Soneran viihdepaketti - kokemuksia?

Meillä on ollut Sonera Viihde noin pari vuotta, ja hyvin on toiminut. Meillä on 100 Mb valokuituyhteys. Taannoin oli pätkimistä kuvassa, mutta se selvisi asiakaspalvelun kautta nopeasti ja sujuvasti "etäkorjauksena" kun pystyvät etsimään vikaa etänä, ja loput selvittivät puhelun jälkeen. Ja homma tuli kuntoon. Tallentavalla boksilla saa myös maksukanavat talteen, toisin kuin muilla palveluntarjoajilla, ainakin näin oli ennen.

Lisäksi boksille tallennetut ohjelmat pysyvät tallessa, toisin kuin verkossa olevat. Vai olisko muilla aikarajoitteeton verkkotallennus, mutta ei kuitenkaan maksukanavien tallennusta. Onhan se kaikki kyllä aika kallista, mutta kun saa lähes kaikki kanavat HD:nä niin se on kyllä hyvä. Ehkä nettipalveluissakin on HD:tä, en ole valitettavasti tutustunut, kun meillä on sen verran vanha tv ettei siihen saa suoraan mitään palveluita, mutta AppleTV:n kautta kylläkin saa.

Asiakaspalvelusta ja muusta en nyt kommentoi, mutta palveluna pidin enemmän sonerasta kuin Elisasta. Elisan netti katkeilee joka viikkoo, soneralla ehkä pari krt sen 4 vuoden aikana.
Elisalla myöskään kaikki kanavat ei näy, eikä teksti tv toimi vieläkään vaikka siitä kävin ennen juhannusta sanomassa. Jne..

Olen ollut melko tyytyväinen Sonera Viihteeseen. Ainut ongelma, joka on todella ottanut päähän on se, kun laitan vaikkapa viikkoa ennen jonkun leffan tulemaan nauhalle ja se nauhoitus kuitenkin jostain syystä peruuntuu itsestään. Juuri tänäänkin piti mennä nauhalle kaksi eri ohjelmaa, jotka olin ihan satavarmasti laittanut nauhoittumaan muutama päivä sitten. Nyt kuitenkin kun istuin alas katsomaan nauhoitettuja ohjelmia, niin eihän ne ollutkaan tullut nauhalle.

Hankin Sonera Viihteen langattoman netin lisäksi tuon nauhoittavan digiboxin takia. Harmittaa, kun homma ei toimi halutulla tavalla. Eipä se mikään maailman loppu ole, jos joku leffa menee sivu suun, mutta mä kuitenkin maksan tästä Soneralle joka kuukausi...

Sonera viihde paketti toimii hyvin. tykkään käyttää tallentavaa digiboksia ja nettikin toimii aikas hyvin.

Heidän puhelinmarkkinointinsa puolestaan toimii vieläkin tehokkaammin. Ei ole ihan varmin tapa pitää asiakas tyytyväisenä soittamalla hänelle vähintään 2 kertaa viikossa. Ilmeisesti noita myyjiä riittää ja ne katsoo mun numeron vaan jostain niiden asiakasrekisteristä. ottaa silti aivoon.

Olen kokeillut ElisaViihdettä, SoneraViihdettä ja nyt DNA Welho Viihdettä.

Tilasin Netflixin leffojen katseluun. Telkkariin ja tallennuksiin riittää DNA MatkaTv.

[quote author="Vierailija" time="18.06.2014 klo 19:28"]

Turha, kallis ja suppea. Miksi tuhlaatte rahojanne noihin viihdepaketteihin? HBO, Viasat ja Netflix paljon edullisempia ja parempia.

[/quote] 

En ymmärrä minäkään miksi rahaa pitää heittää menemään. Yllämainitut paaljon parempi ja ilman sitoutumista. Swefilmer täysin ilmainen. 

[quote author="sonerapartio" time="12.08.2013 klo 15:44"]

[quote author="Vierailija" time="10.08.2013 klo 08:48"]

On kokemusta ja heti kun pakollinen kaksi vuotta tulee täyteen, niin luovun ihan jokaisesta soneran paska palvelusta, enkä koskaan ikinä enää ota mitään soneraan liittyvää!!!

ps. isälläni on myös soneraviihde eikä malta odottaa että pääsee eroon siitä.

