Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Asiakas on ostanut tuotteen ja poistanut/ hävittänyt siitä myyntipakkauksen. On siinä sitten tullutkin katumapäälle ostoksestaan ja tulee palauttamaan tuotetta. Ei, en voi ottaa tuotetta vastaan ilman myyntipakkausta, koska en voi laittaa sitä hyllyyn ilman sitä, vaikka tuote muuten onkin täysin priima ja käyttämätön.
Asiakas on ostanut tuotteen toisesta myymälästä, tulee meidän myymälään ja huomaa, että meillä onkin myynnissä lähes samanlainen tuote, hintakin sama, mutta enemmän asiakkaan mieleinen. Ei, en voi ottaa sitä toisesta myymälästä ostettua tuotetta vastaan ja antaa vaihdossa meillä myynnissä olevaa.
Asiakas on ostanut eläviä kasveja mökille, mutta seuraavan kerran viikkojen päästä mökille mentyään huomaa, että osa kasveista on kuollut. Ei, mikään takuu ei kata sitä, että kasvit eivät ole saaneet asianmukaista hoitoa.
Tällaista viimeksi. Aina kannattaa yrittää. 😄
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei, et voi tulla palauttamaan tuotetta enää sinä päivänä, jos myymälä on jo kiinni. Jos ovi on kiinni mutta vaikka myyjä vielä sisällä, niin se tarkoittaa että kauppa _on suljettu_ enkä minä tai kukaan muukaan tule sinulle ovea avaamaan, jotta saisit palautuksen tehtyä. Aivan sama, vaikka kyseinen päivä olisi viimeinen mahdollinen palautuspäivä ennen kuin se oikeus menee umpeen. Vinkki: älä jätä viimeiseen päivään, ja tule muutenkin ajoissa.
Teki mieli paasata tämä kaikki kyseiselle asiakkaalle, mutta en sanonut kuin että en pysty enää valitettavasti mitään asialle tekemään, olen jo sulkenut. Siksipä avauduin tänne sen mitä olisi mieli tehnyt sanoa.
Vierailija kirjoitti:
Ei, et voi tulla palauttamaan tuotetta enää sinä päivänä, jos myymälä on jo kiinni. Jos ovi on kiinni mutta vaikka myyjä vielä sisällä, niin se tarkoittaa että kauppa _on suljettu_ enkä minä tai kukaan muukaan tule sinulle ovea avaamaan, jotta saisit palautuksen tehtyä. Aivan sama, vaikka kyseinen päivä olisi viimeinen mahdollinen palautuspäivä ennen kuin se oikeus menee umpeen. Vinkki: älä jätä viimeiseen päivään, ja tule muutenkin ajoissa.
Teki mieli paasata tämä kaikki kyseiselle asiakkaalle, mutta en sanonut kuin että en pysty enää valitettavasti mitään asialle tekemään, olen jo sulkenut. Siksipä avauduin tänne sen mitä olisi mieli tehnyt sanoa.
Meillä mattimyöhäiset usein huudahtavat, että "mä luulin että te meette vasta tunnin päästä kiinni!" Joku joo ehkä oikeasti luuleekin, ja sitten loput yrittävät tuolla puolustautua saadakseen lisäaikaa. Että jos minä nyt oikein uhriudun, niin ehkäpä myyjän käy minua sääliksi ja saan vielä hakea sitä ja tätä sulkemisajasta viis.
Vaikka olet ostanut tietyn brändin vaatteen Saksasta, et voi palauttaa sitä suomalaiseen tavarataloon, vaikka siellä myydään kyseistä brändiä.
Vierailija kirjoitti:
Potilas kysyi, onko tällä hetkellä mitään sairaabakteeria liikkeellä. En siinä tilanteessa oikeastaan keksinyt edes miten tuohon vastaisi mahdollisimman yksinkertaisesti, joten päädyin toteamaan, ettei ole.
Ihan asiallinen kysymys mielestäni?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.
Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään.
Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.
Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?
Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.
Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Potilas kysyi, onko tällä hetkellä mitään sairaabakteeria liikkeellä. En siinä tilanteessa oikeastaan keksinyt edes miten tuohon vastaisi mahdollisimman yksinkertaisesti, joten päädyin toteamaan, ettei ole.
Ihan asiallinen kysymys mielestäni?
