Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että emme tee reikiä korviin vauvoille tai taaperoille. Meillä ikäraja on 7v, mutta toki siitä voi joustaa jos joku 6v tahtoo palavasti korvikset.  Mutta ei ikinä vauvoille!

Joissakin liikkeissä tehdään, Suomessa asuvan ystäväni vauvalla on korvikset.

Aivan turhaa lasten kiduttajia, nuo vauvoille korviksia pistävät. Läimivätkö vielä takamukselle ja muutenkin pahoinpitelevät? Sillä sitä se minusta on, vauvojen pahoinpitelyä.Se laittaminen sattuu ja se on avohaava vähintään kolme päivää, jopa viikon. Lisäksi vauvat voivat repiä korvalehtensä ja syödä ne korvikset ja vaikka kuolla kun suolistossa on terävä metalliesine.

Täysiä idiootteja, ne jotka rei’ittävät vauvansa korvat! Jotta lapsi näyttäisi ”söpöltä” ja että se tunnistetaan tytöksi sitä vauvaa tulee satuttaa. En vain ymmärrä kyseistä tapaa, en millään. Antakaa lasten olla lapsia, älkää tunkeko täysin sukupuolittunutta mailmankuvaanne viattomien kärsittäväksi!

Ystäväni on ulkomaalainen ja joissakin maissa yleinen käytäntö. Kuitenkin Suomessa laitettu. Martinan ja Eskon lapselle kai laitettiin reiät nuorena (ehkä Kolumbian matkalla).

Toisten maiden typeriä ”perinteitä” ja ”tapoja” ei tarvitse matkia. Lapsien tulee saada parhain hoiva vanhemmiltaan ja korvisten laittaminen vauvoille EI ole sitä. Joissain maissa lasten pahoinpitely ei ole edes laitonta tai rangaistaavaa. Suomessa sentään on edes lait joihin voi yrittää vedota jos hirviöitä on vanhempina. Tuo tyttölasten merkitseminen korviksilla on mielestäni samaa jatkumoa kuin pikkutytöille laitettavat huivit, toisesta ääripäästä. Vauvat ovat vauvoja eikä niitä tarvitse erikseen sukupuolittaa. Mielestäni nämä korvikset kertovat kulttuurista jossa vauvat eivät ole samanarvoisia. Miksi tytöt tarvitsee merkata korviksilla, kas kun eivät polttomerkitse jotain otsaan?

En ole matkimassa käytäntöä Totesin vain että kaverini alle vuoden ikäisellä vauvalla on korvikset ja ne on Suomessa laitettu. Ulkomaan lomilla myös välillä näkee lävistettyjä vauvoja.

Siitä paikasta joka teki lävistykset tulisi tehdä ilmoitus jonnekin. Ei tälläista saisi tapahtua Suomessa. Jos kymmenvuotias haluaa korvikset niin se on eri asia kuin että vauvalle läimästään paineella pieniin korviin reiät. Muistan kuinka se sattui kun 12-vuotiaana sain korvikset. Kuka haluaa ehdoin tahdoin satuttaa lastaan? Turhamaisuuden takia!

Estääkö joku laki asian? Onko edes laitonta?

Hoplopissa eräs äiti ei meinannut millään ymmärtää miksi hänen lapsensa eivät saa ajella mikroautoradalla poletista toiseen, vaan jokainen lapsi ajelee yhden poletin verran kerralla ja päästää sitten jonosta seuraavan lapsen ajelemaan ja jos haluaa ajella uudestaan, niin sitten jononpäähän jonottamaan taas omaa vuoroa.

Kyseessä oli ruuhka-aika ja jonoa kertyi kokoajan lisää, mutta silti nainen ei tuntunut ymmärtävän asiaa, kun ”me olimme ensin tässä”... Eri asia, jos mikroautoille ei ole muita lapsia jonottamassa.

miksi lentokoneessa pitää olla turvavöissä.

Vierailija kirjoitti:

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Jaa. Minkähän takia multa kassa on sitten monesti kysynyt tuotteesta, jota ei ole pystynyt jostain syystä lukemaan, että "Muistatko mikä tämän hinta oli?"

