Lue keskustelun säännöt.
Miten te-palvelujen henkilöasiakkaiden puhelinpalvelussa on varaa pitää tällaisia vastaajia...
03.08.2018 |
Uninen ja ärtynyt naisääni vastaili mahdollsimman tylysti ja epäystävällisesti asiakkaalle. Miksi tällainen henkilö hakutuu tuollaiseen työhön? Kuka hänet on siihen rekrytoinut? Puhelut kuulemma äänitetään palvelun tason seuraamiseksi - arvioidaanko noita puheluita ja asiakaspalveluja oikeasti?
Koska jos näin on niin ne helmet tulee jättää jotka osaa puhua asiakkaille kuin ihmiselle ja tuollaiset täysin epäsopivat asiakaspalvelualata siirtää toiseen hommiin asap.
Asiallinen tulee olla!
Kommentit (33)
Vierailija kirjoitti:
Puheluista en tiedä, mutta te-toimiston asiakaspalvelija käytti hymiöitä sähköpostissa. Nätti hassulta, kun kyseessä kuitenkin ihan viralliset asiat.
Millainen mahtaa olla asiakaspalvelijoiden koulutus tehtäviin?? Hymiöitä asiakkaille meileissä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No kaikki eivät ole sinne innoissaan hakeneet. Itselleni te-neuvoja, vai asiantuntija -nimekkeelläkö ne nykyään on, alkoi avautumaan työpaikastaan. Hän kertoi, että ei ole yhtään asiakaspalveluhenkilö ja koulutuskin on aivan toiselta alalta. Palkkakin on kuulemma surkea. Hän kertoi , että hänet on siirretty valtiolta aivan muista hommista nykyiseen. Hänen mielestään minäkin pystyisin hänen työnsä tekemään, mutta valitettavasti niihin hommiin vaaditaan nykyään korkeakoulututkinto.
Aika mielenkiintoinen asiointikerta oli. Minä kuuntelin kun virkailija kevensi sydäntään.
Tämäpä mielenkiintoista. Puhelinpaveluihin kun ei ole siirretty valtiolta muista hommista ketään ainakaan 15 vuoteen. Kyllä sinne on ihan hakemukset pitänyt tehdä.
Kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin myös palataan, kun tulee valituksia. Yleensä asiakas kertoo, että sai väärän neuvon. KUn puhelu kuunnellaan, neuvo on ihan oikea, asiakas vain muistaa sen väärin.
En ole te-toimistossa töissä, mutta meilläkin tulee tuo ilmoitus, että puhelut saatetaan nauhoittaa jne. Niitä ei nauhoiteta oikeasti. Ainoastaan silloin, kun asiakas on uhkaava tai esimerkiksi yrittää kalastella valheellisilla tiedoilla muiden tietoja, nauhotus painetaan päälle. Eli tarve voi olla todistaa myöhemmin asiakkaan laittomat uhkaukset tai toisena henkilönä esiintyminen. Näitä hulluja on aina välillä, ketkä yrittävät meidän kauttamme saada ex-vaimon uuden, turvakiellon takana olevan osoitteen jne.
Vierailija kirjoitti:
Kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin myös palataan, kun tulee valituksia. Yleensä asiakas kertoo, että sai väärän neuvon. KUn puhelu kuunnellaan, neuvo on ihan oikea, asiakas vain muistaa sen väärin.
Siis viittaatko nyt Te-toimiston puhelinneuvojiin? Palataanko teillä myös puheluihin ja kuunnellaan , mikäli asiakas kertoo kokeneensa että vastaajan palvelu on ollut ylimielistä ja tarpeettoman tylyä? Vai tulkitseeko silloinkin asiakas aina kohtelun väärin ja asia taputellaan pois? Ei kai se neuvoja saa olla niin veemäinen tai turhautunut, kun tahtoo kunhan vain antaa ohjeet oikein.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kaikki eivät ole sinne innoissaan hakeneet. Itselleni te-neuvoja, vai asiantuntija -nimekkeelläkö ne nykyään on, alkoi avautumaan työpaikastaan. Hän kertoi, että ei ole yhtään asiakaspalveluhenkilö ja koulutuskin on aivan toiselta alalta. Palkkakin on kuulemma surkea. Hän kertoi , että hänet on siirretty valtiolta aivan muista hommista nykyiseen. Hänen mielestään minäkin pystyisin hänen työnsä tekemään, mutta valitettavasti niihin hommiin vaaditaan nykyään korkeakoulututkinto.
Aika mielenkiintoinen asiointikerta oli. Minä kuuntelin kun virkailija kevensi sydäntään.
Tämäpä mielenkiintoista. Puhelinpaveluihin kun ei ole siirretty valtiolta muista hommista ketään ainakaan 15 vuoteen. Kyllä sinne on ihan hakemukset pitänyt tehdä.
Ehkäpä valtion hommissa aiemmin(kin) olleet siirretään hakemuksineen te-virakilijoiksi hakijoiden kärkipäähän.
"No kaikki eivät ole sinne innoissaan hakeneet. Itselleni te-neuvoja, vai asiantuntija -nimekkeelläkö ne nykyään on, alkoi avautumaan työpaikastaan. Hän kertoi, että ei ole yhtään asiakaspalveluhenkilö ja koulutuskin on aivan toiselta alalta. Palkkakin on kuulemma surkea. .."
Just tuo on varmaankin tosi huono juttu nykytyöttömyyden aikana, että monen on vain pakko mennä sinne mistä töitä saa, vaikka ei olisi alkeellisintakaan motivaatiota tai referenssejä - kunhan vaan on muodollisesti pätevä.
Tämä näkyy sitten valitettavasti itse työssä, ettei hirveesti taida kiinnostaa työttömien asiat saati tilanteet. Pääasia ettei itse ole työtön.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kaikki puhelut nauhoitetaan ja niihin myös palataan, kun tulee valituksia. Yleensä asiakas kertoo, että sai väärän neuvon. KUn puhelu kuunnellaan, neuvo on ihan oikea, asiakas vain muistaa sen väärin.
Kuka, ketkä tai mikä instanssi sen nauhoitetun puhelun (valituksen tullessa) kuuntelee ja analysoi?
Kuinka kauan asiakkaiden kanssa käymät nauhoitetut puhelut säilytetään ja missä ne arkistoidaan? Puheluthan sisältävät kaikki asiakkaiden keskustelun aikana tulleet henkilön yksityistiedot.
Kunhan kysyn.
Aikoinaan työkkäri pakotti minut asioista mitään tietämättömän työkkärin neuvontaan töihin. Sen otin periaatteksi etten kenellekään keljuile tai ole ärsyttävä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Luulisin, että suurin osa työkkärin puhelinaspasta ei ole edes halunnut alunperin puhelintyöhön, mutta joutuivat sellaiseen kun tuli muutoksia miten palvelu tapahtuu.
Vierailija kirjoitti:
Luulisin, että suurin osa työkkärin puhelinaspasta ei ole edes halunnut alunperin puhelintyöhön, mutta joutuivat sellaiseen kun tuli muutoksia miten palvelu tapahtuu.
Ketä nämä vastentahtoiset pyhelinaspa-henkilöt sitten oikein ovat?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Veikkaisin, että olit kahdeksas peräkkäinen v.ttuileva soittaja. Oli vessahätä ja janotti. En ole sillä töissä, varmaa tietoa ei ole.
Virallisten asioiden hoitoon ei hymiöviestintä todellakaan kuulu.
Onko siellä asiakaspalvelijoina teini-ikäisiä?