Vesmon putkiremontti

Suosittelen välttämään Vesnom Oy:tä viimeiseen asti. Mainostavat helppoa avaimet käteen-palvelua, mutta todellisuus oli ainakin meidän osalla jotain aivan muuta. Helpommalla ja puolet halvemmalla olisi päässyt, jos olisi teettänyt putket perinteisen putkifirman kanssa. 

Teksti on pitkä ja jaettu kolmeen osaan: 1. Suurimmat ongelmat tiivistettynä, 2. Tapahtumat vapaasti kerrottuna 3. Lista väärin toteutuneista tai toteutumatta jääneistä kohdista sopimuksessa ja 4. Tapahtumien aikajana. 

1. Suurimmat ongelmat tiivistettynä:

- Eivät vastaa yhteydenottoihin, jolloin asiat eivät koskaan etene.

- Myyjä lupaili perättömiä. Myyjän kanssa tehty suunnitelma oli asentajien mukaan toteutuskelvoton. Vesikalusteet poikkesivat sovitusta.

- Maksat maltaita helposta, nopeasta ja vaivattomasta avaimet käteen-palvelusta, jossa asiakkaan ei tarvitse tietää mitään, hoitaa mitään tai huolehtia mistään, mutta totuus oli aivan toinen.

2. Tapahtumat vapaasti kerrottuna.

Ensinnäkin myyjän painostava, nopeita päätöksiä vaativa myyntityyli on huonon myyntietiketinomaista ja ellei putkiremontti olisi ollut edessä jossain vaiheessa lähiaikoina joka tapauksessa, ja vaihtoehto vaikuttanut suuresta hinnasta huolimatta todella vaivattomalta ja kätevältä, olisi kaupat jääneet tekemättä. Yleensä nopeaan päätökseen painostaminen ei lupaa hyvää. Päätökseen kaupanteosta vaikuttivat oleellisesti seuraavat asiat:

1) Vaivattomuus. Ns. Avaimet käteen-periaate, jossa meidän ei pitäisi huolehtia yhtään mistään paitsi, että päästetään asentajat kohteelle.

2) Rahoitusjärjestely. Ehkäpä suurin kauppojen syntymiseen vaikuttaneista tekijöistä oli lupaus siitä, että saamme hoitaa rahoituksen (jonka kerrottiin olevan ainoa mahdollinen 

maksuvaihtoehto) siten, että lasku maksetaan kesäkuussa kokonaisuudessaan (oli myös lupaus korottomasta kuukaudesta). Halusimme ehdottomasti välttää kaikki ylimääräiset 

kulut, kuten korot ja käsittelymaksut.

3) Myyjän kanssa tehty suunnitelma ratkaisuineen miellytti, koska suunniteltiin yhdessä ja luvattiin, että suunnitelmasta ei poiketa.

4) Luvattiin ilmoitus muutamia päiviä ennen asennuspäivää, jotta saadaan järjestettyä kotieläimet pois tieltä.

5) Työn valmistuminen maksimissaan viikossa.

Myyjän kanssa sovittiin, että yhteydenotot tulee suorittaa minun kanssa, koska avovaimolla ei ole mahdollisuutta vastata puhelimeen joustavasti työaikana. 

Kuitenkin asentajille oli annettu avovaimon numero toisin kuin oli sovittu ja muutama päivä etukäteen oli vielä kaikenlisäksi typistynyt yhteen päivään. Lyhyestä varoajasta huolimatta saatiin asiat järjestettyä ilman merkittäviä henkilökohtaisia tappioita niin, että asentajat pystyivät seuraavana aamuna aloittamaan työt.

Asennustyöhön liittyen moitittavaa on myyjän katteettomissa lupauksissa, jotka asentajien mukaan olivat toteuttamiskelvottomia. Ensinnäkin meille luvattiin, että yhdessä myyjän kanssa laaditusta suunnitelmasta ei poiketa. Kun asennustyön jatkuessa ihmeteltiin putkien reitin poikkeamista suunnitelmasta, saatiin kuulla suunnitelman olevan niiltä osin toteuttamiskelvoton. Asentajien perustelut olivat hyvät, mutta yksi avainkohdista kaupantekopäätöksen syntymiseen oli juuri se myyjän kanssa luotu suunnitelma, joka nyt olikin osin toteuttamiskelvoton.

Toinen merkittävä vika oli se, että meille oli luvattu, että putket ovat kauttaaltaan valkoiset, liitoksia ja kiinnikkeitä myöten. Kuitenkin asennuksen aikana huomasimme, liitosten olevan jotain muuta. Tästä asentajille huomautettuamme saimme kuulla, että valkoisia liitospaloja ei ole olemassakaan.

