Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vuokraan asuntoja ja nyt on kova kysyntä, yksi hakija ihmetteli ja kyseli pitkään, että miksi en vuokraa hänelle elokuun alusta vapautuvaa asuntoa 1.12. alkaen. Jouduin vääntämään rautalangasta, etten suostu hänen vuoksi pitämään asuntoa 4kk tyhjänä ilman vuokratuottoa, kun kuitenkin on hakijoita, jotka ovat valmiita vuokraamaan asunnon 1.8. alkaen. Se olisi 2600€ vuokratuoton menetys!

Olisit sanonut, että totta kai vuokraan, ja sitten lisännyt vuokrahintaan tuon 2 600 euroa. Siihen asiakas olisi sitten voinut sanoa juu tai ei.

Kaffepulla kirjoitti:

Eilen lounasravintolassa nainen alkoi valittaa asiakaspalvelijalle, että on kuuma! Löyhytti oikein käsillään tuohtuneen näköisenä ja osoitteli kattoon. Mitä siellä olisi pitänyt olla, joka superpuhallin, joka puhaltaa kylmää ilmaa juuri siihen hänen pöytäänsä? Asiakaspalvelija oli hämmentuneen näköinen ja levitteli käsiään, ja totesi, että nyt on tosiaan kuuma. Nainen oli tuohtuneen näköinen.

Välillä sitä kyllä miettii, miten tyhmää jengi oikeasti on. 

Samaan kastiin menee hinnoista vinkujat. Niin, jos se vitosen sisäänpääsy on kallista ja kuuden euron siideri on ryöstöä niin ei sua kukaan tänne pakota tulemaan. Vielä kerkeät hyvin kauppaan hakemaan sidukkaa ja lipittää sitä kotona tai vaikka puistossa :D elämä on täynnä valintoja

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vuokraan asuntoja ja nyt on kova kysyntä, yksi hakija ihmetteli ja kyseli pitkään, että miksi en vuokraa hänelle elokuun alusta vapautuvaa asuntoa 1.12. alkaen. Jouduin vääntämään rautalangasta, etten suostu hänen vuoksi pitämään asuntoa 4kk tyhjänä ilman vuokratuottoa, kun kuitenkin on hakijoita, jotka ovat valmiita vuokraamaan asunnon 1.8. alkaen. Se olisi 2600€ vuokratuoton menetys!

Olisit sanonut, että totta kai vuokraan, ja sitten lisännyt vuokrahintaan tuon 2 600 euroa. Siihen asiakas olisi sitten voinut sanoa juu tai ei.

Selitin kyllä, että hän voi muuttaa asuntoon joulukuussa, mutta vuokra pitää maksaa elokuulta alkaen, se ei tietenkään käynyt, koska hänellä olisi mennyt rahaa hukkaan.

Että työssäni joudun noudattamaan lakia, ja ei, en voi tehdä kohdallasi poikkeusta..

Olin töissä pankissa.

Tässä parhaita.

-En näe koneelta automaattisesti milloin sinulle tulee rahaa

-En voi katsoa sinulle asiakastiedoista toisen henkilön tietoja

-En voi nostaa tililtäsi rahaa vaikka sinulla on henkkarit hukassa ja mukanasi raahaamasi ihminen sanoo että olet kuka väität olevasi.

-Emme ole sossu, vaan voittoa tavoitteleva yritys. Emme anna velkoja anteeksi

-Ei ole minun vikani jos rahasi eivät riitä. Elät itse liian kalliisti.

-Lainasi hinta riippuu siitä miten hyvä asiakas olet. Jos naapurisi sai halvemmalla, se ei tarkoita että sinäkin saisit.

-En voi antaa vinkkejä rahanpesuun/verojen välttelyyn.

Onhan näitä. Onneksi ei enää ikinä asiakasrajapinnassa töitä.

Asiakas olisi tahtonut hommata akvaarion, mutta kertoi pelkäävänsä kaloja ja käsiä veteen laittamista kalojen sekaan. Jouduin selittämään miksi akvaarion hankinta ei silloin kannata.

