Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Hupaisa kokemus:

Oltiin miehen kanssa jossain etelän lomakohteessa. Yleensä kuljettiin sortseissa ja keveästi pukeutuneena, helle kun oli. Kerran lähdin yksin liikkeelle bussilla. Pukeuduin siistiin vaaleansiniseen paitapuseroon ja hameeseen. Kaulaan kietaisin vielä huivin. Bussiasemalla kertyi ympärilleni kaiken kielisiä turisteja kysellen matkavaihtoehdoista. No neuvoin minkä osasin, oli tuttu kohde. Bussissa ja määränpäässä kysely jatkui: voiko vesijohtovettä juoda, onko kaupat sunnuntaisin auki, voinko suositella autonvuokrausfirmaa... sanoin jokaiselle kyselijälle, etten ole opas vaan turisti. Hupaisa kokemus. Loppuloman sain olla kyselyittä, kun pukeuduin kevyemmin.

Ja metkaa myös: jos kuljin yksin, sain olla rauhassa osakekauppiailta, puolison kanssa kulkiessa vainosivat🙃

Ok, hymiöt katoaa taas, laitan 3

Kun pulju menee kiinni klo 17 niin se ei tarkoita sitä että klo 16.58 tullaan sisään ja sit saa hengailla sisällä 15-20min.

Asiakas lähti kyllä aika nopeesti kun sanoin että jos hälyt ei ole päällä asiakastiloissa 17.15 niin vartija tulee automaattisesti paikalle.

Pari minuuttia sulkemisajan jälkeen lastaan päiväkodista hakemaan tullut äiti ei pahoittele myöhästymistään vaan tivaa, miksi paikalla ei ole hänen lastensa ryhmän henkilökuntaa. (selitän, että iltavuorot kiertävät työntekijöiden kesken) Sama toistuu kaikkien muidenkin kohdalla, jotka eivät ole tämän lapsen ryhmästä. Äiti ei tahdo tajuta, että meillä on työvuorot ja työajat..Hän vaatii saada kuulla lapsensa päivän kuulumiset vain lapsen oman ryhmän kasvattajalta, vaikka iltavuorolla on toki lista, jossa on tietoa lapsen päivästä.

Tavallista on myös, että päiväkodin työntekijöiden oletetaan laskevan päiväkotimaksut ja osaavan tuosta vain arvioida niiden suuruutta yms. Kaikille on kuitenkin jaettu tieto, mistä maksuista voi kysellä ja ettei henkilökunta edes saa arvioida niitä.

Lakon alla kyseltiin kovasti, ketkä meistä tulemme töihin, montako lasta on tulossa lakon aikana päiväkotiin, mahtuuko sinne yms Ymmärrän huolen, mutta ei näihin voi vastata.

Oletteko tulleet ajatelleksi, että se tiskin takana työskentelevä henkilö ei voi näistä päättää. Vaikka millä logiikalla olisi kiva ja asiakasystävällistä toimia kuten asiakas on pyytänyt... Vaikka asiakaspalvelija haluaisi toimia asiakkaan pyyntöjen mukaisesti... Vaikka se säästäisi miljoonia yritykselle.. Niin pelkällä työntekijällä ei näinkään simppeleissä tilanteissa ole yksinkertaisesti oikeutta päättää siitä. Ja noinkin typerässä asiassa sooloilu saa pikkupalkkaisen asiakaspalvelijan helposti ongelmiin vaan pelkästä "niskuroinnista" ja kun ei ole lupia pyytänyt. Näitä seurataan ja typerimmätkin pikkujutut on usein pompotteleville pomoille maailmanloppu.

Se on usein totta, että "Olen vain töissä täällä, teen mitä käsketään".