Kolmanneksi, meille olisi pitänyt ilmestyä vuotovahti, mutta näin ei ollut tapahtunut, joten asentajat eivät saaneet saatettua työtä loppuun. Meille kerrottiin, että Vesnom on lähettää meille laitteen, ja joku tulee sen jälkeenpäin asentamaan. Lattioita eli kulkureittejä ei oltu suojattu, mikä oli erikseen mainittu sopimuksessa. Asentajille oli luonnollisesti mukana vastuuvapautuspaperi, jolla otettiin työ vastaan. Tämän paperin allekirjoitimme sillä huomiolla, että otamme työn vastaan virheellisenä, ja kirjoitamme asiasta reklamaation myyjäyritykselle työn valmistuttua.

Vuotovahti tuli asennusta seuraavana päivänä eli 3.4. Lähes kaksi viikkoa odoteltuamme kirjoitimme asiakaspalveluun sähköpostia 14.4. Tähän viestiin ei reagoitu millään tavalla. Kaksi 

viikoa myöhemmin 26.4. saimme postitse myyntirahoituspaperin, eli laskun, kuukausi sovittua aiemmin. Laitoin välittömästi sähköpostia asiakaspalveluun sekä tällä kertaa myös tiedoksi 

myyjälle, että lasku tuli ennen aikojaan ja työ ei vieläkään ole valmis. Tähänkään sähköpostiin ei reagoitu millään tavalla. 8.5.Soitimme OP-Pohjolaan ja kysyimme, että onko virhe heidän. He ilmoittivat, että toimivat myyjäliikkeeltä saamien tietojen perusteella. Tämän jälkeen soitimme Vesnomin asiakaspalveluun ja asia luvattiin selvittää. Saimmekin samana päivänä puhelun asennusliikkeestä, josta luvattiin tulla asentamaan vuotovahti seuraavalla viikolla sekä puhelun asiakaspalvelusta, jossa kerrottiin, että lasku on aiheeton ja sen voi tuhota ja, että oikea lasku tulee ajallaan. Pyysimme tämän vielä kirjallisena sähköpostitse. Asiakaspalvelija lupasi näin toimia, mutta moista sähköpostia ei koskaan saapunut.

Kaksi viikkoa myöhemmin seuraava lasku putkahti postilaatikkoon ja työn loppuunsaattamisesta ei vieläkään ollut mitään tietoa. Lisäksi laskuun oli ilmestynyt käsittelykuluja, joita ei myöskään pitänyt olla. Laitoimme asiasta sähköpostia sekä asiakaspalveluun sekä tällä kertaa tiedoksi myös myyjäyrityksen toimitusjohtajalle.

Asentaja sekä Vesnomin edustaja kävivät 28.5, jolloin vuotovahtia ei edelleenkään saatu asennettua. Tällöin syy oli väärät liitokset. Lisäksi kävi ilmi, että pitää tehdä uusi pistorasia. 

30.5. Myyjä soitti ja halusi sopia tapaamista ja kertoi, että hänelle ei sovi maanantai-aamu, jolloin muut ovat tulossa. Meillä ei ole mielenkiintoa saati mahdollisuutta järjestää erillisiä ylimääräisiä tapaamisia. 

Sovittiin että tehdään loput työt maanantaina 2.6. Paikalle olisi tulossa asentaja, sähkömies, Vesnomin edustaja ja mahdollisesti joku muu. Tätä käyntiä varten jouduttiin taas joustamaan, koska halutaan, että tämä putkiremontti joskus loppuu. Työ ei edelleenkään ollut saatettu loppuun, mutta pyynnöstä toimitettiin vapaamuotoinen reklamaatio ennen 2.6 käyntiä.

Kun asentaja ja sähkömies vihdoin saapuivat ja saivat työn päätökseen oli aikaa kulunut luvatun maksimin, viikon sijasta kaksi kuukautta, jona aikana jouduttiin itse hätistelemään, selvittelemään, soittelemaan edestakaisin ja junailamaan, että sai ylipäätänsä koko "helppoa ja vaivatonta" hommaa valmiiksi.

