Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Potilas ei ymmärtänyt miksi opiskelija on hoitajan kanssa huoneessa.

eikö opiskeljan läsnäoloon tule kysyä potilaalta lupa

Pitää. Tottakai potilas ymmärtää, että opiskelija on oppimistarkoituksessa paikalla. Se ei tarkoita, että opiskelijan läsnäoloon on annettava suostumus. Siitä voi ihan yhtä hyvin kieltäytyäkin. 

Itse sp-polilla sanoin nuorelle lääkäriopiskelijapojalle ihan suoraan, että voit alkaa laputtaa huoneesta ulos. 

Minkäköhän takia sun piti olla sille opiskelijalle noin töykeä? 

En ollut töykeä, vaan ilmoitin napakasti, että tiedän oikeuteni ja että mun ei tarvitse suostua tällaiseen. Kyseessä siis sp-poli ja enhän minä nyt todellakaan anna kenenkään nuoren miehen alkaa alapäätäni kopeloimaan.

Tilanne oli lähinnä nöyryyttävä, erityisesti siksi, että vastuulääkärinä oleva vanhempi nainen alkoi kakistelemaan, että kyllähän opiskelija saa olla paikalla. Tähän sanoin tiukasti, että ei saa, ellen anna lupaa. Se kundi ei meinannut oikein osata lähteä, joten sanoin suoraan, että ala laputtaa. Sanoin sen kyllä ihan pilke silmäkulmassa, mutta kuitenkin niin, että asia tuli selväksi.

Pöhö kirjoitti:

Että osamaksulla/maksusopimuksella ostettu tuote pitää maksaa, vaikka sen heittäisi järveen. Maksuvelvoite ei poistu vaikka laite oikeasti olisikin järvenpohjassa.

Tuo on muuten jännä juttu. Olen huomannut, että kun ottaa auton vertailukohdaksi niin asia monesti jotenkin kirkastuu paremmin. Eli että jos mälläät autosi lunastuskuntoon niin kyllä se silti on maksettava loppuun. Tai jos mersuusi tulee vikaa, se ei tarkoita sitä että saat autoliikkeestä bemarin tilalle, koska mersu ei toiminut.

Jotenkin nämä asiat eivät tunnu pienempien laitteiden, kuten vaikka puhelimien kanssa olevan niin kirkkaita kuin luulisi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Potilas ei ymmärtänyt miksi opiskelija on hoitajan kanssa huoneessa.

eikö opiskeljan läsnäoloon tule kysyä potilaalta lupa

Pitää. Tottakai potilas ymmärtää, että opiskelija on oppimistarkoituksessa paikalla. Se ei tarkoita, että opiskelijan läsnäoloon on annettava suostumus. Siitä voi ihan yhtä hyvin kieltäytyäkin. 

Itse sp-polilla sanoin nuorelle lääkäriopiskelijapojalle ihan suoraan, että voit alkaa laputtaa huoneesta ulos. 

Minkäköhän takia sun piti olla sille opiskelijalle noin töykeä? 

Viidennen vuosikurssin kandina menin kesätöihin terveyskeskuksen äitiys- ja ehkäisyneuvolaan. Olin ensimmäisellä kerralla tutustumassa töihin valmiin lääkärin kanssa, lähestulkoon kaikki odottajat kielsivät kandidaatin läsnäolon. Seuraavalla neuvolakerralla samana kesänä olinkin sitten itse yksin vastaanottamassa heitä lääkärin roolissa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Potilas ei ymmärtänyt miksi opiskelija on hoitajan kanssa huoneessa.

eikö opiskeljan läsnäoloon tule kysyä potilaalta lupa

Pitää. Tottakai potilas ymmärtää, että opiskelija on oppimistarkoituksessa paikalla. Se ei tarkoita, että opiskelijan läsnäoloon on annettava suostumus. Siitä voi ihan yhtä hyvin kieltäytyäkin. 

Itse sp-polilla sanoin nuorelle lääkäriopiskelijapojalle ihan suoraan, että voit alkaa laputtaa huoneesta ulos. 

Minkäköhän takia sun piti olla sille opiskelijalle noin töykeä? 

Viidennen vuosikurssin kandina menin kesätöihin terveyskeskuksen äitiys- ja ehkäisyneuvolaan. Olin ensimmäisellä kerralla tutustumassa töihin valmiin lääkärin kanssa, lähestulkoon kaikki odottajat kielsivät kandidaatin läsnäolon. Seuraavalla neuvolakerralla samana kesänä olinkin sitten itse yksin vastaanottamassa heitä lääkärin roolissa. 

Ja olen siis mies,t. kandi. 

Voihan lääkärinsäkin valita. Jos on jotain alapäävaivoja, niin tuskin kukaan valitsee nuorta mieslääkäriä, ellei ole ihan pakko. Mitä mieslääkäri edes tekee töissä tuollaisessa paikassa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Niin että ihan muistelun vuoksi asiakas ei ymmärtänyt mikä on palvelumaksu? Okei okei.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Niin että ihan muistelun vuoksi asiakas ei ymmärtänyt mikä on palvelumaksu? Okei okei.

Kyllähän se on hyvä ihmetellä kun nuori työtekijä selittää (ja uskoo itsekin selityksensä) että miksi asiakkaan täytyy maksaa siitä, että tekee itse ne pankin hommat, jotka pankki teki ennen ilmaiseksi. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Niin että ihan muistelun vuoksi asiakas ei ymmärtänyt mikä on palvelumaksu? Okei okei.

Kyllähän se on hyvä ihmetellä kun nuori työtekijä selittää (ja uskoo itsekin selityksensä) että miksi asiakkaan täytyy maksaa siitä, että tekee itse ne pankin hommat, jotka pankki teki ennen ilmaiseksi. 