Take awayna saamme syödä vaikka koko perhe buffetannoksesta ja syödäänkin usein. Ja paikanpäällä ei. Take awayna kun otan lounaskahvin mukaan voin antaa sen kahvikissa työkaverilleni

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Salaattilounaaseen kuuluu kahvi ja eräs mies ei ymmärtänyt, miksei naisystävänsä voinut hakea ja juoda hänen puolestaan kahvikupillista" Kun mä maksan tästä enkä tykkää kahvista!"

Tämä on ainoa näistä kymmenistä (vai onko näitä jo satoja) jutuista joissa en mitenkään ymmärrä yrittäjän asennetta ja tätä työntekijöille annettua sääntöä. Jos salaattilounaaseen kerran kuuluu yksi kupillinen kahvia, eikö ole herttaisen yhdentekevää kuka sen kupillisen juo? Oli se sitten asiakas itse tai hänen ystävänsä. Ymmärtäisin tietysti asenteen, jos sekä asiakas että ystävä haluaisivat kahvia, vaikka vain toinen on maksanut salaattilounaasta. Mutta tässähän ei ollut siitä kysymys. Mitä yritys siis häviää tuossa kun ei naisystävän annettu sitä kupillista hakea ja juoda?

Vai tarkoittaako kirjoittaja että naisystävä ei ollut mukana, vaan olisi tullut myöhemmin kahville? Sitten tajuan koska on mahdotonta tuossa vaiheessa tietää onko tämä nyt yhteydessä siihen maksettuun lounaaseen.

Just eilen viimeksi join äitini kahvin. Mä tilasin annoksen listalta ja äitini buffetin, johon sisältyi kahvi. Äidilleni ei maistunut kahvi, joten hän haki sen ja minä join sen. Oletan, että suurin osa ihmisistä toimii näin eikä kukaan kysele. Ja sitten se onneton rehellinen on ainoa, jota rokotetaan...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Varmaankin se, että lasten annosta ei voi ostaa aikuinen. Ja ei vaikka kuinka "sinulle riittäisi" pienempikin annos. Ja sitten kun asiakas toteaa "ai tämä olikin tällainen sisääheittotuote", niin vastaamaan siihen ketään loukkaamatta, että "niin se on".

Tämä on kyllä naurettavaa tämä joidenkin ravintoloiden toiminta että pieniruokainen aikuinen ei saa tilata lasten annosta vaan ruokaa pitää tilata hukkaan heitettäväksi isompi annos.

Suuri annos tulee syödyksi jos on kova nälkä vaikka pienempi annoskin riittäisi. Ei ihme että Suomessa ollaan ylipainoisia.

Pyydä dogibagi, niin minä aina teen. Turussa käydessäni huomasin että siellä ei myyty lasten annoksia ilman lääkärintodistusta. Muualla olen saanut ilman muuta.

Ikeassahan kieltäydyttiin aluksi myymästä aikuiselle lapsen annosta. Nykyään sen saa. Jälkiruokajätskiä en toki ota. Kassalla sanon aina että tulee aikuiselle, jos sattuu olemaan sellainen päivä että lapset syövät ilman maksua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin selittämään, että jos sosiaalitoimi on maksanut takuuvuokran niin miksi sitä makseta sille, jonka puolesta se on maksettu vaan sosiaalitoimelle...

Muutama vuosi sitten takuuvuokra palautettiin asiakkaalle vaikka sen sosiaalitoimi olisi maksanutkin.

Voihan sen niinkin tehdä. Se vain otetaan tulona huomioon ja saman verran vähemmän saa tukia sitten seuraavalla/ seuraavilla kerroilla.. Ei siinä siis voita tai häviä mitään.

Mitä eroa on ahvenella ja lohella?

Missä porissa sijaitsee seksikauppa. Olen töissä kahvilassa/leipomossa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksen voi aukaista kauppaa puolituntia aijemmin. Olin just hakemassa varastosta lisää tavaraa. Ei mennyt asiakkaan tajuntaan, ettei niistä aukioloajoista niin vai voi joustaa ja aukaista milloin huvittaa

Aivan. Eihän kaupassa tarvitse ennen avausta tehdä muuta kuin laittaa valot päälle?;-)

....ja suljemisajan jälkeen vain valot pois...

