Miksi kaikki lääkärit ovat huonoja asiakaspalvelussa?

Mä ainakin haluun, että mua hoidetaan asianmukaisesti. Ei sen asiakaspalvelun tarvii olla niin justiinsa, jos hoito on muuten kondiksessa.

Lääkäri ei ole asiakaspalvelija. Perinteisessä asiakassuhteessa maksaja ja tilaaja ovat sama henkilö. Lääkärin tehtävä ei, perinteisestä asiakaspalvelusta poiketen, ole ainakaan yksiselitteisesti antaa potilaalle sitä mitä potilas haluaa, vaan sitä mitä arvioi potilaan tarvitsevan. Nämä eivät läheskään aina ole sama asia. Yhteiskunta maksaa siitä, että hoitoja määrään lääketieteellisen tarpeen, resurssitilanteen ja kustannustehokkuuden mukaan, ei sen mukaan kuka vaatii niitä kovaäänisimmin. Tästä portinvartijan roolista johtuen lääkärit eivät usein etenkään julkisella miellä itseään perinteisessä mielessä asiakaspalvelijoiksi. Privaattissa tilanne on toki hieman eri, siellä rahalla saa ja hevosella pääsee.

Ehkä riippuu potilaan ammatista, että millaista kohtelua saa? Itse olen saanut aina erittäin hyvää asiakaspalvelua lääkäreiltä, hoitajilta en niinkään.

Ap, eikö hoitaja-lääkäri vastakkainasettelu ottanut tulta alleen? Pitäisikö sinun työskennellä huonon itsetuntosi kanssa ?

Vierailija kirjoitti:

Ei lääkäreillä ole yleensä asiakkaita, vaan potilaita. Mikä siis kertookin alalle tyypillisestä ylimielisyydestä, mikä näkyy esimerkiksi siinä, että valitukset hoitovirheistä menevät jäätävän huonolla prosentilla läpi. Alalla vallitsee sisään lämpiävä ja virheitä peittelevä kulttuuri, joka saa pahimmassa tapauksessa pelkäämään vaikeita asiakkaita. Ei koske tietenkään kaikkia, korkeintaan noin 95 prosenttia lääkäreistä.

Ihan loistava kiteytys! Minäkin olen saanut nähdä tuota virheiden peittelyä.

Minä olen tavannut erittäin hyviä ja vielä mukavia erikoislääkäreitä ja muita työterveyshuollossa ja julkisen puolen erikoissairaanhoidossa. Terveyskeskuksessa olen käynyt hyvin vähän mutta siellä olen tavannut vain pari friikkiä tyyppiä tai kielipuolia. Olen ihan tavallinen toimistosihteeri mutta olen saanut hyvää hoitoa ja kohtelua. Jopa Marian päivystyksessä oli ihan ok kokemus.

Lääkäri ei ole asiakaspalvelija. Itse oon tyytyväinen kun saan diagnoosin ja hoidon siihen. Viimeksi polvi operoitiin ja nyt kestää kävellä reippaasti ja elämänlaatu parani 100 prossaa siltä osin. 

Itseään täynnä olevia ovat monet - ei tosin kaikki...

Ja leipiintyneitäkin....

Ei minua koskaan ole arveltu että olisin mt ongelmainen. Valitin eräästä ruumiin osasta monia kertoja. Kuvattiin ja se oli siinä. 

Nykyään osa ihmisistä tuntuu kuvittelevan, että jokainen työssään muita ihmisiä kohtaava on asiakaspalvelija. Ei ole. Kaupallisilla aloilla suorissa asiakaskontakteissa olevat henkilöt on ohjeistettu käyttäytymään tietyllä tavalla, koska sen on todettu lisäävän myyntiä. Tämä on asiakaspalvelua. Julkisten viranomaisten käytöksen tulee ilman muuta olla asiallista, mutta perinteisiä palvelualoja vastaavaa nöyristelevää käytöstä on epärealistista odottaa, koska näiden henkilöiden tehtävä ei ole puhua sinua pyörryksiin ostamaan tavaroita tai palveluita joita et tarvitse - pikemminkin päinvastoin.

Terveysasemalla suomalaiset lääkärit ovat seipään nielleitä, sosiaalisesti työhönsä epäpäteviä. Ulkomaalaisilla lääkäreillä on aivan erilainen ote potilaisiin. Kielitaito on joskus ongelma, mutta empatia aivan eri luokkaa suomalaisiin lääkäreihin verrattuna.

Vierailija kirjoitti:

Lääkäri ei ole asiakaspalvelija. Perinteisessä asiakassuhteessa maksaja ja tilaaja ovat sama henkilö. Lääkärin tehtävä ei, perinteisestä asiakaspalvelusta poiketen, ole ainakaan yksiselitteisesti antaa potilaalle sitä mitä potilas haluaa, vaan sitä mitä arvioi potilaan tarvitsevan. Nämä eivät läheskään aina ole sama asia. Yhteiskunta maksaa siitä, että hoitoja määrään lääketieteellisen tarpeen, resurssitilanteen ja kustannustehokkuuden mukaan, ei sen mukaan kuka vaatii niitä kovaäänisimmin. Tästä portinvartijan roolista johtuen lääkärit eivät usein etenkään julkisella miellä itseään perinteisessä mielessä asiakaspalvelijoiksi. Privaattissa tilanne on toki hieman eri, siellä rahalla saa ja hevosella pääsee.

Lääkäri voisi kuitenkin puhua ymmärrettävää suomea latinan mongerruksen sijaan. On helvetin ärsyttävää käydä kuuntelemassa lääkärin käsittämätöntä löpinää ja sitten yrittää kotona googlettaa mitä lääkärin sanomat sanat tarkoittavat. 

