Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Muutamallekin, miksi asiakas joutuu maksamaan meiltä ostamansa tuotteen "kahteen kertaan": maksoi meille luottokortilla ja noin kuukauden päästä pankista tuli ostoksesta "uusi lasku", vaikka se oli "jo maksettu luottokortilla"................

Tämä on yksi parhaista.

Kuka näitä vanhoja ketjuja nostaa prkl? Tee uusi aloitus jos aihe kiinnostaa!

Asuntolainaa ei myönnetä vaikka vakuudet on kunnossa, jos maksukyky ei riitä.

Vierailija kirjoitti:

Kuka näitä vanhoja ketjuja nostaa prkl? Tee uusi aloitus jos aihe kiinnostaa!

Nostin tämän stana. Miksi tehdä vanhan hyvän lisäksi huonoa uutta?

Olen yrittänyt selittää, miksi kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa tulisi olla ilmanvaihdon päällä kesäisin. Moni muukin on yrittänyt, huonolla menestyksellä. 

Kyllä, luit oikein. Helsingin kaupungin kouluissa sekä päiväkodeissa menee ilmanvaihto kiinni kesäloman ajaksi edelleen. Myöskin edelleen, silloin kun kouluun taas tullaan, ilmanvaihto suljetaan yöksi sekä viikonloppuisin.

Kysy itseltäsi: Miksi koulut homehtuvat? Miksi asuintalot eivät homehdu?

HMMM??

Ahaa, asuintalojen ilmanvaihtoa ei suljeta koskaan....

Kun ilmanvaihto suljetaan, kosteus ei poistu, vaan kertyy rakenteisiin. Talvella on räntää, vettä ja märkää. Tämä pitäisi kesällä kuivattaa pois, mutta ei, vaan Helsinki sulkee ilmanvaihdon juuri silloin, kun rakennus pitäisi kuivattaa, eli kesällä.

Päiväkodit ovat auki myös kesäisin, ja niissä on usein erittäin kostea sisäilma, ja tukahduttavaa olla, koska joku kädetön sulkee ilmanvaihdon kesäksi. Mistäköhän mahtaa johtua että tulee hometta, ja muita sisäilmaongelmia? Ihminen tarvitsee noin 20l/sekunti ilmaa, ja jos ilmanvaihto on kiinni, tulee happikato.

Älkää edes ehdottako, että jätetään vain vessojen poistot päälle. Silloin rakennus menee alipaineeseen, ja huipparit imee lattiakaivoista paskanhajut sisään. Lisäksi, huipparit imevät tällöin myös poistokananavistosta sisäänpäin (koska se ei ole 100% tiivis ikinä) jolloin ihmisbakteerit pääsevät takaisin sisälle.

Asia ei ole oikeastaan ollenkaan outo, vaan lopulta hyvin yksinkertainen: Ellei rakennusta tuuleta, se homehtuu. Mutta edelleen, Hki kaupungin tapa on laittaa IV kiinni kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa kesäksi. Tämä on se syy, miksi ne homehtuu, ja niissä on tukalaa olla.

Mutta älkää toki kuunnelko ammattilaista, älkääkä vahingossakaan vaatiko lapsillenne kunnollista sisäilmaa. Olkaa kuin kunnon suomalaiset harmaahiirulaiset, hiljaa ja puhiskaa puseroonne kun lapsenne saa astman.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että lasku tulee maksaa. 

Olen hiljattain verkkokauppaa hoitaessani tutustunut ihan uuteen ilmiöön, jossa ihmiset tahallaan panttaavat sitä laskun maksamista ikäänkuin kostona firmalle jostain kokemastaan vääryydestä. Siis eihän tässä tapahdu muuta, kun lisäkuluja asiakkaalle.

Moni näyttää olevan jotenkin epäluuloinen laskun maksamisesta ennen, kuin paketti on saapunut, tajuamatta, että suurin osa verkko-ostoksista ja kaikki ns. "fyysisessä liikkeessä" tehdyistä ostoksista maksetaan kassalla. Se laskun maksaminen ei ole sen "vaarallisempaa", kuin kassalla maksaminen, sillä kuluttajalla on silti samat oikeudet: jos mene vaikka prismaan ja ostat kahvinkeittimen, maksat sen sovittuna aikana (eli tässä tapauksessa kassalla) ja jos kotona huomaat sen olevan rikki, tee valitus niin saat tietysti rahat takaisin, tai uuden tilalle. Ei siis niin, että haet sen sieltä, menen kotiin keittämään kahvit ja sitten vasta tulet maksamaan, kun olet ihan varma, että hyvää sumppia oli.

