuudella määrätty, paljonko tippiä pitää mihinkin antaa, niin olisiko nyt taas ylivoimaisen vaikeaa laittaa se suoraan siihen hintaan? Että on typerää porukkaa.
Kommentit (153)
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 17:09"]
On se kumma, ettei palveluammateissa oleville ihmisille voida maksaa kerralla kunnon palkkaa, vaan asiakkaat päättävät, saako työntekijä leivän päälle muutakin kuin ylähuulen. Pääosin tipeillä elävät ihmisiet tekevät muutenkin tuolla onnelassa kahta tai kolmea työtä, koska ns. minimipalkka ei riitä elämiseen. Jos aihe kiinnostaa, lue alla esitelty kirja.
http://www.sumuvuori.net/nalkapalkalla.html
Tekijä: Ehrenreich, Barbara[/quote]
Tietenkin asiakas sen päättää. Kuka muukaan sen päättää? Vaikakpa tarjoilijan työtä on tarjoilla. Jos se tekee sen surkeasti niin miksi sille pitää maksaa palkkaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:51"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:40"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 14:38"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 12:17"]
Miksi Usassa tipataan vain tarjoilijoita yms?
[/quote]
Tipataan siellä muutkin
[/quote]Esim autokaupassa vai missä?
[/quote]
Ei ehkä autokaupassa. Hotellissa esim. respalle, laukkujen kantajalle jne. Myös siivojaalle annetaan tippiä.
[/quote]Eli miksi on noin ettei kaikille vaan noille vain
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 17:13"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:49"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:42"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 14:33"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="07.06.2014 klo 22:43"]
[quote author="Vierailija" time="30.04.2014 klo 21:56"]
[quote author="Vierailija" time="30.04.2014 klo 21:53"]Miksi suomalaisten on niin vaikeaa ymmärtää että palvelusta pitää maksaa? Suomessa huudetaan aina palveluiden perään mutta suomalaisella keskiluokalla ei ole ostovoimaa.
[/quote]
Kun miettii palveluammattien palkkatasoa eri maissa, niin suomalaiset maksavat palvelusta ihan varmasti enemmän kuin jenkit...
[/quote]
Mutta saavat TODELLA SURKEATA palvelua. Joten en paljoa kehuisi
[/quote]Vain usalainen porsas voi olla tyytyväinen rahalla ostettuun palveluun.
[/quote]
Kaikki palvelu ostetaan rahalla. Ei kukaan ilmaiseksikaan sinua palvele
[/quote]Eikös tippaamisessa ole kyse extrapalvelusta. Kyllä se ruoka pöytään tulee Usassakin ilman tippiä. Ja tippaamalla sitten ostetaan hymyä, mikä on sairasta. Minä saan Suomessa hymyn hymyilemällä itse.
[/quote]
Suomessa moni asiakaspalvelija ei todellakaan hymyile. Asiakaspalvelijan pitää hymyillä koko ajan. Asiakkaan pitää kokea että että asiakaspalvelija todella on siellä häntä varten ja että häntä palvellaan mielellään.
Tähän voi verrata suomalaista yleistä kulttuuria. Kuinka moni hymyilee tai edes vastaa vaikka julkisissa liikennevälineissä? Moni suomalainen on naama norsunvitulla koko ajan eikä ne viitsi edes puhua vaan ainoastaan hymähtelevät. Jos sattuu jollekkin puhua niin siellä katsotaan että mitä hemmettiä sä mulle puhut?
[/quote]Eihän ne Usassakaan hymyile kuin rahasta. Minä haluan että hymyilee minulle aidosti. Kyllä sellaisia paikkoja löytää. Pitääkö ne hapannaamat aina löytää
[/quote]
Asiakaspalvelijan pitää antaa positiivinen kuva yrityksestä ja saada asiakas viihtymään. Kun asiakas menee ravintolaan niin ei se ole tasa-arvoinen tapaaminen tarjoilijan kanssa. Tarjoilijan tehtävä on tarjoilla asiakkaalle ja palvella häntä. Ei asiakasta kiinnosta pitääkö tarjoilija hänestä. Se on liikesyhde missä toinen ostaa palvelua yritykseltä jossa tarjoilija työskentelee. Tarjoilija saa palkkansa palvelusta.
