Lue keskustelun säännöt.
Miksi nuoret asiakapalvelijat sanovat vain JESSSSS!????
Aasikaslähtöinen
21.11.2018 |
Mäkkärin kassa sano Yes,yes,yes, asiakaspalvelutilanteessa. Minä sanon "voisinko saada?", "ole hyvä" ja "kiitos" asiakkaana.
Onhan Mäkkäri amerikkalainen firma, mutta ei Amerikassakaan nyt noin palvella. Toki on muualllakin Suomessa kuin Mäkkärissä.
Kommentit (51)
No mitä pitäisi sanoa? Itse työskentelen pääasiassa englanniksi, muutaman kerran vuodessa palvelen suomeksi ja kyllä silloin lipsahtaa "jees/jes". Välillä hävettää, mutta siitä sanasta on tullut minulle luontaista. Ihan samalla tavalla toivottelen hyvät päivänjatkot englanniksi ja suomeksi, vaikka täälläkin eräässä ketjussa valitettiin, kuinka outoa sellainen on!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No mitä pitäisi sanoa? Itse työskentelen pääasiassa englanniksi, muutaman kerran vuodessa palvelen suomeksi ja kyllä silloin lipsahtaa "jees/jes". Välillä hävettää, mutta siitä sanasta on tullut minulle luontaista. Ihan samalla tavalla toivottelen hyvät päivänjatkot englanniksi ja suomeksi, vaikka täälläkin eräässä ketjussa valitettiin, kuinka outoa sellainen on!
No just sustahan tää koko ketju onkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No mitä pitäisi sanoa? Itse työskentelen pääasiassa englanniksi, muutaman kerran vuodessa palvelen suomeksi ja kyllä silloin lipsahtaa "jees/jes". Välillä hävettää, mutta siitä sanasta on tullut minulle luontaista. Ihan samalla tavalla toivottelen hyvät päivänjatkot englanniksi ja suomeksi, vaikka täälläkin eräässä ketjussa valitettiin, kuinka outoa sellainen on!
No just sustahan tää koko ketju onkin.
Totta kai! Kaikki pyörii minun napani ympärillä. :) No ei, vaan annoin vain esimerkin näin nuoren aspan näkökulmasta ja kysyin, että mitä sitten pitäisi sanoa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas tilaa monia aterioita tai erikoistilauksia niin samalla kun kassan näyttöä näpyttelen niin kuittaan kuulemani "jes" tai "jees". Osaan sanoa muutakin, mutta noissa tilanteissa täysin turhaa.
Mäkin kassalla seistessäni 99,9% asiakkaista ei sano "ole hyvä".
Mäkin kassalla seistessäni 95% asiakkaista ei sano "kiitos".
Mäkin kassalla seistessäni 91% asiakkaista ei sano "voisinko saada" tms vaan täräytetään " moro bigmac ateria kokisella mukaan ei muuta" ja joskus tulee se kiitos.
Missä tilanteessä asiakkaan pitää sanoa kassalle "ole hyvä"?
En tiedä, kysy AaPeelta joka noin vammaisen jutun alunperin toi ilmi.
Asiakkaana sanon asiakaspalvelijalle: "Ole hyvä." ojentaessani rahaa hänelle.
AP
Vierailija kirjoitti:
Asiakas tilaa monia aterioita tai erikoistilauksia niin samalla kun kassan näyttöä näpyttelen niin kuittaan kuulemani "jes" tai "jees". Osaan sanoa muutakin, mutta noissa tilanteissa täysin turhaa.
Mäkin kassalla seistessäni 99,9% asiakkaista ei sano "ole hyvä".
Mäkin kassalla seistessäni 95% asiakkaista ei sano "kiitos".
Mäkin kassalla seistessäni 91% asiakkaista ei sano "voisinko saada" tms vaan täräytetään " moro bigmac ateria kokisella mukaan ei muuta" ja joskus tulee se kiitos.
Eikö ihmisillä ole enää alkeelllisia käytöstapoja?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Riippu tosin ravintolasta. Meidän pika-ruokaravintolassa asiakaspalvelu ja ilmapiiri on kuitenkin rennompi verrattuna korkeatasoiseen ravintolaan, mikä saattaa vaikuttaa "epäasialliselta" asiakaspalvelulta erityisesti vanhempien asiakkaiden keskuudessa. Itse pyrin palvelemaan jokaista asiakasta eri lailla. Nuorten kanssa jessailen ja vanhempien kanssa teitittelen.
Ajat muuttuu. Kun ap oli nuori, hänen käytös epäilemättä oli jotain aivan ylitsepääsemättömän kamalaa vanhempien ihmisten mielestä, siis siihen aikaan. Ja näin tulee olemaan jatkossakin, vanhempi sukupolvi halveksii AINA uudempaa. Jonnet ei muista ja silleen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas tilaa monia aterioita tai erikoistilauksia niin samalla kun kassan näyttöä näpyttelen niin kuittaan kuulemani "jes" tai "jees". Osaan sanoa muutakin, mutta noissa tilanteissa täysin turhaa.
