Lue keskustelun säännöt.
Lapsen pilttipurkkia ei suostuttu lämmittämään Espoon Oittaan kahvilassa
08.08.2013 |
on kuulemma käytäntö ettei purkkeja
lämmitellä jos ei ole kahvilassa asiakkaana. Musta aika tökeröä palvelua. Ymmärrän kyllä pointin, ranta on täynnä lapsiperheitä joten kaikki olis varmaan siellä jonossa purkkiensa kanssa ilman aikomustakaan ostaa mitään mutta on tommoinen toiminta kyllä sanonko mistä. Aina on jokapaikassa ruuat lämmitetty, asiakas tai ei. Jos mulla olisi kahvila niin hankkisin nurkkaan vaikka muutaman kympin mikron jossa sais itse käydä ruuan lämmittämässä kun ei siellä rannalla noita mikroja joka nurkassa kasva. En kyllä toiste tuolla asioi. Noinkin olemattomalla asialla pitää yrittää myyntiä kasvattaa. Kaikki vessassa käynnit ja vesilasilliset vielä tajuan mutta että pienen lapsen ruoka. Harmittaa koska ei anna palvelusta hyvää kuvaa jos noinkin vilpittömästä pyynnöstä kieltäydytään.
Kommentit (96)
Hyvä ap !
tuletko pesemään meidän mikron ja lattiankin samalla.
Mulla ei tulis mieleenikään ostamatta mitään pyytää lämmittämään ruokapurkkia. Ja jos hommais mikron kulmaan, arvaa paljonko siellä olis kohta vanhempiä rattaiden kanssa viemässä asiakaspaikkoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:45"]
Asiakaspalvelija käyttäytyi erittäin huonosti, jos todella noilla sanoilla pyyntöäsi kommentoi.
Toisaalta itse olit vähän hassu ajatellessasi että ruoka lämitetään vaikka et itse osta edes halvinta mahdollista tuotetta kahvilassa.
Milelestäni on ihan kohtuullista vaatia ostosta ruoan lämmittämistä vastaan ja harvoin kai kukaan sitä vastikkeetta edes pyytää?
Ihan samalla tavalla kahviloissa on mm. hinnoiteltu jäävesi muiden ostosten kanssa ilmaiseksi, mutta pelkästään 0,50 € hintaiseksi.
[/quote]
Ei mua ainakaan tällainen tarina saa välttelemään tuota kahvilaa. Ennemmin ne missä maksava asiakas ei saa imettää lastaan ravintolassa ( jos sen tekee asiallisesti), mutta en kyllä oikeasti tajua mikä saa edes ajattelemaan, että asiakaspalvelija ei ole enää asiakaspalvelija, vaan pelkkä palvelija, jonka tehtävä on hoitaa myös ei-asiakkaiden asioita.
Lisäksi kun tässä on vain ap:n sana siitä, mitä myyjä on muka sanonut, eikä myyjällä ole mahdollisuutta puolustaa itseään, niin todellakin olisi täysin typerää alkaa tällaisen jutun takia tekemään mitään boikottipäätöksiä tms.
Ikåvää jos olet saanut vastauksen noin epökohteliaasti sanottuna. Toivottavasti tuo oli tosiaan sanantarkka lainaus "voit painua muualle pilttipurkkeines"- vai miten se nyt menikään. Olisi nimittäin TODELLA tyhmää liioitella kahvilamyyjän sanoja tässä tuhansille lukijoille vain siksi, että tilanne ei mennyt niin kuin sinä olisit halunnut.
Kuten jo itsekin sanoit, on täysin ymmärrettävää ettei kahviolla ole resursseja lämmittää jokaisen rannalla olevan lapsiperheen ruokia. Lisäksi on aivan täysin normaali käytäntö, että kahvilan/ravintolan wc- ja muut palvelut ovat MAKSAVILLE asiakkaille. Syyt on jo moni tässä edellä perustellutkin.
