Lue keskustelun säännöt.
Aivan järkyttävää palvelua Hki keskustan Zarassa! Olen pöyristynyt.
24.06.2018 |
Asioimme tänään tyttäreni kanssa tyttöjen osastolla. Olimme ostamassa kasaa vaatetta, kassalla kysyin yhdestä tuotteesta vaihtoa toiseen tahrattomaan. Myyjä sanoi että katsoo onko sitä varastossa ja tämän jälkeen soitti jonnekin. Sanoi, että tuotetta etsitään varastosta ja tuodaan kohta. Jäimme lapsen kanssa seisomaan kassalle. Myyjä jätti muut tuotteet kasaan eteemme ja lähti itse pois. Ei siis ottanut hälyttimiä tai viikannut tuotteita. Pyysi meitä väistämään kun tuli muita asiakkaita, mikä tietysti meille oli ok. Muut tuotteet olivat mytyssä siinä vieressä. Noin 7-10minuutin seisomisen jälkeen kysyi , meneekö vielä kauan. Tähän myyjä tokaisi (siis oikeasti tokaisi), että varasto on ”jossain metron alla eli saattaa vähän kestää”. Jäimme siis edelleen odottamaan. Seisoskelimme ja lopulta sanoin tyttärelle että aletaan katsoa, josko löytyisi muuta ostettavaa. Noin 15 minuutin odottelun jälkeen kysyin myyjältä, olisiko minun mahdollista ostaa tahrainen tuote alennuksella, jotta ei enää tarvitsisi odottaa. Tähän myyjä totesi heti että ei. Vaikutti tässä vaiheessa jo hermostuneelta hänkin. Sanoin, että tämä on melko huonoa asiakaspalvelua. Hän sanoi, että hän ei voi sille mitään ettei se varasto ole lähempänä, että voimme ostaa muut tuotteet ja lähteä. Tämä tietysti on totta, mutta myyjä sanoin asian todella ikävästi. V-maisesti. Olin niin järkyttynyt tuosta kommentista, etten osannut sanoa mitään. Lopulta noin 25 minuutin odottelun jälkeen toinen myyjä toi takin. Pahoitteli, että aikaa oli kulunut. Toinen (kassalla oleva) myyjä ei pahoitellut tilannetta missään vaiheessa.
Kysymys kuuluu, mitä tekisitte tilanteessani? Soittaisitteko liikkeeseen ja vaatisitte puhua esimiehelle? Loukkaannuin ja jotenkin ihan järkytyin tästä todella tylystä asiakaspalvelukokemuksesta. Ja siis myyjä ei kertaakaan tervethtinyt tai ollut ystävällinen palvelussaan. Lisäksi varastosta tuotu tuote oli vielä likaisempi ja huomasimme sen vasta kotona. Myyjä ei esimerkiksi tätäkään tarkistanut kassalla. Olen järkyttynyt, auttakaa minua selviämään tästä nyt jotenkin ja saamaan oikeutta.
Kommentit (208)
Vierailija kirjoitti:
Ihana beigenainen! Pumpulissa eläneet beigenaiset kun alkaa hurjistua niin se on oksat pois-menoa. Nyt jo esimiehelle soittouhkaus! Alkaa jo beiget nylonit kostua haarakiilasta, muttei sittenkään uskalla.
Ihanan runollista, välittömästi kostui haarakiila. Jos en uskalla niin saatko sinä siitä kiksit?
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Valitettavasti pääkaupunkiseudulla on tällä hetkellä monessa hommassa työvoimapula, joten on pakko ottaa töihin ne, ketkä saa, vaikka työnteon taso on todella heikkoa.
kesä kirjoitti:
Taas on joku pissaliisa ollu pyörittelemässä purkkaa suussaan kassalla. Näitä riittää. Vaadi saada puhua päällikön kanssa että laittaa tuon asiakaspalvelijan ruotuun. Kassakuitista näet kuka teitä palveli.
Nuoret ovat ammattitaitoisempia myyjiä kuin vanhukset. Ap on vain kateellinen nuoren myyjän ulkonäöstä.
Itkeä tirautat parit itkut vessassa ja teet FB-kitinän. Kyllä se siitä. Jatkossa sitten voimaannut, kun et enää asioi ko. liikkeessä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No olisithan sä voinut äänestää jaloillasi ja jättää ostamatta.
Minä kun mieleni niin pahoitin.....Ja anteeksi vaan nyt vielä, mutta mielestäni me suomalaiset aivan liian usein ”äänestetään jaloillamme”. Ketään ei todellakaan kiinnostanut siellä, otammeko tuotteet vai ei. Onko sinusta ok, että ihmisiä yleisesti kohdellaan näin? Eikö tästä pitäisi tehdä valitusta eteenpäin, jotta asiat joskus muuttuisivat?
