Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Kakkahattutäti kirjoitti:

Isännöitsijäntodistuksella. Älä esitä tyhmää.

Isännöitsijäntodistuksen voi saada ainoastaan asunnon omistaja tai kiinteistönvälittäjä, sen hinta voi olla jopa 150€, siinä ei näy kuka asunnossa asuu vuokralla.

Älä esitä tyhmää.

Miksi tämä saa miinusta, kun on totta? Terveisin isännöitsijä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Baarissa työskennellessäni eräs nuori nainen maksoi Visa electronilla aikana, jolloin se oli vasta ilmestynyt eikä myöskään ollut vielä nykyaikaisia korttikoneita johon näpytellään pin-koodi, vaan allekirjoituksella mentiin. No, neito kysyi minulta saako hän vielä samana iltana muutaman juoman. Olin hieman hämmentynyt, koska neiti ei ollut edes humalassa. Sanoin toki, tulet vaan tilaamaan. Ei, vaan kyseinen asiakas halusi tietää paljonko hänen tililleen jäi katetta...

Eikä millään meinannut mennä jakeluun, etten todellakaan näe mistään kortilla maksavien asiakkaiden tilin saldoa. Muualla kuulemma onnistui. Tottakai juu 😎

Mä muistan myös tän ajan "näätsä paljon siellä on?" Juuen:)

Ai miten niin muistat ajan? Minulle kävi noin viimeksi viime viikolla. :D Johtunee ehkä siitä, että jotkut ihmiset eivät vieläkään ymmärrä, että S-pankin kortit ovat ihan normaaleja pankkikortteja, eivätkä mitään asiakastilikortteja. 

Jos kyseessä on s-pankin kortti ja esimerkiksi Prisman kassa niin silloin kyllä saldo näkyy sillä s-pankin tilille voi myös tallettaa kaikissa s-ryhmän toimipaikoissa.

Ehkä minun perehdytyksessäni on ollut jotain vikaa, kun 10 vuotta olen s-marketin kassalla ollut, mutta en ole yhdenkään asiakkaan tilitietoja nähnyt. Nosto ja pano kyllä onnistuu, mutta en minä mitään saldoja siitä saa näkyviin. 

Siinä tapauksessa on kyllä melkoisen invalidi tämä s-ryhmän kassajärjestelmä jos sillä onnistuu tilillepano mutta sillä ei saa saldotietoa esille. Kikkailemalla sen kuitenkin saa esille esimerkiksi siten että asiakas nostaa euron käteistä niin silloin saldotieto tulostuu kuittiin.

No ei todellakaan tulostu kuittiin. 

Jos tilin saldo näkyy kaikille myyjille niin tässä rikotaan tietosuojalakia aika pahasti.

No kyllähän esimerkiksi Nordeassakin pankkivirkailija näkee asiakkaan tilin saldon katsoessaan sitä koneella eikä silloin tarvita edes mitään digitaalista varmistusta siitä että Asiakas on läsnä. Miksei siis myös s-pankissa virkailija voisi nähdä samaa?

Kaupan työntekijä ei ole S-pankin virkailija.

Schenerin tarra toimii samalla myös tuotteen palautustarrana.

Vain postilla ja matkahuollolla on erikseen palautustarra.

Vierailija kirjoitti:

Schenerin tarra toimii samalla myös tuotteen palautustarrana.

Vain postilla ja matkahuollolla on erikseen palautustarra.

Info lukee siis schenkerin sivuilla, yrityksemme sivuilla ja siinä palautuslapussa, joka tulee tuotteen mukana.

Miksi töiden jälkeen en voi mennä hänen luokse juomaan viskiä ja saunaan pesee hänen selkää. Ei, ikävä kyllä ei kuulu työnkuvani vaikka sinua tässä JOUDUNKIN auttamaan nettiongelman kanssa 😒

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Miten kauan sä kuvittelet, että siinä normaalisti sitten kestää? Palautuksen käsittelyssä menee n. 3 minuttia, eli miten kova kiire sulla on ja miten ajattelit sen tästä lyhentyvän?

