Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Todella huonoa asiakaspalvelua eräässä pikaruokalassa
21.11.2013 |
Asioin kyseisen Ravintolan autokaistalla. Tilasin yhden hampurilaisaterian, yhden hampurilaisen ja jäätelön. Myyjä kysyi otanko aterian isompana, ja otin.
Luukulla maksoin, sain ruoat, lähdin ajamaan kotiin.
Kotona huomasin, että tilaamani hampurilainen puuttui kokonaan ja ateriakin oli normaalikokoinen. Soitin välittömästi ko. Ravintolaan. Tilauksen vastaanottanut henkilö vastasi. Hän pahoitteli ja tarjosi korvaukseksi jäätelöä.
Siis en olisi saanut tilaamiani tuotteita lainkaan!
Sanoin että nyt ei taida pelkkä jäätelö riittää, saisinko esimiehesi puhelimeen. Odotin puhelimessa 10min, jonka jälkeen tuli vastaus että hänellä on kiire. Sanoin että tulen käymään tänään tai huomenna.
Menin seuraavana päivänä, jolloin pääsin juttusille vuoropäällikön kanssa. Hän totesi että saan korvaukseksi ihan ateriana sen tilaamani hampurilaisen. Kerroin että olen sen jo lähestulkoon itse maksanut, kun sain aterian normaalikokoisena. En miutenkaan enää halua asioida ko. Ketjun liikkeessä, joten pyysin ketjun lahjakorttia. Tämän jälkeen vuoropäällikkö lähti hakemaan ravintolapäällikköä, joka oli juuri lähtenyt. Tämän jälkeen hän soitti hänen peräänsä, lahjakorttia ei voitu antaa koska sitten raha menisi toiselle ravintoloitsijalle. Totesin että saa mennäkin, koska tämä ravintoloitsia ei selvästi ole kiinnostunut liikkeensä hoidosta (jatkuvasti puuttuvia tuotteita). Sanoin etten ole varmasti ensimmäinen jolta saatte tällaista palautetta, johon vuoropäällikkö vastasi että en olekaan.
Pyysin saada ravintolapäällikköä langan päähän. Numeroa ei voitu antaa (en sitä tosin kysynytkään) eikä soitto enää onnistunut, mitta pystyin jättämään soittopyynnön. No, jätin yhteystietoni ja minulle sanottiin että ravintolapäällikkö soittaa minulle seuraavana päivänä (viime lauantaina). Nyt on menossa torstai, eikä soittoa ole kuulunut. Eilen pistin palautetta heidän internet-sivujen kautta.
Jos soittoa ei tänään kuulu, ajattelun mennä käymään paikan päällä taas huomenna.
Mitä mieltä olette, vaadinko kohtuuttomia? Valitanko turhasta? Olenko luokkaa ilmapalloisä?
Kommentit (64)
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 08:53"]
Ei ole asiakkaan tehtävä ylipäätään tarkistaa saako tuotteita mistä on maksanut.
[/quote]
Eikö?
No tuolla logiikalla ap:n ei pitäisi olla reklamoimassakaan, koska eihän hän huomannut, että mitään puuttuu, jos kerran ei tarkistanut mitä saa.:-)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ai että ravintoloitsijan pitäisi kustantaa sinulle hyvitykseksi ateria kilpailijan raflassa? Totta kai olet oikeutettu saamaan tuotteet, joista let maksanut, mutta tuo on jo aika paksua.
Siis oletko varma, ettei sitä jäätelöä tarjottu niiden jo maksamiesi tuotteiden lisäksi? Jos ei, niin kieltämättä hieman erikoista.
Toisaalta ymmärrän ravintolankin kannan, kyllähän se menee kaupassakin niin että pitää heti kassalla tarkistaa että on saanut kaiken pyytämänsä ja rahasta suurinpiirtein oikein takaisin, koska myöhemmin näitä juttuja on tosi vaikea ellei mahdoton tarkistaa. Ei varmaan ole ainutkertaista että joku yrittää vedättää tällä metodilla ilmaisia hampurilaisia. Kannattaa tosiaan aina tarkistaa tilaus heti kaistalta lähtiessä, kyllä asiakkaallakin velvollisuuksia on.