Näille "huolestujille" on isot laskutusfirmat tulleet jonkin verran vastaan, eli monessa voi paketin myöhästyessä pyytää eräpäivän siirtoa. Sinänsä ihan hyvä palvelu.

Tästä pitää silti tietty ilmoittaa ennen eräpäivän menemistä, mutta silti tulee lähes viikoittain viestejä tyyliin "tilasin teiltä 3kk sitten ja en saanut pakettia, nyt tuli ulosottomieheltä lasku, että hoitakaas se". No itse olisin ollut viimeistään jo n. viikon myöhästymisen jälkeen yhteydessä ja jos maksun on annettu mennä laskuttajalta (2. firma) perintäfirmalle (3. firma) ja lopulta ulosottoon (4. firma) mä en voi täältä päästä sitä mitenkään enää napsauttaa pois.

Moni jotenkin ajattelee, että kun laskua ei maksa koko kauppaa ei ole vielä olemassakaan, mutta ei se näin mene. Lasku pitää siis, ihan aina, maksaa eräpäivään mennessä ellei ole toisin sovittu. Tämä pätee siis myös silloin, jos tuote ei vastaa odotuksia, mutta silloin se pitää vaihtaa/palauttaa jolloin saa rahat takaisin. Jos laskun jättää ihan ilmoittamatta vaan maksamatta, siitäei aiheudu harmia kun asiakkaalle itselleen. 

Ja se laskun maksamatta jättäminen ei tosiaan ole mikään henkilökohtainen näpäytys sille yhdelle asiakaspalvelijalle, tyyliin "hähää ettepäs saakaan rahojani!", sillä kun se jossain Ruotsissa olevalta palvelimelta lähtevä, tekoälyn kirjoittama, automaattinen maksumuistutus sinulle tulee, ei se aspa edes saa tietää siitä.

Mä en tiedä miksi niinkin moni asiakas elää kuvitelmassa, että lasku ei velvota heitä mihinkään. Jos jotain vikaa on, siitä pitää ilmoittaa ja se hoidetaan sitten hyvityksenä myöhemmin, mutta ei sitä laskua voi vaan jättää maksamatta, ellei niin erikseen käsketä. Ja moni myös ihan suoraan sanoo ettei "uskalla" maksaa laskua. Miten nää ihmiset käy kaupassa, koska ethän sä sielläkään tiedä onko vaikka joku kodinkone rikki, ennen kuin pääset kotiin.

Tää ajattelumalli on outo siksikin, että netissä tämä menee vielä perinteisesti ihan toisinpäin: vielä kymmenisen vuotta sitten moni firma ei edes suostunut lähettämään pakettia, ennen kuin tilaus oli maksettu. Moni pienempi firma tekee näin edelleen, koska tässä on kauppiaalle aika iso riski lähetellä tuotteita joista ei ole vielä maksettu. Näitä myöhemmän maksuajan hommia hoitaa lähinnä vain isojen laskutusfirmojen (esim. Klarna) kanssa tekemisissä olevat liikkeet. Ja niissäkään se lasku ei ole joku "maksa, kun olet tyytyväinen" takuu, ellei niin ole erikseen luvattu, vaan asiakas on ihan oikeasti firmalle velkaa nuo rahat eräpäivään mennessä. Muuten on kyseessä varkaus. Ja tämä pätee silloinkin, kun se tuote on ihan p*erseestä, tai paketti hukkuu ja ei ikinä saavu perille. Tällöin vaan on asiakkaan vastuulla ilmoittaa tästä, niin firma hoitaa hyvityksen. Eli kannattaa se lasku maksaa p*askastakin tai myöhästyneestä tuotteesta: voin sanoa, että on huomattavan paljon helpompaa saada kaupalta hyvitys rikki menneestä/kadonneesta tuotteesta, joka on jo maksettu, kun jättää lasku maksamatta ja sanoa ulosottomiehelle "no mut se paketti oli myöhässä". Se laskun viivyttäminen on paljon riskialttiimpaa, kun sen maksaminen. 

Tämä laskulla maksaminen on muutenkin aika villi länsi, sillä en tiedä kovin moni on tullut ajatelleeksi, että esim. Klarna on käytännössä pikavippiyritys. Siltähän lainataan rahaa ja maksetaan törkeän koron kera takaisin. 

