Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Tuli tästä ketjusta tuli mieleen feissarimokat...

http://www.feissarimokat.com/2014/05/vasynyt-kissa/

Ammattikorkeakoulun keittiöllä työskentelen ja vähän väliä joutudun vääntämään rautalangasta asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi me emme ole vastuussa siitä saako asiakas päivän aikana tarpeeksi vitamiineja, proteiineja, hivenaineita ties mitä muuta. Eli siis asiakas kokee ongelmaksi sen ettei saa tyydytettyä esim. koko päivän proteiinitarvettaan meillä tarjolla olevasta lounasannoksesta. Asiakkaat eivät myöskään tunnu ymmärtävän, että me emme käsin leivitä kalapuikkoja sadoille asiakkaille vaan lähes kaikki kalatuotteemme ovat valmiita pakastetuotteita. Vegaaniasiakkaamme eivät haluaisi syödä riisiä tai ananasta, koska ne eivät ole eettisiä ruoka-aineita. Näistä nousee keskustelua viikoittain.

En toki syytä asiakkaita näistä. Ymmärrän, että moni sellainen ihminen, joka ei ole ollut töissä/vierailemassa suurtalouskeittiöissä ei välttämättä ymmärrä mihin resurssit riittävät. Niin ajallisesti kuin rahallisestikin.

Vierailija kirjoitti:

Elokuvateatterin asiakkaat ilmestyivät kassalle ja halusivat vaihtaa jo menneen näytöksen liput saman illan näytökseen koska eivät olleet meneetkään tuohon aiempaan näytökseen. Selitin että etukäteen lippuja olisi voinut vaihtaa koska tällöin heidän alkuperäiset paikat olisi menneet uudestaan myyntiin, muttei enää näytöksen jälkeen koska tällöin he saisivat ikäänkuin kahden lipun hinnalla neljä lippua, koska kukaan ei ollut heidän paikoillaan aiemmassa näytöksessä eikä teatteri saisi tuloja paikoista, jotka heille annettaisiin uuteen näytökseen. Tätä vängättiin valehtelematta puoli tuntia, koska asiakkaat eivät millään ymmärtäneet että teatteri tosiaan menettää rahaa antamalla heille nuo uudet paikat. "NO ME OLLAAN TÄÄÄLÄ NYT NIIN ONKO SILLÄ VÄLIÄ?" oli argumentti.

Tämä ajattelu on melko yleistä jopa. Meillä on ajanvaraus (vain ja ainoastaan) ja aina välillä tulee asiakkaita, jotka selittävät että mulla oli eilen aika varattuna, mutta en päässyt/ehtinyt/muistanut/viitsinyt niin tulin sitten nyt (ja tietenkin uutta aikaa varaamatta ja/tai entistä perumatta). Ja kun heille sanotaan, että ei voida vastaanottaa niin vastaus on tosiaan usein "ei siinä kauan menisi" tai "no nyt mä olisin täällä".

Huoh.

Tavalliset, puhallettavat ilmapallot ei leiju (ellet kykene hönkimään heliumia tms.).

En voi myöskään tilata liikkeeseen sellaisia puhallettavia ilmapalloja, jotka leijuisivat.

Enkä vaan väitä niin, jotta saisin sut huijattua ostamaan meidän "tosi kalliita" valmiiksi täytettyjä heliumpalloja.

Olen töissä kaupassa, jossa ei ole asiakasvessaa. Lukemattomat kerrat joutunut asiakkaille selittämään, etten voi päästää heitä henkilökunnan tiloihin käymään vessassa. Eikä se tietenkään riitä, vaikka yritän ohjastaa  30m päähän viereiselle huoltoasemalle, missä on ilmaiset vessat. Ja se pulloautomaatti tarttis sen viivakoodin siitä pullon kyljestä, eikä ota vastaan niitä joista olet repinyt sen ympärillä olevan muovin irti, eikä se auta vaikka toisit ne pullokoneen hylkäämät pullosi kassalle ja vaatisit kassalta sen pantin. Ei, et voi aukaista meikkihyllystä uutta tuotetta kokeillaksesi sitä, vain sen takia että kyseisen tuotteen testeri on mielestäsi epähygieenisen näköinen.