Varsinkin sulkemisaikaan nuo "mää vaan ihan nopeasti" -asiakkaat on pahoja. Kohta huomaat että homma on karannut hanskasta ja sulla on myymälässä kymmenen näitä nopeasti jotain ottavia, kun olet sen yhden päästänyt ja muutkin huomaa että täällähän on vielä autoja parkissa ja kassa auki. Välillä on kyllä todella vaikeaa olla tyly ja olla päästämättä sitä ensimmäistä sulkemisaikaan tulevaa sisälle ja sitten saat kuulla kuinka paska olet.

Viikko sitten sunnuntaina oli juuri tällainen tilanne. Meillä meni myymälä kiinni kuudelta, olin koko viikon tehnyt iltavuoroa ja nähnyt perhettä edellisen kerran kunnolla alkuviikosta ja odotin jo kovasti että pääsen samaan aikaan lasten kanssa ruokapöytään. Asiakas tulee sisälle tasan kuusi. Selitän ystävällisesti, että juuri suljetaan, ei ollut kuulevinaan. Sanon asian uudestaan, mulkaisee ja tiuskaisee, että hänhän vasta juuri tuli, että mikä kiire tässä nyt on. Kun näyttää siltä, että tämä rouva ei aio todellakaan vaan nopeasti ottaa jotain, selitän taas uudestaan, että kello on jo yli kuusi, myymälä on tältä päivältä suljettu, "kai mää nyt silti saan ostokseni rauhassa tehdä!" oli vastaus. Yleensä en päreitäni polta, mutta tässä kohtaa kyllä kivahdin takaisin, että nopeasti sitten, mulla odottaa perhe kotona ja kassanlaskijan täytyy päästä sulkemaan kassa (+ne kaikki muut sulkemistyöt, jotka olin mun vielä tehtävä).

Sitä vaan toivoisi, että asiakkailla riittäisi ymmärrystä että sillä kaupan henkilökunnalla on ihan oikeasti muutakin elämää kuin se työ. On perheet, lapset haettavana tarhasta, harrastuksia työpäivän jälkeen, sovittuja menoja jne. Se että asiakas viivyttää sulkemista kymmenenkin minuuttia, on jo todella paljon! Kaupat on nykyään kuitenkin auki aamuvarhaisesta iltamyöhään, jostain varmasti löytyy toinen liike joka on vielä auki, tai sitten täytyy niitä omia aikatauluja sovittaa niin, että pääsee käymään aukioloaikoina.

Yrittäjä täällä

Pissaisin alle onnesta jos liikkeeseeni änkeisi sulkemisaikaan kymmeniä ostavia asiakkaita.

Toivottavasti kerrot asiasta ja liikkeen aukioloaikaa pidennetään:)

Riippuu aivan myymälätyypistä: jos pidät yksin pientä liikettä, jonka kannattavuus on heikohko, kannattaisi niin varmaan tehdäkin, siis pidentää aukioloaikana illasta (ja lyhentää kenties aamusta), mutta tuossa olikin varmaan kysymyksessä market-tyyppinen liike, jossa asiakkaita riittäisi vaikka kuinka myöhään, ne myöhäisimmät asiakkaat olisivat nimittäin aivan samoja ihmisiä, vaikka kauppa suljettaisiin paljon myöhemmin, on siis useimmille vain huono tapa tulla viime minuutilla.

On kysymys myös palkattujen työntekijöiden ajasta eli ilman korvausta jää jos yli menee tai siitä joutuu ainakin tappelemaan joka kerta esimiehen kanssa, sinulla yrittäjänä ei ole tuollaisia pulmia.

Museoon on pääsymaksu. "Oho, en tiennyt, että tänne pitää ostaa pääsylippu" ei vapauta maksusta.