Ap
No ei se toisiaan sulje pois. Äänestä jaloillasi ja laita palautetta myöhemmin. Jos lapsi valinnut vaatteet niin harmi, mutta kasvatusta sekin, että ei opi sietämään ihan mitä vaan. En olis ikimaailmassa seissyt melkein puolta tuntia kaupassa odottamassa tuotetta. Sitten vielä "katsotaan jos löytyy muuta ostettavaa" ja huipennus, että ostit likaisemman mitä alkuperäinen, koska "kassa ei tarkistanut sitä". Siis mitä ihmettä?! Sä itse katsot mitä ostat ja millaista palvelua otat vastaan.
No eipä tullut mieleen, että olisin tarkistanut varastosta tuotua tuotetta itse. Eikö se nyt ole kassan tehtävä? Ikään kuin näyttää, että tämä on nyt hyvä kappale.
Mutta olet oikeassa tuosta esimerkistä lapselle.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No olisithan sä voinut äänestää jaloillasi ja jättää ostamatta.
Minä kun mieleni niin pahoitin.....Ja anteeksi vaan nyt vielä, mutta mielestäni me suomalaiset aivan liian usein ”äänestetään jaloillamme”. Ketään ei todellakaan kiinnostanut siellä, otammeko tuotteet vai ei. Onko sinusta ok, että ihmisiä yleisesti kohdellaan näin? Eikö tästä pitäisi tehdä valitusta eteenpäin, jotta asiat joskus muuttuisivat?
Ap
Ainakin USA:ssa asiakkaat alkaisivat jo huutamaan, jos asiakaspalvelija käyttäytyisi näin. Ruotsissa kaupat olisivat varmasti keskeytyneet tällaisesta asiakaspalvelusta.
Zaran espanjalaiset myyjät käyttäytyvät niin törkeästi kuin Espanjassa yleensäkin käyttäydytään. Onhan tv:ssäkin ollut ohjelmia, minkälaista ja miten eettistä Zaran toiminta on.
Ei ole todellakaan oikein, että asiakaspalvelija tiuskii tai ei pahoittele viivästystä. Se ei ole ammattimaista toimintaa.
En jaksanut edes lukea aloitusta, mutta siis älkää ostako Zaran vaatteita. Googlatkaapa hiukan sen toimintaperiaatteista ja muusta, niin hyi saatana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
kesä kirjoitti:
Taas on joku pissaliisa ollu pyörittelemässä purkkaa suussaan kassalla. Näitä riittää. Vaadi saada puhua päällikön kanssa että laittaa tuon asiakaspalvelijan ruotuun. Kassakuitista näet kuka teitä palveli.
Nuoret ovat ammattitaitoisempia myyjiä kuin vanhukset. Ap on vain kateellinen nuoren myyjän ulkonäöstä.
No en edes ollut! Ehkä olisin ollut kateellinen jos olisi ollut nätti JA iloinen aspa.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Saitko tosi halvalla kasan vaatteita? Minä olisin tuollaisella odottamisella kävellyt menemään. Mutta jos oli iso kasa kiinnostavia vaatteita, niin et ilmeisesti halunnut? Olisit sanonut myyjälle että asenteesi on aika huono. Sitten asia ei enää häiritsisi sinua.
No helvetti kun en tajunnut Siinä järkytykseltäni sanoa mitään. Todellakin olisi pitänyt, nyt sitten pihisen täällä ja verenpaineet on varmaan katossa.
No jos yhtään lohduttaa, niin ajattele niin että tuollainen ihminen joka kohtelee asiakkaitaan huonosti, on hyvin onneton sisimmältään. Olen itse kohdannut ihan käsittämättömän törkeää kohtelua asiakaspalvelussa, ei ne ihmiset ole terveitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No olisithan sä voinut äänestää jaloillasi ja jättää ostamatta.
Minä kun mieleni niin pahoitin.....Ja anteeksi vaan nyt vielä, mutta mielestäni me suomalaiset aivan liian usein ”äänestetään jaloillamme”. Ketään ei todellakaan kiinnostanut siellä, otammeko tuotteet vai ei. Onko sinusta ok, että ihmisiä yleisesti kohdellaan näin? Eikö tästä pitäisi tehdä valitusta eteenpäin, jotta asiat joskus muuttuisivat?
Ap
Ainakin USA:ssa asiakkaat alkaisivat jo huutamaan, jos asiakaspalvelija käyttäytyisi näin. Ruotsissa kaupat olisivat varmasti keskeytyneet tällaisesta asiakaspalvelusta.
Zaran espanjalaiset myyjät käyttäytyvät niin törkeästi kuin Espanjassa yleensäkin käyttäydytään. Onhan tv:ssäkin ollut ohjelmia, minkälaista ja miten eettistä Zaran toiminta on.
Ei ole todellakaan oikein, että asiakaspalvelija tiuskii tai ei pahoittele viivästystä. Se ei ole ammattimaista toimintaa.