Täytyykin kysellä että mitä siellä sinulle sanottiin. Satun tuntemaan paikan työntekit :-) Puolustan kuitenkin. Olen ollut pienessä tavara kaupassa töissä jossa ei ollut asiakas vessaa. Kerran eräs äiti pyysi josko hänen n.4v saisi käydä vessassa. Annoin luvan sillä lapsella oli silminnähden kova hätä. Tämä sama äiti tuli parin viikon päästä ja sanoi lapselle että meneppäs nyt myyjän kanssa vielä vessaan. Eli piti tätä palvelua automaattisena. Johonkin se raja on vedettävä!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 22:50"]
Ei oo koskaan tullut mieleenkään, että jossain lämmiteltäisiin vauvanruokapurkkeja muille kuin asiakkaille. En itse edes kehtaisi kysyä. Ostaisin vaikka vissyn ja leivän edes, jotta voisi pyytää, että vauvan ruoka lämmitettäisiin.
[/quote]
Samaa mieltä. Olisin ostanut vissyn niin purkki olisi lämmitetty.
[quote author="Vierailija" time="09.08.2013 klo 08:39"]
Täytyykin kysellä että mitä siellä sinulle sanottiin. Satun tuntemaan paikan työntekit :-) Puolustan kuitenkin. Olen ollut pienessä tavara kaupassa töissä jossa ei ollut asiakas vessaa. Kerran eräs äiti pyysi josko hänen n.4v saisi käydä vessassa. Annoin luvan sillä lapsella oli silminnähden kova hätä. Tämä sama äiti tuli parin viikon päästä ja sanoi lapselle että meneppäs nyt myyjän kanssa vielä vessaan. Eli piti tätä palvelua automaattisena. Johonkin se raja on vedettävä!
[/quote]
Erinomainen esimerkki joidenkin ihmisten ajattelutavasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:03"]
Ei nyt kyse ole mistään erityisoikeuksista. Ehkä mulla on sitten sattunut vaan tosi hyvä tuuri koska olen aina saanut lämmittää lapsen ruuan ns. lennossa vaikka en olisi muuten ravintolassa/kahvilassa asiakkaana ollutkaan. Aina on vaan todettu että joo tottakai. Tein tietysti sitten kahvilasta pienen ostoksen ja sain purkkini lämmitettyä. Jahka olin ensin lähtenyt hakemaan muun perheen luota lompakkoani. Vastaus oli nimittäin tasan näillä sanoilla "jos et aio ostaa mitåän niin voit painua ulos purkkeinesi" joo sori, ihan ystävällisesti ja vilpittömästi vaan kysyin. En ollut edes ennen tuota ajatellut että jossain ei lämmitettäisi, kuhan nyt jälkeenpäin sanoin että ymmärrän kyllä syyt, en vaan ole moiseen törmännyt ikinä koskaan ja en itse kohtelisi asiakkaita tuolla tavoin. Kuten jo sanoin, törkeää ja huonoa palvelua.
ap
[/quote]
Tietenkin saamasi vastaus oli tökerö, mutta et varmaan ollut ensimmäinen, joka olis mieluusti ollut "vapaamatkustaja". Kyllä myös asiakaspalvelijalla voi tulla raja vastaan siinä, miten kauan jaksaa ystävällisesti torjua tällaiset "pikkupalveluksen" pyytäjät. Ota ens kerralla mukaan purkkia vähän isompi kulho (hätätapauksessa vaikka lasten hiekkaämpäri käy) ja termokseen kuumaa vettä...
Olisit ostanut sieltä ensin jotain! Jostain se kahvilan työntekijän leipäkin on saatava.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kahvilalla ei ole mitään velvollisuutta lämmittää vauvan ruokia, jos et ole asiakas. Hyvä asiaskaspalvelija kuitenkin tekisi näin, halutessaan jättää hyvän muiston ja saada sinut asiakkaaksi joku toinen kerta.
Tuohon saamaasi vastaukseen en usko alkujaankaan. Jos sinulle olisi puhuttu noin törkeästi olisit sen kirjoittanut jo avausviestiin. Nyt vain keksit sen, kun huomasit, ettei av olekaan puolellasi asiassa. Ikävää mustamaalata yritystä näin.
Kannattaa opettaa ne lapset syömään pilttinsä kylmänä, jos sinulla ei ole varaa tukea sitä kahvilaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 22:50"]
En ymmärrä, ymmärrät mutta et ymmärrä kuitenkaan?