Sen lisäksi, että vapaamuotoiseen reklamaatioon, joka lähetettiin useammalle vastaanottajalle Vesnomissa ei koskaan otettu mitään kantaa, sähläsivät he hieman lisää rahoituksen kanssa, ja jouduttiin uudestaan soittelemaan ja selvittelemään, että niitä ylimääräisiä kuluja tai korkoja ei päädy meidän maksettavaksi. Lisäksi saimme sähkömieheltäkin laskun vaikka erikseen sovittin, että vesnom hoitaa sähkömiehen palkkion. Ilmeisesti he ovat nyt saaneet keskenään asian sovittua. Eipä ole hieman yllättäen kuulunut mitään, mutta eiköhän sähkäti olisi soitellut, jos olisi rahat jäänyt saamatta.

23.7. lähti virallisempi reklamaatio liitteineen, johon siihenkään ei otettu mitään kantaa. Saapa nähdä saako kuluttajaneuvonta jotain aikaiseksi.

3. Lista väärin toteutuneista tai toteutumatta jääneistä kohdista sopimuksessa

Listassa on ote sopimuksesta, joka sanoo näin (XXX-merkityt eivät toteutuneet tai toteutuivat vajavaisesti/väärin):

Tilaussopimuksessa esitetty hinta on kiinteä urakkahinta. Hinta sisältää seuraavaa:

XXX-Saneerauksen suunnittelu

XXX-Tarvikkeiden tilaaminen ja rahdit

XXX-Lattioiden suojaus kulkureittien osalta

-Entisen putkiston pintapuolisten osien purkutyöt

-Vanhojen putkistojen tyhjennys ja tulppaus

XXX-Läpivientien poraus

XXX-Putkistot

-Putkien kiinnitys ja kannakointi tarvikkeineen

XXX-Putkien liitokset tarvikkeineen

XXX-Sopimuksen mukaiset vesikalusteet asennettuna

-Työskentelyalueen siivous harjapuhtaaksi

-Lopputarkastus ja käyttöönottopöytäkirja

-Matkakulut

-Työnjohto

-Vastuuvakuutus

-Asennustakuu

Eli noin puolet oli enemmän tai vähemmän pakaroillaan. Puhumattakaan kaikesta muusta paperin ulkopuolisesta jaarittelusta.

4. Tapahtumien aikajana. (Homma on tällä hetkellä (18.8.2014) kuluttajaneuvonnassa pähkäiltävänä.)

19.2.2014 Kauppojen solmiminen

31.3.2014 Ilmoitus asennuksesta seuraavalle päivälle (ei siis muutamaa päivää ennen kuten sovittu, lisäksi puhelut väärälle henkilölle toisin kuin sovittu)

1.4.-2.4.2014 Asennustyöt valmiiksi poislukien vesivuotovahti jäi asentamatta, koska Vesnom ei ollut toimittanut sitä perille ajoissa. Asentajat kertoivat vesnomin hoitavan asian, kun laite saapuu.

3.4.2014 Vesivuotovahti saapui.

14.4.2014 Kirjoitimme sähköpostia vesnomin asiakaspalveluun ja kerroimme laitteen odottaneen asennusta jo kaksi viikkoa ja tiedustelimme koska työ tullaan tekemään valmiiksi. Sähköpostiin ei reagoitu mitenkään.

26.4.2014 Myyntirahoituspaperi eli lasku tuli postitse kuukautta sovittua aikaisemmin. Laitoimme sähköpostia asiakaspalveluun sekä tällä kertaa myös tiedoksi myyjälle, että lasku tuli ennen aikojaan ja työ ei vieläkään ole valmis. Tähänkään sähköpostiin ei 

reagoitu millään tavalla.

8.5.2014 Soitimme OP-Pohjolaan ja kysyimme, että onko virhe heidän. He ilmoittivat, että toimivat  myyjäliikkeeltä saamien tietojen perusteella. Tämän jälkeen soitimme Vesnomin asiakaspalveluun ja asia luvattiin selvittää. Saimme puhelun asennusliikkeestä, josta luvattiin tulla asentamaan vuotovahti seuraavalla viikolla sekä puhelun asiakaspalvelusta, jossa kerrottiin, että lasku on aiheeton ja sen voi tuhota ja, että oikea lasku tulee ajallaan. Pyysimme tämän vielä kirjallisena sähköpostitse. Asiakaspalvelija lupasi näin toimia, mutta moista sähköpostia ei koskaan  saapunut.

26.5.2014 Seuraava lasku tuli postitse. Työn loppuunsaattamisesta ei ollut kuulunut mitään. Lisäksi laskuun oli ilmestynyt käsittelykuluja, joita ei myöskään pitänyt olla. Laitoimme asiasta sähköpostia sekä asiakaspalveluun sekä tällä kertaa tiedoksi myös vesnomin toimitusjohtajalle. Asiakaspalveluun lähetettyyn sähköpostiin vastattiin. Vastauksessa pahoiteltiin, ilmoitettiin, että vesnom hoitaa ylimääräiset kulut, rahoitukseen liittyen ja meidän tarvitsee maksaa ainoastaan kauppasumma, kuten oli alunperin sovittukin. Lisäksi työ tultaisiin tekemään valmiiksi 28.5.

