Asiointia pankin kanssa nykyään

Vierailija kirjoitti:

Ei voi olla totta, minulla on lähes vastaava kokemus Danskesta! Halusin avata 10-vuotiaalle lapselle tilin + visa electron kortin tiliin. Molemmat lapsen huoltajat allekirjoittivat sopimukset nettipankissa. Koko farssi alkoi huhtikuussa.

Seuraavaksi sain viestin verkkopankkiini jossa käskettiin varata aika konttorista, korttia ei saisi ilman käyntiä paikan päällä. Itseasiassa  kuulemma noin ei taida saadakaan korttia Danskesta lainkaan, se on "konttorin neuvottelukysymys", luki viestin lopussa. Olin ihan että mitä h*lvettiä, olin juuri tämän asian takia avannut lapselle tilin ja ilmoittanut sen varsin suoraan heti kättelyssä kun aloin asiaa hoitamaan, ja silloin sanottiin että ilman muuta asia onnistuu. 

Soitin netissä olevaan ajanvarausnumeroon ja jonottelin sen 20-30 min ja sain langan päähän asiakaspalvelijan. Kerroin asiani ja kysyin onko tosiaan niin ettei 10-vuotiaalle saa visa electronia. Asiakaspalvelija sanoi että ilman muuta saa, heillä on kortti nimenomaan 8-14 vuotiaille, mutta se edellyttää MunRahat sovelluksen lataamista. Eikä kuulemma käyntiä konttorissakaan tarvittu, riitti kun scannasi lapsen passin ja taas molemmat huoltajat allekirjoittivat nipun sopimuksia. Ainoa mitä piti tehdä, oli ladata tuo sovellus omaan ja lapsen kännykkään.

Tein työtä käskettyä. Sopimukset allekirjoitettiin. Ladattiin sovellukset. Odoteltiin pari viikkoa, että pankki käsitteli asiaa ja sovellusta pääsisi käyttämään. Tuli viesti että asia on nyt kunnossa ja siitä ja siitä kohdasta pääsen näkemään lapseni tiedot ja ensimmäisen salasanan jotta pääsisi käyttämään tuota sovellusta. En kuitenkaan päässyt eteenpäin sillä sovellus ilmoitti ettei minulla ole merkattuna lapsia, käskettiin olemaan yhteydessä pankkiin.

Olin jälleen yhteydesssä pankkiin. Pankista sanottiin että olin saanut väärää informaatiota jälleen kerran, kyllä se kortin tilaus onnistui ilman sovellustakin ja kortti oli jo itseasiassa tilauksessa. Tässä vaiheessa teki mieli repiä jonkun pää irti, miten ristiriitaisia neuvoja voi pankista saada?! Kuitenkin sovellus pitäisi silti saada toimimaan, en ihan tajunnut syytä, mutta kerroin että en pääse käyttämään sitä sillä lapseni tiedot eivät näy minun verkkopankissani. Paikalla ei ollut ketään joka kuulemma tietäisi tästä MunRahat sovelluksesta, mutta jätin soittopyynnön.

Odottelin viikon yhteydenottoa, sitä ei kuulunut. Laitoin viestiä verkkopankista ja soitin taas asiakaspalveluun. Asiakaspalvelusta käskettiin ottamaan kuvakaappaus siitä, mitä verkkopankissani luki kun koitin mennä MunRahat sovelluksen salasanan asetuksiin. Kerroin kärsivälllisesti että heidän sovelluksensa ei salli kuvakaappausten ottamista. "No ota vaik sit iPadilla tai toisella puhelimella kuva". Kerroin että voin sanella sanasta sanaan tuon lyhyen tekstin joka tulee näytölle aina kun koitan toimia heidän ohjeidensa mukaan. Se ei kuulemma auttanut, piti nähdä kuva.

Eilen tuli postilaatikosta lapsen visaelectron. Samalla oli tullut viesti verkkopankkiini että minua oli itseasiassa hupsista vaan ohjeistettu väärin, ei sitä salasanaa saanutkaan sieltä mistä minulle oli sanottu. 

Summa summarum, 3 kk kului että lapsi sai lopulta kortin, tämä vaati lukemattomia yhteydnottoja pankkiin ja vähintään kolme kertaa väärät ohjeet. Danske Bank hoiti homman siis viimeisen päälle p*rseelleen. :D

Ja jollain laskukaavalla ne kuvittelee tekevänsä säästöä minimoimalla palvelun, vaikka se todellisuudessa tarkoittaa tätä. Huoh.