Mäkin kassalla seistessäni 99,9% asiakkaista ei sano "ole hyvä".
Mäkin kassalla seistessäni 95% asiakkaista ei sano "kiitos".
Mäkin kassalla seistessäni 91% asiakkaista ei sano "voisinko saada" tms vaan täräytetään " moro bigmac ateria kokisella mukaan ei muuta" ja joskus tulee se kiitos.
Missä tilanteessä asiakkaan pitää sanoa kassalle "ole hyvä"?
Ei tule itselle muuta mieleen kuin käteisellä maksu, silloin kun ojennan rahan. Sanon kyllä aina "ole hyvä". Mutta nykyään tosi harvoin tulee tuo tilanne, koska maksan kortilla.
Jos kassa on niin kiireinen, ettei meinaa huomata kun tyrkytän rahaa niin sanon "tuossa".
Vierailija kirjoitti:
Montako pankin ongelmien kiistäjää on hankittu halvalla sutturoimaan asiakastilanteita kun sisäiset prosessit ns. Kusee?
Viisi, max kuusi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakas tilaa monia aterioita tai erikoistilauksia niin samalla kun kassan näyttöä näpyttelen niin kuittaan kuulemani "jes" tai "jees". Osaan sanoa muutakin, mutta noissa tilanteissa täysin turhaa.
Mäkin kassalla seistessäni 99,9% asiakkaista ei sano "ole hyvä".
Mäkin kassalla seistessäni 95% asiakkaista ei sano "kiitos".
Mäkin kassalla seistessäni 91% asiakkaista ei sano "voisinko saada" tms vaan täräytetään " moro bigmac ateria kokisella mukaan ei muuta" ja joskus tulee se kiitos.
En tarkoittanut, etteikö voi sanoa JESSS!, mutta kun ei sanota mitään muuta.
Asiakas:"Voisinko saada X,C,V,B ja N, kiitos?" ap: "JESS!" "8,20€" Asiakas: "Kiitos" Laitaa tarjottimelle. ap:"Noin." asiakas:"Kiitos!" ap:Jess. (ap=asiakaspalvelija)
AP
Vierailija kirjoitti:
Oukki doukkii on myös tullut vastaan. Vielä ei kuitenkaan tuo jeesbox ole voimissaan. :D
Simpsakka nainen kun sanoo oukki doukki niin olen myyty 😍
M32
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mäkkärin vanha asiakpalveluvideo:
Ei Suomessa tarvitse sanoa: ....sir tai ...ma'am, mutta, jos nyt vaikka tarjotinta työntäessä edes kerran "Ole hyvä." niiden jessien lisäksi.
Rentoa saa olla, mutta ovatko sanat "ole hyvä" ja "kiitos" jotenkin kiellettyjä asiakaspalvelijoilta? Teititelläkään ei tarvitse.
Olen kiinnitänyt huomiota myös siihen, että valitettavan monet asiakkaat eivät esim. kiitä lainkaan vaikka Mäkkärissä saadessaan tarjottimen eteensä. Se nyt vain on huonoa käytöstä, mutta tarvitseeko asiakaspalvelijoiden mennä sinne moukan asiakkaan tasolle?
AP
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas tilaa monia aterioita tai erikoistilauksia niin samalla kun kassan näyttöä näpyttelen niin kuittaan kuulemani "jes" tai "jees". Osaan sanoa muutakin, mutta noissa tilanteissa täysin turhaa.
Mäkin kassalla seistessäni 99,9% asiakkaista ei sano "ole hyvä".
Mäkin kassalla seistessäni 95% asiakkaista ei sano "kiitos".
Mäkin kassalla seistessäni 91% asiakkaista ei sano "voisinko saada" tms vaan täräytetään " moro bigmac ateria kokisella mukaan ei muuta" ja joskus tulee se kiitos.
Missä tilanteessä asiakkaan pitää sanoa kassalle "ole hyvä"?
Kyllä mulle moni asiakas sanoo ojentaessaan rahaa. Mutta mä käytänkin paljon kiitosta ja olehyvää itsekin. Mutta siis ihan yhtä hyvin palvelen, käyttäytyy vastapuoli miten käyttäytyy. Mutta toki ei voi valehdella, etteikö ihmisistä synny tietyt mielikuvat käytöksen perusteella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ajat muuttuu. Kun ap oli nuori, hänen käytös epäilemättä oli jotain aivan ylitsepääsemättömän kamalaa vanhempien ihmisten mielestä, siis siihen aikaan. Ja näin tulee olemaan jatkossakin, vanhempi sukupolvi halveksii AINA uudempaa. Jonnet ei muista ja silleen.
