Lue keskustelun säännöt.
Viime minuutin asiakkaat
Illan viimeinen työntekijä
12.05.2019 |
Te, jotka tulette kauppoihin, uimahalliin, ravintoloihin yms aina viime minuutilla. Teettekö sen ihan tahallanne? Tarkoitan, että onko teidän tarve käyttää valtaanne, kun tiedätte, että poloinen asiakaspalvelija ei voi repiä teitä kappaleiksi, vaikka kuinka mieli tekisi.
Esimerkki: marketti sulkeutuu joka päivä klo 20. Aasiakas saapuu tarkasti klo 19.45 tekemään iiisot ostoksensa. Hän kiertelee kauppaa ihan rauhassa kuulutuksesta huolimatta. Kauppias kyllästyy tähän ja päättää myöhentää aukioloaikaa klo 21 saakka. Tämä sama aasiakas saapuu tästä lähin klo 20.45.
Esimerkki: Uimahalli menee eri viikonpäivinä eri aikaan kiinni. Vuodesta toiseen sama aasiakas saapuu aina tunti ennen sulkemista ja löydetään henkilökunnan toimesta suihkuttelemasta pesuhuoneesta 10min ennenkuin poloisen työntekijän olisi oltava ulkona rakennuksesta, mikäli ei halua tämän aasiakkaan kanssa viettää 15min laatuaikaa palkatta.
Kertokaa nyt ihan rehellisesti te "illan viimeiset", että miksi sinne liikkeeseen on tultava liian myöhään? Ymmärrän kyllä kertaluontoiset jutut ja nämä usein pyytelevätkin anteeksi, kun meni yliajalle, mutta miksi ihmeessä vuodesta toiseen sama aasiakas haluaa nimenomaan palvelunsa 5min sulkemisajan jälkeen? Tän täytyy olla joko vajaa-älyisyyttä, ihmiskontaktin kaipuuta tai vallankäyttöä... Mikä on teidän syynne moiseen?
Kommentit (142)
Muistan tuon ajoilta kun olin kaupassa töissä Prismassa, 10 min ennen sulkemisaikaa AINA joku matti myöhäinen yritti sisään ja suuttui, kun vartija pysäytti ovella. Ja sitten jos laskettiin sisään "hakee nopeeasti yks juttu" niin kiire loppui siihen ja asiakas maleksi rauhassa kori kädessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä olen usein ollut vasta kassalla, kun tulee sulkemiskuulutus. Toivoisin klo 21:n sijasta aukioloaikaa pidennettävän sinne 22 asti ja todellakin toivon, että myöhäinen käyntini rekisteröitäisiin asian harkinnan varalle. Olenko nyt siis joku isonkin luokan rikollinen?
Uskon että kyse on nimenomaan vallankäytöstä. Nuo ihmiset tuntuvat tosiaan saavan jotain kiksejä siitä, että toiset odottavat hermostuneena. Ehkä siinä tuntee olonsa kuninkaalliseksi, kun purjehtii ympäri kauppaa ja "palvelusväki" ei voi muuta kuin odottaa..? En tulisi toimeen moisten ihmisper.seiden kanssa.
Saavat jotain valtaa se pienikin valta-kiksejä tai ovat notkuvia tofulaiskureita. Aina samat naamat viimeisenä 😂 ja ihan samat vaikka sulkemisajat vaihtuvat. Onko teillä kello soimassa varttia ennen sulkeutumisaikoja vai miten osaatte edes lähteä aina samaan myöhäiseen aikaan? Nyt kun on 24h avoinna olevia kauppoja niin pyörivät sielläkin pitkin yötä; kopat tyhjänä maleksitaan pitkin käytäviä, luetaan ilmaisiksi lehtiä ja painellaan pullokoneen nappia. Kyllä tätä "elämää" kannattaa yhteiskunnan tukea 😄
Haha, just tätä nauroin tänään kun yksi valittaja ilmestyi kertomaan miten huonoa palvelua on kun joutui tänään tulemaan kun ei eilen voitu pitää "paria minuuttia" pidempään auki, että hän ois ehtiny vielä jostain tulla käymään...
