Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen palvelukodissa töissä. Erään vanhuksen poika oli aivan raivoissaan koronarajoituksista. Tunkeutui väkisin osastolle ja käyttäytyi uhkaavasti. Käski meidän laittaa ministerille palautetta sillä hänellä ei ole yhteystietoja. Koska hoitajathan ne rajoitukset kiusallaan määrää. Vähän jäi naurattamaan, että joo täällä lähihoitajat laittaa viestiä menemään sosiaali- ja terveysministerille, että tämän meidän vanhuksen poika on erittäin pettynyt saamaansa palveluun. Monen erittäin fiksun ja asiallisenkin omaisen käsitys rajoituksista oli todella kummallinen.

Meidän paikkakunnalla on koko aikana ollut vain 13 koronapositiivista tapausta. Kuitenkin eräs paikallinen hoitokoti on pidetty vierailta suljettuna koko ajan, myös silloin, kun tautitapauksia ei juurikaan esiintynyt muuallakaan. Eräs mies, joka aiemmin kävi päivittäin katsomassa dementoitunutta vaimoaan, ei nyt ole nähnyt vaimoaan yli puoleen vuoteen. Jotain inhimillisyyttä toivoisi niiltä lähihoitajiltakin.

Niin, koska lähihoitajat päättää näistä asioista? :)

Lähes kerran kuukaudessa joku potilaan sukulaisista suuttuu minulle puhelimessa, koska en voi kertoa kaikille tädeile ja mummoille puhelimessa potilaan salassapidettäviä tietoja ilman potilaan lupaa.

Ymmärrän hädän sukulaisen puolesta, mutta miettikää nyt vähän omalle kohdalle vastaavaa tilannetta.

Huomenna on palkkapäivä ja suurimmalla osalla puuttuu tilinauhan mukaan palkasta kolme-nelinumeroisia summia. Työnantaja syyttää uutta palkanmaksujärjestelmää ja ilmoitti et puuttuvat osat maksetaan seuraavina päivinä, voi mennä jopa viikonlopun yli. Kuva että työnantaja voi yksipuolisesti ilmoittaa milloin maksavat palkan.

Palkoista puuttui usein ennen tätä uutta järjestelmääkin.

Vierailija kirjoitti:

Missä kassa tai missä ulko-ovi??

Kassoja ei kyllä yleensä ruokakaupassa ole piilotettu mihinkään, sen kun kävelee sitä ulko-ovea kohti... Ainiin mutta MISSÄ SE ON??!!

Ihmetyttää välillä miten ihmiset selviää elämässä...

Tätä muuten tapahtuu ihan suht pienissäkin liiketiloissa, eli ei tarvitse edes olla mikään Prisma kyseessä. Työskentelin ennen ravintolassa, jossa oli kaksi kerrosta ja aina silloin tällöin joku (ei edes välttämättä humaltunut) asiakas saattoi kysyä "miten täältä pääsee pois" Tuota noin, ulko-ovesta? Mutta yrität sanoa tän jotenkin kohteliaasti. Ovi oli muuten aika iso ja ihan selkeästi näkyvillä.

Ja toinen klassikko "miten tonne ylös pääsee?" ja asiakas seisoo n. 3 metrin päässä valtavasta kimaltavasta messinkiportaikosta. Veikkaan, että tässä on kyseessä ihmistyyppi, joka ei lainkaan mieti itse vaan kysyy heti muilta, jos joku asia mietityttää.

Paholaishoitaja kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen palvelukodissa töissä. Erään vanhuksen poika oli aivan raivoissaan koronarajoituksista. Tunkeutui väkisin osastolle ja käyttäytyi uhkaavasti. Käski meidän laittaa ministerille palautetta sillä hänellä ei ole yhteystietoja. Koska hoitajathan ne rajoitukset kiusallaan määrää. Vähän jäi naurattamaan, että joo täällä lähihoitajat laittaa viestiä menemään sosiaali- ja terveysministerille, että tämän meidän vanhuksen poika on erittäin pettynyt saamaansa palveluun. Monen erittäin fiksun ja asiallisenkin omaisen käsitys rajoituksista oli todella kummallinen.

