Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Zalando rahan palautus
29.04.2018 |
Kuinka kauan kestää että rahat on palautettu tilille. Perjantaina sain sähköpostia että hyvitys on rekisteröity. Viestissä mainittiin että valitettavasti liikenne meidän ja maksu tarjoajan välillä on hidasta tällä hetkellä. Onko kenelläkään kokemuksia zalando palautuksista?
Kommentit (38)
Maksoin erään zalandon laskun epähuomiossa kahteen kertaan 17.1. Olin yhteydessä asiakaspalveluun 20.1, he olivat huomanneet asian ja sanoivat että rahat palautuu tililleni viiemistään 27.1. Rahat eivät tuleet tilille joten otin yhteyttä taas asiakaspalveluun he sanoivat että eivät tiedä koska saan rahani takaisin. Olen ollut yhteydessä asiakspaleluun nyt 4 kertaa ja aina sama vastaus:"asia on hoidossa, mutta emme tiedä koska saat rahasi takaisin".
Tänään otin asiasta yhteyttä kuluttaja-asiamieheen sähköpostilla.
En enää koskaan tilaa kyseisestä firmasta mitään!
Täytyykö rahoja oikeasti odottaa 3kk?!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mihin otit yhteyttä? siis mikä on zalandon s-posti tai puh.nro mihin voi ottaa yhteyttä? Mulla sama tilanne, että hyvitys saamatta enkä tiedä mihin ottaisin yhteyttä. Tällä hetkellä en edes nää heidän usein kysyttyä-osion kysymyksiä ja vastauksia sivuilta.
Varokaa zalando ei palauta rahoja! mennyt ja lupailtu puolitoista kuukautta eikä asiakas saa rahoja takaisin.
Mutta eihän kukaan saa laskulle tänä päivänä.
Rahat voidaan myös siirtää ulosottoon mikäli on perittävää. Siitä tulee kuitti erikseen.
Minä valitsin laskun ja kun palautin osan tilauksesta ja maksoin vain pitämäni tuotteet (ohjeen mukaan), tuli sähköpostiini vahvistus, että maksut on nyt ok.
Nyt, kuukauden päästä siitä, karhuavat minulta niistä palautetuista tuotteista maksua. No, tietenkin olin tuon "maksut ja homma ok" -viestin jälkeen hävittänyt sen postin kuitin, mikä todisteena, että olen ne tuotteet palautukseen vienyt.
Oli sitten laitimmainen kerta, kun sieltä tilaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Zalandon sivuilta:
"Palautetut tuotteet hyvitetään, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Normaalisti tässä kestää noin 2 viikkoa ja saat palautusvahvistuksen sähköpostiisi."
Muistaakseni kerran maksanut etukäteen Zalandon tilauksen ja odotellut rahoja takaisin palautuksen jälkeen ainakin tuon 2vk, jonka jälkeen ottanut aina laskulla ja maksanut sitten vaan tilauksesta ne tuotteet, mitkä olen pitänyt. Turha noilla on rahojaan pitää jumissa....
Joskus tulee parissa päivässä, joskus menee kolmisen viikkoakin. Se on ihan tuurista kiinni. Siksi tilaan laskulle ettei tarvitse vekslata.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minä valitsin laskun ja kun palautin osan tilauksesta ja maksoin vain pitämäni tuotteet (ohjeen mukaan), tuli sähköpostiini vahvistus, että maksut on nyt ok.
Nyt, kuukauden päästä siitä, karhuavat minulta niistä palautetuista tuotteista maksua. No, tietenkin olin tuon "maksut ja homma ok" -viestin jälkeen hävittänyt sen postin kuitin, mikä todisteena, että olen ne tuotteet palautukseen vienyt.
Oli sitten laitimmainen kerta, kun sieltä tilaan.
Et osaa sitten tiliotteelta katsoa? Joskus syy on se, että sen paperilaskun ja sähköpostiin laitetun laskun viite on eri. Siksi viite kannattaa aina katsoa omilta sivuiltaan. Tämän on minulle kertonut Zalandon asiakaspalvelu, mikä muuten on ihan uskomattoman nopea ja avulias. Nopein aika kun on korjanneet minun kömmäykseni oli alle 3min.
Eli sähköpostiin tuleva maksutieto ja zalandon sivuilla oleva maksutieto on se virallinen. Paperilasku voi olla ihan mitä tahansa.