Vierailija kirjoitti:

S... ta na. Olen yrittänyt asioida Danske Bankin kanssa, jotta saisimme avattua teinille käyttötilin ja siihen kortin.

Homma on mennyt näin:

1. Puhelu Danskebankkiin ja tiedustelu, mikä on nykyään lähin konttori, joka hoitaa tällaisia palveluita. No, Tikkurila ja Malmi, mutta pitää varata aika. No, yritän varata aikaa; "menee parin viikon päähän". Ok, olen lomalla, ei onnistu enää parin vkon päästä. "Eikö tosiaan mihinkään konttoriin voi vain mennä paikan päälle ja saada palvelua". No, Tikkurilaan ei kerrassaan voi, Malmille voi mennä, mutta siellä palvellaan klo 10-12 välillä ja pidempiin asioihin, kuten tämä, täytyy varata aika. (No, kello on yli 12, joten emme aja Malmille)

Lopetan puhelun vittuuntuneena ja tulenkatkuisena, pahoittelen ko. virkailijaa, tämä ei ollut hlökohtaista.

2. Pikkaisen tunteiden viilennettyä menen nettisivuille "Varaa aika", klikkailen eteenpäin ja tadaa: Olenkin sivulla, jonne voi varata ajan konttorista, mutta nämä ajat koskevat vain jotain v.. t un sijoitustapaamisia tai lainaneuvotteluja. Muutoin ei saa aikaa varattua.

3. Löydän samaiselta sivulta chatin ja chattaan sinin tai muun nuoren plikan kanssa. Sanon "Tahtoisin varata ajan Malmille tai Tikkurilaan avatakseni nuorelle tilin ja hankkiakseni siihen kortin". "Onko sinulla pankkitunnuksia?" "On" "Voit avata tilin lapselle tästä ja tästä" "Haluan myös sen automaattikortin" "Sitä varten sinun täytyy varata aika konttoriin" "V .. ..!!!! Sitä olen V .... tekemässääääää!!!!" "Valitettavasti tätä kautta ei voi varata aikaa konttoriin, vaan sinun täytyy soittaa numeroon sejase"

IHAN OIKEASTI, miten me ihmiset alistutaan tällaiseen??? Ja palvelumaksut on jotain parikymppiä per kk!

Mä en kerta kaikkiaan jaksa toimia noiden kanssa. Tulisin hulluksi, jos joutuisin olemaan tuollaisessa paikassa töissä. Tuo on niin kyykyttävää!

Ottaako kenelläkään muulla hermoon?

Ja antakaapa vinkkejä, jos on enää pankkia, joka tarjoaa palvelua.

Ja antakaa vertaistukea KIITOS!!!

En tiedä miksi sinä alistut tuollaiseen, mutta minä olen vaihtanut tuollaisten kokemusten vuoksi pankkia. Kokeile mihin saat ajat ja mene sinne avaamaan tili. Itsellä on tällä hetkellä tilit Säästöpankissa ja S-pankissa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

S-pankki palvelee,  muita ei enää tarvitakkaan

Saako sieltä oikeasti palvelua?

Onko ollut ongelmia muutoin sen kanssa?

Lainaahan S-Pankista ei saa, mutta normaali tiliasiointi hoituu verkossa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos et omista nettiä ja verkkopankkia, on asiointi tehty erittäin hankalaksi..älypuhelinkin pitäisi olla.

Itselläni ei ole mitään ongelmia hoitaa asioita näin.

Mutta mites nuo vanhat ihmiset...

Näinhän se on. Raha-asioiden hoitaminen on asiakkaiden enemmistölle nyt helpompaa kuin koskaan, mutta vähemmistölle vaikeampaa kuin koskaan. Se vähemmistö kuitenkin pienenee koko ajan luonnollisen poistuman kautta.

Totta. Edelleen pitää käydä allekirjoittamassa paperieta pankissa. Miksi niitä ei voi kuitata pankkitunnuksilla verkossa? Samoin lainaneuvotteluun halutaan aina henkilökohtainen käynti pankissa. Miksi ihmeessä?