Se raja on pakko vetää johonkin, ja siitä pitää pitää kiinni. Suomalaisten röyhkeys on nääs huomattu, annat pikkurillin niin ne haluaa koko käden. Ymmärrän kahvilan toiminnan erittäin hyvin, osta ensi kerralla lapselle hedelmä piltti (tai useampi) mitä ei tarvitse lämmittää, kyllä lapsi pari tuntia sillä pärjää!
[/quote]
Kokiksi lukeneena en käsitä mielipidettäsi alkuunkaan.
Kyllä ravintoloille ja kahviloille pitäisi olla sydämen asia olla asiakkaille mukavia ja tuollainen asia ettei lämmitä lapsen ruokaa tuo negatiivista mainontaa. Eikä sitä kukaan ravintola tahdo. Johonkin on viiva vedettävä on täyttä rapaa sillä asiakkaiden toiveita ja odotuksia kuuluu vastata tai jos mahdollista niin ylittää.
Tokkopa tuohon paikkaan menee kahville tuo nainen perheineen, sana kiertää ja se jos joku on kamalaa. Tuollaiset eleet on tärkeitä ruokapaikoille.
Enkä edes mene siihen että aletaan sanomaan: syöttäkää hedelmäsosetta...
Tai ylipäänsä se että puhutaan pienen lapsen ravinnosta.
Tampereen näsineulankin selkkaus on minusta sellainen että syvästi ihmettelen kaupungissa virkeitäimetysryhmiä hiljaiselosta. Omia lapsiani en enää imetä mutta jos imettäisin niin vetäisin mukaani ryhmän muita äitejä ja rintaruokinnalla olevia lapsia ja mentäisiin kahville ihan porukalla -lapsille rintaa suuhun.
Ihmettelen missä on asiakaslähtöisyys ja positiivisuus. Jaloilla voi ihmiset aina äänestää.
Uskomatonta meininkiä. Ap:n kaltaiset ihmiset antavat lisääntyjille huonon maineen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tyhmää yrittää mustamaalata pienyrittäjää, millä luulet että Suomi saadaan nousuun? Sympatiat sille kahvila yrittäjälle, jostain se leipä on tosiaan saatava.
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:30"]
Todennäköisemmin olisin kyseisen kahvilan asiakas jos olisin heti alkuun saanut edes siedettävää palvelua. Palvelua katsokaas on sekin että voi ystävällisesti ilmoittaa että valitettavasti emme lämmitä lastenruokia ilman kahvilassa tehtyä ostosta.
ap
[/quote]
Eihän sulla edes ollut lompakkoa mukana. Millä meinasit asiakkaaksi ruveta?
[quote author="Vierailija" time="09.08.2013 klo 09:52"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 22:50"]
En ymmärrä, ymmärrät mutta et ymmärrä kuitenkaan?
Se raja on pakko vetää johonkin, ja siitä pitää pitää kiinni. Suomalaisten röyhkeys on nääs huomattu, annat pikkurillin niin ne haluaa koko käden. Ymmärrän kahvilan toiminnan erittäin hyvin, osta ensi kerralla lapselle hedelmä piltti (tai useampi) mitä ei tarvitse lämmittää, kyllä lapsi pari tuntia sillä pärjää!
[/quote]
Kokiksi lukeneena en käsitä mielipidettäsi alkuunkaan.
Kyllä ravintoloille ja kahviloille pitäisi olla sydämen asia olla asiakkaille mukavia ja tuollainen asia ettei lämmitä lapsen ruokaa tuo negatiivista mainontaa. Eikä sitä kukaan ravintola tahdo. Johonkin on viiva vedettävä on täyttä rapaa sillä asiakkaiden toiveita ja odotuksia kuuluu vastata tai jos mahdollista niin ylittää.
Tokkopa tuohon paikkaan menee kahville tuo nainen perheineen, sana kiertää ja se jos joku on kamalaa. Tuollaiset eleet on tärkeitä ruokapaikoille.
Enkä edes mene siihen että aletaan sanomaan: syöttäkää hedelmäsosetta...
Tai ylipäänsä se että puhutaan pienen lapsen ravinnosta.
Tampereen näsineulankin selkkaus on minusta sellainen että syvästi ihmettelen kaupungissa virkeitäimetysryhmiä hiljaiselosta. Omia lapsiani en enää imetä mutta jos imettäisin niin vetäisin mukaani ryhmän muita äitejä ja rintaruokinnalla olevia lapsia ja mentäisiin kahville ihan porukalla -lapsille rintaa suuhun.
