Lue keskustelun säännöt.
Miten te-palvelujen henkilöasiakkaiden puhelinpalvelussa on varaa pitää tällaisia vastaajia...
03.08.2018 |
Uninen ja ärtynyt naisääni vastaili mahdollsimman tylysti ja epäystävällisesti asiakkaalle. Miksi tällainen henkilö hakutuu tuollaiseen työhön? Kuka hänet on siihen rekrytoinut? Puhelut kuulemma äänitetään palvelun tason seuraamiseksi - arvioidaanko noita puheluita ja asiakaspalveluja oikeasti?
Koska jos näin on niin ne helmet tulee jättää jotka osaa puhua asiakkaille kuin ihmiselle ja tuollaiset täysin epäsopivat asiakaspalvelualata siirtää toiseen hommiin asap.
Asiallinen tulee olla!
Kommentit (33)
Siellä on hyviä asiakaspalvelijoita ja neuvojia luurin päässä, mutta kun ekan kerran sattuu kohdalle äyskivä ja asiakkaisiin ärsyyntynyt ja asenteellinen XXXXX niin päivä on pilalla ihan huolella- ja sekö on tarkoitus neuvontapalvelussa? Ei tosiaankaan ! Monilla on muutenkin iso kynnys soittaa ja sitten jos sattuu tällainen neuvoja niin ei ole hyvä asia.
Kiinnittäkää huomiota siihen asiakaspalvelun laatuun näin tärkeässä asiassa ja seulokaa huonot neuvojat pois! Äänittäkää puhelut soittajat!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
a.p. on joku skitsofreniasta kärsivä työtön jolla on päällä suuruudenhullut harjakuvitelmat siitä kuinka kaikkien on teititeltävä hänen ylhäisyyttään
vain otettu lääke auttaa
Laittakaa ihmiset tähän avpalstalle palautetta niin ainakin menee perille paremmin kuin muuten! Kiukuttaa niin tuollaiset !
ammattiauttaja kirjoitti:
a.p. on joku skitsofreniasta kärsivä työtön jolla on päällä suuruudenhullut harjakuvitelmat siitä kuinka kaikkien on teititeltävä hänen ylhäisyyttään
vain otettu lääke auttaa
Pysy sinä kaukana asiakaspalvelusta, äläkä tyrkytä omia harhojasi.
No kaikki eivät ole sinne innoissaan hakeneet. Itselleni te-neuvoja, vai asiantuntija -nimekkeelläkö ne nykyään on, alkoi avautumaan työpaikastaan. Hän kertoi, että ei ole yhtään asiakaspalveluhenkilö ja koulutuskin on aivan toiselta alalta. Palkkakin on kuulemma surkea. Hän kertoi , että hänet on siirretty valtiolta aivan muista hommista nykyiseen. Hänen mielestään minäkin pystyisin hänen työnsä tekemään, mutta valitettavasti niihin hommiin vaaditaan nykyään korkeakoulututkinto.
Aika mielenkiintoinen asiointikerta oli. Minä kuuntelin kun virkailija kevensi sydäntään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"...alkoi avautumaan työpaikastaan. Hän kertoi, että ei ole yhtään asiakaspalveluhenkilö ja koulutuskin on aivan toiselta alalta. Palkkakin on kuulemma surkea. Hän kertoi , että hänet on siirretty valtiolta aivan muista hommista nykyiseen. Hänen mielestään minäkin pystyisin hänen työnsä tekemään.... Minä kuuntelin kun virkailija kevensi sydäntään."
Tämäkö kostetaan asiakkaille? Ei asiakas ole mikään terapeutti tai likasanko johon puretaan oma vallitseva harmitus. Tällainen ei kyllä vetele alkuunkaan.
Palveluhan on tarkoitettu Te-henkilöasiakkaiden neuvontaan ja tarkoitus on vain ja ainoastaan, että nämä henkilöt ovat palkan edestä siellä Te-palveluiden asiakkaiden hoidon sujumista ja helpottamista varten.
Tuollainen peli on vihellettävä poikki että osa asiakaspalvelijoista ei sisäistä toimenkuvaansa .
Esimerkksi soittaessa heti puhelun aluksi kerrotaan soittajalle, että puhelu nauhoitetaan. Miksi se nauhoitetaan ellei asiakaskontaktien sujuvuutta tarkisteta tai todellisuudessa seurata?
