Kun rähjäsit kaupassa myyjälle, kerro miksi?

Vierailija kirjoitti:

Hinta oli väärin ja olin ilmoittanut siitä jo kolme kertaa eri kassaneidille. Kusipäät eivät vain olleet tehneet asialle mitään.

Sitten mökillä käydessä CM jossa hinnat aina väärin. Silloin räyhään, kun minulta varastetaan.

(tai siis yritetään)

Sinkkumies

Psyykepotilaiden kanssa on varmaan tuskallista asioida. Kassaparat.

Vierailija kirjoitti:

Haluaisin itse tietää ihmisten syyt esim kassaneidille rähjäämiseen?

Niin minäkin. 95% tapauksissa kyse on siitä että aasiakas itse on lukenut eri ketjun tarjouslehteä, ei ole ymmärtänyt kohtaa "niin kauan kuin tavaraa riittää", lukenut väärän hinnan hyllystä eri tuotteen kohdalta, unohtanut maksuvälineet kotiin, on kännissä eikä saa alkoholia, jättänyt paperit kotiin eikä saa tupakkaa jne. Eli omaa syytä, mutta toki tätä noloutta pitää peitellä rähjäämällä syyttömälle :) Aikuiset ihmiset.

Vierailija kirjoitti:

I Sting like a bee and dance like a butterfly.

Sinkkumies

" Bugs.Raid kills them dead both indoors and garden. "

Vierailija kirjoitti:

Eräs s-market eräässä paikkaa.

Kaks asiaa, jotka toistuu:

1. Jatkoivat aukioloa klo 24:ään. Veikkauksen kone on USEIN suljettu jo klo 23:30 maissa, kun on niin kova kiire päästä himaan. Mitähän veikkaus tykkää tästä? Joku 23:55 ymmärtisin...

2. Kun kaupassa on yksi (1) ainoa kassa, niin tässä kaupassa se ei ole niistä viidestä (5) ainakaan kumpikaan niistä kahdesta (2), joilla on veikkauksen pääte, vaan sitten "työpaikkaliikutaan" siltä aukiolevalta sinne online päätteelle... Daaa-aa.

Ei liene kovin älytön ajatus, että jos on vaan yks kassa hiljasella auki, niin se on jompikumpi veikkauskoneellinen?

Muuten palveli ihan jees.

Oletko jo myöntänyt itsellesi tuon uhkapeliongelman?

Vierailija kirjoitti:

Eräs s-market eräässä paikkaa.

Kaks asiaa, jotka toistuu:

1. Jatkoivat aukioloa klo 24:ään. Veikkauksen kone on USEIN suljettu jo klo 23:30 maissa, kun on niin kova kiire päästä himaan. Mitähän veikkaus tykkää tästä? Joku 23:55 ymmärtisin...

2. Kun kaupassa on yksi (1) ainoa kassa, niin tässä kaupassa se ei ole niistä viidestä (5) ainakaan kumpikaan niistä kahdesta (2), joilla on veikkauksen pääte, vaan sitten "työpaikkaliikutaan" siltä aukiolevalta sinne online päätteelle... Daaa-aa.

Ei liene kovin älytön ajatus, että jos on vaan yks kassa hiljasella auki, niin se on jompikumpi veikkauskoneellinen?

Muuten palveli ihan jees.

Pitäiskö sun pelata netissä? Omituista tuohon aikaan mennä kauppaan pelailemaan....

Ei kauppias pysty antamaan potkuja jonkun asiakkaan puheiden perusteella, kyllä tarvitaan paljon suurempi syy.

Paskapuhetta tuo sun kirjoitus

Vierailija kirjoitti:

I Sting like a bee and dance like a butterfly.

Sinkkumies

And whine like a little baby.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hinta oli väärin ja olin ilmoittanut siitä jo kolme kertaa eri kassaneidille. Kusipäät eivät vain olleet tehneet asialle mitään.

Sitten mökillä käydessä CM jossa hinnat aina väärin. Silloin räyhään, kun minulta varastetaan.

