Viime minuutin asiakkaat

Ihmisten tyhmyyttä ja itsekkyyttä ei vaan voi yliarvioida. Minä minä ja minä.

Vähän outoa porukkaa kaupassa töissä jos porukka tosiaan suostuu tuollaiseen "palkanmaksu loppuu klo x, mutta työt jatkuu niin kauan kuin on asiakkaita, ilmaiseksi" sopimukseen.

Muutenkin asiakkaana olettaisin että jos kauppa sanoo olevansa esim. 20.00 asti auki niin sinne pääsee sisään ja ainakin ostoksen kanssa kassalle (tai jonoon) vielä klo 20.00, eikä siten että duunarit tekee siivoushommia jo 19.45 ja kiukuttelee että mitä te tänne tungette ostoksille. Kauppiaan tulee järjestää työaika siten että tämä onnistuu eli työntekijåt ei rupea sulkemaan paikkoja liian aikaisin ja työaikaa jatkuu riittävän pitkään kaupan sulkemisen jälkeenkin että hommat saa tehtyä. 

Joo, kauppaan saa tulla aukioloajan puitteissa, mutta minkä hemmetin säännön mukaan siellä pitäisi saada olla vielä sulkemisajan jälkeen???

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Luonnollisesti oletan kaupan palvelevan koko aukioloaikansa ajan tasapuolisesti kaikkia asiakkaita. Valitettavasti olen todennut että viimeisen vartin ajan supermarketissa henkilökunnalla näyttää olevan ihan muut prioriteetit kuin palvella asiakkaita, jotka heidänkin palkkansa maksavat. Palvelutiskit suljetaan etuajassa, tuotteita kuten bulkkimaustekurkut kärrätään varastoon ja kaikenlaisilla rullakoilla tukitaan käytäviä ja leikkuupuimurin kokoisilla pesukoneilla ajellaan hyllyväleissä. Vit@ttaa moinen asenne ja asiakkaiden halveksunta sekä kaltoinkohtelu. Palveluammatissa pitäisi käsittää että asiakkaan etu ja kokemus on kaikista tärkeintä. Viimeiselle minuutille asti.

Kuinka paljon olet valmis maksamaan lisää tuosta kokemuksesta?

Asiakkaanko vika se on että sinä olet suostunut jokseenkin järjettömään työsopimukseen? Kauppias ehkä tajuaa että asiakkaat on se porukka joka viime kädessä maksaa sekä kauppiaan että muiden kaupan työntekijöiden palkat. Työntekijät ei tunnu välillä tajuavan kun asenne tuntuu olevan että "vi**u taas joku tuli häiritsee meidän työpäivää". 

Vierailija kirjoitti:

Jos liikeyritys ilmoittaa että kauppa on auki kello 21 saakka, sitten kauppaan saa tulla niin kauan kuin ovet ovat auki.

Jokainen yrittäjä joutuu varautumaan siihen että asiakkaalla menee aikaa hieman yli. Jos yrittäjä ei maksa ylitöistä työntekijöilleen, sitten virhe on hänen. Työntekijän tulee neuvotella asiasta esimiehensä kanssa.

Asiakkaan vika tämä ei ole. Toki fiksu asiakas huomioi ajan ja hoitaa ostoksensa mahdollisimman nopeasti.

Itse pidän Suomen tilannetta todella moukkamaisena, siis että kaikki asiakkaat eivät ole vielä ulkona ja joskus näkee että kassat jo laskevat rahoja ja tiskejäkin suljetaan. Viimeksi mainittu on huonoa asiakaspalvelua, ensiksi mainittu on turvallisuusriski yrittäjälle.

Suomessa yrittäjäyys on usein vielä lapsenkengissä. Muualla maailmassa yrittäjät yleensä ymmärtävät mistä heidän voittonsa tulevat ja palvelevat asiakasta loppuun asti. Se että kassatyöntekijät naiivisti syyttävät asiakkaita kuvaa sekin sitä, ettei kassa ymmärrä sitä että asiakas on oikeastaan hänen työnantajansa.