Ja varsinkin kun on kyse aspatyöstä, tuntuu että teki miten vain, niin joku pahoittaa mielensä 😂😂
Sehän nyt on aivan päivänselvää, että kaikkia ei voi mitenkään miellyttää, joten pitäisi riittää, että käyttäytyy hyvin ja hallitsee peruskäytöstavat, toissijaista on se, että mitä jotain yksittäistä sanaa käyttää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ajat muuttuu. Kun ap oli nuori, hänen käytös epäilemättä oli jotain aivan ylitsepääsemättömän kamalaa vanhempien ihmisten mielestä, siis siihen aikaan. Ja näin tulee olemaan jatkossakin, vanhempi sukupolvi halveksii AINA uudempaa. Jonnet ei muista ja silleen.
Ja varsinkin kun on kyse aspatyöstä, tuntuu että teki miten vain, niin joku pahoittaa mielensä 😂😂
Sehän nyt on aivan päivänselvää, että kaikkia ei voi mitenkään miellyttää, joten pitäisi riittää, että käyttäytyy hyvin ja hallitsee peruskäytöstavat, toissijaista on se, että mitä jotain yksittäistä sanaa käyttää.
Kyllä tavallisella ja hyvällä palvelulla on eroa. Samahan se on kotona juoda itse keitetyt sumpit, jos palvelu on kahvilassa tyydyttävää.
Yksittäisestä sanasta ei ole kyse, vaan kokonaisuudesta. Kymmenen jessiä, ei yhtään kiitosta tai ole hyvää.
Toki pelkillä jesseilläkin voisi mennä, jos katsoisi silmiin tai hymyilisi, mutta eivät nämäkään tunnu olevan helppoja. Kohteliaisuussana, hymyt tai silmiin katsomiset eivät ole välttämättömiä. Mikäli asiakaspalvelukokemukseen ei liity mitään positiivista elettä, ei siitä tule mitään lisäarvoa firmalle.
Toisinaan saa aivan erinomaista palvelua kaikilla mittareilla. Silloin sitten huomaa sen eron, kun seuraava on taas tavanomainen ja edellinen oli tavanomainen.
Kyllä USA:ssa pöytiintarjoilijat joutuvat varmasti usein näyttelemään iloista ja ystävällistä. Siellä hyvä palvelu nostaa palkkaa olennaisesti tippien muodossa, Suomessa taas ei. Moottoriteiden varsilla olevissa halvoissa dinereissa vesi ja kahvi eivät pääse koskaan loppumaan lasista ja kupista. Vesikannu vaihdetaan aina täyteen ennen kuin se loppuu. Usein se vaihdetaan jo silloin, kun kannu on puolillaan. Suomessa joutuu taas usein viittilöimään tasokkaissakin ravintoloissa tarjoilijaa tyhjän vesikannun takia ja sitten kun saa huomion, odotetaan, että saadaan sitä vettä pöytään. Tähänkin on poikkeuksia. Eräässä tavallisessa lounaspaikassa etnisesti suomalainen nainen hoitaa hommansa yhtä hyvin kuin USA.ssa hoidetaan. Hän saikin pitää työpaikkansa omistajanvaihdoksessa, kun asiakkaat vaativat sitä uudelta yrittäjältä.
AP
Olen pikaruokaravintolassa töissä, ollut noin kuukauden, ja kiitän aina asiakasta, sanon ole hyvä ja katson silmiin. Välillä kuitenkin vaikutan mahdollisesti tylyltä, jos en hymyile, mutta se johtuu vain siitä että työ on stressaavaa. Syynä voi olla pitkä jono, väsymys, tuotteiden puute jolloin niitä pitää etsiä varastosta, ja usein eräs esimiehistä, jonka seurassa on ahdistavaa ja stressaavaa työskennellä.
Miehillä lakki päässä sisällä ja asiakaspalvelussa
Puhelimeen vastatataan vain etunimellä tai nimeä ei sanota ollenkaan
Outo tapa hokea jotakin "tyyliin"-sanaa
Nuoret hokee tuota samaa välinpitämätöntä jessssssssssssiään myös asikkaana ollessaan. Ihan oikeasti joku kerta varmaan puren poskeni puhki kun yritän olla purskahtamatta nauruun. Tuo nimittäin kuulostaa harvinaisen typerältä ja varsinkin silloin, kun näet jo asiakkaan naamasta/ulkoisesta olemuksesta että tämä muuten on taas niitä jessssss-hokijoita niin sen ekan jessssssssin kohdalla on jo melko hankala pitää pokkaa.
Miehenä ei uskalla, ainakaan jos bussikuski on nainen. #metoo