Ette myöskään voi käydä katsomassa näyttelyä "silleen ihan nopeesti" ilmaiseksi ja päättää sitten, kannattaako siitä maksaa, että voi oikein ajan kanssa katsella. En päästä myöskään yhtä seurueesta sisään ilmaiseksi, jotta hän voisi sitten kertoa muille, kannattaako rahoja hassata pääsylippuihinvai menevätkö muualle.

Pitkällisen pohdinnan jälkeen seurue päätti maksaa yhden lipun ja valitsivat näyttelyyn menijän. Hän kiersi museon ja ilmoitti sitten muille, että menkää vaan tekin. Lippuhinta oli kokonaiset 5 mk. ;)

Yllättävän moni aikuinen ei myöskään ymmärtänyt, ettei näyttelyesineitä oteta käteen, saati anneta niitä lasten näppeihin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa  X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista. 

Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?

Postin kyydillä? Vaikka tilaisit ulkomailta tavaran, niin se tulee kyllä suomeen päivässä tai kahdessa. Jos posti toimittaa sen sitten lopulliseen määränpäähän, niin pakettia pidetään logistiikkakeskuksessa muutama päivä, toimitetaan kolmen eri kunnan kautta toiseen keskukseen, lähetetään kerran takasin lähtöpaikkaan, hukataan kerran, viikon päästä lähetetään toiselle puolen suomea ja lopuksi 3 kuukauden jälkeen EHKÄ vastaanottajalle. Jollei pakettia ole ehditty hukkaamaan uudestaan tai rikkomaan.

Tulipa tuosta sossusta ja takuuvuokrasta mieleen vähän samanlainen;

Asiakas oli saanut Kelalta asumistukea niin, että se oli mennyt suoraan vuokranantajalle, jolloin asukas oli sitten maksanut sen verran pienempää vuokraa. Kela oli tullut sitten siihen lopputulokseen, että tukea oli maksettu liikaa ja alkanut perimään sitä takaisin. Asiakas oli sitä mieltä, ettei sitä häneltä kuulu periä, vaan vuokranantajan kuuluu maksaa se. Jonkinaikaa väännettiin asiasta ja ohjasin asiakkaan olemaan Kelaan yhteydessä, koska itseltä loppui ratakisko.

Vierailija kirjoitti:

Olen 50v nainen..reikiä nolla.

Miltä miehestä tuntuu suudella korvia jotka ovat täynnä metalliromua

yöksistä yöks

Hyi helvetti, kuka suutelee KORVIA? Oksettavaa :D

myymi kirjoitti:

Ei, et saa ostettua virosta loma-asuntoa siten että se menisi yrityksesi kirjanpitoon. Et vaikka oletkin viihdetaiteilija.

Saat toki. Mutta se on sitten firman, ja siitä pitää maksaa verot yms.

Vierailija kirjoitti:

Varmaankin se, että lasten annosta ei voi ostaa aikuinen. Ja ei vaikka kuinka "sinulle riittäisi" pienempikin annos. Ja sitten kun asiakas toteaa "ai tämä olikin tällainen sisääheittotuote", niin vastaamaan siihen ketään loukkaamatta, että "niin se on".

Minä sain raskaana ollessa Rossosta tilattua lasten annoksen, selitin etten pysty syömääm kovin paljon. 

Ja ihan oikeasti tuntui tuolloin, että on tehty mahalaukun pienennysleikkaus! 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Typerintä on kerta toisensa jälkeen selittää, että kassaan tarvitsee viivakoodin. Hintatieto ei yksinkertaisesti yksin riitä, vaikka kuinka hoet sitä "se makso euron". Urpåt. Onneks eo enää ikinä tarvi niitä hommia tehdä.

No aika kauppakohtaista tämäkin, ainakin kun vielä pari vuotta sitten olin S-marketissa töissä niin ihan helposti kassaan pystyi (ja sai jos oli helpompaa niin) käsin lyömään hinnan.

Käsinlyönti tehdään nykyään näppäilemällä viivakoodi numeronäppäimillä. Monissa kaupoissa on kassalla kansio, josta löytyy isojen tuotteiden viivakoodit.