Mun sukulainen on yrittäjä ja raivoaa myös jos joku tulee minuuttia ennen sulkemisaikaa sisään. Hän kohtelee ko. asiakkaita todella tylysti sen sijaan että saisi mahdollisesti myytyä vielä jotain. Ilmankos hänen yrityksellään ei mene hyvin, josta hän valittaa jatkuvasti. Mutta tämmöistä jäykkää ajattelua Suomessa on paljon.

Suomessa harvoin kassatyöntekijä on se yrittäjä. Kuinka monen yrittäjän kanssa olet joutunut vääntämään ylityörahoista? Kokeile joskus The Yrittäjäkauppiaan kanssa ja kerro miten kävi? Kassatyöntekijät odottavat hyviä vinkkejäsi 😊

Saksassa eräässä kauppaketjussa kassakoneetkin sulkeutuvat tasan sulkeutumisajassa ja jonottajat ohjataan ulos. Ei huuda kukaan holhousta, huonoa palvelua tai yrittäjää apuun vaan poistuvat. Se siitä hienosta näin maailmalla-teoriasta.

Kaupansetä kirjoitti:

Joo, kauppaan saa tulla aukioloajan puitteissa, mutta minkä hemmetin säännön mukaan siellä pitäisi saada olla vielä sulkemisajan jälkeen???

Voit kuule ihan vapaasti heittää asiakkaat pihalle tasan sulkeutumisaikaan jos niin haluat. Veikkaan etteivät muutenkaan tule toista kertaa häiritsemään kauppaasi. 

Vierailija kirjoitti:

Luonnollisesti oletan kaupan palvelevan koko aukioloaikansa ajan tasapuolisesti kaikkia asiakkaita. Valitettavasti olen todennut että viimeisen vartin ajan supermarketissa henkilökunnalla näyttää olevan ihan muut prioriteetit kuin palvella asiakkaita, jotka heidänkin palkkansa maksavat. Palvelutiskit suljetaan etuajassa, tuotteita kuten bulkkimaustekurkut kärrätään varastoon ja kaikenlaisilla rullakoilla tukitaan käytäviä ja leikkuupuimurin kokoisilla pesukoneilla ajellaan hyllyväleissä. Vit@ttaa moinen asenne ja asiakkaiden halveksunta sekä kaltoinkohtelu. Palveluammatissa pitäisi käsittää että asiakkaan etu ja kokemus on kaikista tärkeintä. Viimeiselle minuutille asti.

Niinpä!

Tätä näkee harvemmin missään muualla kuin Suomessa. Vastenmielinen tapa. Jos kauppias haluaa pitää ovet auki klo 20 saakka, sitten palvelkaa asiakkaat loppuun, laittakaa ovet kiinni ja sen jälkeen tehkää siivous ynnä muut työt. Ja työntekijöille tietysti palkka siihen kelloonlyömään asti jolloin töitä tekevät.

Vierailija kirjoitti:

Kaupansetä kirjoitti:

Joo, kauppaan saa tulla aukioloajan puitteissa, mutta minkä hemmetin säännön mukaan siellä pitäisi saada olla vielä sulkemisajan jälkeen???

Voit kuule ihan vapaasti heittää asiakkaat pihalle tasan sulkeutumisaikaan jos niin haluat. Veikkaan etteivät muutenkaan tule toista kertaa häiritsemään kauppaasi. 

Niin varmaan. Huomenna seisot reinot lintallaan taas pullokoneen ääressä klo 20.58.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos liikeyritys ilmoittaa että kauppa on auki kello 21 saakka, sitten kauppaan saa tulla niin kauan kuin ovet ovat auki.

Jokainen yrittäjä joutuu varautumaan siihen että asiakkaalla menee aikaa hieman yli. Jos yrittäjä ei maksa ylitöistä työntekijöilleen, sitten virhe on hänen. Työntekijän tulee neuvotella asiasta esimiehensä kanssa.

Asiakkaan vika tämä ei ole. Toki fiksu asiakas huomioi ajan ja hoitaa ostoksensa mahdollisimman nopeasti.