(tai siis yritetään)

Sinkkumies

Psyykepotilaiden kanssa on varmaan tuskallista asioida. Kassaparat.

No on niillä keskenään. Jos tuotteen hinnan korjaaminen on ylivoimaista. Päässälaskien kilohinnatkin hiettävät yleensä päin honkia, jonka tajuaa jo siis silmällä, tai no älyllä.

Toisen saman painoisen purkin kilohinta ei voi olla 50 euroa ja toisen 10 euroa, kun hintaeroa on esim. 1 euro. Tämän tajuaa jo lastentarhalainenkin .. 

Sinkkumies

Joojoo, mutta ei me välitetä niistä hinnoista, mene valittamaan sen osaston hoitajalle tai kauppiaalle!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

I Sting like a bee and dance like a butterfly.

Sinkkumies

And whine like a little baby.

Mitä viiniä tarjoat?

Sinkkumies

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eräs s-market eräässä paikkaa.

Kaks asiaa, jotka toistuu:

1. Jatkoivat aukioloa klo 24:ään. Veikkauksen kone on USEIN suljettu jo klo 23:30 maissa, kun on niin kova kiire päästä himaan. Mitähän veikkaus tykkää tästä? Joku 23:55 ymmärtisin...

2. Kun kaupassa on yksi (1) ainoa kassa, niin tässä kaupassa se ei ole niistä viidestä (5) ainakaan kumpikaan niistä kahdesta (2), joilla on veikkauksen pääte, vaan sitten "työpaikkaliikutaan" siltä aukiolevalta sinne online päätteelle... Daaa-aa.

Ei liene kovin älytön ajatus, että jos on vaan yks kassa hiljasella auki, niin se on jompikumpi veikkauskoneellinen?

Muuten palveli ihan jees.

Oletko jo myöntänyt itsellesi tuon uhkapeliongelman?

En. Enkä myönnä.

Sinkkumies

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

I Sting like a bee and dance like a butterfly.

Sinkkumies

" Bugs.Raid kills them dead both indoors and garden. "

Aika hyvä.

Sinkkumies

En räyhää kassoille, vaan käyttäydyn kuin herrasmies. Joskus tosin ihmetyttää se ymmärtämättömyys ja jään pohtimaan, että onko tätä maailmaa olemassakaan.

Sinkkumies (oikeasti)

Kaffebulla jälleen aktiivisena.

Vierailija kirjoitti:

Minä olen suuttunut Eurokankaassa. Aina joku menee jonon ohi ostamaan omaa pikkujuttuansa, eikä katso kuka on ollut ennen häntä. Myyjät eivät myöskään seuraa. Suutuin tosissani ja menin rouvan eteen ja sanoin, että nyt on kyllä minun vuoroni. Hankkikaa tänne jonotuslappusysteemi, kun aina on sama juttu.

Tää on niin TOTTA.

Syytän tästä kauppaa, sillä olen itsekin kerran meinannut mennä nappeineni ohi edellisen asiakkaan, joka haahuili metrien päässä kassasta. Ne on aseteltu jotenkin niin päin persettä ja sit porukka ei tunnu tietävän miten toimia kun haluaisi maksaa, kukaan ei jonota normaalin ihmisen tavoin siinä tiskillä joten olettavat että jonottavankin ohi voi vaan painella. Eikä kassallakaan kovin usein näy ketään.

Olen aika monelle räyhälle ensin pahoitellut, että en myyjänä pysty asialle tekemään mitään (jos on asia sellainen, jolle oikeasti en voi tehdä mitään) ja sitten ystävällisesti kehoittanut kääntymään myymäläpäällikön puoleen, kertonut oikein missä päin rakennusta toimisto sijaitsee. 6v myyntityötä takana ja YKSI ainoa asiakas on jatkanut matkaa sinne päällikön juttusille. Lopuissa onkin sitten ollut tarpeeksi miestä tai naista vain sille myyjä-tyttöselle rähisemiseen.