Vierailija kirjoitti:

Lääkäri ei ole asiakaspalvelija. Perinteisessä asiakassuhteessa maksaja ja tilaaja ovat sama henkilö. Lääkärin tehtävä ei, perinteisestä asiakaspalvelusta poiketen, ole ainakaan yksiselitteisesti antaa potilaalle sitä mitä potilas haluaa, vaan sitä mitä arvioi potilaan tarvitsevan. Nämä eivät läheskään aina ole sama asia. Yhteiskunta maksaa siitä, että hoitoja määrään lääketieteellisen tarpeen, resurssitilanteen ja kustannustehokkuuden mukaan, ei sen mukaan kuka vaatii niitä kovaäänisimmin. Tästä portinvartijan roolista johtuen lääkärit eivät usein etenkään julkisella miellä itseään perinteisessä mielessä asiakaspalvelijoiksi. Privaattissa tilanne on toki hieman eri, siellä rahalla saa ja hevosella pääsee.

No en minä ainakaan odotakaan, että lääkäri määrää minulle sitä mitä haluan! Tietystikin odotan, että lääkäri tutkii ja kyselee ja näillä perustein toteaa taudin ja määrää siihen tautiin sopivan hoidon. Mutta ongelma usein onkin se, ettei saa kunnollista kohtelua. Ymmärrän, että on kiire, mutta kyllähän se jotenkin kyrpii, kun itse selittää itkien jotain ongelmiaan ja lääkäri vain kyttää konettaan ja kyselee liukuhihnalta kysymyksien antaen ilman yhtään empatiaa. Ja siis en toki oletakaan, että lääkäri siinä alkaa lohduttamaan aikuista ihmistä. Mutta siis tarkoitan vaan sellaista, että jos edes vaikka alussa otettaisiin kohteliasta ehkä jopa hymyn kera vastaan, vaikka toki siinä koneella kirjoittaessa ei ehkä niin hyvin pystykään kontaktia ottamaan. Usein myös häiritsee se, ettei lääkäri joko selitä sairaudesta mitään ja joutuu vaan sitten itse googlettelaan kotona. Ja myös se, ettei yhtään neuvota muuta parannuskeinoa kuin lääkkeet. Esimerkiksi omassa sairaudessa tietynlaisen ruokavalion on todettu olevan lääkkeitäkin parempi hoitomuoto. Minusta lääkärin kuuluisi mainita myös jos ruokavalio tai esim. liikkuminen on yhteydessä sairauteen ja sen hoitoon.

Mä olen tavannut taas vaan ainoastaan hyviä aspoja. No okei, yks terkkalääkäri ja yks julkisen hampilekuri oli aivan pskoja. Muuten iha 10+.

Ei oo soveltuvuuskokeita

Siksi, koska se mukava kaupan kassa asiakaspalvelija on matemaattis-loogisesti tyhmä kuin vasemman jalan saapas. Yleisesti sosiaalinen älykkyys ja matemaattis-looginen älykkyys/lahjakkuus harvoin osuu samaan ihmiseen, 

Vierailija kirjoitti:

Aika usein on lääkärin ulosanti surkeaa ja usein joutuu kyselemään lisätietoja mm. sairauden hoitoon liittyvistä asioista.

Viimeksi kun olin hammaslääkärissä lääkäri vain huokaili raskaasti. Mietin suu täynnä välineitä onko jotain mistä pitäisi huolestua.

Sekin tuntuu erittäin ikävältä, että lääkäri puhuu vain hoitajan kanssa ja potilaan kanssa kommunikointi rajottuu vai tervehdykseen.

Tervehtiminenkin voi olla jollekin lääkärille liikaa. Ja vastaanoton voi lopettaa pyöräyttämällä tuolinsa ympäri, selin potilaaseen. Sanaakaan sanomatta.

Useimmat tapaamani lääkärit ovat olleet asiallisia, jotkut jopa ystävällisiä. Olen tavannut vain yhden, joka oli karmea öykkäri, aivan käsittämätön tapaus. Kiukutteli kuin pikkulapsi, kun olin (lähetteellä) tullut poliklinikalle. Ei osannut edes peruskäytöstapoja. Olin edellisenä iltana saanut lukea omakannasta, että mri:ssä oli löytynyt kookas aivokasvain. Se ei äijän tahtia haitannut.

Niin, ja kyseessä ei ollut neurokirurgi, vaikka kasvaimesta voisi niin päätellä. Oli kuvattu toisen asian takia, joka liittyi ko. äijän erityisalaan.

Ei kai ne olekaan kun luulevat tietävänsä kaiken eikä oikeasti osaa ammattiaan yhtään.Viimeksi väittelin jonkun pösilön kanssa joka väitti että pms oireita ei ole kuin vaihdevuosi iässä. Meillä on suomessa lääkäreiden taso järkyttävän huono. Niiden aika on mennyt varmaan kaljaviesteissä. Osaavampaan analyysiä saat amiksen käyneeltä putkimieheltäkin terveydestäsi kuin lääketieteen kandilta.

koska suurin osa lääkäreistä on naisia. naisista ei ole mihinkään

Meidän telkkarissa ultrat tekee joku venäläinen naislääkäri. Tullessaan huoneeseen ei sano mitään, eikä myöskään lähtiessään huoneesta sano mitään. Siinähän sitten ihmettelet että mitä tapahtui...

Meilahdessa ultran teki joku naisylilääkäri. Esitteli itsensä ja kertoi koko ajan mitä tekee ja mitä löysi. Aivan ihana.