Asiakas kysyi multa ammattihierojalta kummasta tykkään itse enemmän hieroa muita vai olla hierottavana. Niin kummastakohan maksetaan.

Tein opiskeluaikana ravitsemuskartoitusta ja neuvontaa eräälle potilaalle, jolla oli veriarvot pielessä ja joka sairasti vakavaa sydän ja verisuonisairautta. Hän jo etukäteen ilmoitti ravitsemusohjauksen olevan täysin turhaa, koska hänen ruokavalionsa oli täydellinen. Paljastui ettei ruokavalio sisältänyt käytännössä lainkaan lisättyä rasvaa ja ravinnon piilorasvatkin olivat täysin minimaaliset. Asiakas ei ymmärtänyt että terveellinen ravinto sisältää myös rasvaa, vaikka puolisolto oli ko ruokavaliolla tippunut hiuksetkin päästä.

Yritin hienovaraisesti selittää että on huono idea tilata kananrintaa medium miinuksena 🙈

Vierailija kirjoitti:

Miksi paistopisteeltä ei saa ottaa käsin tuotteita, vaan täytyy käyttää pihtejä. Lopetin yrittämisen kun joka päivä näitä tahmatassuja on kymmeniä ja suurimman osan vastaus on "haista vittu". Jos kuulut kyseiseen ryhmään niin toivottavasti saat räjähtävän ripulin.

Tuosta vastauksesta tuli mieleen  eräs vakiasiakas, jolle jouduin sanomaan useaan otteeseen, ettei pankkimme edustalle saisi virtsata. Vastaus oli "haista vittu".

Minä saan aina saman kuukausipalkan vaikken ikinä näkisi mitään tuntilistoja. Viihdyn oikein hyvin työpaikallani, jossa kaikki ystäväni ja puolisonikin on työssä. En voi lähteä työstäni jos jotain on kesken, vaan aina tehdään potilas tutkimus lopppuun. Päivystysksessä ollaan koko yö 10 h kerralla, jos on jotain katastrofiaa ollaan pidempään. Ylityöt otetaan usein vain lisävapaana, jos joskus sopii. Ei meillä kukaan kaipaa kellokorttia, meillä on vain tunnollista väkeä työssä. Ei röntgenhoitajan työtä kauan jaksa tehdä, jos ei ole siitä potilastyöstä kiinnostunut. Tuntilistoja joutaa joku toimistosta lähettelemään. Minähän saan virastani aina saman palkan, vaikkei kukaan esim. kesäaikaan jouda niitä raapustelemaan.  Taitaa olla vähän eri työtö kun siellä raksalla, meillähän osa viihtyy vaikkei ole työvuorossakaan.  Meillä muuten on kova pula osaavista päivystävistä röntgenhoitajista.

Että ei ole olemassa erikseen vasenkätisten patahansikkaita, vaan samat hanskat käyvät kaikille (oli käynyt kuulemma jo monessa kaupassa sinä aamuna). Laittoi sen vasempaan käteensä väärin päin ja huusi, että valehtelen, tämäkin on taas oikeakätisille. Sitten kun käänsin hanskan oikeinpäin, asiakas punastui ja nolostui ja JUOKSI paikalta.

Että en voi sille mitään, että lämpimällä ilmalla kylmän astian pintaan kondensoituu vettä. Että ei, se astia ei vuoda. Kävin todistamassa astian täyttämällä astian henkilökunnan vessassa. Toki asiakas syytti minua, että vaihdoin astian tällä retkelläni.

Vierailija kirjoitti:

Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.

Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.

Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.

Samassa yhteydessä olisit ihan inhimillisistä syistä voinut myös selittää, ettei haikara tuo lapsia vaan tarvitaan ihan muita toimenpiteitä, koska tuoreella rouvalla  oli ehkä enemmänkin perusasioita hukassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuntien kirjaaminen tuntuu olevan joillekin aivan ylitsepääsemätön ongelma. Törmään jatkuvasti siihen, että ei osata merkata tunteja oikein. Kun ollaan oltu töissä kahdeksan tuntia ja viisikymmentä minuuttia, merkataan 8.50h ja puoli tuntia taas merkataan 0.30, Vartti 0.15 jne... Sitten ihmetellään niitä yhteen laskettaessa että mikä tässä nyt mättää.