Minulla oli samoissa merkeissä ihan helvetinmoinen show Nordean kanssa. Työlistalla oli:

Teinille tili kesätyöpalkkaa varten ja siihen Nordean Visa Debit

Pankkitunnuksiin e-tunniste

ASP-tilin avaaminen

Lakkiaisrahojen talletus

Opintolainan hakeminen, jos onnistuu ennen opintotukipäätöstä

Taistelin ensin loputtoman kauan puhelinpankin kanssa, että sain konttoriin ajan. Seuraavana päivänä minulle soitettiin, että aika on peruttu, konttorissa hoidetaan ajanvarauksella vain asuntolainoja. No sitten selvittämään, mihin pankkiin pääsee hoitamaan näitä asioita jonottamalla, kun nettisivuilla oli väärää tietoa (yllätys!). 

Lopulta menimme Itäkeskukseen jonottamaan. Tunti jonotettiin ja asioiden hoitaminen kesti toisen tunnin. Paitsi että rahoja ei siinä konttorissa tietenkään voinut tallettaa, piti mennä toiseen Itäkeskuksen konttoriin, taas uusi jonotus ja asiointi. 

Minä olisin ollut ihan valmis jopa maksamaan pari kolme kymppiä siitä, että olisin saanut ajanvarauksella hoidettua kaikki asiat kerralla. Mutta kun ei.

S-Pankissa sujui helposti. Sinne mentiin hoitamaan tyttären poikaystävälle kortti ja pankkitunnukset näiden kahden yhteiseen ruokatiliin, joka on minun nimissäni. Päästiin alkuillasta ilman jonoa ja kun olin virkailijalle selittänyt tilanteen, niin tarvittavat paperityöt hoituivat nopeasti ja kortti tuli postissa perästä. 

Ihan peruspalveluihin (tili, kortti, nettipankki yms.) suosittelisin nuorelle kyllä S-Pankkia. Kaikkein kivuttomin asiointi. Nordeaan sitten, jos haluaa tehdä osakesijoituksia pienillä kaupankäyntikuluilla. 

Ja kun lapsi täyttää 18, tilanne helpottuu tosi paljon. Alaikäisen kanssa on vaikeaa kun tarvitaan vanhempien lupa/suostumus joihinkin toimiin, esim. siihen opintolainaan ja ASP-tiliin.

Vierailija kirjoitti:

Muistathan sitten ap että jos menet avaamaan lapsellesi pankkitiliä niin siihen tarvitaan toisen huoltajan lupa/valtakirja - vaikka olisitte naimisissa niin se tarvitaan silti. Nimimerkillä Nordeaan kettuuntunut viime vuonna samaisesta asiasta

Jos lapsi avaa tilin kesätyöpalkkaa varten, siihen ei tarvita huoltajan lupaa.

Kainuun Osuuspankki ainakin on yksi mätälaitos. Vanhalta sukulaiseltani vietiin tililtä rahat, kun eräs tämän tuttava oli marssittanut mummon kanssaan pankkiin ja pyytäneet tälle pankkitunnukset ja myös ne saaneet!

Tuttava oli sitten käytellyt tiliä itsekseen.

Pankin kanssa aikamme tapeltiin siitä, ettei ko. vanha henkilö ole tunnuksia itse pyytänyt, tai ollut aktiivisesti asiaa tiskillä hoitamassa, vaan tämä roisto tuttava on ollut puhemiehenä. Tällä mummolla ei ole ollut tietoakaan mistään nettipankista saati siitä, mitä siihen tarvitaan, joten mahdoton uskoa että suvereenisti tunnuksia tiskillä pyytelisi. Henkilö ei ikänään olé tietokonetta käyttänyt. Lisäksi hänellä on niin huono kuulo, että todellakin pankkivirkailijalle on pitänyt tulla selväksi että ainakin tulee varmistaa että ko.mummo ymmärtää tilanteen ja on itse asiaa toimittamassa.

Mutta osuuspankki vain toteaa, että virkailija asioi asiakkaan kanssa ja virhettä ei tapahtunut. Pankkineuvosto tms. ei osannut antaa kantaansa, koska asiassa ns. sana sanaa vastaan.

Että Osuuspankki ei saa täältä suositusta.

Handelsbanken palvelee kuin vanhan ajan pankki, mutta on kalliimpi käytössä kuin S-pankki.

Vierailija kirjoitti:

Ärsyttää myöskin kun puhelimeen vastaa 13-vuotias kakara joka ei ymmärrä mistään mitään. NORDEA.

Siis asiakasapalveluhan on nykyisin joka paikasa täysin hanurista. Jos on itse perehtynyt aiheeseen 3 minuuttia, niin tietää aisiat jo valmiiksi paremmiin ,kuin se mitään tietämätön tollo aspa, jonka pitäisi ratkoa ongelmasi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos et omista nettiä ja verkkopankkia, on asiointi tehty erittäin hankalaksi..älypuhelinkin pitäisi olla.