Itse pidän Suomen tilannetta todella moukkamaisena, siis että kaikki asiakkaat eivät ole vielä ulkona ja joskus näkee että kassat jo laskevat rahoja ja tiskejäkin suljetaan. Viimeksi mainittu on huonoa asiakaspalvelua, ensiksi mainittu on turvallisuusriski yrittäjälle.

Suomessa yrittäjäyys on usein vielä lapsenkengissä. Muualla maailmassa yrittäjät yleensä ymmärtävät mistä heidän voittonsa tulevat ja palvelevat asiakasta loppuun asti. Se että kassatyöntekijät naiivisti syyttävät asiakkaita kuvaa sekin sitä, ettei kassa ymmärrä sitä että asiakas on oikeastaan hänen työnantajansa.

Mun sukulainen on yrittäjä ja raivoaa myös jos joku tulee minuuttia ennen sulkemisaikaa sisään. Hän kohtelee ko. asiakkaita todella tylysti sen sijaan että saisi mahdollisesti myytyä vielä jotain. Ilmankos hänen yrityksellään ei mene hyvin, josta hän valittaa jatkuvasti. Mutta tämmöistä jäykkää ajattelua Suomessa on paljon.

Suomessa harvoin kassatyöntekijä on se yrittäjä. Kuinka monen yrittäjän kanssa olet joutunut vääntämään ylityörahoista? Kokeile joskus The Yrittäjäkauppiaan kanssa ja kerro miten kävi? Kassatyöntekijät odottavat hyviä vinkkejäsi 😊

Saksassa eräässä kauppaketjussa kassakoneetkin sulkeutuvat tasan sulkeutumisajassa ja jonottajat ohjataan ulos. Ei huuda kukaan holhousta, huonoa palvelua tai yrittäjää apuun vaan poistuvat. Se siitä hienosta näin maailmalla-teoriasta.

Niin, vain kaupoissahan niitä yrittäjiä... eiku ootas jokseenkin jokainen firma on yrittäjän pyörittämä ja jotkut julkiset virastotkin tai niiden osastot tuntuu olevan niin pihejä että kyseessä voisi hyvin olla yksityinen firma. Eli siis usko pois, rahoista, maksuista, työajoista yms. väännetään ihan joka puolella.

Harvalla alalla kuitenkaan suostutaan tuollaiseen vedätykseen työaikojen kanssa kuin kaupan duunarit. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Luonnollisesti oletan kaupan palvelevan koko aukioloaikansa ajan tasapuolisesti kaikkia asiakkaita. Valitettavasti olen todennut että viimeisen vartin ajan supermarketissa henkilökunnalla näyttää olevan ihan muut prioriteetit kuin palvella asiakkaita, jotka heidänkin palkkansa maksavat. Palvelutiskit suljetaan etuajassa, tuotteita kuten bulkkimaustekurkut kärrätään varastoon ja kaikenlaisilla rullakoilla tukitaan käytäviä ja leikkuupuimurin kokoisilla pesukoneilla ajellaan hyllyväleissä. Vit@ttaa moinen asenne ja asiakkaiden halveksunta sekä kaltoinkohtelu. Palveluammatissa pitäisi käsittää että asiakkaan etu ja kokemus on kaikista tärkeintä. Viimeiselle minuutille asti.

Kuinka paljon olet valmis maksamaan lisää tuosta kokemuksesta?

Häh? Jos kauppa on itse ilmoittanut olevansa auki klo 21.00 saakka, miksi 20.58 tulevan asiakkaan pitäisi maksaa jotain ekstraa?

Kyllä yrittäjä on se joka on oma tahdostaan ruvennut yrittäjäksi ja yrittämisen riski on hänellä. Jos pipo on kireällä, hän voi tietenkin valita että kauppa menee kiinni klo 20.45.

Vierailija kirjoitti:

Kaupansetä kirjoitti:

Joo, kauppaan saa tulla aukioloajan puitteissa, mutta minkä hemmetin säännön mukaan siellä pitäisi saada olla vielä sulkemisajan jälkeen???