Meidän paikkakunnalla on koko aikana ollut vain 13 koronapositiivista tapausta. Kuitenkin eräs paikallinen hoitokoti on pidetty vierailta suljettuna koko ajan, myös silloin, kun tautitapauksia ei juurikaan esiintynyt muuallakaan. Eräs mies, joka aiemmin kävi päivittäin katsomassa dementoitunutta vaimoaan, ei nyt ole nähnyt vaimoaan yli puoleen vuoteen. Jotain inhimillisyyttä toivoisi niiltä lähihoitajiltakin.

Niin, koska lähihoitajat päättää näistä asioista? :)

Niinpä ja suurempi huuto siitä tulisi, jos hoitajat alkaisi jotain sooloilemaan ja rikkomaan ihan "inhimillisyytensä" mukaan koronasäädöksiä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Varmaan sama ihmistyyppi saa ”tapella” Kelan kanssa aina vaan.

Eli kun ihan selkeitä ohjeita ei noudateta, esim. pyyntöjä toimittaa puuttuvia liitteitä.

Eikä ymmärretä, että et ole oikeutettu johonkin tukeen, ihan samat säännöt kaikille. Niin sitten on hirveää ”tappelua” Kelan kanssa ja ”yhteiskunta jättää heitteille”.

Kakkahattutäti kirjoitti:

Varmaan sama ihmistyyppi saa ”tapella” Kelan kanssa aina vaan.

Eli kun ihan selkeitä ohjeita ei noudateta, esim. pyyntöjä toimittaa puuttuvia liitteitä.

Eikä ymmärretä, että et ole oikeutettu johonkin tukeen, ihan samat säännöt kaikille. Niin sitten on hirveää ”tappelua” Kelan kanssa ja ”yhteiskunta jättää heitteille”.

No kyllähän joihinkin selvityspyyntöihin on mahdoton tehdä selvitys.  Esim. jos vuokraa asunnon  ja edelliset ei ole tehnyt muuttoilmoitusta niin millä todistat että sinä ansaitset vuokratuen eikä edellinen asukas joka on kadonnut jonnekin?

Isännöitsijäntodistuksella. Älä esitä tyhmää.

Olin aikanaan töissä erään sähkönmyyntiyhtiön asiakaspalvelussa. Minulle soitti sympaattinen nainen, joka halusi tehdä asuntoonsa vesisähkösopimuksen. Hän kysyi, millainen vesimylly heidän pihalleen joudutaan asentamaan, että toivottavasti ei ole turhan iso. Oli siis ihan tosissaan ja nolosteli kovin, kun kerroin että hänen ei tarvitse murehtia vesivoiman tuotosta, se on hoidettu jo hänen puolesta. :)

Kakkahattutäti kirjoitti:

Isännöitsijäntodistuksella. Älä esitä tyhmää.

Isännöitsijäntodistuksen voi saada ainoastaan asunnon omistaja tai kiinteistönvälittäjä, sen hinta voi olla jopa 150€, siinä ei näy kuka asunnossa asuu vuokralla.

Älä esitä tyhmää.

No ”tappele” Kelan kanssa sitten.

Tyhmille kaikki on vaikeaa.

Muutamia kertoja käynyt omalle kohdalle niin, että olen roikkunut jonossa kymmeniä minuutteja ja sitten se puhelu katkeaa (kyse oli nettiyhteyden katoamiseen liittyvästä ongelmasta). Ei siinä auttanut kuin soittaa aina puhelujen katkeamisen jälkeen uudelleen. Kun olen yli tunnin tai pari roikkunut puhelimessa ja kuunnellut jotain hissimusiikkia, niin ei se odotusaika ole vain sen viimeisen puhelun mittainen.

Nyt kuitenkin selvisi, miksi asiakaspalvelun vastausajaksi väitetään poskettoman lyhyitä vastausaikoja. Itse en toisin soita, jos jostakin löytyy sähköpostiosoite.

Vierailija kirjoitti:

Kakkahattutäti kirjoitti:

Isännöitsijäntodistuksella. Älä esitä tyhmää.