Itselläni ei ole mitään ongelmia hoitaa asioita näin.

Mutta mites nuo vanhat ihmiset...

Näinhän se on. Raha-asioiden hoitaminen on asiakkaiden enemmistölle nyt helpompaa kuin koskaan, mutta vähemmistölle vaikeampaa kuin koskaan. Se vähemmistö kuitenkin pienenee koko ajan luonnollisen poistuman kautta.

Mutta kun luonnollinen poistuma kohtaa ihmisen nykyään paljon entistä myöhemmin.

Meikänkin pitäisi olla töissä vielä kymmenen vuotta ja inhoan nykyajan appseja. Pitäisi kai hankkia Samsung, niihin on kuilemma helpompi ladata kuin Nokiaan.

Ja jos eliniän odote on vielä 25-30 vuotta tästä eteenpäin.

Kun kehitys kehittyy niin nopeasti nykyään, niin koko ajan tulee myös lisää ihmisiä, jotka putoavat vauhdista.

Mullakin oli vaikeuksia saada lapselle pankkikortti Danskelta... Meillä oli aika varattuna, lupalappu (isältä) mukana, ja silti pankki ryssii homman. Kolmen viikon kuluttua kortin tilauksesta soittelen perään, kun korttia ei kuulu... Jostain syystä koko tilaus piti laittaa uusiksi, eli tämä madame, jonka kanssa neuvottelun kävimme, ei kai sitten ollutkaan vienyt asiaa eteenpäin.  Kortti tulee (aikanaan) väärällä kuvalla, ja tilimuoto piti vaihtua nuorisotiliksi, mutta eipä vaihtunut, ja se tietää lapselle (tililtään tietyissä toiminnoissa meneviä) lisäkuluja. Puhelimessa virkailija sanoo että voin sen vaihtaa netissä, juu, en voi. Yllätys.

Eipä mitiä. Nordea päätti ykskaks ja yllättäen etukäteen ilmoittamatta lopettaa muutaman Usalaisen REIT-rahaston välittämisen koska ne pällit eivät tiedä ETF:n ja REITIN eroa.

Vierailija kirjoitti:

Minulla oli samoissa merkeissä ihan helvetinmoinen show Nordean kanssa. Työlistalla oli:

Teinille tili kesätyöpalkkaa varten ja siihen Nordean Visa Debit

Pankkitunnuksiin e-tunniste

ASP-tilin avaaminen

Lakkiaisrahojen talletus

Opintolainan hakeminen, jos onnistuu ennen opintotukipäätöstä

Taistelin ensin loputtoman kauan puhelinpankin kanssa, että sain konttoriin ajan. Seuraavana päivänä minulle soitettiin, että aika on peruttu, konttorissa hoidetaan ajanvarauksella vain asuntolainoja. No sitten selvittämään, mihin pankkiin pääsee hoitamaan näitä asioita jonottamalla, kun nettisivuilla oli väärää tietoa (yllätys!). 

Lopulta menimme Itäkeskukseen jonottamaan. Tunti jonotettiin ja asioiden hoitaminen kesti toisen tunnin. Paitsi että rahoja ei siinä konttorissa tietenkään voinut tallettaa, piti mennä toiseen Itäkeskuksen konttoriin, taas uusi jonotus ja asiointi. 

Minä olisin ollut ihan valmis jopa maksamaan pari kolme kymppiä siitä, että olisin saanut ajanvarauksella hoidettua kaikki asiat kerralla. Mutta kun ei.

S-Pankissa sujui helposti. Sinne mentiin hoitamaan tyttären poikaystävälle kortti ja pankkitunnukset näiden kahden yhteiseen ruokatiliin, joka on minun nimissäni. Päästiin alkuillasta ilman jonoa ja kun olin virkailijalle selittänyt tilanteen, niin tarvittavat paperityöt hoituivat nopeasti ja kortti tuli postissa perästä. 

Ihan peruspalveluihin (tili, kortti, nettipankki yms.) suosittelisin nuorelle kyllä S-Pankkia. Kaikkein kivuttomin asiointi. Nordeaan sitten, jos haluaa tehdä osakesijoituksia pienillä kaupankäyntikuluilla. 