Terveisin: Pelkkä alhainen asiakaspalvelija

Vierailija kirjoitti:

Oletteko tulleet ajatelleksi, että se tiskin takana työskentelevä henkilö ei voi näistä päättää. Vaikka millä logiikalla olisi kiva ja asiakasystävällistä toimia kuten asiakas on pyytänyt... Vaikka asiakaspalvelija haluaisi toimia asiakkaan pyyntöjen mukaisesti... Vaikka se säästäisi miljoonia yritykselle.. Niin pelkällä työntekijällä ei näinkään simppeleissä tilanteissa ole yksinkertaisesti oikeutta päättää siitä. Ja noinkin typerässä asiassa sooloilu saa pikkupalkkaisen asiakaspalvelijan helposti ongelmiin vaan pelkästä "niskuroinnista" ja kun ei ole lupia pyytänyt. Näitä seurataan ja typerimmätkin pikkujutut on usein pompotteleville pomoille maailmanloppu.

Se on usein totta, että "Olen vain töissä täällä, teen mitä käsketään".

Terveisin: Pelkkä alhainen asiakaspalvelija

Tämä siis vastaukseksi ketjun alkupään keskusteluista mm. kahvin vaihtamisesta jäätelöpuikoksi.

Vierailija kirjoitti:

Olen matkahuollon pakettipisteessä töissä.

Monesti joudun selittämään miksi en voi ottaa vastaan postin asiakaspalautusta, vaikka paketti olisi noudettu meiltä. Lähettäjä määrittelee käytettävän palautuspalvelun oli se sitten posti, matkahuolto, shenker, yms. emme me.

Tämä on kyllä välillä vähän sekavaa itsellekin paljon verkosta tilaavana, toki aina ystävällisesti kiitän ohjeista ja kiikutan kiltisti paketin sitten oikeaan palautuspisteeseen. Aina ei vaan muista minne pitikään palauttaa ja mistä haki.

Puhelu meni jotenkin näin. "Kuules, ennen oli enemmän punaisia autoja, katsos kun parkkipaikka on tuossa minun keittiön maisemassa kun juon aamukahvia. Autot ovat ihan sekaisin ja ne sotkevat maisemaa. Eihän se voi olla niin vaikeaa ajaa ne autot järjestyksessä. Ensin punaiset tähän eteen, sitten siniset ja valkoiset ihan taakse....." rouva pälätti niin kauan ja jouduin kertomaan rouvalle että ei se nyt kyllä ole mahdollista parkkipaikkoja jaella auton värin perusteella ja mitäs sitten kun Matti vaihtaa taas autoaan tai joku ajaa kotiin vaikka sijaisautolla. Rouva kyllä koitti selittää miten hän voi soittaa kun on väärin pysäköity kun kerroin että tätä olisi kovin hankala valvoa ja toteuttaa. Että asukkaiden pitäisi aina ilmoittaa uudesta autosta ja sitten vaihtaa jonkun muun asukkaan kanssa paikkaa... Rouva soitti vielä kahdesti kuinka homma saataisiin toimimaan ja olenko milloin toteuttamassa idean.

T. Isännöitsijä aspa

Vierailija kirjoitti:

Puhelu meni jotenkin näin. "Kuules, ennen oli enemmän punaisia autoja, katsos kun parkkipaikka on tuossa minun keittiön maisemassa kun juon aamukahvia. Autot ovat ihan sekaisin ja ne sotkevat maisemaa. Eihän se voi olla niin vaikeaa ajaa ne autot järjestyksessä. Ensin punaiset tähän eteen, sitten siniset ja valkoiset ihan taakse....." rouva pälätti niin kauan ja jouduin kertomaan rouvalle että ei se nyt kyllä ole mahdollista parkkipaikkoja jaella auton värin perusteella ja mitäs sitten kun Matti vaihtaa taas autoaan tai joku ajaa kotiin vaikka sijaisautolla. Rouva kyllä koitti selittää miten hän voi soittaa kun on väärin pysäköity kun kerroin että tätä olisi kovin hankala valvoa ja toteuttaa. Että asukkaiden pitäisi aina ilmoittaa uudesta autosta ja sitten vaihtaa jonkun muun asukkaan kanssa paikkaa... Rouva soitti vielä kahdesti kuinka homma saataisiin toimimaan ja olenko milloin toteuttamassa idean.