Pointtina tuossa oli siis se, että aina, kaikkina aikoina on sairaalabakteereita liikenteessä. Ei ne jotenkin ajoittain kuole pois ja synny uudelleen, vaan niitä on aina olemassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Leila Koo kirjoitti:
Silloin kun tietokoneet oli vielä uusi juttu Suomessa omakotiasujarouva kiinnostui hiirimatoista. Niitä sai kirjakaupoista, selvä. Rouva ostamaan hiirimattoja ja ajatuksena asetella ne ruokakomeron oven eteen. Kirjakaupan myyjä selitti, että hiirtä liikutellaan hiirimaton päällä. Ei, ne eivät tartu hiirimattoon samalla tavalla kuin kärpset kärpäspaperiin. No miksi niitä sitten mainostetaan hiirimattoina?
(Kuulin jutun tietokoneopettajalta, jonka kurssilla olin)
Kun tietokoneet olivat ns. uusi juttu Suomessa, ei niissä käytetty hiirtä, vaan näppäimistöä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.
Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään.
Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.
Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?
Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.
Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.
Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.
Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".
Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:
"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.
Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.
Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.
Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.
Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olen palvelukodissa töissä. Erään vanhuksen poika oli aivan raivoissaan koronarajoituksista. Tunkeutui väkisin osastolle ja käyttäytyi uhkaavasti. Käski meidän laittaa ministerille palautetta sillä hänellä ei ole yhteystietoja. Koska hoitajathan ne rajoitukset kiusallaan määrää. Vähän jäi naurattamaan, että joo täällä lähihoitajat laittaa viestiä menemään sosiaali- ja terveysministerille, että tämän meidän vanhuksen poika on erittäin pettynyt saamaansa palveluun. Monen erittäin fiksun ja asiallisenkin omaisen käsitys rajoituksista oli todella kummallinen.
Meidän paikkakunnalla on koko aikana ollut vain 13 koronapositiivista tapausta. Kuitenkin eräs paikallinen hoitokoti on pidetty vierailta suljettuna koko ajan, myös silloin, kun tautitapauksia ei juurikaan esiintynyt muuallakaan. Eräs mies, joka aiemmin kävi päivittäin katsomassa dementoitunutta vaimoaan, ei nyt ole nähnyt vaimoaan yli puoleen vuoteen. Jotain inhimillisyyttä toivoisi niiltä lähihoitajiltakin.
Kaupassa töissä ollessani piti säännöllisesti selittää joillekin, että Viron laivalta ostetuista Lapin kulta-kaljatölkeistä ei saa panttia, koska niissä on Viron panttimerkinät. Näytin vielä malliksi, että minkälainen panttimerkintä on Suomen pantillisissa tölkeissä. Silti hyvin usein rupesivat äkisemään vastaan, kun heidän mielestään sen pitää riittää, kun tölkissä lukee suomeksi että "Lapin kulta".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Potilas kysyi, onko tällä hetkellä mitään sairaabakteeria liikkeellä. En siinä tilanteessa oikeastaan keksinyt edes miten tuohon vastaisi mahdollisimman yksinkertaisesti, joten päädyin toteamaan, ettei ole.
Ihan asiallinen kysymys mielestäni?
Ja tässä tuli taas tämä ketjussa aiemmin mainittu omituisuus, nimittäin kymysmerkki lauseessa, joka ei ole kysymys. :D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tupakka-askin hinta ravintolassa on suuri ihmetys monille. ”Älä avaa sitä, niin ei mene avausmaksua..”. Mitä avausmaksua?
Tupakassa on katetta ehkä euro pari päällä. Se ei ole avausmaksu. Jos tupakassa olisi sama kate kun oluessa, se aski maksaisi 30-40€. Muutamasta eurosta jaksetaan valittaa, mutta kalja voi maksaa 8 €, vaikka kaupassa euron. Ps. Tupakan myyntilupa/kassa on 500€ vuosi. Joten sitä katetta ei pikkurafloissa jää yhtään.Siis tuppa-askin hinta on aina sama riippumatta paikasta. Baarit avaavat ne jotta voivat veloittaa enemmän. Eli kyseessä on avausmaksu.
Onhan tämä vitsi? Kyllä ne avataan ihan vain, koska ihmiset ovat niin sikoja, että roskat päätyvät kuitenkin pitkin lattioita. Vaikka askeissa hinta on aina sama esim. 8e, baarit veloittavat usein 10e kattaakseen tupakan myyntiluvan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tupakka-askin hinta ravintolassa on suuri ihmetys monille. ”Älä avaa sitä, niin ei mene avausmaksua..”. Mitä avausmaksua?