Vai oletko niitä ihmisiä, ketkä ei ymmärrä, että maksut ei aina siirry tilille heti, vaan se pitää ensin käsitellä ja vielä jos sattuu olemaan pyhiä välissä niin pankista riippuen hetki voi mennä. Mutta kun mainitsee taikasanan "kuluttajasuoja" niin ne rahat oikein ryöpsähtää sun tilille vaikka joulupäivänä?

 Kerran olet varmaan sattunut sopivasti maanantaina valittamaan ja saanut rahanpalautuksen nopeasti ja päätellyt, että "kyllä se nopeutuu, kun vähän uhkailee", vaikka tällä ei ole mitään tekemistä asian kanssa.

Minulta löytyy kyllä sen verran pelisilmää etten ihan kenelle tahansa rupea vaikeaksi. Ainoastaan niille vittumaisimmille puhelinmyyjä sankareille yms. tuputtajille.

Sen ettei meiltä saa varastaa. Oli ottamassa henkareita itselleen ilmaiseksi ja ilman lupaa. Suuttui ja kertoi menevänsä sitten varastamaan niitä toisesta kaupasta :,D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Miten kauan sä kuvittelet, että siinä normaalisti sitten kestää? Palautuksen käsittelyssä menee n. 3 minuttia, eli miten kova kiire sulla on ja miten ajattelit sen tästä lyhentyvän?

Vai oletko niitä ihmisiä, ketkä ei ymmärrä, että maksut ei aina siirry tilille heti, vaan se pitää ensin käsitellä ja vielä jos sattuu olemaan pyhiä välissä niin pankista riippuen hetki voi mennä. Mutta kun mainitsee taikasanan "kuluttajasuoja" niin ne rahat oikein ryöpsähtää sun tilille vaikka joulupäivänä?

 Kerran olet varmaan sattunut sopivasti maanantaina valittamaan ja saanut rahanpalautuksen nopeasti ja päätellyt, että "kyllä se nopeutuu, kun vähän uhkailee", vaikka tällä ei ole mitään tekemistä asian kanssa.

Minulta löytyy kyllä sen verran pelisilmää etten ihan kenelle tahansa rupea vaikeaksi. Ainoastaan niille vittumaisimmille puhelinmyyjä sankareille yms. tuputtajille.

Puusilmä sulla on

Vierailija kirjoitti:

Ei oudoin, mutta yleisin idioottimaisuus josta saa jatkuvasti vääntää on se, miksi tiettyjä lähetyksiä ei luovuteta ilman henkkareita.

Samoin useimmille on erittäin vaikea ymmärtää miksi ei voida firman edustajina kirjautua asiakkaan verkkopankkiin maksamaan / poistamaan e-laskua.

Itse olin joitain vuosia sitten jouluapulaisena postin myymälässä ja sinne tuli vanhempi rouva joka olisi halunnut noutaa miehensä nimellä tulleen vakuutetun lähetyksen. Hänellä ei ollut valtakirjaa joten jouduin sanomaan etten voi luovuttaa lähetystä vaikka rouva näyttikin henkkareitaan. Rouva ei kuitenkaan antanut periksi vaan kaivoi lompakostaan hääkuvansa ja sanoi että tämä nyt ainakin todistaa että hänellä on oikeus saada miehensä lähetys... :)

Ettei puhelun hinta ole omaa keksintöä, enkä ole mitenkään vastuussa siitä, että puhelu maksaa, enkä saa puhelumaksuista itselleni mitään, en siis ole provikkapalkalla. Teen siis työtä asiakaspalvelussa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Miten kauan sä kuvittelet, että siinä normaalisti sitten kestää? Palautuksen käsittelyssä menee n. 3 minuttia, eli miten kova kiire sulla on ja miten ajattelit sen tästä lyhentyvän?