Toisinaan taas käy niin, että on tullut näppäilyvirhe ja viite on mennyt väärin viestikenttään jolloin se ei ohjaudu oikeaan laskuun ja sieltä tulee maksumuistutus. Joten meneppä sinne omille sivuillesi ja katso nettipankista sen laskusi tiedot. Todennäköisesti siellä ei nyt täsmää.
Kyllä minä ainakin olen zalandolta ihan normaalisti aina saanut rahat takaisin eli ei ne huijaa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen saanut noin viikossa kolmella eri kerralla.
Mulla kestänyt kuukausia heidän palauttaa 99€ ja vieläkään ei ole raha tullut. Ennen on tapahtunut nopeasti mutta nyt kestää ja kestää. Luvattu hoidaa mutta eivät hoida.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä oon ootellu jo 1.5 kk rahoja. Hidasta on käsittely. Ensinnäkin lähettivät ihan väärän tuotteenkin. Jatkossa tilaan VAAN laskulla.
Vierailija kirjoitti:
Minä oon ootellu jo 1.5 kk rahoja. Hidasta on käsittely. Ensinnäkin lähettivät ihan väärän tuotteenkin. Jatkossa tilaan VAAN laskulla.
Minä olen odottanut 2 viikkoa nyt rahojen palautusta. Laskulla maksu ei aina toimi kovin hyvin, olen maksanut 2 tuotetta laskulla 2 kertaan ja edelleen Maksun tila näyttää Avointa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miksi te maksatte tilatun tuotteen ennenkuin olette sen saaneet ja nähneet, että pidättekö sen?
Tilaan tod usein Zalandolta eikä ikinä mitään ongelmia, päinvastoin. Klikkaan maksukohdaksi sen missä maksettava 30pvän sisällä tuotteen saamisesta. Ja jos/kun palautan niin klikkaan sieltä kohdasta "ei takaisin saatavaa" tms, koska en ole tuotetta vielä maksanutkaan.
Itellä meni vissiin kuukausi ja sai kysellä perään monta kertaa. Vetosivat ettei ole muka tilinumeroa mihin palauttaa vaikka olin lähettänyt sen varmaan 5 kertaa. No sain rahat lopulta takaisin kuitenkin.
Vierailija kirjoitti:
Maksoin erään zalandon laskun epähuomiossa kahteen kertaan 17.1. Olin yhteydessä asiakaspalveluun 20.1, he olivat huomanneet asian ja sanoivat että rahat palautuu tililleni viiemistään 27.1. Rahat eivät tuleet tilille joten otin yhteyttä taas asiakaspalveluun he sanoivat että eivät tiedä koska saan rahani takaisin. Olen ollut yhteydessä asiakspaleluun nyt 4 kertaa ja aina sama vastaus:"asia on hoidossa, mutta emme tiedä koska saat rahasi takaisin".
Tänään otin asiasta yhteyttä kuluttaja-asiamieheen sähköpostilla.
En enää koskaan tilaa kyseisestä firmasta mitään!
Täytyykö rahoja oikeasti odottaa 3kk?!
Auttoiko kuluttaja-asiamieheen yhteydenotto? Maksaako se jotain ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen? Itselläni nyt 2 laskua mitkä olen maksanut kahteen kertaan eikä rahoja ole näkynyt Zalandolta. Heillä laskujen käsittely vaikuttaa takkuavan, maksut pitää kai jonkun käydä manuaalisesti heillä läpi kun eivät käytä viitenumeroa vaan viestiin pitää laittaa tilausnumero niin tuntuvat mokailevan niissä.
Vierailija kirjoitti:
Miksi te maksatte tilatun tuotteen ennenkuin olette sen saaneet ja nähneet, että pidättekö sen?
Tilaan tod usein Zalandolta eikä ikinä mitään ongelmia, päinvastoin. Klikkaan maksukohdaksi sen missä maksettava 30pvän sisällä tuotteen saamisesta. Ja jos/kun palautan niin klikkaan sieltä kohdasta "ei takaisin saatavaa" tms, koska en ole tuotetta vielä maksanutkaan.
Maksan aina luotolla. Ei ole ollut hyvityksen kanssa ongelmia jos on pitänyt jotain palautella.
Alue: Aihe vapaa
3kk saa odottaa