Tupakassa on katetta ehkä euro pari päällä. Se ei ole avausmaksu. Jos tupakassa olisi sama kate kun oluessa, se aski maksaisi 30-40€. Muutamasta eurosta jaksetaan valittaa, mutta kalja voi maksaa 8 €, vaikka kaupassa euron. Ps. Tupakan myyntilupa/kassa on 500€ vuosi. Joten sitä katetta ei pikkurafloissa jää yhtään.Siis tuppa-askin hinta on aina sama riippumatta paikasta. Baarit avaavat ne jotta voivat veloittaa enemmän. Eli kyseessä on avausmaksu.
Onhan tämä vitsi? Kyllä ne avataan ihan vain, koska ihmiset ovat niin sikoja, että roskat päätyvät kuitenkin pitkin lattioita. Vaikka askeissa hinta on aina sama esim. 8e, baarit veloittavat usein 10e kattaakseen tupakan myyntiluvan.
Kyllä niistä on aina veloitettu enemmän kuin askin päällä lukee. Olen ollut töissä ravintolassa v.1984-2001 ja silloinkin veloitettiin vaikka siihen aikaan ei tarvittu mitään erillisiä myyntilupia, joten niiden kattamisesta ei ollut kyse.
AnneAnne kirjoitti:
Pari kertaa olen selittänyt asiakkaalle, että kun jäätelö on pehmeää ja sulaa nopeasti, kyseessä ei ole valmistusvirhe, vaan jäätelö on säilytetty liian lämpimässä. Kotipakastimet eivät ole kovin tehokkaita, joten jos jäätelö on jo kotimatkalla ehtinyt sulaa ja se laitetaan lähes täyteen hileiseen pakastimeen jonka ovea availlaan, siellä menee helposti monta päivää, että jäätelö jäähtyy taas ihan kiinteäksi.
Mistä tällainen väite, ettei kotipakastinet ole kovin tehokkaita? Puhutko jostain jääkaapin pakastelokerosta? Meillä on arkkupakastin ja kaksi korkeaa kaappipakastinta. On pakastettu vuosikausia, meidän vanhemmat vuosikymmeniä, joka kesä ja syksy marjoja, sieniä ja puutarhan satoa, kilokaupalla hirvenlihaa ja muuta riistaa. Todellakin esimerkiksi lihat ovat ja täytyy olla nopeasti umpijäässä. Puhutaan ihan päivästä korkeintaan. Saatikka sitten että jäätelöllä menisi monta päivää kovettua!! Kyllähän se nyt on ihan vähintäänkin muutamassa tunnissa jäässä.
Missä kassa tai missä ulko-ovi??
Kassoja ei kyllä yleensä ruokakaupassa ole piilotettu mihinkään, sen kun kävelee sitä ulko-ovea kohti... Ainiin mutta MISSÄ SE ON??!!
Ihmetyttää välillä miten ihmiset selviää elämässä...
Asiakas oli silittänyt paitaansa reiän. Olin kuitenkin hyvällä tuulella ja kerroin että hän voi reklamoida tuotteen meille ja saa uuden tilalle tai rahat takaisin.
Tiedoksi : Jos itse tuhoat tuotteen jonka olet ostanut, ei kaupan tarvitse ottaa sitä takaisin.
Tämä ei kuitenkaan ollut riittävän hyvä korvaus itsetuhotusta tuotteesta, asiakas mylvi minulle että hänestä on käsittämätöntä että tuote pitää toimittaa meille liikkeeseen jotta hän saa korvauksen tuotteesta, sain luurin korvaan ja haistattelut kun kerroin että asia todella on niin.
Luulevatko ihmiset että voin vaan jostain firman tililtä siirtää rahaa asiakkaan tilille tuosta vaan yhden puhelun perusteella ilman että tuotetta reklamoidaan meille? Kohtahan puhelin soisi alituimaan rahavaateineen jos asia niin toimisi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että jos tilattu tuote on väärä, siitä pitää kertoa ko. firmalle saadakseen hyvityksen, tai uuden tuotteen tilalle.