[/quote]

Morjesta,

Millaisia probleemia sinulla on niiden kanssa, auttaisin mielelläni jos vain pystyisin :)

Tero@SoneraPartio

www.sonera.fi/sonerapartio

[/quote]2 vuoden sopimus aivan liian pitkä. Soneran digiboksin käytettävyys huono. Asun pienellä paikkakunnalla, jossa sonera poistaa lankapuhelimen kautta tulevan netin. Samalla onneksi menetin, hieman etuajassa, viihdepaketin ja siirryin 4G reitittimeen, jonka hinta vain kolmasosa lankanetin hinnasta, ja toimii nopeammin. Johtuneeko parempi nopeus siitä, että lähetysnopeus on lankanettiin verraten moninkertainen.

Soneran kanssa on kaikki toiminut aina moitteetta ja juuri tilasin Soneran viihteen Elisa viihteen tilalle. Elisan viimeisin digiboksi on käytettävyydeltään huomattavasti edellisiä huonompi ja Sonera on puolet halvempi + tuplasti nopeampi.

Jos tuo viestin 31 kirjoittaja ei ole ongelmissa muuallakin ja saa firmansa oikeasti pyörimään, niin ihmettelen.

Sonerassa tallenteet "määräaikaisia". Ohjelmien kuvaukset aivan surkeita. Ei voi katsella tallenteita tietokoneella. Elisalla kaikki paremmin.

Mulla ollut kohta 3v Sonera viihde vai mikä sen nimi nyt onkaan. Olen ollut tyytyväinen. Mitä nyt vertasin miehen Elisan palevluun, niin siinä on tosi huono käyttöliittymä ja valikot yms, Soneralla parempi ja toimivampi.

Vierailija kirjoitti:

Olen vannonut että tulen kostaamaan Soneralle siitä pe**remeinigistä minkä olen saannut kokea niitten kanssa, ja toivon sydämeni pohjalta että jokainen henkilö jonka tämän lukee ymmärtää olla täysin ja totaalisesti EI tekemisissä Soneran tai "TeliaSoneran" kanssa olipa niitten mainoksia kuinka hienoja ja niitten kampanjatkin vaikka kuinka halpoja. Tämä yritys ei ole eettinen yritys ja olen itse sitä mieltä että sellaisia firmoja emme tarvitse täällä maan päällä enää, niitten aika on mennyt ja se tuho mitä saavat aikaiseksi ei ole sen arvoista että joku säästäisi muutama senttiä jossain kuukaudessa. Se roska mitä siinä firmassa pyöritetään tulee lankeamaan sinunkin päällesi joku päivä mitä luultavimmin, joten säästä itseltäsi sitä kaikkea ja tue maailmassa sitä mikä on hyvää.. Tarina alkoi näin:

oli noin kaksi vuotta sitten kun tarvitsin laajakaistan, ja alueellani ei ollut saatavana muuta kuin Sonera (johon ei silloinkaan suhtautunut kovin positiivisesti, mutta ajattelin että niihin voi kuitenkin varmaan luottaa - iso virhe oli tämä). Puhelimessa kun haluan tilata laajakaistan niin minulle puhutaan selvä hinta, ja sielä pyydettiin myöskin sähköpostiosoitteeni. No sitten alkaa tätä touhua jo heti alusta. Mun sähköpostiosoitteelleni aletaan lähettää viestejä jotka he kutsuvat laskuiksi. Viesteissä ei käy lainkaan ilmi mitä sielä ylipäätänsä laskutetaan ja summa alkaa poikkeamaan useammiten ylös mutta välillä tulee laskuja jotka ovat selvästi vähemmän kuin mitä on sovittua. Sähköpostissa on joku linkki joka johtaa sivuun joka on täysin miltei täyson tyhjä. Ei liitteitä. Jo tässä vaiheessa mua alkaa ärsyttää että mulle ylipäätänsä lähetetään laskuja sähköpostiini koska laskuja kuuluu toimittaa paperimuodossa ellei olltais muuta sovittu. Sellaista ei ole ikinä sovittu puhelimessa.. Elikkä Sonera yrittää asiakkaan kustannuksella erittäin törkeällä tavalla säästää rahaa. Selviää että paperilasku maksaakin 1,80 kpl. Homma alkaa sekä vi**ttaa että käydä yhtä vaikeammaksi tietää yhtään mitään mitä pitäisi maksaa ja mitä ei. Kaiken tän lisäksi, Sonera on erittäin tehokas lähettämään "muistutuslappuja" postitse, mistä he veloittavat 5€ /kpl. Muistuslapuistakaan ei saa mitään selvää. Lukee suunnilleen että "jotakin on maksamatta", summa ja referenssit yms. Näitä alka putomaan postilaatikkoon joskus jopa kaksi yhden päivän aikana. Mahdotonta tietää minkän niistä olisi kenties jo maksanut, mistä ne koostuu tai edes mistä ajanjaksosta olisi kyse. No tässä vaiheessa on sitten soitettu jo muutama kerta asiakaspalveluun, jonotettu keskimäärin puolisen tunti per kerta.. Joka kerta sama vastaus - "meillä ei ole valtuuksia tehdä mitään asialle". Pyydän että saisin sitten puhua jonkun kanssa kenellä olisi valtuuksia, tämä ei ole paikalla.. Mutta voi soitella takaisin. Noin kahden päivän päästä tulee viestin missä lukee suunnilleen että "he eivät aikoo käsitellä tätä asia". Firma ja perhe vaatii suurin osaa ajasta, soneran laskujen maksamisesta ei saa mitään tolkkuja, sähköposteja tulee ja menee muitten sekaan jonnekin eivätkä niistä edelleenkään saa mitään käsitystä että mitä oikein pitäisi maksaa. Tässä vaiheessa on pikkuhiljaa soiteltu Soneralle lähes 20 kertaa, jolloin aina sama viesti "ei valtuuksia tehdä yhtään mitään", tän aikana on luvattu viidesti että soitetaan takaisin. Ei yhtäkään kerta tapahdu että tulisi soitto.. Viimeisen kerran odotin noin kahta viikkoa että soiteltais kunnes vihdoin tanusin että tää on tän p-firman strategia millä he tekevät sen mahdollisimman vaikeaksi ihmisille saada asioille tehtyä jotakin. Suorastaan mahdotonta. No, en tietenkään voi suostua siiheen että alkaisin maksamaan 5 euro jokaisesta muistutuslapusta sekä joitakin perintämaksuja kun se on aivan mahdotonta tietää mistä edes tulee muistutetuksi kun mitään alkuperäistä laskua ei ole ikinä lähetetty. Kaiken lisäksi Sonera kutsuu tätä toiminta e-laskutukseksi, vaikka se todellisuudessa ei todellakaan ole mitään sellaista. E-laskutus on sopimus jonka tehdään pankin kanssa ja siiheen on kovia ja selkeitä toimintavaatimuksia. Sähköpostissa linkkejä lähettäinen sivustolle joka ei toimi ei ole e-laskutus, kaiken lisäksi ilman että sitä kerrotaan etukäteen ja ilman minun lupani tehdä sellaista. No asia etenee, ja yhtäkkiä keskellä kesää he katkaistavat internet yhteyteni. Yritän taas soitella niille, ja selvittää että mitä on oikein maksamatta. Nyt alkaa sitten sellainen pelleily taas että minun täytyy maksaa kaikki maksut, jotta he avaisivat yhteyden, myöskin niitä mistä olen yrittänyt heidän kanssa puhua jo silloin noin 7 kk ajan ilman että on voitu ikinä puhua henkilön kanssa joilla olisi "valtuuksia tehdä jotakin". Alkaa menemään hermot ihan totaalisesti tän firman kanssa, projekteja mitä on kesken menevät pipariksi ja kursseja josta olen maksanut todella paljon menevät pieleen koska ei ole nettiyhteyttä. Joudun hankkimaan mokkulan joka maksaa yhtä paljon kuin Soneran liittymä. Kirjoitan tässä vaiheessa reklamaation, missä selitän joka ikinen asia hyvin selkeästi miten on asiat mennyt, tuntitolkulla menee aikaa tähän, yhteensä noin 10 sivua. Vastaus on miltei totaalinen ignorointia kohti kaikkea mitä yritän sanoa ja ihan lapsellinen vastaus että sähköpostissa on joku liite - mikä ei pidä paikkaansa, ja mitä olen reklamaatiossa sanonut vaikka kuinka selkeästi. Eli käytännössä he eivät tuskin lukeneet koko homman. Muutan toiseen asuntoon, ja kun yritän saada sinne siirrettyä