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 19:07"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:51"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:40"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 14:38"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 12:17"]
Miksi Usassa tipataan vain tarjoilijoita yms?
[/quote]
Tipataan siellä muutkin
[/quote]Esim autokaupassa vai missä?
[/quote]
Ei ehkä autokaupassa. Hotellissa esim. respalle, laukkujen kantajalle jne. Myös siivojaalle annetaan tippiä.
[/quote]Eli miksi on noin ettei kaikille vaan noille vain
[/quote]
Kenelle kaikille?
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:54"]
Ymmärrä nyt että asiakas ja asiakapalvelija eivät ole tasaveroisia. Asiakas on se joka maksaa asiakaspalvelijan palkan. Asiakaspalvelijan työtä on saada asiakas viihtymään ja hoitaa hänen ongelmansa.
Stockkalla ei mitään oikeata asiakaspalvelua edes ole. Ei se olisi edes mahdollista sillä työntekijöitä on liian vähän verrattuna asiakkaisiin.
[/quote]
Kuten jo kerroin sinulle, myöskään asiakkaat eivät ole keskenään tasaveroisia. Toisten mielipiteillä on enemmän painoarvoa kuin toisten. Olemalla itse kohtelias, järkevä, looginen ja kohtuullinen, saa äänensä paljon paremmin kuuluviin palautetta antaessaan.
Esimerkki asiakkaasta, jonka palautteella ei ollut kovin suurta painoarvoa:
Asiakas tuli alennusmyyntiin ostoksille ja olisi halunnut hameen, jonka hintaa oli alennettu 50%. Hänen mielestään hame oli kuitenkin niin hirvittävän ruma, että alennusprosentin olisi pitänyt olla 70. Hän jäi pitkäksi aikaa inttämään asiasta kanssani. Jaksoin pitkään keskustella asiasta ystävällisesti, mutta lopulta ilmoitin, että emme myy kenellekään mitään väkisin, ja että hänellä on oikeus jättää mielestään ylihintainen tuote ostamatta (edelleen ihan ystävällisellä äänensävyllä). Tästä asiakas suuttui ja lähti valittamaan esimiehelleni saamastaan epäreilusta kohtelusta. Asiakaspalautteet otetaan tietenkin yleensä erittäin vakavasti, mutta osa on sitten tällaisia joihin suhtaudutaan huomattavasti kepeämmin. (Tämä esimerkki ei ole Stockalta.)
Ja kyllä vain Helsingin keskustan Stockmannilla saa (/sai) kunnollista palvelua ainakin minulta, siinä hommassa jota siellä tein. Yhden asiakkaan kanssa saattoi helposti vierähtää tunti.
106
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kirja oli mielestäni parempi kuin sensaatiohakuiset "dokumentit" televisiossa. Mieleeni jäi erityisesti siivousfirman tapa "siivota" asiakkaiden kodit. Tärkeintä oli, että asuntoon jäi ilmanraikasteiden ym. avulla vaikutelma, että siellä oli "siivottu".
Tuosta en tieda kun olen aina kotona kun siivooja tulee ja tiedan tarkalleen mita han tekee. Kyllahan sen nopeasti huomaa jos lattiat on "pesty" ilmanraikastajalla, sitten vaan vaihtaa firmaa.
Tasta tippauksesta on taas tehty 'elamaa suurempi asia', mita se ei ole. Kirjoituksista paatellen useimmat eivat ole koskaan USAssa kayneet eivatka tule kaymaankaan.
Mina joudun tippaamaan vain silloin kun syomme ulkona ravintolassa ja joka kuudes viikko kun kayn kampaajalla.