Joku oli laittanut firman someen katkeria viestejä siitä, kuinka oli saanut väärän tuotteen, eikä tuotetta ollut edes korvattu. Siinä sitten tietysti oltu ko. henkilöön yhteydessä pahoiteltu kauheasti ja katsottu mitä on asiakaspalvelussa hänen kanssaan puhuttu. No ei oltu puhuttu mitään. Tyyppi oli siis saanut vääränlaisen tuotteen ja odottanut että firmassa tiedetään tästä ja se korjataan itsestään.
Ihan oikein yritin pinnistellä ymmärtääkseni tämän tyypin järjenjuoksua. Vaikka olikin kyseessä pakkaamon moka, eli vääränkokoinen paita mennyt pakettiin, luuliko hän siis että tarpeeksi kauan, kun kotona istuu, uusi paita tulee itsestään postissa? Tyyppi oli vielä ihan ihmeissään, että "ai minunko tästä olisi vielä pitänyt ilmoittaa?" No joo olisi, koska eihän me muuten siitä tiedetä. Miten hän luuli tuotteen edes lähteneen eteenpäin, jos olisi ollut jo lähettäessä tiedossa, että se on napattu väärältä hyllyltä.
Mitenhän käy, jos tämä tyyppi saakin ravintolassa väärän tilauksen? Ottaa sen vastaan ja istuu hiljaa paikallaan sanomatta mitään odottaen, että kyllä se kohta vaihdetaan?
Onhan täälläkin pitkä ketju "millä perusteella olet lopettanut asioinnin kaupassa" tms. jossa vaikka kuinka moni on kirjoittanut tyyliin "ostin vihreän sohvan ja toivat harmaan. Nyt on sitten harmaa sohva, varoitin kaikkia kavereita ettei asioi siellä" tai "hammaslääkäri laskutti tuplana, maksoin laskun ja vaihdoin hammaslääkäriä'" eli näitä löytyy av:ltakin.
Näköjään jaksetaan siis nettiin kirjotella, mutta ei nostaa sitä luuria korvalle, tai laittaa sähköpostia "anteeksi, mutta totte väärän sohvan/laskutitte väärin" ja homma oltais korjattu ja ehkä jopa saatu päälle vielä alennusta/jotain muuta korvausta vaivasta.
Muutenkin tämä tuotteesta valittaminen, tai ihan vaan omasta aloitteesta palauttaminen on asiakkaiden mielessä suunnileen kun joku oikeudenkäynti, vaikka näitä hoidellaan isoissa liikkeissä, jos ei nyt joka päivä, niin ainakin monta kertaa viikossa. Eli ihan peruskauraa, eikä siitä tarvitse mitenkään tapella, varsinkaan jos tuotteelle on annettu palautusoikeus.
Eräskin asiakas juoksi oikein raivolla sisään ja huutaen aloitti "tää paita on väärän kokonen, oon jo ottanut kuluttajaneuvontaankin yhteyttä ja sieltä sanotaan että koska kuitissa sanotaan niin, teidän on pakko ottaa se vastaan teidän on PAKKO!!" Kysyin rauhallisesti, että onko joku firman henkilökunnasta siis kieltäytynyt ottamasta sitä vastaan ja vastaus oli "ei".
Ei ollut ensimmäinen, eikä viimeinen kerta, kun asiakas on ottanut yhteyttä kuluttajaneuvontaan, poliisiin, pankkiin ja varmaan tasavallan presidenttiin, ennen kuin on tullut mieleen ottaa myyneeseen firmaan yhteyttä. Hommahan olisi siis hoitunut sunnilleen näin:
"Moi ostin viime viikolla paidan ja huomasin, että se ei sovikaan päälle. Teillä olikin tuo 30 päivän palautusoikeus, tässä on kuitti" Jos tuote on myyntikunnossa, niin siitä vaan rahat takasin ja hyvää päivänjatkoa.
Voin vaan kuvitella niitä silmienpyörittelyjä ja huokauksia siellä jossain kuluttajaneuvonnassa, kun asiakkaat on ensin sinne yhteydessä, kertomatta firmalle mitään. Neuvontaa ylläpitää siis kuluttajaRIITAlautakunta, jossa ton keskimmäisen sanan pitäisi jo kertoa, ettei sinne tarvitse ottaa yhteyttä, jos ei ole siis joku riita-asia meneillään. Jos myyjä nyt yhtäkkiä kieltäytyy ottamasta vastaan tuotetta, joka on esim, viallinen, tai (myyntikuntoista) tuotetta, jolle on luvattu palautusoikeus, silloin voi tuonne soittaa ja kysyä neuvoa.