Kuka on vastuussa asiakaspalvelun laadukkuudesta jos syntyy tilanteita että asiakkaille ollaan ylimielisiä ja äyskiviä? Tai asiakaskontakti menee päälaelleen ja "neuvoja/asiantuntija" alkaa keventämään sydäntään? Ettei asiakkaan tilanteeseen paneuduta asiallisessa vuorovaikutuksessa vaan ollaan asenteellisia ja ikäviä?
Mulla on tällainen työkaveri myös. Emme ole töissä te-toimistossa mutta toimenkuvaamme kuuluu puhelinpalvelu. Noita työkaverin puheluja on myötähäpeä kuunnella vieressä, eli neuvoisin kaikille että valittakaa sinne yksikköön, ei siihen muuten kukaan voi puuttua! Meilläkin puhelut nauhoitetaan muttei sekään estä työkaverin näsäviisastelua ja asiakkaiden nälvimistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mulla on tällainen työkaveri myös. Emme ole töissä te-toimistossa mutta toimenkuvaamme kuuluu puhelinpalvelu. Noita työkaverin puheluja on myötähäpeä kuunnella vieressä, eli neuvoisin kaikille että valittakaa sinne yksikköön, ei siihen muuten kukaan voi puuttua! Meilläkin puhelut nauhoitetaan muttei sekään estä työkaverin näsäviisastelua ja asiakkaiden nälvimistä.
Juuri näin tulee toimia.
1. Heti puhelun aluksi, kun soitat asiastasi, kysyt "kenen kanssa asioin".
Asiakkaalla on oikeus tietää kuka hoitaa hänen asiaasi ja käsittelee hänen henkilötunnuksia sekä yksityisiä henkilötietoja (juurikin vaikka esimerkiksi työttömyysturva-asiat jotka ovat hyvin tärkeitä tietoja kirjata oikein ja asiallisesti).
Asiakaspalvelijan sanoessa nimensä kirjaat sen ylös itsellesi. Toistat vielä että tulee oikein.
Tämä on pieni vaiva, mutta tärkeää kun haluat antaa palautetta että tiedät kenen työntekijän kanssa olet asioinut ja kenestä palaute kohdennetaan.
2. Voit ja myös kannattaa äänittää puhelun välittömästi, samoin kun hekin kertovat äänittävänsä sinun kanssasi käydyn keskustelun ----ja kertoa tämän heti puhelun alussa virkailijalle--- kummasti palveluasenne löytyy jos se jostain syystä on hukassa.
Alalla on mahtavia asiakaspalveluja jotka osaavat tulla hienosti mitä erilaisimpien ihmisten kanssa toimeen ja hallita haastavimmatkin tilanteet puhelimitse ihan keskustellen , päätyen rakentavaan lopputulokseen. Heidän jäljiltään asiakkaalle ei KOSKAAN jää nöyryytetty olo tai paha mieli. KIITOS heille että jaksavat olla ystävällisiä, ihminen ihmiselle haastavassa työssään.
Mikäli asiakaspalvelija ei yksinkertaisesti sovi työhön mikä suurimmaksi osaksi (puhelimitse!) painottuu sanallisesti käytävään vuorovaikutukseen hän tekee enemmän harmia kuin hyötyä ennen pitkää eikä häntä tule tällaisessä työssä pitää saati palkata.
"Meilläkin puhelut nauhoitetaan muttei sekään estä työkaverin näsäviisastelua ja asiakkaiden nälvimistä.[/quote]
Kysymys kuuluu: kenen tehtävä on nuo asiakkaiden kanssa käytävät, äänitetyt puhelut analysoida ja miksi ja keille niitä ylipäänsä äänitetään ellei niitä analysoida? Mihin ne arkistoidaan ja mitä varten?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voivoivoi! Valivalivali! Nyyhnyyhnyyh!
ammattiauttaja kirjoitti:
a.p. on joku skitsofreniasta kärsivä työtön jolla on päällä suuruudenhullut harjakuvitelmat siitä kuinka kaikkien on teititeltävä hänen ylhäisyyttään
vain otettu lääke auttaa
Mikä ihme siinä on niin ylivoimaisen vaikeaa joillekin olla ihminen ihmiselle. Kunnioittaa sitä toista ihmistä.
Ihan normi arkitilanteissa - saati palkattuna työntekijänä ammattiauttajana tai asiakaspalvelijana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Voivoivoi! Valivalivali! Nyyhnyyhnyyh!