Ei ne ole koskaan ilmaisia olleet. Hinta on vain sisällytetty muuhun.

Kaffepulla kirjoitti:

Voihan lääkärinsäkin valita. Jos on jotain alapäävaivoja, niin tuskin kukaan valitsee nuorta mieslääkäriä, ellei ole ihan pakko. Mitä mieslääkäri edes tekee töissä tuollaisessa paikassa?

Ohis, mutta sukupuolitautiklinikalla varmaan tutkii potilaita sukupuolitautien varalta? Miksi se olisi vain naislääkärien oikeus?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Niin että ihan muistelun vuoksi asiakas ei ymmärtänyt mikä on palvelumaksu? Okei okei.

Kyllähän se on hyvä ihmetellä kun nuori työtekijä selittää (ja uskoo itsekin selityksensä) että miksi asiakkaan täytyy maksaa siitä, että tekee itse ne pankin hommat, jotka pankki teki ennen ilmaiseksi. 

Ei ne ole koskaan ilmaisia olleet. Hinta on vain sisällytetty muuhun.

Muu=lainan korko. Jollei ollut lainaa...

Kaffepulla kirjoitti:

Voihan lääkärinsäkin valita. Jos on jotain alapäävaivoja, niin tuskin kukaan valitsee nuorta mieslääkäriä, ellei ole ihan pakko. Mitä mieslääkäri edes tekee töissä tuollaisessa paikassa?

Ohis, mutta itse en aiemmin ajatellut asialla olevan niin väliä, kunnes antibioottikuurin saamisen yhteydessä mainitsin saavani usein hiivatulehduksen niiden jälkeen, ja kysyin nuorelta mieslääkäriltä, mitenkäs niitä maitohappobakteereja otettiinkaan, lääkkeen yhteydessä, ennen vai jälkeen?

Tämä otti semmoisen "vekkulin" ilmeen, ja naureskellen aloitti: "noooh, eipäs sillä niin merkitystä ole, katsos sun tarvisisi " *lääkäri nostaa  jalkansa kohti taivasta tuolilla kiikkuen, ja osoittaa jalkoväliinsä* "tunkea niitä suoraan tänne, että niistä jotain hyötyä olisi. Eikä niistä ny mitään tule. Ja jos tulee ni otat sitten flukonatsolipillerin."

o_O menin kyllä ihan sanattomaksi. Että silleen. Hyviä hiivoja vaan hänellekin.

Kaffepulla kirjoitti:

Voihan lääkärinsäkin valita. Jos on jotain alapäävaivoja, niin tuskin kukaan valitsee nuorta mieslääkäriä, ellei ole ihan pakko. Mitä mieslääkäri edes tekee töissä tuollaisessa paikassa?

Kattelee varmaan pilluja.

Tai sitten on oikeasti kiinnostunut aiheesta niin paljon että on valinnut alansa vaikka on joutunut varmaan kuuntelemaan ihan tarpeeksi ennakkoluuloja kaltaisiltasi ihmisiltä.

Ei asiakaspalvelijana vaan sivusta seuranneena asiakkaana, kiinalaisen ravintolan tarjoilija joutui selittämään naapuripöytäläiselle että heillä ei tarjoilla esim. pasta bolongnesea :)

Luuletteko oikeasti, että miespuoliset lääkärit muistavat, miltä juuri teidän alapäänne näytti? Ja ajattelevat sitä/teitä tyydyttäessään? Eivät ne alapäät minusta nyt niin kovin kauniita ole. Minulle ei ole ollut oikein koskaan väliä, onko mies vai nainen lääkärinä, kunhan asia tulee hoidetuksi. En todellakaan ajattele olevani niin kovin erityinen, että lääkäri haaveilisi minusta/alapäästäni myöhemmin, hän hoitaa vain työtään. Mitäs sitten ajattelitte tehdä, jos joskus ei ole muita kuin miespuolisia lääkäreitä? Kärsiä vaivojenne kanssa, kun ette kehtaa mennä miehelle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Nykyisin toki on näin, mutta esim. vielä 70-luvulla pankin palvelumaksut olivat tuntematon käsite. Pankit "elivät" lainojen koroilla. Eikä silloin ollut lainoissa marginaalejaan eikä ollut euriboja….

Tätä en ymmärrä kun aina vedotaan siihen että "mutku ennen oli tälleen ja tolleen". Aivan varmasti on ollut ja ennen oli paljon muutakin mitä ei enää nykyään ole. Ennen sai laskut maksettua tiskillä, bensa oli halvempaa, kaupat oli kiinni sunnuntaisin ja alkoonkaan ei voinut mennä vain katselemaan vaan piti tietää mitä haluaa. Maailma muuttuu ja siihen ei auta kuin tottua.

Ja kuka väitti, ettei olla totuttu? Kai muistelot ovat sallittuja - muutehan koulussa historian opetus olisi kielletty. 

Niin että ihan muistelun vuoksi asiakas ei ymmärtänyt mikä on palvelumaksu? Okei okei.

Kyllähän se on hyvä ihmetellä kun nuori työtekijä selittää (ja uskoo itsekin selityksensä) että miksi asiakkaan täytyy maksaa siitä, että tekee itse ne pankin hommat, jotka pankki teki ennen ilmaiseksi. 

Ei ne ole koskaan ilmaisia olleet. Hinta on vain sisällytetty muuhun.

Muu=lainan korko. Jollei ollut lainaa...

Niin? Pitäisikö mielestäsi muiden asiakkaiden maksaa muutaman vanhuksen kassa-asiointi? Heillä oli 20 vuotta aikaa opetella köyttämään verkkopankkia ja korttia.