Isännöitsijäntodistuksen voi saada ainoastaan asunnon omistaja tai kiinteistönvälittäjä, sen hinta voi olla jopa 150€, siinä ei näy kuka asunnossa asuu vuokralla.

Älä esitä tyhmää.

Tarkoitti varmaan huoltoyhtiöltä saatavaa talokirjaotetta, josta näkyy kaikki asunnossa virallisesti asuvat henkilöt. Talokirjaote maksaa joitakin euroja. Aikoinaan hain hervannan huollosta talokirjaotteen asumistukea varten ja ajattelin maksaa käteisellä, koska se oli siten edullisempi. Kun pitkän odotusajan jälkeen sain talokirjaotteen ja olisin maksanut sen, niin sanoivat ettei se onnistu kun takahuoneen täti oli kirjoittanut pyytämättä laskun. Kun takahuoneen tätillä oli sellainen päivä, että asiaa mitenkään tiedustelematta katsoi tarpeelliseksi kirjoittaa laskun, niin eihän sitä voinut mitenkään peruuttaa.

Isännöitsijän todistus tarvitaan ihan muihin asioihin liittyen kuin sosiaalitukien hakemiseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se, että lasku tulee maksaa. 

Olen hiljattain verkkokauppaa hoitaessani tutustunut ihan uuteen ilmiöön, jossa ihmiset tahallaan panttaavat sitä laskun maksamista ikäänkuin kostona firmalle jostain kokemastaan vääryydestä. Siis eihän tässä tapahdu muuta, kun lisäkuluja asiakkaalle.

Moni näyttää olevan jotenkin epäluuloinen laskun maksamisesta ennen, kuin paketti on saapunut, tajuamatta, että suurin osa verkko-ostoksista ja kaikki ns. "fyysisessä liikkeessä" tehdyistä ostoksista maksetaan kassalla. Se laskun maksaminen ei ole sen "vaarallisempaa", kuin kassalla maksaminen, sillä kuluttajalla on silti samat oikeudet: jos mene vaikka prismaan ja ostat kahvinkeittimen, maksat sen sovittuna aikana (eli tässä tapauksessa kassalla) ja jos kotona huomaat sen olevan rikki, tee valitus niin saat tietysti rahat takaisin, tai uuden tilalle. Ei siis niin, että haet sen sieltä, menen kotiin keittämään kahvit ja sitten vasta tulet maksamaan, kun olet ihan varma, että hyvää sumppia oli.

Näille "huolestujille" on isot laskutusfirmat tulleet jonkin verran vastaan, eli monessa voi paketin myöhästyessä pyytää eräpäivän siirtoa. Sinänsä ihan hyvä palvelu.

Tästä pitää silti tietty ilmoittaa ennen eräpäivän menemistä, mutta silti tulee lähes viikoittain viestejä tyyliin "tilasin teiltä 3kk sitten ja en saanut pakettia, nyt tuli ulosottomieheltä lasku, että hoitakaas se". No itse olisin ollut viimeistään jo n. viikon myöhästymisen jälkeen yhteydessä ja jos maksun on annettu mennä laskuttajalta (2. firma) perintäfirmalle (3. firma) ja lopulta ulosottoon (4. firma) mä en voi täältä päästä sitä mitenkään enää napsauttaa pois.

Moni jotenkin ajattelee, että kun laskua ei maksa koko kauppaa ei ole vielä olemassakaan, mutta ei se näin mene. Lasku pitää siis, ihan aina, maksaa eräpäivään mennessä ellei ole toisin sovittu. Tämä pätee siis myös silloin, jos tuote ei vastaa odotuksia, mutta silloin se pitää vaihtaa/palauttaa jolloin saa rahat takaisin. Jos laskun jättää ihan ilmoittamatta vaan maksamatta, siitäei aiheudu harmia kun asiakkaalle itselleen. 