Vai oletko niitä ihmisiä, ketkä ei ymmärrä, että maksut ei aina siirry tilille heti, vaan se pitää ensin käsitellä ja vielä jos sattuu olemaan pyhiä välissä niin pankista riippuen hetki voi mennä. Mutta kun mainitsee taikasanan "kuluttajasuoja" niin ne rahat oikein ryöpsähtää sun tilille vaikka joulupäivänä?

 Kerran olet varmaan sattunut sopivasti maanantaina valittamaan ja saanut rahanpalautuksen nopeasti ja päätellyt, että "kyllä se nopeutuu, kun vähän uhkailee", vaikka tällä ei ole mitään tekemistä asian kanssa.

Mieheni isä on ties mistä syistä sodassa maailman kanssa. Hänellä on kaikenlaisia "verivihollisia" ja toisaalta "salaisia verkostoja", joiden avulla saada asioita tapahtumaan. Raskas ihminen.

Mieheni ei ole onneksi muuten samanlainen, mutta joka kerta kun tulee joku tuollainen ongelma, kaupasta tulee väärä tuote tai vastaavaa, mies on samantien ihan maansa myynyt ja alkaa sitten kerätä taisteluraivoa, kun nyt pitää alkaa pienen ihmisen puolustamaan itseään ja ihan kauheaa tästä tulee jne. Minä olen ihan hölmistynyt, että eikun soitetaan sinne vaan ja saadaan uusi, eihän tässä mitään ongelmaa voi olla, selvä asia..

Olen joskus joutunut selittämään asiakkaalle että hänen kylpyhuoneen seinästä irtoaviin laattoihin tuskin on syynä roska-kuski joka ajaa liian kovaa talon kohdalla olevaan hidastetöyssyyn. Reklamoi ihan että jätefirman tulisi maksaa hänelle kylppäriremontti.. 

Vierailija kirjoitti:

Kerran piti neuvoa pelkästään venäjää puhuvalle henkilölle ajo-ohjeita. Itsehän en sanaakaan kyseistä kieltä puhu. Varmasti löysi perille.

Eikä tuossa varsinaisesti mitään outoa, mutta huvittaa aina nämä jotka yrittää omalla kielellään vängätä.

Mulla on sukulainen, joka puhuu vain suomea. Hän asuu isossa kaupungissa ja joskus turistit kysyvät häneltä neuvoa omalla kielellään tai vaikka englanniksikin. Hän on vakaasti sitä mieltä, että jos hän puhuu suomea riittävän hitaasti, muunkieliset ymmärtävät häntä. Olin kerran mukana, kun ruotsalainen turisti kysyi reittiä kartan kanssa ja sukulainen alkoi neuvoa H-Y-V-I-N hitaasti suomeksi. Tämä sukulainen on kovin sosiaalinen luonteeltaan ja haluaa mielellään auttaa :-)

Että kuolleelle ei voi määrätä edunvalvojaa.

Ulkopuoliselle ei kerrota miksi henkilö x on edunvalvonnassa.

Että toisen asiasta ymmärtämättömän henkilön omaisuutta ei voi myydä eikä varsinkaan ottaa rahoja itselleen vaan rahat kuuluvat omistajalle.

Että jos henkilölle ei ole määrätty edunvalvojaa, hän voisi kaikissa tapauksissa edustaa itseään esim kiinteistön kaupassa. (no ei voi, henkilön oikeustoimikelpoisuus ja kyky ymmärtää oikeustoimen merkitys ja seuraukset on eri asia kuin edunvalvonta. Jos asiaa epäilee on hyvä olla yhteydessä esim lääkäriin tai laittaa asian selvittäminen vireille. Edunvalvoja määrätään jos edellytykset täyttyvät ja asiat eivät muutoin tule hoidetuiksi. Eli voit olla vihannes eikä sinulla silti ole edunvalvojaa, jos muut saavat hoidetuiksi asiat.)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Miten kauan sä kuvittelet, että siinä normaalisti sitten kestää? Palautuksen käsittelyssä menee n. 3 minuttia, eli miten kova kiire sulla on ja miten ajattelit sen tästä lyhentyvän?