liittymäni niin se ei onnistu koska jotakin on vielä maksamatta. Uusi asukas valittaa kuukaisien päästä ettei saa oma liittymä avattua koska siinä on vielä mun vanha kiinni. Kirjoitan taas uuden reklamaation jossa otan esiin sitä että edellisessä vastauksessa ei vastatetaan noin 9/10 asiasta mitä on ihan oikeasti päin h. Nyt hyvitetään yhden kuukauden maksuja jolloin netti oli kiinni, mutta edelleenkään ei halutaan kantaa vastuuta virheellisistä muistituslauista (ja tästä on ilmeisesti monet muutkin valittaneet mikä kävi ilmi yhden puhelun aikana asiakaspalveluun). Kirjoitan kolmannen reklamaation ja otan yhteyttä kuluttajaasiamieheen ja hänen kanssa yritetään päästä sovintoon Soneran kanssa asiasta minkä olisi voinnut selvittää muutamassa minutissa jos he olisivat vain tehnyt sen mahdollisesksi puhua "valtuutetun" ih,isen kanssa. Koko homma alkaa stressaamaan ihan tajuttomasti, ja on sellainen olo että se on ihan turha yrittää saada jotakin selvitettyä Soneran kanssa. Tulee yhä enemmän sellainen olo että koko juttu on hyvin tietoisesti suunniteltu tällaiseksi Soneran puolelta, twkemään sitä täyson mahdottomaksi saada vääryyksiä hyvitettyjä yhtä aikaa kun perintätoimistoilla ajetaan takaa. Tulee sellainen olo että tää niitten touhu on oikeasti rikollista toimintaa. Että he tietävät täsmälleen miten toimia tavalla joka on ikään kuin "laillinen" mutta yhtä aikaa köytännössä mahdoton asiakkaille. Rikollista se mielestäni kuitenkin on.. Mutta se ei lopu tässäkään vielä. Koska olen sellainen että mä en taivu moisille rikollisille todellakaan. Mitä tässä tapahtuu sitten on että Sonera soittaa minulle ja tarjoaa "viihdepaketin" samaan hintaan kolme ensimmäistä kuukautta. Päätän että ok, kerta se on melko halpa, mutta liittymä on edelleen vanhassa osoitteessa (nyt 3kk ollut) eikä ne voi siirtää sitä maksamattomien takia (mitä en suostukaan maksamaan). Mutta sitten he kuitenkin järjestävät niin että sitä siirretään (kun otan uuden paketin ja lisää sopimusaika). Kaksi päivä se toimi ja taas yhteys laitetaan poikki jonkun laskun takia mitä en tiennyt edes että oli olemassa ja joka menee taaksepäin noin 10kk. Ja tässä alkaa sitten sitä mielenkiintoista touhu Soneran puolelta. Soittaminen on aivan turhaa, sen tiesin jo. Reklamaation kirjoittaminen on käytännössä yhtä turhaa, sen tiesin jo yhtä hyvin. Alan valmistautumaan menemään kuluttajalautakunnalle koska Sonera ei suostunut mitätöimään kkmaksut jolloin en voinnut käyttää nettiä, eikä myöskään muistutusmaksut noin kolmisenkymmentä euroa. Yhtäkkiä joulun jälkeen tulee postissa kirje missä lukee että liittymäni on sanottu irti, ja mä ajattelen että wtf? ei ne voi tällaista tuosta noin vaan puuhailla. Ja tän jälkeen kun liittymäni on sanottu irti noin puolitoista viikkoa myöhemmin tulee postissa kirjeen Soneralta minkä päiväys on noin puolitoista kk aiempi kuin se päivä kun se tulee postissa missä lukee että liittymäni sanotaan irti 30 pvän jälkeen ellen maksa laskujani. Mitkät v*tun siat! Käytännössä jättivät ilmoittamatta minulle että ovat sulkemassa liittymäni kunnes on liian myöhäistä tehdä jotakin asialle, ja lappu tulee selvästi lähetettynä viiveellä perille missä ilmoittavat aikovansa sulkea liittymäni. Rikollistoimintahan tällaista touhu on. Lasku tulee pian tän jälkeen lähempänä 800€ niistä sovituista 24kk ja laitteistosta mitä on lähetetty. Uusi reklamaatio ja suostutaan siiheen että saan palauttaa kalustoa, eikä tarvii maksa koko sovittu kausi. Ja nyt alkaa sitten tappelu perintätoimiston kanssa, Soneran juoksupoika Sergel jolle tuuputetaan laskuja mahdollisimman nopeasti. En edelleenkään suostu maksamaan tätä mitä Soneran f**kin vikamielinen tapa laskuttaa ja muistuttaa maksamattomia laskuja on saannut aikaiseksi. Menee yhtä pitkä selitys käräjäoikeudelle Soneran touhuista..väärin on väärin, ja mä en ole oikea henkilö jolta periä maksuja siitä. Tässä vaiheessa on jouduttu laittamaan viikkotolkulla työtä tähän asiaan, jonka olisi voinnut selvittää alle 10 minuutissa jos olisi ollut esim. Saunalahden asiakaspalvelu (missä puhelinliittymäni on). Sergelin asiainajajalta 1600€ korvausvaatimus käytetystä ajasta, omasta puolestani yli 2000€ vaatimus Soneralta/Sergelilta.. Pian alkaa oikeudenkäynti. Dorkayritys tää firma on, ja niitten tapa kohdella ihmisiä on kaikkea muuta kuin eettinen. Totaalinen bojkotti toivon että koko maailma jo se tajuaisi. Näitä firmoja ei tarviteta Suomessa ei missään muuallakaan. Rysähtäköön kovalla kun kaatuu tuo termiittipesä. Tue yrityksiä missä on ettistä toiminta, ja jätetään lapsellemme maailman missä sellaista näkee enemmän. Näin ollaan onnellisempia täällä maan päällä..