Voit kuule ihan vapaasti heittää asiakkaat pihalle tasan sulkeutumisaikaan jos niin haluat. Veikkaan etteivät muutenkaan tule toista kertaa häiritsemään kauppaasi. 

Toki olen myöhäisiä haahuilijoita ulos opastanutkin. Vaan nyt ei ole siitä kyse. Kyse on siitä, että MIKSI aikuiset ihmiset eivät välitä ottaa huomioon kaupan henkilökuntaa ja kaupan aukioloaikoja? Miksi jotkut ajattelevat, että heidän pitää saada erikoiskohtelu?

Eli milloin saan mennä tuohon lähi s-markettiin?

Vierailija kirjoitti:

Tuo on kyllä outoa, jos 19.45 tulee kauppaan, jos suljetaan 20.00. Ja jos suljetaan ysiltä, niin on pakko tulla 20.45.

Vaikka suljettaisiin yhdeltä yöllä, niin tuo asiakas tulisi 0.45..

Itsellä joskus meni myöhäiseksi kun alepa sulki klo 23 ja oli jotain ruokaa ostettava, tosin silloin sairastin masennusta ja oli jotenkin turvallisempaa käydä silloin, kun ei ollut muita juurikaan. Yritin kyllä käydä hyvissä ajoin ennen sulkemisaikaa.

Faija oli just tuollainen että joka hiton paikkaan oli mentävä viime minuutilla ja välillä meni matkaan se minuutti tai kaksi kauemmin kuin oli ennakoitu ja sitten oltiin kaupan ovenkahvaa rynkyttämässä. Miksikö? En tiedä, joku perusluonnejuttu. Tapaamisiinkin tuo tuli enimmäkseen myöhässä.

Voin kuvitella että jos nuorempana aikoja sitten junan ovet ei sulkeutuneet automaattisesti liikkeelle lähdettäessä, kuten vanhoissa leffoissa, niin faijani oli se joka oli siinä laiturilla kävelemässä vielä siinä vaiheessa kun juna lähti liikkeelle ja tuo juoksi viimeiselle ovelle ja just kerkisi hypätä sisään vauhdissa, jos kerkisi.

Mä tein sen ennen ihan ajattelemattomuuttani. Ajattelin että jos liike on auki tiettyyn hetkeen asti, niin ei se haittaa vaikka viime hetkellä menen sisään. Sit menin töihin pieneen liikkeeseen ja tajusin että työaika oli mitoitettu niin että kaikki liikkeen sulkemisen jälkeen tehtävät hommat ehtii tehdä ajoissa vain jos kukaan ei tule sisään viime hetkellä. Ja alko kyllä ärsyttää kun meni ylitöiksi. Oikeasti toki vika on siinä että kauppias haluaa maksaa mahdollisimman vähästä ajasta ja aikaa kassan sulkemisen jälkeiseille hommille on liian vähän. Ja sit varsinkin ne asiakkaat jotka ostaa kalliita juttuja viime hetkellä luulee et siitä on myyjä riemuissaan vaikka menee yliajalle. No jos myyjä on yrittäjä, niin ehkä. Mut kun usein ei oo.

Vierailija kirjoitti:

Olin muinoin töissä hotellin keittiössä, jossa palkanmaksu loppui klo 22:00 kun keittiö meni kiinni. Monta kertaa kävikin niin, että tilaus tulee 21:59 ja asiakas on palveltava loppuun asti ja jos ruokailijoita riitti keittiön sai kiinni vasta lähempänä yhtä yöllä - tee siinä sitten kolme tuntia töitä palkatta monena iltana viikossa...

Toihan on ihan sun omaa typeryyttä että teet ilmaiseksi töitä

Kyllä näitä näkee kunnallisellakin, nimittäin kirjastossa. Kirjasto menee klo 19 kiinni, kuitenkin 18.59 joku juoksee sisälle "valkkaan nopsaan kirjoja". Okei, sitten kuulutetaan kirjasto kiinni ja ulko-oven sähkölukko menee tasalta kiinni. Nämä myöhästelijät eivät korvaansa lotkauta kun ämyreistä kajahtaa "kirjasto on suljettu". Siellä vaan kaartelevat hyllyjen välissä. Uskomatonta, että aikuiset ihmiset eivät käsitä kiinni menemistä vaan täytyy käydä erikseen ajamassa ulos. Sitten loukkaantuneena tuhahdellaan ja lainataan ne kirjat niiiiin hitaaaastiiii.