Että hei, ei siinä kun jää asumaa sulkemisajan jälkee mutta kun pitäis sulkemisajan jälkeen ODOTTAA että asiakas yleensäkää tulee paikalle ja alottaa sen jahkailun. Voi luoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sammuttakaa valot sieltä kaupasta tasalta. Loppuu se maleksiminen.
Olen vakuutusyhtiössä töissä, eikä haittaa ollenkaan asiakkaat jotka tulevat 16.55. Asiaan menee usein vartti, mutta siinä kertyy saldovapaata ja vartin jälkeen ylityökorvausta.
Olen tosin itsekin viimetipan ihminen, joten ehkä sietokyky on parempi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viime minuutin asiakkaat on eri kuin sulkemisajan jälkeiset asiakkaat.
Eihän siinä vielä mitään että tullaan varttia ennen sulkemista ostoksille, olen nähnyt näitä jotka tekevät saman paria minuuttia vaille. Ole joskus mennyt viime minuuteilla kauppaan hakemaan yhtä juttua, ja koittanut pitää kiirettä että ehdin ennen tasaa kassalle, niin samaan aikaan kauppaan tulee ihmisiä jotka ottavat kärryn ja lähtevät rauhassa tekemään ostoksia!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Muistan tuon ajoilta kun olin kaupassa töissä Prismassa, 10 min ennen sulkemisaikaa AINA joku matti myöhäinen yritti sisään ja suuttui, kun vartija pysäytti ovella. Ja sitten jos laskettiin sisään "hakee nopeeasti yks juttu" niin kiire loppui siihen ja asiakas maleksi rauhassa kori kädessä.
Meillä prismaan pääsee sisään vielä minuuttia vaille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En yleensä maleksi ympäri kauppaa sulkemisajan jälkeen. Teen kuitenkin niin, jos kaupassa on jo 5 minuuttia ennen sulkemisaikaa enää yksi kassa auki, jossa on pitkä jono. Jos kaupasta ei pääse ulos, niin käytän sen ajan sitten lisäostosten tekemiseen, enkä jonottamiseen. Monissa kaupoissa se menee näin. Esimerkiksi Arabian Lidl:issä lähes vakio tilanne. Monissa muissa ketjun kaupoissa kassoja avataan paljon joustavammin. Turha marista, jos itse rakennatte sen jonon sinne sulkemisaikaan.
Itse työskentelen pienessä puodissa, työaika ja palkanmaksu loppuu kun liike suljetaan klo 20..sitten on näitä vtun idiootteja jotka tulee minuuttia vaille että ehdinpäs toimittamaan jotain asiaa jonka hoitamiseen menee puolituntia.. Että vtuttaa.. Tekisi mieli kantaa rinnuksista pihalle ja toivottaa tervetulleeksi huomenna uudestaan.. Ettekö myöskään ymmärrä että moni nuori myyjä kulkee työmatkat bussilla? Ne ei odottele ja kun myöhästyt saattaa pahimmillaan seuraava vuoro tulla 30-60min päästä.. Eli bopa 1,5h lisä pituutta päivään kun joku idiootti ei ymmärrä hoitaa asioitaan ajallaan..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Alkaa vaikuttaa siltä että itsereflektioon kykeneviä yliaika-asiakkaita ei tällä palstalla notku!
-eri
Osa ihmisistä vaan lähtee joka paikkaan viimetingassa. Liikettä alkaa tapahtumaan vasta kun on pakko. Pinttynyt käyttäytymismalli ei muutu. Ei se useimmilla liity mihinkään vallankäyttöön.