Kannattaisko maksaa laskut ajoissa?

Jokainen saa rahansa pistää vaikka saunan uuniin, mutta en ymmärrä ketää, kenellä on aikaa ja rahaa moiseen hömpötykseen, vaikka olen jo eläkkeellä, niin ei ole kyllä aikaa eikä kyllä haluakaan töllöttää jotain paskaa ja vielä maksaa siitä.

Yleverokin ihan hanurista, kun ei katso telkkua.

Hankkikaa oikea elämä, nin ei tarvitse keinoelämää töllöttää.

muuten ihan hyvät kokemukset mutta joissain leffoissa kuvanlaatu todella pimeä.

Kyllä pätkii nyt tämä Sonera-viihde, luvattiin että toimii moitteetta. ja paskanmarjat oon pettynyt.

T.s kirjoitti:

Kyllä pätkii nyt tämä Sonera-viihde, luvattiin että toimii moitteetta. ja paskanmarjat oon pettynyt.

Nyt tässä ei käynyt ihan selväksi, että pätkiikö myös netti vai ainoastaan tv-palvelu? Mikäli netti toimii, mutta tv-palvelussa vain on ongelmaa, niin suosittelisin resetoimaan digiboksin. Tässä ohjeet digiboksin resetoimiseksi. Mikäli tästä ei ole apua, niin omien sivujen kautta voisit tehdä vikailmoituksen, jolloin meidän asiantuntijat voivat tutkia ongelmaa.