Siis pelkkää vallankäyttöä tuo on, ei mitään muuta. Mietityttää vaan, että kuka tuntee itsensä niin pikkuruiseksi ihmiseksi että tarvii jotain tärkeyden tuntua repiä tuollaisella käytöksellä.

Vierailija kirjoitti:

Eli milloin saan mennä tuohon lähi s-markettiin?

Klo 12-16,muulloin vain häiritset työntekijöitä

Kaupansetä kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaupansetä kirjoitti:

Joo, kauppaan saa tulla aukioloajan puitteissa, mutta minkä hemmetin säännön mukaan siellä pitäisi saada olla vielä sulkemisajan jälkeen???

Voit kuule ihan vapaasti heittää asiakkaat pihalle tasan sulkeutumisaikaan jos niin haluat. Veikkaan etteivät muutenkaan tule toista kertaa häiritsemään kauppaasi. 

Toki olen myöhäisiä haahuilijoita ulos opastanutkin. Vaan nyt ei ole siitä kyse. Kyse on siitä, että MIKSI aikuiset ihmiset eivät välitä ottaa huomioon kaupan henkilökuntaa ja kaupan aukioloaikoja? Miksi jotkut ajattelevat, että heidän pitää saada erikoiskohtelu?

Tässä ketjussa on nyt kaksi eri asiaa. Toinen on se että asiakkaana ihmettelen tuota aloituksen asennetta ettei kauppaan saisi tulla 15 min ennen sulkemisaikaa kun viimeisen duunarin pitäisi saada jotain asioita touhuttua ja päästyä kotiin tasan sulkemisaikana. Eli miksi ihmeessä tämä on näin järjestetty. Sulkekaa sitten varttia aiemmin jos se siitä 20.00 lähtöajasta on kiinni tai jotain. Asiakas olettaa että kauppa on oikeasti auki sinne saakka kuin on ilmoitettu eikä se ole asiakkaan ongelma miten kaupan väki hoitelee lopetustoimet sulkemisajan jälkeen.

Toinen on sitten se että porukka tunkee lähellä sulkemisaikaa kauppaan ja ilmeisesti kuvittelee että kun on ovesta sisään päässyt niin voi rauhassa jäädä touhuamaan ostoksiaan miten hitaasti tahansa. Ehdotan että julistatte että kassalla on oltava jonossa sulkemisaikaan tai ostokset jää tekemättä ja tervetuloa seuraavana päivänä. 

Oon töissä vaatekaupassa ja meille ainakin maksetaan joka ikisestä minuutista jos asiakkaita on myymälässä vielä sulkemisajan jälkeen. Ei nyt kenenkään tartte ilmaseks töitä tehdä. Joskus ärsyttää sellaset jahkailijat, jotka ei tajua edes ovia sulkiessa että ollaan menossa kiinni, mutta suurin osa pyytelee anteeksi jos menee yliaikaa, ja sillon usein sanon ettei mitään kiirettä, kerkeen minä kotiin kymmenen minuuttia myöhemminkin :)

Vierailija kirjoitti:

Minä menen lähes aina kauppaan 20.45 mutta olen aina ulkona ennen kuin kello on 21.00. Toivottavasti minua ei katsota kaupassa pahalla kun noin myöhään siellä käyn. Kerran kyllä näin kun eräs nuori naismyyjä laittoi peukun alas ja ilveili toiselle myyjälle kun kävelin siitä ohi. Mietin vaan, että miksi kauppa on ysiin auki jos siellä ei saa käydä noin myöhään ja asiakkaita pitää sitten alapeukuttaa.

Laittaisin palautetta. Ei sovi kyseiseen työhön.