Ja kun lapsi täyttää 18, tilanne helpottuu tosi paljon. Alaikäisen kanssa on vaikeaa kun tarvitaan vanhempien lupa/suostumus joihinkin toimiin, esim. siihen opintolainaan ja ASP-tiliin.

Muuttaako se poikaystävä siihen teidän asuntoon? Ku7nka paljon maksaa?

Miksi ruokarahatili on teidän nimissä?

Tarviiko lapsi opintolainan että pystyy maksamaan teille vuokraa?

27: pankki ei oletehnyt mitään väärää, koska roisto on mummon sinne pankkiin raahannut. Ei pankkivirkailija ole mikään terveydenhuoltoalan ammattilainen, joka osaa arvioida kuinka syyntakeisessa tilassa asiakas on. Mietis myt, jos pankki kieltäytyisi palvelemasta senioriväestöä ihan ulkonäön perusteella: kun vaikutti raihnaiselta ni ei annettu tililtä rahaa...

Työskentelen pankissa ja voin valitettavasti allekirjoittaa aika monta tarinaa täältä. Ohjeet muuttuvat jatkuvasti ja alaikäisen asioita on yllättävän vaikea hoitaa. En tiedä kuka noita ohjeita keksii. Esim. tilin voi monen mutkan kautta avata verkkopankissa mutta osa muista päivittäispuolen asioista hoidettava paikan päällä, esim. kortin turvarajan muutos on alaikäisen kohdalla ihan mahdottoman vaikeaksi tehty. Jos ihmettelette, missä pankkitädin maalaisjärki on, niin voin vakuuttaa ettei sitä pankeissa voi hyödyntää - niin hullua meininki nykyään on. Koko touhusta on lähtenyt järki jo vuosia sitten.

Vierailija kirjoitti:

27: pankki ei oletehnyt mitään väärää, koska roisto on mummon sinne pankkiin raahannut. Ei pankkivirkailija ole mikään terveydenhuoltoalan ammattilainen, joka osaa arvioida kuinka syyntakeisessa tilassa asiakas on. Mietis myt, jos pankki kieltäytyisi palvelemasta senioriväestöä ihan ulkonäön perusteella: kun vaikutti raihnaiselta ni ei annettu tililtä rahaa...

No, kyllä vaan virkailijan tulee varmistaa asiakkaaltaan, että tämä on tietoinen siitä, mitä asiaa ollaan hoitamassa! Jos tilanne on se, että tämä saattelija selvästi hoitelee koko asian ja kyseessä on tällainen asia, jossa annetaan pankkitunnuksia, niin olisi se jollakin tavalla tottakai pitänyt todentaa. Muutenhan sitä voi minkä tahansa kuuron ja sokean taluttaa pankkiin ja hoidella asioita itselleen mieleiseksi. Sitä paitsi Kainuun op nimenomaan väitti, että oli asioitu vain tämän mummon kanssa, he eivät vedonneet tähän saattajan kanssa asiointiin.

Suosittelen s-pankkia nuorelle ja ylipäänsä sellaiselle, joka ei tarvitse muuta kuin tilin ja kortin, ehkä verkkopankin myös. Palvelut ovat maksuttomia, kunhan ei korota luottorajaa, hukkaa avainlukulistaa yms ;) Niistä menee hurjat kulut.

Sitten jos tarvitsee hoitaa laina-asioita, kääntyisin ”oikean pankin” puoleen.

Meidän piskuisessa oranssissa osuuspankissa asiat hoituu jouheasti. Oli kyse teinien kortti tai tili jutuista asuntolainaan ja sijoituksiin.

Tuon takia meidän teinille avattiin tili s-pankkiin, meni samalla tavalla hermo kuin ap:llä. Muutakin tekemistä kuin säätää viikkotolkulla jonkun tuollaisen pikkujutun takia. Marssittiin prisman yhteydessä olevalle s-pankin palvelupisteelle kätevästi työpäivän jälkeen ja homma oli 10 minuutissa hoidettu.

Vierailija kirjoitti:

Tuon takia meidän teinille avattiin tili s-pankkiin, meni samalla tavalla hermo kuin ap:llä. Muutakin tekemistä kuin säätää viikkotolkulla jonkun tuollaisen pikkujutun takia. Marssittiin prisman yhteydessä olevalle s-pankin palvelupisteelle kätevästi työpäivän jälkeen ja homma oli 10 minuutissa hoidettu.

Näiden kommentien suosittelemana taidamme tehdä myös näin. Kiitos!

Ap