28.5.2014 Asentaja sekä Vesnomin edustaja kävivät paikanpäällä. Vesnomin edustaja tarjosi sataa euroa hyvitykseksi "sähläyksestä", ja kun tähän ei suostuttu, kun työ ei ollut edes valmis, pyysi hän lähettämään reklamaation mahdollisimman nopeasti. Vuotovahtia ei edelleenkään saatu asennettua. Tällöin syy oli väärät liitokset. Lisäksi kävi ilmi, että pitää tehdä uusi pistorasia.

30.5.2014 Myyjä soitti ja halusi sopia tapaamista ja kertoi, että hänelle ei sovi maanantai-aamu, jolloin muut ovat tulossa. Ilmoitin hänelle, että toinen edustaja oli kertonut olevansa yhteyshenkilömme, eikä meillä ole mahdollisuutta järjestää ylimääräisiä tapaamisia hänen myyjän kanssa, kun kerran hän ei ole enää yhteyshenkilömmekään.

31.5.2014 Lähetimme vapaamuotoisen reklamaation vesnomille, heidän pyynnöstään, vaikkei työ ollut vielä edes valmis. Tähän ei koskaan otettu mitään kantaa.

2.6.2014 Vesivuotovahti asennettiin. 

23.7.2014 kun yrityksestä ei ollut kuulunut yhtään mitään, muuta kuin sekoilua rahoitussopimuksesta ja sähkömiehen työn maksamisesta, kirjoittiin yritykselle virallisen valituksen virheellisestä palvelusta, joka on tässä liitteenä. 

Tähän päivään 18.8.2014 mennessä vesnom ei ole reagoinut reklamaatioon mitenkään.

Ylihintaista palvelua, kilpailuttakaa! Meillä Vesnomin tarjous vajaat 8000€, paikallinen keskisuuri putkiliike teki homman samoilla komponenteilla hintaan 5000€!

VAROKAA ! Firma on täysi sutki tekivät vanhuksille 86v ja 83v rintamamiestaloon putkiremontista tarjouksen jonka vanhukset hyväksyivät.Kuitenkin ennenkuin työ alkoi toinen heistä kuoli äkillisesti joten urakka olisi peruttu kokonaan mutta Vesnom ei suostunut siihen ilman korvausta.( 800€) Eihän muukaan firma peri suunnittelusta tuollaisia summia.

Todellakin helpommalla pääsee ja saa asiallisen työnjäljen kun pyytää tarjoukset muutamalta paikalliselta yrittäjältä. Näkee hintatason ja voi vertailla. Vesnom jos mikä on oikea perävalofirma vaikka muuta yrittävät mainostaa.

Varokaa todellakin tätä firmaa! kävivät tekemässä omakotitalooni käyttövesiputkien uusimisen. Muutoin kaikki meni ok, mutta reikää poratessaan porasivat seinän sisällä menevään vanhaan vesiputkeen, joka vielä silloin oli käytössä. Tämän seurauksen tietysti vedet menivät lattia- ja seinärakenteisiin. Tein heille asiasta reklamaation ja silloin tekivät vakuutusyhtiölleen vahinkoilmoituksen. Tämän jälkeen Vesnomilta en ole saanut mitään vastausta yhteydenottoihini. Kuitenkin vakuutusyhtiön kautta tuli kosteuskartoittaja, joka totesi, että vuotokohdalta lattia- ja seinärakenteiden kosteudet ovat koholla, ja niitä tulee kuivattaa. Muualta rakenteet olivat kuivat. Alle vuosi sitten taloon on tehty kuntotutkimus ja silloin kosteudet mitattiin samoista kohdin ja silloin kaikki oli kuivana. Mutta nyt vakuutusyhtiö ilmoitti, että Vesnom Oy kiistää, että kohonneet kosteusarvot johtuisivat heidän toiminnastaan... Vaikuttaa siltä että asian takia pitää lähteä oikeuteen, eli en kyllä voi kenellekkään suositella Vesnom Oy:tä!

meille tehtiin Vesnomin toimesta viime viikolla uudet patterit ja putkitukset.

Työn jälki hyvä ja asentajat fiksuja miehiä.  Voin suositella.