Kun myymälässä on tuhansia artikkeleita myynnissä ja hinnoittelu tapahtuu (mahdollisesti ketjun) keskusjärjestelmän kautta, niin valitettavasti hyllyetiketit eivät aina ole ajan tasalla kassajärjestelmän kanssa. Hinnan muutos tapahtuu yön aikana, meille kyllä tulee siitä heti listat ja etikettejä aletaan vaihtamaan välittömästi kuin ehditään, mutta valitettavasti työ voi keskeytyä ja viivästyä monesta syystä, esimerkiksi lappujenvaihtaja neuvoo apua pyytänyttä asiakasta, tai asiakas on ehtinyt ottaa tuotteen hyllystä vanhalla hinnalla ennen kuin myyjä on ehtinyt kyseisen tuotteen kohdalle. Silloin hyllyssä voi lukea 2,90€ ja kassajärjestelmä antaakin hinnaksi 2,95€. Asiakkaalla on oikeus tästä huomauttaa ja kassalla velvollisuus korjata hinta asiakkaalle ellei kyseessä ole päättyvä tarjous, jonka voimassaoloaika on asiakkaalle hintalapussa ilmoitettu.

Näistä tilanteista kyllä selviää ihan ilman räyhää, toisille se vain tuntuu olevan ainoa kommunikointityyli.

En rähjää tai huomauttele, mutta nämä ovat harmittaneet aikoinaan:

1. Otatko kuitin kysymys, sen kuitin voi antaa kyllä rahojen kanssa kysymättä - myyjät pelkäävät hysteerisesti että lakia ei noudateta ellei hoe "moi" ja "otatko kuitin" - raha ja kuitti annetaan erikseen joka turhauttaa asiakasta

2. Kun kysyy myyjältä millä hyllyllä tuote on, myyjä aloittaa esitelmän tuotteesta ja se kestää tunnin. On kiire

3. Myyjä ylipalvelee jatkuvasti ja lisäksi kävelee kilometrin matkan hyllylle, hän olisi voinut vain neuvoa missä se on. Ota rennosti

4. Myyjä alkaa koskettelemaan innokkaasti kassalle otettua tuotetta, jos tuotteesta kysyy jotain. Ei ole kiva enää ostaa tahmaista tuotetta

5. Myyjä on vihainen, melkein rahat lentävät kassalla ja asiakas on aina väärässä joka tapauksessa. Mitään ei saa kysyä - olisiko parempi joku toinen ala? Ei sillä että myyjää haluaisi edes häiritä, mutta ei ole infoa tuotteesta, eikä ole karttaa kaupasta

6. Myyjät jotka puolustelevat kaupan epäkohtia ja sitä etteivät palautteet auta mitään, ketjumyymälä vaan ottaa muotivirtauksen mukaan tuotteet - vaikka ne huonot. Asiakas halutaan vaientaa, ei neuvota edes netin palautelomaketta

7. Myyjät jotka vaikuttavat epäkiinnostuneelle, haluavat olla rauhassa ymmärrettävästi, mutta vaativat nettipalstalla että asiakkaan pitää tervehtiä kassalla /joka paikassa - loukkaantuvat jos ei sano mitään

8. Myyjät jotka kyttäävät myymälävarkauksien varalta joka hyllyn välissä. Jos lähikaupan vakioasiakas ei miljoonannen käynnin jälkeenkään varasta, se hysteerinen kyttääminen ihmetyttää - kyllä, asiakas näkee sivusilmällä sinut. Uudet myyjät /vartijat eivät saa infoa ilmeisesti onko joku vähemmän tai enemmän epäilyttävä, että kohdistuisi oikein

9. Myyjät jotka vannovat ettei tuotetta ole varmasti, ja kun menee tarkemmin katsomaan löytää itse. Ok

10. Asiakas sanoo ettei tuote toimi (ei tiedä miten se toimii) ja myyjä suuttuu, muttei selitä rauhallisesti toimintaa. Tai tuote joka ei oikeasti tule toimimaan, mutta myyjä kehuu sitä