Vai oletko niitä ihmisiä, ketkä ei ymmärrä, että maksut ei aina siirry tilille heti, vaan se pitää ensin käsitellä ja vielä jos sattuu olemaan pyhiä välissä niin pankista riippuen hetki voi mennä. Mutta kun mainitsee taikasanan "kuluttajasuoja" niin ne rahat oikein ryöpsähtää sun tilille vaikka joulupäivänä?

 Kerran olet varmaan sattunut sopivasti maanantaina valittamaan ja saanut rahanpalautuksen nopeasti ja päätellyt, että "kyllä se nopeutuu, kun vähän uhkailee", vaikka tällä ei ole mitään tekemistä asian kanssa.

Minulta löytyy kyllä sen verran pelisilmää etten ihan kenelle tahansa rupea vaikeaksi. Ainoastaan niille vittumaisimmille puhelinmyyjä sankareille yms. tuputtajille.

Miten ihmeessä puhelinmyyjät liittyy sun ostaman tavaran palautukseen?

Vierailija kirjoitti:

Että ne muovipussit eivät ole maksullisia siksi, että liikkeemme hyötyisi siitä.

Tota... siksihän ne ovat maksullisia. Oletko tyhmä vai valehtelija vai kenties molempia?

Vierailija kirjoitti:

Hoh hohoijaa. Koitin täällä Vauva.fi-palstalla käydä lukaisemassa muutamaa minua otsikon perusteella kiinnostanutta ketjua. Ajattelin, että kiva lukea aiheesta keskustelua ja erilaisia mielipiteitä. Keskusteluketjut alkoivat ihan kivasti MUTTA ei mennyt kuin tovi, niin jo alkoi sen päiväinen jankkaus, vänkääminen ja riitely anonyymien ihmisten välillä ja lähestulkoon aina otsikon aiheen vierestä. Sivutolkulla..... Kiitos ja näkemiin! Ei meikäläisellä ole aikaa koittaa löytää neulaa tämmöisestä heinäkasasta :)

Ihan hyvä kommentti muuten, mutta kun se oli sivulla 167, niin aika monta kymmentä sivua jaksoit kuitenkin lukea läpi ennen avautumista....

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meiltä sairaalasta lähtee usein kutsujen tai laskujen tms. postin mukana liitteitä joissa potilaalle kerrotaan asioita jotka hänen olisi hyvä tietää/tehdä. Ihan jatkuvasti saamme puhelimessa selittää nämä samat asiat, ja kun kysymme, miksi liitteitä ei ole luettu niin vastaus on aina tyyliin ”minä heitän kaikki turhat paperit lukematta roskiin”. Ihanko oikeasti ihmiset kuvittelee, että sairaala lähettää turhia papereita? Pahimmillaan toimenpide jää tekemättä kun potilas ei ole lukenut papereita ja sen takia jättänyt käymättä tarvittavissa tutkimuksissa. Kyllä niissä papereissa on aina jotain relevanttia informaatiota, joten kannattaa ne vilkaista läpi.

Terveiset yliopistokoulutetulta potilaalta. Ne teidän kirjeenne on sutaistu kasaan sillä tasolla ja ohjeet sellaisessa järjestyksessä, etten yhtään ihmettele, jos esimerkiksi vanhempi henkilö ei osaa toimia "ohjeiden" mukaisesti.