Ihmettelen missä on asiakaslähtöisyys ja positiivisuus. Jaloilla voi ihmiset aina äänestää.
[/quote]
Mutta myös yrityksellä on lupa äänestää jaloillaan! Jos ruuanlämmittäjiä on päivässä vaikka 100, merkitsee se yritykselle melkoista määrää työtä, joka ei näy katteessa. Siksi joku parin euron kahvikuppi ei ole mikään mahdoton ostos asiakkaalta.
Tai voisihan siellä kahvilassa olla kyltti, jonka mukaan ruuan lämmitys maksaa 2 e, joka summa hyvitetään muista ostoksista.
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:56"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:14"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 22:47"]
Jos mulla olisi kahvila niin hankkisin nurkkaan vaikka muutaman kympin mikron jossa sais itse käydä ruuan lämmittämässä kun ei siellä rannalla noita mikroja joka nurkassa kasva.
[/quote]
Ja maksaisit ihan hyvää hyvyyttäsi myös mikron kuluttaman sähkön. Sekä työntekijän palkan siltä ajalta kun hän putsaisi mikron päivittäin ja kuuntelisi myös asiakkaiden huudot siitä kuinka joku on roiskinut ruuat pitkin mikroa ja kuinka itsekästä on ettei sillä saa lämmittää aikuisten eväitä jne. Sekä kävisi kohteliaasti karkottamassa ne henkilöt jotka varaavat perheelleen pöydän tai kaksi lapsen ruokailun ajaksi ja mahdollisesti vähän syövät siinä muunkin perheen eväitä.
[/quote]
Niin ja luonnollisesti olisit valmis kustantamaan myös lämmityksestä tulevien jätteiden kuljetuksen ja roskapussit, puhumattakaan ohimennen mukaan napatuista kertakäyttölusikoista ja serveteistä.
Okei, jos henkilölkunta todella vastasi niin kuin ap nyt kertoo, se oli asiatonta. Ehkä sitä voi selittää (vaikkei se tietenkään ole yhtään hyväksyttävämpää) sillä ettei ap luultavasti ollut päivän ensimmäinen eikä toinenkaan lämmitystä pyydellyt, ja ehkä muutama muu kielteisen vastauksen saanut ei ollut ottanut tietoa vastaan niinkään asiallisesti kuin ap.
[/quote]
Ou mai gaad! :) Ei ravintolamaailma vaan toimi noin! Ei kukaan laske servietille hintaa.. Kaikki kate otetaan juu myynnistä, mutta myyntiä pitää tehdä niin että tuollaisia satunnaisia juttuja voidaan kattaa. Ei tuolla ole tuon taivaallista merkitystä mitä lauot. Pitää ajatella sitä suuremmassa merkityksessä: menot ja tulot. Tuloilla pitää kattaa menot. On menoissa kaikenmaailman muutkin kuten bensa, auton kulut.. Kaikki mitä pyörittämiseen tarvitaan täytyy saada kassaanja voittoa. Se on sitten asiakaspalvelua parhaimmillaan että voidaan olla vaan mukavia, siitä tulee paikalle se oikea henkisyys ja ihmiset palaa paikkaan.
Jos ravintola laskee yksittäin serviettien hinnan niin menee jo huonosti. Tiedetään paljonko koko paketti maksaa ja se katetaan myynnillä. Ja kun se tulee nimenomaan kokonaismyynnistä, joku ostaa taas enempi ja niillä myyntiartikkeleilla pitää olla oikea hinta.
[quote author="Vierailija" time="09.08.2013 klo 09:58"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:56"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:14"]
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 22:47"]
Jos mulla olisi kahvila niin hankkisin nurkkaan vaikka muutaman kympin mikron jossa sais itse käydä ruuan lämmittämässä kun ei siellä rannalla noita mikroja joka nurkassa kasva.