Että lääkitysohje 1/2 tablettia ei tarkoita 1-2 tablettia vaan puolikasta..

Että tablet tietokoneen näyttöä ei kannata pestä astianpesuaineella, vaikka se ei painallukseen reagoikaan. Tai huuhdella vedellä pesun jälkeen. 

Että eläinlääkäri ei ole "pelkkää rahaa ajatteleva ahne roisto" laskuttaessaan vastaanottokäynnistä normaalin hinnan. Että vaikka hän kuinka rakastaisi eläimiä ja vilpittömästi haluaisi auttaa niitä, niin tämä on hänen työnsä, jonka tuloilla hän ostaa lapsilleen ruokaa, kuten muutkin. Hän on myös nähnyt vaivaa ja uhrannut monta vuotta aikaansa opiskellakseen alan asiantuntijaksi. Ei käynti, jolla "vain katottiin, ei käytetty mitään lääkkeitä" voi olla ilmainen. Hänhän myy asiantuntemustaan ja aikaansa. Luulisi olevan itsestäänselvyys, mutta todella usein tästä joutuu lemmikinomistajille vääntämään.

Että osamaksulla/maksusopimuksella ostettu tuote pitää maksaa, vaikka sen heittäisi järveen. Maksuvelvoite ei poistu vaikka laite oikeasti olisikin järvenpohjassa.

Jos minulla ei ole raaka-aineita tehdä ruokaa/juomaa mitä asiakas haluaa niin sitten ei ole, ei ne kiukuttelemalla ja tuijottamalla siihen ilmesty. Ja jos et halua syödä/juoda mitään muutakaan niin en oikein keksi että miten voisin auttaa asiassa. Ainahan voi vaihtaa ravintolaa jos tämän ravintolan valikoima ja palvelu ei miellytä.

Miksi kirpputorilla ei ole asiakkaan haluamasta vaatteesta muita kokoja tai värejä.

Sähköfirma. Meillä on sähköt päällä asunnossa mutta valot ei syty, puuttu lamppu. Koska luuli sähkön olevan näkyvää.

Vierailija kirjoitti:

Osastonsihteerinä sairaalassa potilaille joutuu tuon tuosta selittämään, miksi heistä kiireellisenä (1-7 pv) tehty lähete ei ole enää meidän päässä kiireellinen vaan aika saattaa olla vaikka kuukauden-kahden päästä. Hoitotakuun rajoissa kun pysytään niin 3 kk sisällä. Lähettävä lääkärihän voi arvioida lähetteen kuinka kiireelliseksi tahansa mutta meidän päässä lääkäri käsittelee lähetteen ja tekee lopullisen päätöksen, saattaa jopa palauttaa lähetteen jos se ei ole esimerkiksi tarpeeksi kattava taustatietoineen yms.

Meidän yksikköön ajat kuitenkin saa yleisesti ottaen aina 3-4 vkon päähän paitsi yleensä kesällä loma-aikoina saattaa tulla ruuhkaa, emmekä siis edes hoida mitään "oikeasti" kiireellisiä, henkeä ja terveyttä uhkaavia asioita. 

Nyt kun puhutaan tyhmistä asiakkaista. niin kerrotaanko tyhmistä terveyden huollon tulkinnoista. Lääkäri on hyvässä hyvyydessään (lue: suuressa typeryydessään) kirjoittanut 2 kk:n lausunnon kuntoutustukeen. Asiakas tarvitsee heti uuden lausunnon ja saa ajan 2:kk:n päähän.

Käsittelyyn menee meillä useimmiten vähintään kuukausi, kun paperit täytyy käsitellä monen tahon näkökulmasta, mutta lausunnon saaminen ei ole sinun kaltaistesi "osastosihteerien" näkökulmasta kiireellinen asia, vaikka kiitos teidän hoitolaitoksen sisäisen toiminnan, asiakas saa päätöksensä useamman kuukauden myöhässä. Syöminenhän ei ole kiireellinen asia.