Osa ei tunnu millään ymmärtävän, että tunnista puolikas on 0.5 eikä 0.3.

Eikös niissä töissä missä tunnit täytyy kellottaa niin ole käytössä jonkinsorttinen kellokorttijärjestelmä joka automaattisesti merkitsee tunnit ylös? Missä enään tarvitsee käsin laittaa työtunteja ylös?

Monessakin paikassa kirjataan paperille ja papautetaan. Ja lisäksi osa seuraa tuntejaan kellokortista huolimatta laskemalla itse paperille, sitten ihmetellään kun itse saadaan eri luku, vaikka ollaan joka päivä merkattu tunnit ylös.

Kaikissa paikoissa, joissa asiakas saa laskun käytetyn ajan mukaan, täytyy tunnit kirjata ylös. Mistäpä laskutus muuten tietäisi miten paljon laskuttaa? Samoin jos työaika on joustava, mistä palkanmaksu tietää, monestako tunnista tässä kuussa palkka maksetaan, jos ei tunteja kirjata ylös. En tiedä yhtään toimistoa, missä olisi kellokortti, kai sellaisiakin voi olla.

Asiakas soitti liittyen erään sanomalehden verkkolehden ongelmaan, tarkemmin sivulle kirjautumiseen liittyen. Jouduin selittämään asiakkaalle mikä on selain, ja kuinka hän löytää selaimella kyseisen verkkosivun. Myös jouduin selittämään kuinka hiirtä käytetään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuntien kirjaaminen tuntuu olevan joillekin aivan ylitsepääsemätön ongelma. Törmään jatkuvasti siihen, että ei osata merkata tunteja oikein. Kun ollaan oltu töissä kahdeksan tuntia ja viisikymmentä minuuttia, merkataan 8.50h ja puoli tuntia taas merkataan 0.30, Vartti 0.15 jne... Sitten ihmetellään niitä yhteen laskettaessa että mikä tässä nyt mättää.

Osa ei tunnu millään ymmärtävän, että tunnista puolikas on 0.5 eikä 0.3.

Eikös niissä töissä missä tunnit täytyy kellottaa niin ole käytössä jonkinsorttinen kellokorttijärjestelmä joka automaattisesti merkitsee tunnit ylös? Missä enään tarvitsee käsin laittaa työtunteja ylös?

Monessakin paikassa kirjataan paperille ja papautetaan. Ja lisäksi osa seuraa tuntejaan kellokortista huolimatta laskemalla itse paperille, sitten ihmetellään kun itse saadaan eri luku, vaikka ollaan joka päivä merkattu tunnit ylös.

Kaikissa paikoissa, joissa asiakas saa laskun käytetyn ajan mukaan, täytyy tunnit kirjata ylös. Mistäpä laskutus muuten tietäisi miten paljon laskuttaa? Samoin jos työaika on joustava, mistä palkanmaksu tietää, monestako tunnista tässä kuussa palkka maksetaan, jos ei tunteja kirjata ylös. En tiedä yhtään toimistoa, missä olisi kellokortti, kai sellaisiakin voi olla.

Mä tiedän ja se oli aivan helskutin hankalaa. Hankalaksi sen teki se, että meillä oli aika paljon palavereita ja muita menoja talon ulkopuolella. Jos leimasit itsesi ulos toimistolta  toiminnolla "työmatka ulos" ja päivä päättyi eri aikaan kuin oli automaattioletus, jouduit korjaamaan leimausta ja hakemaan muutosta. Aina piti olla joko lisäämässä tai vähentämässä työaikaa. Muissa saman alan työpaikoissa oli ihan vain simppelit työaikalistat, joihin merkkasit tunnit ja that's it.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.

Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.

Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.

Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?

Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä. 

Jaa. Kuinkajan pahasti meillä on rikotti jotain säädöstä kun vauva sai mun sukunimen heti syntymästään. Ei sitä keltään kysytty ja siis paljon ennen isyydentunnustusta. Samoin kun mentiin naimisiin nykyisen miehen kanssa maistraatissa, paperiin kirjattiin kaikkien nimet ennen ja jälkeen avioliiton. Meille kaikille tuli miehen sukunimi, eli lapseltakin vaihdettiin. Eikä maksanut mitään ja bioisältä ei kysytty mitään eikä mitään muuta papereita tarvinnut täyttää. Luulisi niiden maistraatissa tietävän mitta ehkä mammapalsta tietää tämänkin paremmin.

Ei ole pätevä nimenmuutoos, jos biologinen isä on joku muu kuin tämä nimensä "ilmaiseksi" antanut. Ja jos on lapsen huoltaja ja tämä varmaan maistraatinkin papereissa näkyy.

Ei terve mikä haloo niistä muovipusseista......nyt kaikki valittajat voi pistää pussin päähänsä! Kuinka pihejä ihmiset on? Jos kassa alkaa jaella ilmaisia tuotteita niin aika nopeasti tulee varoituksia, vaikka kyseessä olisikin vain muovipussi. Kaupan myyjä ei ole kauppias. Jos ilmaisia muovipusseja haluatte niin menkää tuolta merestä tonkimaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tuntien kirjaaminen tuntuu olevan joillekin aivan ylitsepääsemätön ongelma. Törmään jatkuvasti siihen, että ei osata merkata tunteja oikein. Kun ollaan oltu töissä kahdeksan tuntia ja viisikymmentä minuuttia, merkataan 8.50h ja puoli tuntia taas merkataan 0.30, Vartti 0.15 jne... Sitten ihmetellään niitä yhteen laskettaessa että mikä tässä nyt mättää.

Osa ei tunnu millään ymmärtävän, että tunnista puolikas on 0.5 eikä 0.3.

Eikös niissä töissä missä tunnit täytyy kellottaa niin ole käytössä jonkinsorttinen kellokorttijärjestelmä joka automaattisesti merkitsee tunnit ylös? Missä enään tarvitsee käsin laittaa työtunteja ylös?

Monessakin paikassa kirjataan paperille ja papautetaan. Ja lisäksi osa seuraa tuntejaan kellokortista huolimatta laskemalla itse paperille, sitten ihmetellään kun itse saadaan eri luku, vaikka ollaan joka päivä merkattu tunnit ylös.

Kaikissa paikoissa, joissa asiakas saa laskun käytetyn ajan mukaan, täytyy tunnit kirjata ylös. Mistäpä laskutus muuten tietäisi miten paljon laskuttaa? Samoin jos työaika on joustava, mistä palkanmaksu tietää, monestako tunnista tässä kuussa palkka maksetaan, jos ei tunteja kirjata ylös. En tiedä yhtään toimistoa, missä olisi kellokortti, kai sellaisiakin voi olla.

En tiedä mitä tarkoitit toimistolla, mutta itse olen töissä isännöitsijätoimistossa ja meillä on netissä työajanseuranta. Sinne merkitään kaikki työt. Siellä lasketaan ylityöt ja sieltä otetaan ne työt, jotka pitää laskuttaa erikseen.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas soitti liittyen erään sanomalehden verkkolehden ongelmaan, tarkemmin sivulle kirjautumiseen liittyen. Jouduin selittämään asiakkaalle mikä on selain, ja kuinka hän löytää selaimella kyseisen verkkosivun. Myös jouduin selittämään kuinka hiirtä käytetään.

Saitko kriisiapua, kun JOUDUIT tekemään tuon kaiken?

Lyhyesti vielä muovipussissa: olen kuskannut kestokassia myös niillä vaateostoksilla jo 20 v. Jos se ei riitä, voin ihan hyvin myös ostaa isomman pussin niille ostoksilleni. En ole kokenut tätä ongelmaksi enkä edes vaikeaksi.