AP:llehan pahoiteltiin tuotteen viivästymistä, se tuotteen tuonut pahoitteli. Ei siinä molempien myyjien tarvitse pahoitella, riittää että toinen pahoittelee. AP:lle on myös sanottu, että tuotteen hakeminen kestää määrittelemättömän ajan ja AP hyväksyi sen. AP:lle todettiin, että hän voi myös lähteä jos ei jaksa odottaa. AP jäi odottamaan ja ilmaisi siis teollaan jaksavansa odottaa, joten mitä sen kummempaa pahoiteltavaa tuossa edes on. Jos varasto on kaukana niin sinne meneminen kestää, piste.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No yhtä kaikki, kiitos vastauksista. Yhteenvetona kai voisi todeta, että olen pikkuisen herkkänahkaisena ollut tänään. Olisin voinut toimia jo aiemmin toisin, itse tilanteessa. Soitan liikkeeseen huomenna ja kerron tapauksesta. Katsotaan, miten he hoitavat asian. Olenhan sentään kuitenkin oikeassa, asiakas kun olen:-)
Siis vähäx kauheeta, järkkyy palveluu. Jaxu hali.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No olisithan sä voinut äänestää jaloillasi ja jättää ostamatta.
Minä kun mieleni niin pahoitin.....Ja anteeksi vaan nyt vielä, mutta mielestäni me suomalaiset aivan liian usein ”äänestetään jaloillamme”. Ketään ei todellakaan kiinnostanut siellä, otammeko tuotteet vai ei. Onko sinusta ok, että ihmisiä yleisesti kohdellaan näin? Eikö tästä pitäisi tehdä valitusta eteenpäin, jotta asiat joskus muuttuisivat?
Ap
Ainakin USA:ssa asiakkaat alkaisivat jo huutamaan, jos asiakaspalvelija käyttäytyisi näin. Ruotsissa kaupat olisivat varmasti keskeytyneet tällaisesta asiakaspalvelusta.
Zaran espanjalaiset myyjät käyttäytyvät niin törkeästi kuin Espanjassa yleensäkin käyttäydytään. Onhan tv:ssäkin ollut ohjelmia, minkälaista ja miten eettistä Zaran toiminta on.
Ei ole todellakaan oikein, että asiakaspalvelija tiuskii tai ei pahoittele viivästystä. Se ei ole ammattimaista toimintaa.
AP:llehan pahoiteltiin tuotteen viivästymistä, se tuotteen tuonut pahoitteli. Ei siinä molempien myyjien tarvitse pahoitella, riittää että toinen pahoittelee. AP:lle on myös sanottu, että tuotteen hakeminen kestää määrittelemättömän ajan ja AP hyväksyi sen. AP:lle todettiin, että hän voi myös lähteä jos ei jaksa odottaa. AP jäi odottamaan ja ilmaisi siis teollaan jaksavansa odottaa, joten mitä sen kummempaa pahoiteltavaa tuossa edes on. Jos varasto on kaukana niin sinne meneminen kestää, piste.
Jos olisin heti alussa tiennyt, että tuotteen hakeminen voi viedä melkein puoli tuntia niin en todellakaan olisi jäänyt odottamaan. Eli kyllä, aivan todellakin odotin pahoitteluja ihan molemmilta. Lisäksi kommentti, ”saattaa kestää” on aivan helvetin epämääräinen. Toiselle se voi olla 5minuuttia ja toisella 60minuuttia. Piste.
Ap
Vierailija kirjoitti:
Mikä tässä nyt oli se ongelma?
Ongelma on se, että maksava asiakas kuvittelee saavansa palvelua liikkeessä mistä ostaa kasan vaatteita. Kun palvelu on ala-arvoista ja koska tällaiseen huonoon palveluun ei ole yleensä törmännyt, ei osaa nasevasti toimia. Vaan nielee kehnon palvelun ja pilaa päivänsä.
Vierailija kirjoitti:
Siis vähäx kauheeta, järkkyy palveluu. Jaxu hali.
Kiitos! Hali myös sulle!
Ap
Tottakai huonosta palvelusta saa antaa palautetta. Ihmeellistä, miten suomalaiset pelkäävät palautteen antamista.
Kauheeta...kyl mää mieleni pahoitin.
Et ollut herkkänahkainen, vaan sait huonoa palvelua. Mutta et vaan tiettyt että tuosta puljusta ei voi odottaa hyvää palvelua.
No ei se toisiaan sulje pois. Äänestä jaloillasi ja laita palautetta myöhemmin. Jos lapsi valinnut vaatteet niin harmi, mutta kasvatusta sekin, että ei opi sietämään ihan mitä vaan. En olis ikimaailmassa seissyt melkein puolta tuntia kaupassa odottamassa tuotetta. Sitten vielä "katsotaan jos löytyy muuta ostettavaa" ja huipennus, että ostit likaisemman mitä alkuperäinen, koska "kassa ei tarkistanut sitä". Siis mitä ihmettä?! Sä itse katsot mitä ostat ja millaista palvelua otat vastaan.