Toinen yleinen juttu on asiakkaat jotka jo voitonriemuisesti kertovat olleensa yhteydessä luottokorttinsa myöntäjään ja pyytäneet palauttamaan rahat. Jos heiltä kysyy mikseivät ole olleet meihin yhteydessä, ollaan yleensä ihan hämmentyinetä. Jos rahojen palautusvaatimus on aiheellinen, sen kun vaan pyytää, niin ne annetaan takaisin. Luottofirmaan voi olla siinä vaiheessa yhteydessä, jos epäilee tulleensa huijatuksi, jota ei myöskään voi tietää jos ei ole antanut myyjälle tilaisuutta korjata virhettä.Kaupassamme on valitettavasti myös verkkokauppa, ja sillä puolella laskutusmahdollisuus. Laskuttajaltakin tulee jatkuvasti hämmentyneitä sähköposteja asiakkaista, jotka ovat pyytäneet laskunsa perumista ilman että ovat olleet meihin missään yhteydessä.
Jotenkin tämä "hei, saisinko rahat takaisin", tai "...toisen tuotteen" on joillekin ihan hirveän vaikea tehtävä ilman jotain viiden eri tahon soittelukierrosta.
Useimmiten palautukset sujuvat ongelmitta.
Jos nyt sitten miettii sitä, että miksi ihmiset alkavat varmistelemaan oikeuksiaan jo ennen liikkeeseen yhteydenottoa niin taustalla siinä ovat todennäköisesti lehtijutut huijareista ja varmaan myös omakohtaiset kokemukset reklamaatiotilanteista joissa reklamaatio ei ole jonkin muotovirheen [tai asiakkaan oman töppäyksen vuoksi] läpi jolloin uusiin reklamaatiotilanteisiin tullaan jo valmiiksi taistelumieliala päällä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se, että lasku tulee maksaa.
Olen hiljattain verkkokauppaa hoitaessani tutustunut ihan uuteen ilmiöön, jossa ihmiset tahallaan panttaavat sitä laskun maksamista ikäänkuin kostona firmalle jostain kokemastaan vääryydestä. Siis eihän tässä tapahdu muuta, kun lisäkuluja asiakkaalle.
Moni näyttää olevan jotenkin epäluuloinen laskun maksamisesta ennen, kuin paketti on saapunut, tajuamatta, että suurin osa verkko-ostoksista ja kaikki ns. "fyysisessä liikkeessä" tehdyistä ostoksista maksetaan kassalla. Se laskun maksaminen ei ole sen "vaarallisempaa", kuin kassalla maksaminen, sillä kuluttajalla on silti samat oikeudet: jos mene vaikka prismaan ja ostat kahvinkeittimen, maksat sen sovittuna aikana (eli tässä tapauksessa kassalla) ja jos kotona huomaat sen olevan rikki, tee valitus niin saat tietysti rahat takaisin, tai uuden tilalle. Ei siis niin, että haet sen sieltä, menen kotiin keittämään kahvit ja sitten vasta tulet maksamaan, kun olet ihan varma, että hyvää sumppia oli.
Näille "huolestujille" on isot laskutusfirmat tulleet jonkin verran vastaan, eli monessa voi paketin myöhästyessä pyytää eräpäivän siirtoa. Sinänsä ihan hyvä palvelu.Tästä pitää silti tietty ilmoittaa ennen eräpäivän menemistä, mutta silti tulee lähes viikoittain viestejä tyyliin "tilasin teiltä 3kk sitten ja en saanut pakettia, nyt tuli ulosottomieheltä lasku, että hoitakaas se". No itse olisin ollut viimeistään jo n. viikon myöhästymisen jälkeen yhteydessä ja jos maksun on annettu mennä laskuttajalta (2. firma) perintäfirmalle (3. firma) ja lopulta ulosottoon (4. firma) mä en voi täältä päästä sitä mitenkään enää napsauttaa pois.