No, nämä meidän ohjeet ovat luokkaa; jos teillä on papereita X, toimittakaa niistä jäljennökset paikkaan Y, ja liittäkää mukaan Z. Jos tuo on liian vaikeaa ymmärtää, niin en minä ainakaan tiedä miten sen voisi enää yksinkertaisemmin ilmaista. Kysehän on lähinnä siitä, että moni potilas ei tiedä mitä eroa on terveyskeskuksella ja erikoissairaanhoidolla. He eivät tiedä, mikä on kunnan toimintaa ja mikä on sairaanhoitopiirin toimintaa. He eivät myöskään tiedä mikä ero on komplikaatiolla ja hoitovirheellä, eivätkä he ymmärrä, että jos he peruvat ajanvarauksen tekstiviestillä lankanumeroon, se ei vaan mene läpi...

Käytättekö oikeasti lankapuhelimia? Ja mistä sitä tietää minkälainen museokone teillä on siellä käytössä.

Normaalijärkinen ihminen osaa päätellä: jos numero alkaa  040, 0400, 050, 0500, 043, 044, 045, 046...kyseessä on kännykkä. Jos taas alkaa 09,016,02, 020, 029, 0600, 0800...kyseessä on todennäköisesti lankapuhelin - enkä tiedä voiko noihin numeroihin lähettää tekstaria vaikka olisikin mobiililaite. Mullakin on töissä ihan oikeasti lankapuhelin, jonka numero alkaa 09 ja 0600.

Joo mäkin olen dinosaurus ja muistan vielä ulkoa vanhan ajan suuntanumeroita. Mut eihän nykyajan nuoret ole koskaan edes nähneet lankapuhelinta eikä tiedä ettei siihen voi tekstata.

Ja ainakin useat 020-numerot ovat mobiilinumeroita. Mulla taitaa olla töissä joku sen tapainen "official" työnumero joka oikeasti soittaa mun kännykkään jossa ihan eri numero.

Kyllä mun 17v tytär on tiennyt jo vuosia mikä on lankapuhelin ja että siihen ei voi lähettää tekstiviestiä. Meillä ei ollut lankapuhelinta käytössä hänen lapsuudessaan, mutta hänellä oli isäni vanha lankapuhelin leikissä.

Sitä paitsi lääkärin ajat yms. perutaan pääsääntöisesti soittamalla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei oudoin, mutta yleisin idioottimaisuus josta saa jatkuvasti vääntää on se, miksi tiettyjä lähetyksiä ei luovuteta ilman henkkareita.

Samoin useimmille on erittäin vaikea ymmärtää miksi ei voida firman edustajina kirjautua asiakkaan verkkopankkiin maksamaan / poistamaan e-laskua.

Itse olin joitain vuosia sitten jouluapulaisena postin myymälässä ja sinne tuli vanhempi rouva joka olisi halunnut noutaa miehensä nimellä tulleen vakuutetun lähetyksen. Hänellä ei ollut valtakirjaa joten jouduin sanomaan etten voi luovuttaa lähetystä vaikka rouva näyttikin henkkareitaan. Rouva ei kuitenkaan antanut periksi vaan kaivoi lompakostaan hääkuvansa ja sanoi että tämä nyt ainakin todistaa että hänellä on oikeus saada miehensä lähetys... :)

MInä jouduin kerran ikävään välikäteen kun vanha rouva oli saapunut kirkonkylältä asti hakemaan sairaalassa olevan miehensä lähetystä, rouva väänsi itkua ja tämän kuskina ollut aikuinen poika tivasi raivoissaan että turhaanko tässä ajettiin 30 km?  Poika tönäisi lähtiessään postikorttitelineen nurin huutaen per""een byrokraateista... 

Pakettia ei sitten ikinä tultu noutamaan asianmukaisen valtakirjan kanssa ja palautui lähettäjälle :/

..miksi suomessa kaupan kassa ei ymmärrä vaikka irakilainen huutamalla huutaa jotain mölötystä, niin piti vartija kutsua paikalle.

Maassa maan tavalla tai mene kotiis?