Työskentelin vaateliikkeessä, jonka verkkokaupassa oli Klarna-laskun mahdollisuus muistaakseni hintaan 2,90€. Eihän tuo hinta, eli pari kolikkoa sen tuotteen hinnan päälle, kuulosta kovin isolta, mutta kyseessä oli aika halpis liike, ja ihmisten keskiostos oli jotain alle 50€ alkaa se laskutuslisä kuulostamaan aika törkeältä.

Moni asiakas siis osti esim 19,90€ maksavan paidan ja maksoi 14 päivän maksuajasta 2,90€. Kuinkahan moni näistä ihmisistä suostuisi ottamaan pikavipin jonka korko nousee näin paljon, eli n. prosentin päivässä?! Ja vielä noin säälittävästä parin kympin summasta. Pikavipeillä shoppailua pidettäisiin täysin vastuuttomana, mutta Klarnaa tms. käyttämistä taas jotenkin vastuullisena juttuna, vaikka ne on samaa p*skaa eri paketissa. 

Mylla on Klarna-maksuja tilitiedot täynnä, mutta en ole kyllä kertaakaan ostanut maksullista laskua. Aina ollut ilmaista maksaa vasta tuotteen saatua.

Asiakaspalvelu tapahtuu vain sähköpostitse, silti jättää soittopyynnön. Eli omasta numerosta pitäisi alkaa soittelemaan ilmeisesti.

Että emme voi tietää henkilön aikaisempia työsuhteita, ellei hän toimita meille työtodistuksia.

Lopettakaa järjettömyys kirjoitti:

Olen yrittänyt selittää, miksi kaupungin kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa tulisi olla ilmanvaihdon päällä kesäisin. Moni muukin on yrittänyt, huonolla menestyksellä. 

Kyllä, luit oikein. Helsingin kaupungin kouluissa sekä päiväkodeissa menee ilmanvaihto kiinni kesäloman ajaksi edelleen. Myöskin edelleen, silloin kun kouluun taas tullaan, ilmanvaihto suljetaan yöksi sekä viikonloppuisin.

Kysy itseltäsi: Miksi koulut homehtuvat? Miksi asuintalot eivät homehdu?

HMMM??

Ahaa, asuintalojen ilmanvaihtoa ei suljeta koskaan....

Kun ilmanvaihto suljetaan, kosteus ei poistu, vaan kertyy rakenteisiin. Talvella on räntää, vettä ja märkää. Tämä pitäisi kesällä kuivattaa pois, mutta ei, vaan Helsinki sulkee ilmanvaihdon juuri silloin, kun rakennus pitäisi kuivattaa, eli kesällä.

Päiväkodit ovat auki myös kesäisin, ja niissä on usein erittäin kostea sisäilma, ja tukahduttavaa olla, koska joku kädetön sulkee ilmanvaihdon kesäksi. Mistäköhän mahtaa johtua että tulee hometta, ja muita sisäilmaongelmia? Ihminen tarvitsee noin 20l/sekunti ilmaa, ja jos ilmanvaihto on kiinni, tulee happikato.

Älkää edes ehdottako, että jätetään vain vessojen poistot päälle. Silloin rakennus menee alipaineeseen, ja huipparit imee lattiakaivoista paskanhajut sisään. Lisäksi, huipparit imevät tällöin myös poistokananavistosta sisäänpäin (koska se ei ole 100% tiivis ikinä) jolloin ihmisbakteerit pääsevät takaisin sisälle.

Asia ei ole oikeastaan ollenkaan outo, vaan lopulta hyvin yksinkertainen: Ellei rakennusta tuuleta, se homehtuu. Mutta edelleen, Hki kaupungin tapa on laittaa IV kiinni kouluissa, päiväkodeissa sekä leikkipuistoissa kesäksi. Tämä on se syy, miksi ne homehtuu, ja niissä on tukalaa olla.

Mutta älkää toki kuunnelko ammattilaista, älkääkä vahingossakaan vaatiko lapsillenne kunnollista sisäilmaa. Olkaa kuin kunnon suomalaiset harmaahiirulaiset, hiljaa ja puhiskaa puseroonne kun lapsenne saa astman.

Juu tää on kyllä jännä ilmiö. Kesäisin tehdään kouluissa myös lattioiden peruspesut ja vahaukset ja ollaan ihmetelty kun ei lattiatkaan kuivu millään kun ilma ei kierrä. Hyvä yhdistelmä!