11. Pikkuputiikissa kysymys, etsitkö jotain tiettyä ja kytätään mitä katsoo. Hankkisi vihdoin ne videokamerat myymälään. Asiakas ostaa väärät tuotteet, kun ei voi keskittyä "epäiltynä myymälävarkaana" tai myyjän puhetulvan vuoksi, ostoksen jälkeen ehtisi - myyjä taas sai jo haluamansa

12. Epämiellyttävä itsekäs kauppias joka nostaa hintoja matalasta korkealle, vaikka asiakas tietää tukkuhinnat ja todelliset hinnat. Silloin kannattaisi keksiä joku rehellisempi keino saada lisää rahaa. Ahneus tai yleinen empatian puute yhteiskunnassa, ei innosta

13. Myymälästä ei löydy pakkausmateriaalia kun sitä eniten tarvitaan ja myyjä sanoo ettei voi auttaa, ei selitä mitään - soppaan liittyy toinen asiakas joka myös haukkuu ensimmäisen asiakkaan "urputtajaksi". Myyjä pitää ensimmäistä asiakasta miltei kriminaalina ja vartija ei ole kaukana

14. Ylimielisyys että myyjä on mielestään asiakasta parempi ja asiakas hänen mielestään tyhmä, näkyy AINA kilometrien päähän. Firman ohjeet menevät inhimillisyyden edelle poikkeuksetta myyjillä ja asiakaspalvelijoilla, silloinkin kun pitäisi jotain tarkistaa uudelleen

15. Oudot katseet, pitkät myyntipuheet, juorukerhot asiakkaista ja myymälävarkaan näköisistä nuorista, nuoret miesmyyjät jotka eivät myy kuin vastentahtoisesti vaikka kysyy apua valintaan - saako toisen myyjän, ylikalliiden tuotteiden tai luottokortin (jota ei varmasti voi saada) esittely köyhälle

Typerimmät räyhäämiselle, mitä itselle on tullut kaupassa vastaan:

1. Miehelle flirttailu. Ihan samalla tavoin tervehdin kuin muitakin asiakkaita, mutta nainen oli eri mieltä.

2. Asiakas oli punninnut perunat passionhedelmänä. Olisi pitänyt pysyä asiasta hiljaa ja laskuttaa moninkertainen hinta.

3. Edellinen asiakas oli liian hidas maksamisessa. 

4. Toisessa kauppaketjussa oli tuote halvemmalla hinnalla

5. Asiakkaan lapsi tiputteli tuotteita hyllyistä tahallaan ja erehdyin puuttumaan asiaan.

6. Mielensäpahoittamiset henkkareiden kysymisestä.

Vierailija kirjoitti:

Rähjäsin, koska hän käyttäytyi asiattomasti ja solvaavasti erästä asiakasta kohtaan. Ja ei, kyse ei ollut minusta tai seurassani olleesta asiakkaasta. Pidin puhuttelun ja kävin puhumassa vielä pomolleenkin. Pomo oli kanssani samaa mieltä ja myyjä sai potkut. Kauppiaan kannaltakaan ei ole samantekevää, miten maksavia asiakkaita kohdellaan.

Muuten viihdyttävin ääliöiden kokoontumisajo vähään aikaan, mutta ainoa vain ettei pelkkä asiakkaan kertomus riitä potkuihin. 😂😂

Luulen myös, että asiakkaita harmittaa jos myyjä on tyly, vihainen, jääkylmä, liikaa selittelevä ja puolusteleva. Neturaaliuden, positiivisuuden tai lyhyesti vastaamisen sijaan. Silloinkin jos kysyy jotain aivan normaalia. Eli väittely alkaa myyjän puolelta, vaikkei asiakas aio siihen mukaan, vaan poistuu. Jos haluaa välttää asiakkaiden kysymykset, tuotetietoutta paperille /koneelle kattavasti ja suuret myymäläkartat on hyvä olla. Ei tule keskeytyksiä.

Toinen ääripää on mielistelevä pakolla myyvä tyyppi, joka kysyy uudestaan vaikka on jo vaihtanut liittymän, olkoonkin että pieni etu tulee asiakkaalle.