Siis kumpi oli idiootti - se asiakas vai se osastosihteeri? Joskus voisi nähdä asian vähän kokonaisvaltaisemmin. Ja näitä ajavaraus juttuja tulee vastaan asiakkailta jatkuvasti. Ja sitten ihmetellään, mitä idiootteja siellä terveydenhoitolaitoksessa on töissä. Ja tämän kommenttisi jälkeen on turha yrittää selittää, ettet ole yksi näistä idiooteista. En nimittäin tasan tarkkaan usko.

Vierailija kirjoitti:

Että tablet tietokoneen näyttöä ei kannata pestä astianpesuaineella, vaikka se ei painallukseen reagoikaan. Tai huuhdella vedellä pesun jälkeen. 

Itsellä on kans tullut vastaan tiskiaineella altaassa pesty läppäri. Asiakas oli kuulemma netistä lukenut tämmöisen ohjeen. Siitä sitten asiakkaalle selittämään, että elektroniikkaa ei yleisesti ottaen kannata upottaa veteen eikä kannata uskoa kaikkea mitä netistä lukee.

Että en voi myydä tuotetta halvemmalla vain sen takia, että se on asiakkaan mielestä kallis. Kyse oli kuuden euron siivoustuotteesta, josta asiakas sanoi haluavansa maksaa kaksi euroa. 

Idiootteja on ne osastosihteeritkin useimmiten kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osastonsihteerinä sairaalassa potilaille joutuu tuon tuosta selittämään, miksi heistä kiireellisenä (1-7 pv) tehty lähete ei ole enää meidän päässä kiireellinen vaan aika saattaa olla vaikka kuukauden-kahden päästä. Hoitotakuun rajoissa kun pysytään niin 3 kk sisällä. Lähettävä lääkärihän voi arvioida lähetteen kuinka kiireelliseksi tahansa mutta meidän päässä lääkäri käsittelee lähetteen ja tekee lopullisen päätöksen, saattaa jopa palauttaa lähetteen jos se ei ole esimerkiksi tarpeeksi kattava taustatietoineen yms.

Meidän yksikköön ajat kuitenkin saa yleisesti ottaen aina 3-4 vkon päähän paitsi yleensä kesällä loma-aikoina saattaa tulla ruuhkaa, emmekä siis edes hoida mitään "oikeasti" kiireellisiä, henkeä ja terveyttä uhkaavia asioita. 

Nyt kun puhutaan tyhmistä asiakkaista. niin kerrotaanko tyhmistä terveyden huollon tulkinnoista. Lääkäri on hyvässä hyvyydessään (lue: suuressa typeryydessään) kirjoittanut 2 kk:n lausunnon kuntoutustukeen. Asiakas tarvitsee heti uuden lausunnon ja saa ajan 2:kk:n päähän.

Käsittelyyn menee meillä useimmiten vähintään kuukausi, kun paperit täytyy käsitellä monen tahon näkökulmasta, mutta lausunnon saaminen ei ole sinun kaltaistesi "osastosihteerien" näkökulmasta kiireellinen asia, vaikka kiitos teidän hoitolaitoksen sisäisen toiminnan, asiakas saa päätöksensä useamman kuukauden myöhässä. Syöminenhän ei ole kiireellinen asia.

Siis kumpi oli idiootti - se asiakas vai se osastosihteeri? Joskus voisi nähdä asian vähän kokonaisvaltaisemmin. Ja näitä ajavaraus juttuja tulee vastaan asiakkailta jatkuvasti. Ja sitten ihmetellään, mitä idiootteja siellä terveydenhoitolaitoksessa on töissä. Ja tämän kommenttisi jälkeen on turha yrittää selittää, ettet ole yksi näistä idiooteista. En nimittäin tasan tarkkaan usko.

Mene töihin ja lopeta valittaminen

Vierailija kirjoitti:

Että en voi myydä tuotetta halvemmalla vain sen takia, että se on asiakkaan mielestä kallis. Kyse oli kuuden euron siivoustuotteesta, josta asiakas sanoi haluavansa maksaa kaksi euroa. 