T. Isännöitsijä aspa

Tää Ei Voi Olla Totta??? Onhan vitsi, onhan?

Asiakas kertoi että kirjakaupan pitäisi järjestää kaikki kirjat aakkosiin eikä jakaa ensin aihe alueittain. Ja aakkosiin kirjan nimen mukaan, ei kirjoittajan. 

Kirjaston asiakas opasti, että kirjoja pitäisi olla vain keskihyllyillä, ei ollenkaan ylhäällä ja alhaalla, mistä niitä on niin hankala ottaa. Sanoin, että kunnan päättäjille voi esittää toiveita kirjaston tilamäärärahojen kasvattamiseksi, niin saadaan hankittua kolminkertainen ala tilaa kirjahyllyille.

Olimme rakentamassa suunnitelmien mukaan kuppilaa turkkilaiselle  yrittäjälle, kun hän sai päähänsä siirtää seinää loitommas pöydistä, että tulee enemmän paikkoja asiakkaille. Luvan varaiset asiakaspaikat olivat jo täytetty, mutta itsepintaisesti vaatimalla yrittäjä halusi saada tahtonsa läpi, mutta emme suostuneet.. Rakentajana kun oli myös hänen sukulaisiaan mukana, he siirsivät seinän yöllä..

No, muutaman päivän päästä saimme puhelun julmetulla huudolla, keittiöön kun ei enää mahtunut uunia, pöytää ei pesupöytää, jääkaapista puhumattakaan. Oli meidän vikamme kun seinää oli siirretty yli metri keittiöön päin. Muka oli. Paikka on Espoossa.

Yritin selittää asiakkaalle mistä myyntitappio johtuu. Esimerkkinä kerroin että jos hän ostaa tuotteen x hintaan 2 euroa ja myy eteenpäin hintaan 1 euroa kaupasta tulee tulee tappiota 1 euro. Asiakas totesi että tässä tapauksessa täytyy vain myydä enemmän. Ei mennyt perille edes piirtämällä.

Aikanaan sähkärinä olin alustavasti silmittelemässä ja arvioimassa vanhan talon ikivanhojen sähköjen uudistamista. Hinnastakin oli juttua ja asiakas oli toiveikas, että johtojen vaihtamisen jälkeen säästäisi sähkölaskussa, koska uudet kaapelit eivät luonnollisesti hukkaisi ja vuotaisi niin paljoa sähköä kuin vanhat...

Joskus harvoin olen jäänyt vallan sanattoimaksi. Tämä oli yksi niistä kerroista...

Vuotavat sähköjohdot kirjoitti:

Aikanaan sähkärinä olin alustavasti silmittelemässä ja arvioimassa vanhan talon ikivanhojen sähköjen uudistamista. Hinnastakin oli juttua ja asiakas oli toiveikas, että johtojen vaihtamisen jälkeen säästäisi sähkölaskussa, koska uudet kaapelit eivät luonnollisesti hukkaisi ja vuotaisi niin paljoa sähköä kuin vanhat...

Joskus harvoin olen jäänyt vallan sanattoimaksi. Tämä oli yksi niistä kerroista...

Mihin se hukkasähkö hänen mielestään purkautui?

Hoidan työkseni vanhuksia. Vanhusten omaisten tuntuu olevan välillä vaikea ymmärtää, että 100-vuotias voi olla sairas ja väsynyt. Kun vanhus nukkuu omaisten vierailun ajan, tämä on tietysti hoitajien vika.

Vierailija kirjoitti:

Että on ihan normaalia tilata useampi kappale samaa tuotetta. Asiakas soittaa pöyristyneenä naureskellen että ei voi olla totta, hänelle on lähetetty tilaustaan koskien lasku kaksinkertaisella summalla ja myös tilattu tuote on tullut tuplana! Katson tilauksen ja näen että asiakas on tilannut 2 kpl tuotetta. Asiakas nauraa pilkallisesti, "siis MIKSI mä tilaisin kaksi tuotetta kun tarvitsen vain yhden!?". Sanon etten osaa ottaa kantaa tuohon, ainoastaan että näen tässä tilauksella näitä tuotteita nyt on kaksi ja että on sinänsä ihan normaalia tilata vaikka 12, tai 20. Että tilauksen "outous" ei ole aiheuttanut mitään epäilyksiä kauppiaan taholla. Asiakas sitten vilpittömän hämmästyneenä päivittelee kun käydään läpi palautusohjeita.