Itse kassalla olevana sanon vaan, että meillä on tuoteryhmänumerot. Eli jos saan hinnan vain tietää niin lyön tuotteen oikeaan tuoteryhmään ja sillä selvä. Meillä ei ole kassalla viivakoodeina kuin kaljalavat.

T. Eri

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Näissä "se maksoi euron" -hokijoissa ihmetyttää se, että ajattelevatko he oikeasti, että kassat ovat edelleen sellaisia mekaanisia koneita, jotka ovat vain yhteenlaskua varten? :)

Nykyään kassakoneiden kautta päivittyy tieto tuotteiden menekistä ja automaattinen tilausjärjestelmä tilaa suurimmasta osasta tuotteita automaattisesti lisää perustuen siihen, että kassanjärjestelmän kautta päivittyy tieto myynnistä.

Sama on välillä nämä "minä otin viimeisen hyllystä" kertovat asiakkaat (tästä ei siis toki ole mitään haittaa). Mutta aivan kuin koko kaupan järjestelmä perustuisi siihen, että kun joku loppuu hyllystä, niin myyjä heti kärppänä sen huomaa ja laittaa tilaukseen (varmaan näin on ollut 80-luvulla) tai ylipäänsä olisi vain tuon huomiokyvyn varassa..

Ihmettelen sitä että nykyaikana hyllyt ovat niin usein tyhjinä ja välillä kestää todella kauan ennen kuin hylly täytetään.

Hyllyjen täyttäminen perustuu nykyään automaattiselle tilauskannalle sekä sille, onko työvoimaa ns. vapaana sen verran, että ehditään kamaa lätkiä hyllyyn.

Kaikki tuotteet eivät tietenkään tule automaattisen järjestelmän kautta. Osa tuotteista tilataan edelleen käsin. Automaattinen järjestelmä ei aina osaa sanoa, onko tuote loppu vai ei, eikä siksi osaa tilata uutta. Esimerkiksi jos tuotetta varastetaan, sen lukumäärämuutokset eivät näy saldoissa ja näin ollen tilausjärjestelmä ei voi päätellä tuotteen loppuneen, kun saldo näyttää edelleen täyttä.

Ainakaan pienemmissä kaupoissa ei ole henkilöä vain hyllyttämiseen, vaan otetaan tarpeen mukaan joku purkamaan hyllyyn tavaraa. Tietyt tuoretuotteet puretaan toki joka päivä, mutta säilykkeet ym. kiireettömät odottavat, että jollakulla olisi aikaa ne hyllyyn laittaa. Harvemmin sitä aikaa erityisemmin on.

Huonekalumyyjänä jaksan aina vaan ihmetellä sitä miten ihmiset ei käsitä sitä, että mallikappaleet eivät ole myynnissä. Lähes joka työvuorossa käyn tämäntyylisen keskustelun vähintään yhden asiakkaan kanssa:

Asiakas: Ottaisin tuollaisen lipaston kuin X.

Minä: *katson varastotilanteen* Tällä hetkellä meillä ei valitettavasti ole sitä varastossa, voidaan tehdä siitä kyllä tilaus teille.

A: No myy mulle toi mallikappale.

M: Mallikappaleita me ei valitettavasti voida myydä.

A: Miksi ei voi?!

Öö... Miksiköhän ei? Olisikohan vaikka siksi, että meillä ei todellakaan ole aikaa koota uusia malleja jatkuvasti ja jos meillä ei kyseistä tuotetta varastossa olisi jonka voisi koota tilalle, niin muut asiakkaat ei sitä mallia silloin näkisi. Mutta kun ei se tunnu kiinnostavan, kun minä haluan jotain nyt heti, minäminäminä.

Toinen jota ei ymmärretä on se, että meillä eikä muillakaan ole rajattomat varastotilat. Monet jotka eivät heti saa tuotetta mukaan, kiukuttelevat siitä miksi tuotteita ei ole välttämättä varastossa kuin muutama. Joudumme sitäkin selittämään, että niin huonekalut vievät tosiaan aika hirmuisesti tilaa vaikka olisivatkin palasina pahvilaatikoissa...