Niko@SoneraPartio

Sonera lähetti asiakkailleen kirjeen, jossa kerrottiin, että tämänhetkinen palvelu Sonera viihde-paketti irtisanotaan. Kirjeessä ei kerrottu, että a) uutta tilausta ei tarvitse tehdä b) nauhoituksemme häviävät  eikä c) mitä jatkossa pitää tehdä. Yksinkertaisia asioita, jotka olisi voinut kirjoittaa kirjeeseen, jos sitä olisi vähän mietitty. Kiitos Soneran, nauhoituksemme häviävät useammalta kuukaudelta kaikki kerralla. Kirjeen sisältö aiheutti myös hämmennystä jatkosta, eikä ihme. Sonera voisi opetella jatkossa kirjoittamaan asiakkaillenne selkeämmin tämän tyyppisiä viestejä ja perustella vähän paremmin, miksi toimivat niin. En edelleenkään ymmärrä, mitä muutoksen takana oli. Irtisanon paketin heti, kun pystyn. Ja ainiin, asiallista palautetta ei heille minkään kanavan kautta voi lähettää - ei edes omien sivujen kautta. SIellä ei ole sellaista vaihtoehtoa. Yrityksille kyllä tietysti on. 

HannaLeena kirjoitti:

Sonera lähetti asiakkailleen kirjeen, jossa kerrottiin, että tämänhetkinen palvelu Sonera viihde-paketti irtisanotaan. Kirjeessä ei kerrottu, että a) uutta tilausta ei tarvitse tehdä b) nauhoituksemme häviävät  eikä c) mitä jatkossa pitää tehdä. Yksinkertaisia asioita, jotka olisi voinut kirjoittaa kirjeeseen, jos sitä olisi vähän mietitty. Kiitos Soneran, nauhoituksemme häviävät useammalta kuukaudelta kaikki kerralla. Kirjeen sisältö aiheutti myös hämmennystä jatkosta, eikä ihme. Sonera voisi opetella jatkossa kirjoittamaan asiakkaillenne selkeämmin tämän tyyppisiä viestejä ja perustella vähän paremmin, miksi toimivat niin. En edelleenkään ymmärrä, mitä muutoksen takana oli. Irtisanon paketin heti, kun pystyn. Ja ainiin, asiallista palautetta ei heille minkään kanavan kautta voi lähettää - ei edes omien sivujen kautta. SIellä ei ole sellaista vaihtoehtoa. Yrityksille kyllä tietysti on. 

Hei HannaLeena! Heti alkuun kiitos palautteestasi. Tästä menee perille kyllä!

Mahtoiko tiedotteessa olla kyse muutoksesta Mobiiliviihteen tallennuspalveluun?

Joka astui voimaan eilen, 30.11.16?

Löydät lisätietoa muutoksesta verkkosivuiltamme.

Autamme mielellämme, jos mitä tahansa kysyttävää ilmenee. Tästä löydät kaikki yhteydenottokanavamme, joista jokaisessa viemme myös palautteet perille asti.

Mukavaa joulunaikaa Sinulle :)

Niina@SoneraPartio

Pitkä kahden vuoden sopimus ja kallis hinta ovat miinusta. Samoin hidas digiboksi ja häiritsevät Soneran myyjät. Plussana nopea asiakaspalvelu, kunhan sen löytää Soneran sivuilta.

Vierailija kirjoitti:

Pitkä kahden vuoden sopimus ja kallis hinta ovat miinusta. Samoin hidas digiboksi ja häiritsevät Soneran myyjät. Plussana nopea asiakaspalvelu, kunhan sen löytää Soneran sivuilta.

Kiitos, otetaan palautteestasi koppi! Ja kiva kuulla, että asiakaspalvelumme nopeus miellyttää :)

Jos Viihteessä hidastelua on, kannattaa siitä meille ilmoitella. Saadaan asia tarkempaan syyniin ja korjaukseen. Kätevä tapa lähestyä on mm. Palvelupyyntö, Omilla Sivuilla.

Mukavaa viikonloppua ja joulunodotusta!

Niina@SoneraPartio