Tämä on yllättävän yleistä. Kyseessä ei aina ole edes kaksi tuotetta, vaan joskus vaikka viisi. Asiakas ei ole siis yhtään ihmetellyt, kun parin kympin pusero maksaakin satasen siellä kassalla, mutta jälkikäteen kyllä huudetaan ja syytetään usein vielä huijareiksi.

Monille näyttää olevan epäselvää, että sinne ostoskoriin lisätään se tuote vain kerran ja monesti evästeiden kautta se myös muistaa sinne aiemmin lisätyt, ei ostetut tuotteet, jos siis palaat takaisin sivulle. En tiedä miten silmät sidottuina ne vetää sen kassan läpi, koska itse en ainakaan painaa "Tilaa" mistään ennen kuin olen tarkistanut mitä olenkaan tilannut.

Voin vain kuvitella mikä huuto tulee, kun nämä asiakkaat tilaa jotain lentoja tms. joilla ei välttämättä ole peruutusoikeutta.

Sama pätee mihin tahansa asiakkaan omaan virheeseen. "Te olette lähettäneet sen väärän osoitteeseen" No sinne sä olet sen tilannut. "En varmana ole". No tuossa se lukee vahvistuksessa, eli kyllä vaan olet. 

Vuotavat sähköjohdot kirjoitti:

Aikanaan sähkärinä olin alustavasti silmittelemässä ja arvioimassa vanhan talon ikivanhojen sähköjen uudistamista. Hinnastakin oli juttua ja asiakas oli toiveikas, että johtojen vaihtamisen jälkeen säästäisi sähkölaskussa, koska uudet kaapelit eivät luonnollisesti hukkaisi ja vuotaisi niin paljoa sähköä kuin vanhat...

Joskus harvoin olen jäänyt vallan sanattoimaksi. Tämä oli yksi niistä kerroista...

Näitä rakennuksiin, tekniikkaan yms. liittyviä harhaluuloja on todella paljon, mutta yleisin niistä on äänieristeet. 

Siis äänieristyksellä tarkoitetaan tietyn materiaalin kykyä estää äänen kantautumista sisään. Siellä välissä ei ole siis mitään "äänieristeitä", jotka asennetaan sinne tyyliä lämpöeristeet. Eri asia joku äänitysstudio, laboratorio tms, johon on sellainen erikseen asennettu, mutta asuintaloissa sellaista ei kyllä laiteta, ellei asukas ole sellaista itse hankkinut. 

Kerran asukas sanoi naapurista kuuluneen kolahduksen jälkeen "tämä on vanha talo, niin on vähän äänieristeet kuluneet" Juu ei niitä ole olemassa ja jos olisi, niin miten ne kuluu? Kovaa huutamalla vai? :)

Ihan vanhoissa kämpissä (tyyliä 80 vuotta tai enemmän) on muuten usein aika hyvä äänieristys, uusissa taloissa myös, mutta siitä väliltä olevat, ennen nykyisiä vaatimuksia rakennetut talot on joskus aika meluisia. 

Miten tarra toimii.. asiakas (normaalin oloinen keski-ikäinen nainen) oli siis aivan ihmeissään että siis tarra?? mikä se on?? piti kädestä pitäen näyttää että näin se tarttuu mihin ikinä sen haluaakaan laittaa

Vakuutuksessa käytetyt nimitykset talvikäyttö ja kesäkäyttö eivät tarkoita sitä, että vain silloin saa olla mökillä tai muuten vakuutus ei ole voimassa. Ne tarkoittavat rakennustapaa, onko rakennuksessa esim millainen eristys jne.