Eli kompromisseja tässä tilanteessa kaivataan. Mielestäni ravintolan tarjoama ateria olisi ihan ok korvaus. Ymmärrän että lahjakorttia ei voi antaa, kun kyseessä on kuitenkin varmaan franchising-periaatteella toimiva ketju ja yhden ravintolan ei kuulu maksaa toisten töppäilystä. Toki ymmärrän että silti ärsyttää, ja tilannetajua pitäisi aina yrittäjän käyttää tällaisissa tilanteissa.
17 tarkentaa: totta kai autokaistalta saivat hyvityksen sellaiset, jotka vasta kotona huomasivat, että jotain puuttuu. Lähinnä neuvoni tarkistaa tilaus saman tien johtuu siitä, että kokemus on osoittanut, että asiakkaalle se voi olla paljon mukavampi, mahdolliset virheet korjataan saman tien.
Ihan naurattaa jälkeen päin meidänkin paikassa käyneet kyrpä otsassa olevat vanhemmat, jotka (syystä) joutuivat valittamaan ja aina piti kuitenkin palata asioimaan samaan paikkaan, koska heidän lapsensa vinkuivat hamppariruokia.:-D Oli myös ammattivalittajia, milloin oli mikäkin pielessä, vääränlaiset lelut tai liian hidas palvelu (ts. asiat, joihin ei voida paikan päällä vaikuttaa)..
Ihan varmasti olisit saanut sen aterian ja lisäksi jätskin korvaukseksi...mikä on mielestäsi sopiva korvaus, oikeasti? Lahjakortin vaatiminen moisen erheen vuoksi on naurettavaa, koska raha menisi tosiaankin toiselle ravintoloitsijalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En nyt ymmärrä, mitä ap odottaa hyvitykseksi. Jos he ovat ilmoittaneet, että lahjakorttia ei voida antaa, ap on kuitenkin täällä poraamassa että eiku tahdon lahjakortin..?
Ainaki mäkit ja varmaan monet muutkin toimivat franchising-periaatteella, että ovat periaatteessa jokainen liike yksityisessä omistuksessa. Näin ollen ei se raha mene samaan kirstuun, jos annetaan paikasta A lahjakortti kaikkiin ravintoloihin A-Ö.
Toisekseen, jos olet ostanut ison hampurilaisaterian+hampurilaisen ja saanut vain yhden normiaterian, niin kyllä mielestäni jäätelö+toinen normiateria on kohtuullinen korvaus tästä (ja varmaan olisit saanut isonakin tuon jos pyytäisit, kun ne potut ja limut ei maksa yrittäjälle paskan vertaa). Ihan turha on mielestäni vaatia jotain lahjakortteja ja ties mitä, kun ei tuollaisissa paikoissa yksinkertaisesti pystytä sellaisia tarjoamaan. Ja johan sanoit, ettet heidän ravintolaansa ole astumassa jalallasikaan, niin aivan sama heille, jos sinulle ei ilmainen ateria kelpaa... varmasti siellä asiakkaita riittää. Jos haluaa kunnon palvelua/ruokaa, niin mene oikeaan ravintolaan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meille on käynyt mäkissä kolmella kerralla peräkkäin vastaava tapaus. Ostetaan autokaistalta kaksi ateriaa ja irtohampurilainen. Jokaisella kerralla se irtohampurilainen on puuttunut. Ekan kerran jälkeen onneksi viisastuttiin ja ruvettiin tarkastamaan saadut tuotteet vielä siinä autokaistalla. Meille ei ole koskaan mitään hyvitystä tarjottu, ollaan vaan saatu se puuttuva hampurilainen, kun ollaan menty sisälle tiskille valittamaan.
On ruvennut epäilyttämään, että työntekijöille on annettu ohjeeksi jättää jotain pois, ei tuo ole muuten mahdollista että noin usein tapahtuu... Varmasti aika harva palaa enää vaatimaan puuttuvaa hampurilaista, jos on jo kotiin ehtinyt, joten se tietää voittoa ravintolalle.
Kilpailijan liikkeessä noin ei ole käynyt koskaan.
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 09:40"]
Ai että ravintoloitsijan pitäisi kustantaa sinulle hyvitykseksi ateria kilpailijan raflassa? Totta kai olet oikeutettu saamaan tuotteet, joista let maksanut, mutta tuo on jo aika paksua.