Luonnollisesti oletan kaupan palvelevan koko aukioloaikansa ajan tasapuolisesti kaikkia asiakkaita. Valitettavasti olen todennut että viimeisen vartin ajan supermarketissa henkilökunnalla näyttää olevan ihan muut prioriteetit kuin palvella asiakkaita, jotka heidänkin palkkansa maksavat. Palvelutiskit suljetaan etuajassa, tuotteita kuten bulkkimaustekurkut kärrätään varastoon ja kaikenlaisilla rullakoilla tukitaan käytäviä ja leikkuupuimurin kokoisilla pesukoneilla ajellaan hyllyväleissä. Vit@ttaa moinen asenne ja asiakkaiden halveksunta sekä kaltoinkohtelu. Palveluammatissa pitäisi käsittää että asiakkaan etu ja kokemus on kaikista tärkeintä. Viimeiselle minuutille asti.
Tuo on kyllä outoa, jos 19.45 tulee kauppaan, jos suljetaan 20.00. Ja jos suljetaan ysiltä, niin on pakko tulla 20.45.
Vaikka suljettaisiin yhdeltä yöllä, niin tuo asiakas tulisi 0.45..
Itsellä joskus meni myöhäiseksi kun alepa sulki klo 23 ja oli jotain ruokaa ostettava, tosin silloin sairastin masennusta ja oli jotenkin turvallisempaa käydä silloin, kun ei ollut muita juurikaan. Yritin kyllä käydä hyvissä ajoin ennen sulkemisaikaa.
Jos liikeyritys ilmoittaa että kauppa on auki kello 21 saakka, sitten kauppaan saa tulla niin kauan kuin ovet ovat auki.
Jokainen yrittäjä joutuu varautumaan siihen että asiakkaalla menee aikaa hieman yli. Jos yrittäjä ei maksa ylitöistä työntekijöilleen, sitten virhe on hänen. Työntekijän tulee neuvotella asiasta esimiehensä kanssa.
Asiakkaan vika tämä ei ole. Toki fiksu asiakas huomioi ajan ja hoitaa ostoksensa mahdollisimman nopeasti.
Itse pidän Suomen tilannetta todella moukkamaisena, siis että kaikki asiakkaat eivät ole vielä ulkona ja joskus näkee että kassat jo laskevat rahoja ja tiskejäkin suljetaan. Viimeksi mainittu on huonoa asiakaspalvelua, ensiksi mainittu on turvallisuusriski yrittäjälle.
Suomessa yrittäjäyys on usein vielä lapsenkengissä. Muualla maailmassa yrittäjät yleensä ymmärtävät mistä heidän voittonsa tulevat ja palvelevat asiakasta loppuun asti. Se että kassatyöntekijät naiivisti syyttävät asiakkaita kuvaa sekin sitä, ettei kassa ymmärrä sitä että asiakas on oikeastaan hänen työnantajansa.
Mun sukulainen on yrittäjä ja raivoaa myös jos joku tulee minuuttia ennen sulkemisaikaa sisään. Hän kohtelee ko. asiakkaita todella tylysti sen sijaan että saisi mahdollisesti myytyä vielä jotain. Ilmankos hänen yrityksellään ei mene hyvin, josta hän valittaa jatkuvasti. Mutta tämmöistä jäykkää ajattelua Suomessa on paljon.
Vierailija kirjoitti:
Luonnollisesti oletan kaupan palvelevan koko aukioloaikansa ajan tasapuolisesti kaikkia asiakkaita. Valitettavasti olen todennut että viimeisen vartin ajan supermarketissa henkilökunnalla näyttää olevan ihan muut prioriteetit kuin palvella asiakkaita, jotka heidänkin palkkansa maksavat. Palvelutiskit suljetaan etuajassa, tuotteita kuten bulkkimaustekurkut kärrätään varastoon ja kaikenlaisilla rullakoilla tukitaan käytäviä ja leikkuupuimurin kokoisilla pesukoneilla ajellaan hyllyväleissä. Vit@ttaa moinen asenne ja asiakkaiden halveksunta sekä kaltoinkohtelu. Palveluammatissa pitäisi käsittää että asiakkaan etu ja kokemus on kaikista tärkeintä. Viimeiselle minuutille asti.
Kuinka paljon olet valmis maksamaan lisää tuosta kokemuksesta?
Sun vastauksesi oli selkeä.