Ja se laskun maksamatta jättäminen ei tosiaan ole mikään henkilökohtainen näpäytys sille yhdelle asiakaspalvelijalle, tyyliin "hähää ettepäs saakaan rahojani!", sillä kun se jossain Ruotsissa olevalta palvelimelta lähtevä, tekoälyn kirjoittama, automaattinen maksumuistutus sinulle tulee, ei se aspa edes saa tietää siitä.

Mä en tiedä miksi niinkin moni asiakas elää kuvitelmassa, että lasku ei velvota heitä mihinkään. Jos jotain vikaa on, siitä pitää ilmoittaa ja se hoidetaan sitten hyvityksenä myöhemmin, mutta ei sitä laskua voi vaan jättää maksamatta, ellei niin erikseen käsketä. Ja moni myös ihan suoraan sanoo ettei "uskalla" maksaa laskua. Miten nää ihmiset käy kaupassa, koska ethän sä sielläkään tiedä onko vaikka joku kodinkone rikki, ennen kuin pääset kotiin.

Tää ajattelumalli on outo siksikin, että netissä tämä menee vielä perinteisesti ihan toisinpäin: vielä kymmenisen vuotta sitten moni firma ei edes suostunut lähettämään pakettia, ennen kuin tilaus oli maksettu. Moni pienempi firma tekee näin edelleen, koska tässä on kauppiaalle aika iso riski lähetellä tuotteita joista ei ole vielä maksettu. Näitä myöhemmän maksuajan hommia hoitaa lähinnä vain isojen laskutusfirmojen (esim. Klarna) kanssa tekemisissä olevat liikkeet. Ja niissäkään se lasku ei ole joku "maksa, kun olet tyytyväinen" takuu, ellei niin ole erikseen luvattu, vaan asiakas on ihan oikeasti firmalle velkaa nuo rahat eräpäivään mennessä. Muuten on kyseessä varkaus. Ja tämä pätee silloinkin, kun se tuote on ihan p*erseestä, tai paketti hukkuu ja ei ikinä saavu perille. Tällöin vaan on asiakkaan vastuulla ilmoittaa tästä, niin firma hoitaa hyvityksen. Eli kannattaa se lasku maksaa p*askastakin tai myöhästyneestä tuotteesta: voin sanoa, että on huomattavan paljon helpompaa saada kaupalta hyvitys rikki menneestä/kadonneesta tuotteesta, joka on jo maksettu, kun jättää lasku maksamatta ja sanoa ulosottomiehelle "no mut se paketti oli myöhässä". Se laskun viivyttäminen on paljon riskialttiimpaa, kun sen maksaminen. 

Tämä laskulla maksaminen on muutenkin aika villi länsi, sillä en tiedä kovin moni on tullut ajatelleeksi, että esim. Klarna on käytännössä pikavippiyritys. Siltähän lainataan rahaa ja maksetaan törkeän koron kera takaisin. 

Työskentelin vaateliikkeessä, jonka verkkokaupassa oli Klarna-laskun mahdollisuus muistaakseni hintaan 2,90€. Eihän tuo hinta, eli pari kolikkoa sen tuotteen hinnan päälle, kuulosta kovin isolta, mutta kyseessä oli aika halpis liike, ja ihmisten keskiostos oli jotain alle 50€ alkaa se laskutuslisä kuulostamaan aika törkeältä.

Moni asiakas siis osti esim 19,90€ maksavan paidan ja maksoi 14 päivän maksuajasta 2,90€. Kuinkahan moni näistä ihmisistä suostuisi ottamaan pikavipin jonka korko nousee näin paljon, eli n. prosentin päivässä?! Ja vielä noin säälittävästä parin kympin summasta. Pikavipeillä shoppailua pidettäisiin täysin vastuuttomana, mutta Klarnaa tms. käyttämistä taas jotenkin vastuullisena juttuna, vaikka ne on samaa p*skaa eri paketissa. 

Nää isot laskutusfirmat on onnistuneet vaan hyvällä viestinnällä luomaan itselleen tietyn maineen ja "nyt voit shoppailla huoletta", vaikka yleisesti ottaen mitään huolta ei kyllä ole, sillä nettiostoksissa on paljon laajempi palautusoikeus, kun "livenä" ostetuissa tuotteissa. Netissähän kaikki jälleenmyyntikelpoiset tuotteet (eli ei tilauksesta tehtyjä töitä, eikä esim. likaantuneita tuotteita) saa palauttaa, mutta normi kaupassa tämä on vapaaehtoista. Varmemmin siis jäät ilman rahojasi ihan fyysisessä liikkeessä, kun verkkokaupassa. 