[/quote]
Ja maksaisit ihan hyvää hyvyyttäsi myös mikron kuluttaman sähkön. Sekä työntekijän palkan siltä ajalta kun hän putsaisi mikron päivittäin ja kuuntelisi myös asiakkaiden huudot siitä kuinka joku on roiskinut ruuat pitkin mikroa ja kuinka itsekästä on ettei sillä saa lämmittää aikuisten eväitä jne. Sekä kävisi kohteliaasti karkottamassa ne henkilöt jotka varaavat perheelleen pöydän tai kaksi lapsen ruokailun ajaksi ja mahdollisesti vähän syövät siinä muunkin perheen eväitä.
[/quote]
Niin ja luonnollisesti olisit valmis kustantamaan myös lämmityksestä tulevien jätteiden kuljetuksen ja roskapussit, puhumattakaan ohimennen mukaan napatuista kertakäyttölusikoista ja serveteistä.
Okei, jos henkilölkunta todella vastasi niin kuin ap nyt kertoo, se oli asiatonta. Ehkä sitä voi selittää (vaikkei se tietenkään ole yhtään hyväksyttävämpää) sillä ettei ap luultavasti ollut päivän ensimmäinen eikä toinenkaan lämmitystä pyydellyt, ja ehkä muutama muu kielteisen vastauksen saanut ei ollut ottanut tietoa vastaan niinkään asiallisesti kuin ap.
[/quote]
Ou mai gaad! :) Ei ravintolamaailma vaan toimi noin! Ei kukaan laske servietille hintaa.. Kaikki kate otetaan juu myynnistä, mutta myyntiä pitää tehdä niin että tuollaisia satunnaisia juttuja voidaan kattaa. Ei tuolla ole tuon taivaallista merkitystä mitä lauot. Pitää ajatella sitä suuremmassa merkityksessä: menot ja tulot. Tuloilla pitää kattaa menot. On menoissa kaikenmaailman muutkin kuten bensa, auton kulut.. Kaikki mitä pyörittämiseen tarvitaan täytyy saada kassaanja voittoa. Se on sitten asiakaspalvelua parhaimmillaan että voidaan olla vaan mukavia, siitä tulee paikalle se oikea henkisyys ja ihmiset palaa paikkaan.
Jos ravintola laskee yksittäin serviettien hinnan niin menee jo huonosti. Tiedetään paljonko koko paketti maksaa ja se katetaan myynnillä. Ja kun se tulee nimenomaan kokonaismyynnistä, joku ostaa taas enempi ja niillä myyntiartikkeleilla pitää olla oikea hinta.
[/quote]
Jos ravintola laskee yksittäin serviettien hinnan niin menee jo huonosti. Tiedetään paljonko koko paketti maksaa ja se katetaan myynnillä. Ja kun se tulee nimenomaan kokonaismyynnistä, joku ostaa taas enempi ja niillä myyntiartikkeleilla pitää olla oikea hinta.
[/quote]
No totta kai siinä kokonaituotossa on servettienkin hinnat, siinä myös wc-paperi kaikki!! On tietenkin ajateltu, että servetit ym ktetaan myynnistä tulevalla tuotolla. Jos et osta mitään, vaan otat ainoastaan niin ei tule servetin hintaa takaisin.
Mikä tässä on vaikeata?
Kyllä siihen purkin lämmittämiseen kuluu sähköä ja työaikaa. Miten luulet että vapaamatkustajana voit kattaa nämä yritystoiminnan kustannukset?
[quote author="Vierailija" time="08.08.2013 klo 23:03"]
Vastaus oli nimittäin tasan näillä sanoilla "jos et aio ostaa mitåän niin voit painua ulos purkkeinesi" joo sori, ihan ystävällisesti ja vilpittömästi vaan kysyin.
ap
[/quote]
Ollaan ilmaisen palvelun pyytämisestä mitä mieltä tahansa niin myyjän kielenkäyttö on kyllä ollut ihan asiatonta. Saman asian kun voi sanoa ystävällisestikin.
Jos itsellä olisi kahvila niin hyvin todnäk lämmittäisin sen purkin, tai päästäisin ei-asiakkaankin lämmittämään omansa "omatoimimikrolla". Ihan siksi että lapsen ruokkiminen on tunnepitoisempi asia kuin vaikka vessassakäynti, ja palvelun tarjoaminen saattaa tuoda uuden asiakkaan-tai useammankin jos sana kiertää. Ja aivan varmasti se sana kiertää jos sitä palvelua ei anna..