Tämä! Siis ylipäätään se, että kysellään alennuksia kaikesta.

Olen isossa erityskaupan ketjuliikkeessä myyjänä. Asiakas kysyi lisäalennuksia. Vastasin, että valitettavasti minulla ei ole valtuuksia antaa mitään extra-alennuksia, sillä alennuksen tulevan konsernin johdolta. Asiakas kysyi sitten, että ”no kenellä täällä sitten on valtuudet antaa niitä alennuksia” tarkoittaen siis toista myyjää.

Selitin uudestaan, että me myymälässä emme voi antaa ylimääräisiä alennuksia, koska emme päätä liikkeiden alennuksista.

En ymmärrä, miten se on monelke niin vaikea ymmärtää, että isojen konsernien omistamissa yrityksissä saa potkut, jos antaa omia alennuksia tuotteista... Eri asia on sitten tietysti yksityisomistuksessa olevan pienliikkeet.

Hirveä valitus siitä kuinka kauan on jonottanut kirjaston kirjaa, monta kuukautta! Aina tekisi mieli sanoa, että kaupasta saat heti. 

Idiootteja on ne osastosihteeritkin useimmiten kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osastonsihteerinä sairaalassa potilaille joutuu tuon tuosta selittämään, miksi heistä kiireellisenä (1-7 pv) tehty lähete ei ole enää meidän päässä kiireellinen vaan aika saattaa olla vaikka kuukauden-kahden päästä. Hoitotakuun rajoissa kun pysytään niin 3 kk sisällä. Lähettävä lääkärihän voi arvioida lähetteen kuinka kiireelliseksi tahansa mutta meidän päässä lääkäri käsittelee lähetteen ja tekee lopullisen päätöksen, saattaa jopa palauttaa lähetteen jos se ei ole esimerkiksi tarpeeksi kattava taustatietoineen yms.

Meidän yksikköön ajat kuitenkin saa yleisesti ottaen aina 3-4 vkon päähän paitsi yleensä kesällä loma-aikoina saattaa tulla ruuhkaa, emmekä siis edes hoida mitään "oikeasti" kiireellisiä, henkeä ja terveyttä uhkaavia asioita. 

Nyt kun puhutaan tyhmistä asiakkaista. niin kerrotaanko tyhmistä terveyden huollon tulkinnoista. Lääkäri on hyvässä hyvyydessään (lue: suuressa typeryydessään) kirjoittanut 2 kk:n lausunnon kuntoutustukeen. Asiakas tarvitsee heti uuden lausunnon ja saa ajan 2:kk:n päähän.

Käsittelyyn menee meillä useimmiten vähintään kuukausi, kun paperit täytyy käsitellä monen tahon näkökulmasta, mutta lausunnon saaminen ei ole sinun kaltaistesi "osastosihteerien" näkökulmasta kiireellinen asia, vaikka kiitos teidän hoitolaitoksen sisäisen toiminnan, asiakas saa päätöksensä useamman kuukauden myöhässä. Syöminenhän ei ole kiireellinen asia.

Siis kumpi oli idiootti - se asiakas vai se osastosihteeri? Joskus voisi nähdä asian vähän kokonaisvaltaisemmin. Ja näitä ajavaraus juttuja tulee vastaan asiakkailta jatkuvasti. Ja sitten ihmetellään, mitä idiootteja siellä terveydenhoitolaitoksessa on töissä. Ja tämän kommenttisi jälkeen on turha yrittää selittää, ettet ole yksi näistä idiooteista. En nimittäin tasan tarkkaan usko.

Olen itse terveydenhoitoalalla töissä, joten vastaan tähän. Eli meillä kiirellisenä asiana menee terveyden kannalta kiireelliset asiat, kuten leikkaukset ym. nopeaa hoitoa vaativat sairaukset. Asiakkaan varattomuus tai tarve saada nopeasti Kelalta/sossusta rahaa ei kuulu meidän toimenkuvaan ollenkaan. Emme ole sosiaalitoimisto.