Turisti on sitten asia erikseen kun asuu hotellissa ja kannattaa kamansa ja siivouttaa huoneensa muilla.
t.usalainen
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen tuosta dollarinkaupasta kirjoittanut - niin siis, olettaisin että keskimääräinen ihminen on kiinnostunut lähinnä siitä paljonko itse joutuu maksamaan, eikä että kuinka suuri osa dollarin sateenkaari-pyyhekumista menee veroihin, kuinka suuri osa myyjälle, tarjoilijalle tai kamputsealaisen tehtaan työntekijälle. Jolloin tuollaiset "lähtöhinnat" hintalapuissa on pelkkää silmänlumetta.
99-hinnat on tietysti samanlainen ilmiö, onneksi sitä ei ole viety täällä pidemmälle.
[quote author="Vierailija" time="16.06.2014 klo 21:50"]
[quote author="Vierailija" time="16.06.2014 klo 20:56"]
[quote author="Vierailija" time="16.06.2014 klo 07:07"][quote author="Vierailija" time="14.06.2014 klo 20:26"]
Hieman asian vierestä: Amerikassa on kauppoja kuten Dollar Tree, joiden ideana on että kaikki tavarat maksaa dollarin. Ajattelin että ovat samanlaisia kuin esim. suomalainen Euroihme aikoinaan, mutta ei! Amerikkalainen ystäväni kertoi, että jos menet sellaiseen kauppaan dollari kädessä, et saa mitään, koska tuotteista maksetaan kassalla erikseen dollarin lisäksi verot.
Aaargh! :D
[/quote] Johan on kauheeta kun nakee kuinka paljon sita veroa joutuu maksamaan, ihan 6.25%. Toista se on Suomessa kun sita ei eritella kuitissa niin ei yhtaan kirpaise etta vero on samasta tuotteesta 24%. Mielellaan maksaa kun systeemi on paljon alykkaampi kuin amerikkalainen vammainen kaytanto.
[/quote]
Hahaha katsopa kuule joskus sitä kuittia kiin näet, että kyllä se vero siinä on eritelty.. Jos ei, niin kuitti ei ole vaatimusten mukainen.
[/quote] Kerro sitten miksi suomalaiselle turistille on ylivoimaista laskea 10% dollarista, se vero kun on vahemman? Ynnalaskustako kiristaa?
[/quote]
Av mammojen laskutaidot ovat huonommat kuin ekaluokkalaisella. Siksi ne eivät pidä jenkki systeemistä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 19:17"]
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 16:54"]
Ymmärrä nyt että asiakas ja asiakapalvelija eivät ole tasaveroisia. Asiakas on se joka maksaa asiakaspalvelijan palkan. Asiakaspalvelijan työtä on saada asiakas viihtymään ja hoitaa hänen ongelmansa.
Stockkalla ei mitään oikeata asiakaspalvelua edes ole. Ei se olisi edes mahdollista sillä työntekijöitä on liian vähän verrattuna asiakkaisiin.
[/quote]
Kuten jo kerroin sinulle, myöskään asiakkaat eivät ole keskenään tasaveroisia. Toisten mielipiteillä on enemmän painoarvoa kuin toisten. Olemalla itse kohtelias, järkevä, looginen ja kohtuullinen, saa äänensä paljon paremmin kuuluviin palautetta antaessaan.
Esimerkki asiakkaasta, jonka palautteella ei ollut kovin suurta painoarvoa:
Asiakas tuli alennusmyyntiin ostoksille ja olisi halunnut hameen, jonka hintaa oli alennettu 50%. Hänen mielestään hame oli kuitenkin niin hirvittävän ruma, että alennusprosentin olisi pitänyt olla 70. Hän jäi pitkäksi aikaa inttämään asiasta kanssani. Jaksoin pitkään keskustella asiasta ystävällisesti, mutta lopulta ilmoitin, että emme myy kenellekään mitään väkisin, ja että hänellä on oikeus jättää mielestään ylihintainen tuote ostamatta (edelleen ihan ystävällisellä äänensävyllä). Tästä asiakas suuttui ja lähti valittamaan esimiehelleni saamastaan epäreilusta kohtelusta. Asiakaspalautteet otetaan tietenkin yleensä erittäin vakavasti, mutta osa on sitten tällaisia joihin suhtaudutaan huomattavasti kepeämmin. (Tämä esimerkki ei ole Stockalta.)