Kohde on etelä-suomessa

en suosittele

Enpä suosittele. Tuttu iäkäs rouva teetti putkiremontin. Hinta oli kallis mutta siedettävä, kunnes urakkasopimus olikin muutamaa tonnia korkeampi kuin, mitä myyjä rouvalle hinnaksi sanoi. Rouva allekirjoitti paperin lukematta sitä, kun myyjä selitti, että paperissa on se hänen lupaamansa hinta. Satuin olemaan paikalla, mutta en tuppautunut sopimusta lukemaan, kun ei tullut mieleenkään, että noin röyhkeästi joku voi tehdä. Nyt myyjä kuulemma on luvannut alkuperäisen hinnan. On tainnut kuulla kyläkunnan olevan kauhistunut. On puhuttu rahankeräyksestäkin rouvan hyväksi, koska porukalla selviydymme tilanteesta kyllä. Alkuperäiseen hintaan rouvalla on rahat pankissa. Ikäihmisiltä pitäisi kieltää vähänkään isompien sopimusten tekeminen.

Nimimerkki "järkyttynyt " :D Aika hyvin keksitty tarina. Meille ja kolmelle naapurille ovat tehneet. Urakka ja hinta piti, ja myyjä sekä asentajat todella ammattimaisia ja ystävällisiä. Lämpimästi suosittelen! !

Tähän meijän tielle kävivät kahteen taloon tekemässä. Työn jälki oli hieno ja hinta kokonaisuuteen nähden hyvä. Seuraavaksi tulevat meille suunnittelemaan. Halvemmallaki jostain varmasti saisin, mutta minulle on tärkeää työn laatu ja kokonaisuus.

Hyvät kokemukset. On selvä että ei halvin hinta, mutta palvelu oli ainakin meidän kohdalla onnistunut. Mielellään maksan hyvästä työn jäljestä.  

Vesnom. Älkää ikinä ottako kyseistä firmaa tekemään mitään putkiremppoja. Meillä kävi ja hinta aivan mieletön ja kun en suostunut ni heti ruvettiin kiristämään ja uhkailemaan että ette saa mistään muualta tähän hintaan ja talomme putkisto on kävelevä aikapommi ym.ym. meille siis tosiaan oli tarkoitus tehdä pelkkä käyttövesiputki remppa 1-kerroksiseen 130neliöiseen ok-taloon. Putkea laskivat noin 40m. Ja 8 läpivientiä ja kaikki puuseiniin. Eikä mitään muuta. Kohteena todella helppo ja nopea tehdä niin kehuivat. Vesnomin tarjous urakkaan 4800€. Siis täyttä kusetusta. Kilpailutettiin urakka 5 eri urakoitsijalla ja lopuksi homma tuli meille maksamaan 1100€!!!

Aika edullinen? Mikä firma tekee tuohon hintaan? Meillä putkiremontti maksoi noin 6000€, käsitykseni mukaan putkimiehen tuntipalkka on 50-60€? Pari päivää työtä niin tulee jo tuo 1000€ pelkästä työstä.

Meillä hintahaitari oli 4000-10000.

Huijaavat erityisesti iäkkäitä. Hinnat puolet kalliinpia kuin paikallisella firmalla. Pysykää kaukana tai olkaa kuluttaja-asiamiheen yhteydessä.

Teki minulle käyttövesisaneerauksen pääkaupunkiseudulla viime syksynä. Tyytyväinen kyllä, ei valittamista. Ja omat miehet kyllä oli.

Vain hyviä kokemuksia. Hinta ei varmasti ollut halvin mahdollinen, mutta työ tehtiin nopeasti, huolella ja laadukkaasti. Työmiehetkin olivat suomalaisia, joten kommunikointi toimi.

Lessufirma täällä markkinoi itseään 😂

Miksi pitää soitella ja ahdistella iäkkäitä ihmisiä ? Kun sanotaan ettei kiinnosta .

Vaihtavat numeroa ja soittavat nämä kriminaalit .

Lyhyt oppimäärä sutkeiluun :

" Yhteiskuljetus seudulle tavaralle " - Valetta ,ei ole

" Alennustako ? Soitan pomolle " - Valetta , soittaa kaverille

" Nyt heti lyötävä sopimus lukkoon " -Valetta , ei mikään kiire 

" Ainoa peruutusaika nyt teille " - Valetta , keksitty aika

" Ette saa mistään halvemmalla " - Valetta , aina voi kilpailuttaa

25.2.2020 vesnom on hakenut yrityssaneeraukseen. Jos ei hyväksytä saneeraukseen on edessä konkurssi.

Konkurssissa