Moni jotenkin ajattelee, että kun laskua ei maksa koko kauppaa ei ole vielä olemassakaan, mutta ei se näin mene. Lasku pitää siis, ihan aina, maksaa eräpäivään mennessä ellei ole toisin sovittu. Tämä pätee siis myös silloin, jos tuote ei vastaa odotuksia, mutta silloin se pitää vaihtaa/palauttaa jolloin saa rahat takaisin. Jos laskun jättää ihan ilmoittamatta vaan maksamatta, siitäei aiheudu harmia kun asiakkaalle itselleen.
Ja se laskun maksamatta jättäminen ei tosiaan ole mikään henkilökohtainen näpäytys sille yhdelle asiakaspalvelijalle, tyyliin "hähää ettepäs saakaan rahojani!", sillä kun se jossain Ruotsissa olevalta palvelimelta lähtevä, tekoälyn kirjoittama, automaattinen maksumuistutus sinulle tulee, ei se aspa edes saa tietää siitä.
Mä en tiedä miksi niinkin moni asiakas elää kuvitelmassa, että lasku ei velvota heitä mihinkään. Jos jotain vikaa on, siitä pitää ilmoittaa ja se hoidetaan sitten hyvityksenä myöhemmin, mutta ei sitä laskua voi vaan jättää maksamatta, ellei niin erikseen käsketä. Ja moni myös ihan suoraan sanoo ettei "uskalla" maksaa laskua. Miten nää ihmiset käy kaupassa, koska ethän sä sielläkään tiedä onko vaikka joku kodinkone rikki, ennen kuin pääset kotiin.
Tää ajattelumalli on outo siksikin, että netissä tämä menee vielä perinteisesti ihan toisinpäin: vielä kymmenisen vuotta sitten moni firma ei edes suostunut lähettämään pakettia, ennen kuin tilaus oli maksettu. Moni pienempi firma tekee näin edelleen, koska tässä on kauppiaalle aika iso riski lähetellä tuotteita joista ei ole vielä maksettu. Näitä myöhemmän maksuajan hommia hoitaa lähinnä vain isojen laskutusfirmojen (esim. Klarna) kanssa tekemisissä olevat liikkeet. Ja niissäkään se lasku ei ole joku "maksa, kun olet tyytyväinen" takuu, ellei niin ole erikseen luvattu, vaan asiakas on ihan oikeasti firmalle velkaa nuo rahat eräpäivään mennessä. Muuten on kyseessä varkaus. Ja tämä pätee silloinkin, kun se tuote on ihan p*erseestä, tai paketti hukkuu ja ei ikinä saavu perille. Tällöin vaan on asiakkaan vastuulla ilmoittaa tästä, niin firma hoitaa hyvityksen. Eli kannattaa se lasku maksaa p*askastakin tai myöhästyneestä tuotteesta: voin sanoa, että on huomattavan paljon helpompaa saada kaupalta hyvitys rikki menneestä/kadonneesta tuotteesta, joka on jo maksettu, kun jättää lasku maksamatta ja sanoa ulosottomiehelle "no mut se paketti oli myöhässä". Se laskun viivyttäminen on paljon riskialttiimpaa, kun sen maksaminen.
Tämä laskulla maksaminen on muutenkin aika villi länsi, sillä en tiedä kovin moni on tullut ajatelleeksi, että esim. Klarna on käytännössä pikavippiyritys. Siltähän lainataan rahaa ja maksetaan törkeän koron kera takaisin.
Työskentelin vaateliikkeessä, jonka verkkokaupassa oli Klarna-laskun mahdollisuus muistaakseni hintaan 2,90€. Eihän tuo hinta, eli pari kolikkoa sen tuotteen hinnan päälle, kuulosta kovin isolta, mutta kyseessä oli aika halpis liike, ja ihmisten keskiostos oli jotain alle 50€ alkaa se laskutuslisä kuulostamaan aika törkeältä.
Moni asiakas siis osti esim 19,90€ maksavan paidan ja maksoi 14 päivän maksuajasta 2,90€. Kuinkahan moni näistä ihmisistä suostuisi ottamaan pikavipin jonka korko nousee näin paljon, eli n. prosentin päivässä?! Ja vielä noin säälittävästä parin kympin summasta. Pikavipeillä shoppailua pidettäisiin täysin vastuuttomana, mutta Klarnaa tms. käyttämistä taas jotenkin vastuullisena juttuna, vaikka ne on samaa p*skaa eri paketissa.
Alue: Aihe vapaa
Miksi mennä kampaamoon kun voi ostaa apteekista?