[/quote]
Siis saman ketjun ravintolassa? Eihän sama ketju voi kilpailla keskenään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aivan varmasti on käsketty jättämään pois. Ja mitä tuo myt on, sanotaan että soitetaan, mutta soittoa ei kuulu?
Miksi tuollaista pikkujuttua ei voida hoitaa niin, että kun asiakas menee valittamaan, hänelle annetaan tilattu annos ja jätski tai muu jälkkäri hyvitykseksi. Ja miksi siihen pitää saada jonkun esimiehen, vuoropäällikön tms. suostumus? Jos itse olisin pikaruokalassa töissä tiskin takana, antaisin hyvityksen keneltäkään kysymättä.
Mutta että joku lahjakortti vielä..hohhoijaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:08"]
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 09:40"]
Ai että ravintoloitsijan pitäisi kustantaa sinulle hyvitykseksi ateria kilpailijan raflassa? Totta kai olet oikeutettu saamaan tuotteet, joista let maksanut, mutta tuo on jo aika paksua.
[/quote]
Siis saman ketjun ravintolassa? Eihän sama ketju voi kilpailla keskenään.
[/quote]
No vaikka kaikki kuluttajat ei sitä tietäisikään, niin mäkkärit toimivat franchise-periaatteella, jossa jokaiselle ravintolalla on oma omistaja. Tavallaan ovat eri yrittäjiä, jotka toimivat mäkkärin logon ja mäkkäri-"laadun" alla. Ymmärrän kyllä miksi yrittäjä ei mielellään antaisi siis lahjakorttia joka käy johonkin toiseen ketjun ravintolaan.
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:08"]
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 09:40"]
Ai että ravintoloitsijan pitäisi kustantaa sinulle hyvitykseksi ateria kilpailijan raflassa? Totta kai olet oikeutettu saamaan tuotteet, joista let maksanut, mutta tuo on jo aika paksua.
[/quote]
Siis saman ketjun ravintolassa? Eihän sama ketju voi kilpailla keskenään.
[/quote]kun noilla liikkeillä on jokaisella oma omistajansa/yrittäjänsä. Eli esim. herra Pikkarainen voi toimia A-kadun yrittäjänä ja pyörittää vain sitä omaa "mäkkiään" ja rouva Hakkaraisella on puolestaan oma "mäkkinsä" B-kadulla. molemmat maksavat sitten sinne isoille kihoille siitä, että saa käyttää heidän konseptiaan (kun hyötyvät esim. yhteisestä mainonnasta, tunnettavuudesta). Silti Pikkaraisella ja Hakkaraisella on ihan oman kirjanpidot jne. Eli käytännössä lahjakortin pyytäminen toiseen saman ketjun ravintolaan on periaatteessa sama, kuin pyytäisin hesestä korvaukseksi Stockan lahjakortin tai käteistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:19"]
Miksi tuollaista pikkujuttua ei voida hoitaa niin, että kun asiakas menee valittamaan, hänelle annetaan tilattu annos ja jätski tai muu jälkkäri hyvitykseksi. Ja miksi siihen pitää saada jonkun esimiehen, vuoropäällikön tms. suostumus? Jos itse olisin pikaruokalassa töissä tiskin takana, antaisin hyvityksen keneltäkään kysymättä.
Mutta että joku lahjakortti vielä..hohhoijaa.
[/quote]noissa hyvityyksissä ollaan aika tarkkoja, koska työntekijäthän voisivat esim. antaa kavereilleen joka toinen päivä jotain "hyvitysruokia". Että jos jakelisit niitä hamppareita ja jäsentä jokaiselle valittajalle "oman käden oikeudella", niin tuskin tarvisi pitkään niitä hommia tehdä.
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:25"]
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:19"]
Miksi tuollaista pikkujuttua ei voida hoitaa niin, että kun asiakas menee valittamaan, hänelle annetaan tilattu annos ja jätski tai muu jälkkäri hyvitykseksi. Ja miksi siihen pitää saada jonkun esimiehen, vuoropäällikön tms. suostumus? Jos itse olisin pikaruokalassa töissä tiskin takana, antaisin hyvityksen keneltäkään kysymättä.
Mutta että joku lahjakortti vielä..hohhoijaa.