Ja kyllä vain Helsingin keskustan Stockmannilla saa (/sai) kunnollista palvelua ainakin minulta, siinä hommassa jota siellä tein. Yhden asiakkaan kanssa saattoi helposti vierähtää tunti.
106
[/quote]
No tuolla ei ole mitään tekemistä tippauksen kanssa. Tuollainen asiakas joka rupeaa tinkaamaan paikassa jossa ei tingitä koskaan ei ole asiakas.
Yleensä asiakkaan tärkeys katsotaan siitä miten paljon se tuo rahaa tai saattaa tuoda paikkaan. Mutta tietenkään oikesti huonosti käyttäytyviä asiakkaita ei tarvitse sietää. Mutta siitä ei päätä asiakaspalvelija vaan hänen esimiehensä.
Stockalla teoriassa voi saada asiakaspalvelua, mutta se on harvinaista. Koska hyvään asiakaspalveluun kuuluu myös se että kaikki halukkaat saavat sitä palvelua. Se ei ole mahdollista Stockalla. Vai mitä sanoisit jos vaikka 10% asiakkaista päivässä haluaisi käyttää tunnin asiakaspalvelijan aikaa?
Stockka niin kuin moni muukin kauppa Suomessa perustuu täysin itsepalveluun.
Harva jenkkienkään tavaratalo on sellainen paikka jossa annetaan tippiä.
[quote author="Vierailija" time="13.06.2014 klo 19:25"]
Tasta tippauksesta on taas tehty 'elamaa suurempi asia', mita se ei ole. Kirjoituksista paatellen useimmat eivat ole koskaan USAssa kayneet eivatka tule kaymaankaan.
Mina joudun tippaamaan vain silloin kun syomme ulkona ravintolassa ja joka kuudes viikko kun kayn kampaajalla.
Turisti on sitten asia erikseen kun asuu hotellissa ja kannattaa kamansa ja siivouttaa huoneensa muilla.
t.usalainen
[/quote]
Juuri näin. Ei tavallinen Usalainen kovin usein joudu tippiä antamaan. Tosin riippuuhan sekin minkälaista elämää elää, mutta kuitenkin
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Harva jenkkienkään tavaratalo on sellainen paikka jossa annetaan tippiä.
Ei missaan tavaratalossa tai muussakaan kaupassa anneta tippia, nyt menee jo ihan hupaisaksi.
Maksetaanhan Suomessakin provisiopalkkoja, miten niihin suhtaudutte?
Kaupoissa voi myos olla kilpailuja joista asiakas ei tieda mitaan, myyja saa ekstraa vaikka tietynmerkkisen sohvan myynnista.
"Olen nahnyt tuontapaisia ohjelmia TVssa useammakin kerran. Niissa sensaatiotoimittaja tekee tyota viikon pari ja aloittaa homman vain muutama dollari taskussa aivankuin mitaan entista elamaa ei olisi ollutkaan. Ei tunne aluetta, ei perhetta, ei ystavia tai edes ketaan tuttua. Kylla se sitten vaikeata onkin.
Kirjan miinuspuoleksi on todettava, ettei siitä käy ilmi, miten pitkään toimittaja tarkalleen paiski töitä raportoimissaan paikoissa. Kerrontatapa jättää avoimeksi, onko kyseessä vuosi, puoli vuotta vaiko vain pari kuukautta."
Kirja oli mielestäni parempi kuin sensaatiohakuiset "dokumentit" televisiossa. Mieleeni jäi erityisesti siivousfirman tapa "siivota" asiakkaiden kodit. Tärkeintä oli, että asuntoon jäi ilmanraikasteiden ym. avulla vaikutelma, että siellä oli "siivottu".