Mikä sinulle tuli? Oletko kunnossa ?
Minulla oli tuttu joka oli tai on varmaan edelleen töissä te-toimistossa. Vapaa-ajalla oli ihana maailmaasyleilevä mukava hörhö. Työpaikallaan oli hirviö, asiakkaitaan kaltoinkohteleva akka. Jouduin siis vuosia myöhemmin hänen asiakkaakseen, ei edes katsonut minuun päin jotta olisi tunnistanut, naama nurinpäin vain tylytti. Oliko hän sellainen jo alunperin vai tekikö työpaikka tuollaiseksi? Epäilen ensimmäistä vaihtoehtoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Korkea aika yritysten alkaa analysoimaan asiakaskontakteja. Kenkää välittömästi vetelille asiakaspalvelijoille omituisine asenteineen.
Jotkut eivät arvosta työtään, ennen kuin ovat ilman sitä tai itse soittelemassa asiakaspalvelunumeroihin johon vastaakin joku työtänsä vihaava moukka.
Vierailija kirjoitti:
Voivoivoi! Valivalivali! Nyyhnyyhnyyh!
*ojentaa nessun* :o
Vierailija kirjoitti:
Minulla oli tuttu joka oli tai on varmaan edelleen töissä te-toimistossa. Vapaa-ajalla oli ihana maailmaasyleilevä mukava hörhö. Työpaikallaan oli hirviö, asiakkaitaan kaltoinkohteleva akka. Jouduin siis vuosia myöhemmin hänen asiakkaakseen, ei edes katsonut minuun päin jotta olisi tunnistanut, naama nurinpäin vain tylytti. Oliko hän sellainen jo alunperin vai tekikö työpaikka tuollaiseksi? Epäilen ensimmäistä vaihtoehtoa.
Työttömien määrä tällä hetkellä satojatuhansia ja kyseinen palvelu erittäin tärkeä heille. Neuvontapalvelun tulee pelata ja siellä tulee ola skarppeja , asiallisia ihmisiä palkattuina.
Yksikin mainitsemasi "hirviö, asiakkaitaan kaltoinkohteleva akka" on liikaa. Sellaisen henkilön paikka ei ole missään nimessä tuossa toimenkuvassa.
Vierailija kirjoitti:
Voivoivoi! Valivalivali! Nyyhnyyhnyyh!
Täsmälleen tuollaisen vinoutuneen asenteen omaavat asiakaspalvelijat tulee kitkeä alalta pois . Työttömiä riittää jotka ilomielin palvelet asiallisesti - ei tarvitse kuin valita. Ei asiakaspalveluala ole suojatyöpaikka mikä hoidetaan toisella kädellä naama väärllään ihmisille päätä aukoen.
Vierailija kirjoitti:
Minulla oli tuttu joka oli tai on varmaan edelleen töissä te-toimistossa. Vapaa-ajalla oli ihana maailmaasyleilevä mukava hörhö. Työpaikallaan oli hirviö, asiakkaitaan kaltoinkohteleva akka. Jouduin siis vuosia myöhemmin hänen asiakkaakseen, ei edes katsonut minuun päin jotta olisi tunnistanut, naama nurinpäin vain tylytti. Oliko hän sellainen jo alunperin vai tekikö työpaikka tuollaiseksi? Epäilen ensimmäistä vaihtoehtoa.
Aika ikävä juttu työttömälle joutua tuollaisen "asiakkaaksi".
Miten muuten joku uskaltaa olla nykyaikana röyhkeä ihmiselle virkamiehen asemassa? Sitähän ei voi tietää ketä itseasiassa palvelee esimerkiksi puhelinkeskustelussa ? Harva elää umpiossa ja ihmisillä on suhteita ja laajoja verkostoja koska elämme varsinaista sosmedian kulta-aikaa niin luulisi että ikävä kokemus tulee bumerangina jossain muodossa ennen pitkää sen aiheuttajalle takaisin.
Puheluista en tiedä, mutta te-toimiston asiakaspalvelija käytti hymiöitä sähköpostissa. Nätti hassulta, kun kyseessä kuitenkin ihan viralliset asiat.
Varsinaista neuvontaa! Pyydä tosiaan apua pulmatilanteissa ja soita kun vastassa on epäystävällinen ääni jota valmiiksi vetuttaa!!!!