Tämä vetoaa erityisesti niihin, jotka kuvittelevat verkon olevan täynnä huijareita, tai eivät tiedä oikeuksiaan asiakkaana ja luulevat, että pitää juurikin alkaa "tappelemaan" jos joku on pielessä. Siksi moni, varsinkin vanhempi ihminen, ei suostu tilaamaan, jos ei ole laskumahdollisuutta, eli verkkokaupan on monesti pakko pyytää joku näistä pikavippifirmoista siihen väliin vetämään rahaa, kun muuten ei tädit "uskalla" ostaa. 

Suoranaiset huijariverkkokaupat ovat Suomessa täysin olemattomia, koska tällaista kulissia ei voi uskottavasti pitää yllä kovin kauaa. Ulkomailta tilatessa mahdollisuus toki kasvaa, mutta siihen mennessä, kun se eka huijari tulee kohdalle, ollaan varmaan maksettu itsensä jo kipeäksi niillä laskutuslisillä, eli varmaan on hukattu enemmän rahaa, kun se huijarifirma vie. 

Tosi isoille ostoksille (jos tuo sama 2,90€ summa siis pitää) voi laskutus olla ihan järkevääkin, mutta samaa asiaa ajaa myös luottokortti. Laskulla maksaessakin pitää kai luottotiedot olla kunnossa, eli kai sitä voisi kortinkin hankkia. 

Kerran piti neuvoa pelkästään venäjää puhuvalle henkilölle ajo-ohjeita. Itsehän en sanaakaan kyseistä kieltä puhu. Varmasti löysi perille.

Eikä tuossa varsinaisesti mitään outoa, mutta huvittaa aina nämä jotka yrittää omalla kielellään vängätä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Vierailija kirjoitti:

Olemme maalausfirma, mutta emme tee kotiin taideteoksia.

https://aijaa.com/YX2frN

Zinc

Että alusvaatteilla ei ole palautusoikeutta. Tästä piti vääntää kahden kollegan ja yhden asiakkaan kanssa monta minuuttia. Ikäihmiset nyt ihan oikeasti, jos tätä luette

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.

 

Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään. 

Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.

Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?

Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.

Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.

Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.

Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".

Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:

"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.

Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.

Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.

Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.

Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.

 

Tuo on kyllä käsittämätöntä miten ihmiset ovat ottaneet yhteyttä jo ainakin 15 eri paikkaan noinkin yksinkertaisissa asioissa. Kai se on joku kun luetaan aina kuinka kauppojen kanssa saa "tapella" vuodesta toiseen. 

Jaa, itse kyllä saatan väittää että olen ollut yhteydessä kuluttajansuojaan ja vaikka mitä. Teen tämän ainoastaan siksi koska haluan vauhtia asian hoitoon. En minä oikeasti rupeaisi käymään tuollaista prosessia läpi.

Miten kauan sä kuvittelet, että siinä normaalisti sitten kestää? Palautuksen käsittelyssä menee n. 3 minuttia, eli miten kova kiire sulla on ja miten ajattelit sen tästä lyhentyvän?

Vai oletko niitä ihmisiä, ketkä ei ymmärrä, että maksut ei aina siirry tilille heti, vaan se pitää ensin käsitellä ja vielä jos sattuu olemaan pyhiä välissä niin pankista riippuen hetki voi mennä. Mutta kun mainitsee taikasanan "kuluttajasuoja" niin ne rahat oikein ryöpsähtää sun tilille vaikka joulupäivänä?

 Kerran olet varmaan sattunut sopivasti maanantaina valittamaan ja saanut rahanpalautuksen nopeasti ja päätellyt, että "kyllä se nopeutuu, kun vähän uhkailee", vaikka tällä ei ole mitään tekemistä asian kanssa.