T. Siivooja

Kaikenmaailman inisijöitä on joka paikassa. Ostetaan 300000km ajettu auto ja moottori hajoaa parin viikon päästä. Loppuunajettu paska, siinä tilanteessa vaan riskit realisoituu. Tehdäänkin nykyään pommikaupoissa kauppakirjat henkilöiden nimissä, ettei kuluttaja-asiamiehestä tarvitse välittää.

En voi soittaa lääkärille kotiin, jos hän ei ole töissä. ("Mutta kai teillä niiden henkilökohtaiset yjteystiedot on?" "No ei ole, ja vaikka olisi, en voi soittaa, koska hän on _lomalla_")

Että jos paikalla on vain yksi työntekijä, hän ei välttämättä pysty hoitamaan kaikkia viittä jonottajaa saman minuutin aikana.

Että kalatiskissä myynnissä oleva lohi (sekä kokonainen että filee) on laktoositonta.

Vierailija kirjoitti:

Että jos paikalla on vain yksi työntekijä, hän ei välttämättä pysty hoitamaan kaikkia viittä jonottajaa saman minuutin aikana.

Entäs kun liikkeessä on vain yksi kassakone. Pitäisi kuitenkin "soittaa joku myyjä toiselle kassalle, että ei tarvitse jonottaa".

Vierailija kirjoitti:

Raahh kirjoitti:

Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....

No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.

Siis kyse ei ollut siitä, että muita fyssareita ei ollut, vaan että hän olis halunnut juuri SILLE sinä päivänä, joka oli sairastunut. Mutta kun sairastumiselle ei mitään voi, ja joskus sairastuminen on äkillistä. Lääkärit/fyssarit/hoitajat eivät voi ilmoittaa sairastumisesta vaikka edeltävänä päivänä, jos he sairastuvat seuraavana päivänä.

Verkkokaupan asiakaspalvelu ei voi seurata, koska jotakin tuotetta tulee varastoon ja soittaa asiakkaalle, kun sitä taas on varastossa.

Jatkuvasta joutuu myös selittelemään, että sähköpostiin ei ole ehditty vastata, koska niihin vastataan vanhimmasta päästä. Harvoin saa vastausta heti. Osa soittaa jo 15 min kuluttua viestin lähettämisestä ja ihmettelee, kun ei ole vastattu.

Joo. Sori. Meillä on enemmän kuin yksi asiakas.

Vierailija kirjoitti:

Että 'saunan lamppu' ei kerro minulle millainen hehkulamppu tai loisteputki heidän pitäisi ostaa.

Tämä. Olin rautakaupassa töissä. Vanhahko mies tuli kassalle tarviten tietynlaisia ruuveja tyyliin: ei teillä kuitenkaan ole? Vastasin ystävällisesti, että kyllä löytyy. No ei kuitenkaan tietyllä kannalla? Jatkoin, että sellaistakin on. No, ei ainakaan sopivaa pituutta? Sanoin, että kyllä vaan, mennäänpäs hyllyyn katsomaan. Epäillen käveli perässäni ja epäuskoisena tuijotti, kun näytin kyseisiä ruuveja. Neiti haisee valkosipulille, oli vastaus. En voi sietää valkosipulia!!!

Tätä naurettiin pitkään työporukalla.😉😉😉😊😊😊

Vierailija kirjoitti:

Kuka näitä vanhoja ketjuja nostaa prkl? Tee uusi aloitus jos aihe kiinnostaa!

Nomutta!

Näyttää monia kiinnostavan, joten pysythän vain pois ketjusta! Pliis

Että laadukas käännös ei yleensä synny siten, että korvataan suomenkieliset sanat sanakirjasta löytyvillä vastineilla ja laitetaan samassa järjestyksessä peräkkäin. "Eihän siinä näin lukenut!" Joidenkin asiakkaiden on kovin vaikea ymmärtää, ettei asioita välttämättä voi ilmaista vieraalla kielellä tismalleen samalla tavalla kuin suomeksi.

- kielenkääntäjä

Olen sekatavarakaupassa töissä, kerran kassalle tuli mummo matto kainalossa ja kysyi pesemmekö mattoja, johon sanoin että emme pese. Mummo rupesi väittämään että onpa kummallista kun aikaisemmin olemme pesseet mattoja. Sanoin että ei emme ole koskaan tarjonneet moista palvelua...

Se oli ehkä oudointa mitä on joutunut asiakkaalle selittämään.