[/quote]noissa hyvityyksissä ollaan aika tarkkoja, koska työntekijäthän voisivat esim. antaa kavereilleen joka toinen päivä jotain "hyvitysruokia". Että jos jakelisit niitä hamppareita ja jäsentä jokaiselle valittajalle "oman käden oikeudella", niin tuskin tarvisi pitkään niitä hommia tehdä.
[/quote]autocorrect korjailee, siis jädeä, ei jäsentä :)
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:19"]
Miksi tuollaista pikkujuttua ei voida hoitaa niin, että kun asiakas menee valittamaan, hänelle annetaan tilattu annos ja jätski tai muu jälkkäri hyvitykseksi. Ja miksi siihen pitää saada jonkun esimiehen, vuoropäällikön tms. suostumus? Jos itse olisin pikaruokalassa töissä tiskin takana, antaisin hyvityksen keneltäkään kysymättä.
Mutta että joku lahjakortti vielä..hohhoijaa.
[/quote]
Yleissivistys hoi..
miksi luulet, että on olemassa sellainen termi kuin McJobs? Rivityöntekijällä ei ole valtaa tehdä tuollaisia päätöksiä hampurilaisravintolassa vaan kaikki on säänneltyä. Myös se, mitä vuoropäällikkö saa hyvittää on myös säänneltyä. Monet hampurilaisravintolan työntekijät ovat myös ensimmäisessä työpaikassaan ja he vasta opettelevat toimintaa reklamaatiotapauksissa. Ei heillä siis ole mitään mallia tai tilanteentajua kuinka toimia ko. tapauksissa, siksikin ohjeistukset ovat tarpeen.
Jos todella antaisit hyvityksiä keneltäkään kysymättä, voisi parista tällaisesta olla seurauksena kirjallinen varoitus ja lopulta irtisanominen. Työkulttuuri tällaisissa paikoissa on sellainen, että tärkeintä on noudattaa ohjeita.
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:20"]
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 10:08"]
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 09:40"]
Ai että ravintoloitsijan pitäisi kustantaa sinulle hyvitykseksi ateria kilpailijan raflassa? Totta kai olet oikeutettu saamaan tuotteet, joista let maksanut, mutta tuo on jo aika paksua.
[/quote]
Siis saman ketjun ravintolassa? Eihän sama ketju voi kilpailla keskenään.
[/quote]
No vaikka kaikki kuluttajat ei sitä tietäisikään, niin mäkkärit toimivat franchise-periaatteella, jossa jokaiselle ravintolalla on oma omistaja. Tavallaan ovat eri yrittäjiä, jotka toimivat mäkkärin logon ja mäkkäri-"laadun" alla. Ymmärrän kyllä miksi yrittäjä ei mielellään antaisi siis lahjakorttia joka käy johonkin toiseen ketjun ravintolaan.
[/quote]
Kaikki mäkit eivät ole franchising-ravintoloita vaan osa on myös McDonald's Oy:n ravintoloita. Oy:llä ei tietenkään ole mitään ongelmaa myöntää noita lahjakortteja toiseen oy:n paikkaan.
Mun mielestä sä liioittelet. Sähän olisit saanut sen ateriankin jo! Ilmaiseksi mikäli käsitin oikein, sen edellisen aterian lisäksi.
[quote author="Vierailija" time="21.11.2013 klo 08:26"]
Asiakas on aina oikeassa !!!
[/quote]
Tämä on niin väärin ymmärretty lause. Asiakas on oikeassa siinä, että hänen valintansa ratkaisee, mitkä yritykset ja/tai palvelut pärjäävät. Lauseella ei sen sijaan tarkoiteta sitä, että asiakas olisi aina oikeassa asiakaspalvelutilanteessa (kokemukseni mukaan huomattavasti useammin asiakas on näissä tilanteissa väärässä).
M35Hki
Alue: Aihe vapaa
Eräässä Hesburgerissa työntekijät kinastelivat, pitääkö tilaamani kasvishampurilasen pihvi paistaa eri rasvassa kuin kanapihvit. Kysyivät vielä minulta.
Jätin syömättä, kun sen paistoi se, jonka mielestä voi pasitaa kanapihvien kanssa.
Tuosta on vuosia jo, toivottavasti meno on parantunut.