Lue keskustelun säännöt.
Miksi tulet muutamaa minuuttia ennen sulkemisaikaa asioimaan kauppaan, ravintolaan tai kahvilaan?
Kommentit (339)
Vierailija kirjoitti:
Aloittajalta unohtui, että palvelut ovat olemassa asiakkaita varten. Menen siihen kauppaan, joka on auki kun tarvitsen.
Tämä on varmaan miljoonas kerta kun tällä palstalla keskutellaan siitä miten asiakkaat vaikeuttavat asiakaspalvelussa työskentelevien työtä. Olisi paljon kivempi olla töissä niin että siellä ei ole asiakkaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei siinä mitään jos tuli paria minuuttia ennen sulkemisaikaa ja suori tiensä kassalle siinä parin minuutin aikana. Mutta eniten otti päähän ne urvelot jotka tuli ovien taakse kärkkymään kun ne oli jo suljettu niin että ei aukea ulkopuolelta (yleensä sulkemisaika jo tällöin mennyt), että vain sisällä olevat pääsee ulos. Sitten kun joku tulee sisältä ulos niin luikahdetaan avoimista ovista sisälle ja lähdetään shoppailemaan viikon ruuat jo alaslaskettujen kylmäverhojen takaa. Ja sitten nämä samat sankarit kehtasi vielä valittaa kun eivät saaneet ostettua kaljaa, kun olivat jo kauppaan tullessa myöhässä (ja se muuten katsottiin tarkkaan, kuka tulee sisään myöhässä, niille ei myyty yhtään alkoa, eikä auttanut kitinä että "mutku mää olin sisällä ennen ysiä". No et tasan ollu, jos ovetkin oli jo kiinni ulkopuolelta tuleville).
Ei olisi ylivoimaista tehdä sellaisia ovia joista pääsee sulkemisajan jälkeen vain ulospäin, jos tuo sisään tunkeminen on oikeasti ongelma. Kauppiasta vaan ei taida pahemmin kiinnostaa pistää rahaa siihen että jäisi mattimyöhästen ostokset tekemättä.
Sellaisethan ovet on? Ei liukuovia millään muulla lailla saa säädettyä :D liiketunnistin ei avaa ulkopuolella oleville, mutta tunnistaa sisäpuolelta poistuvat ja aukeaa heille. Sitten siinä samalla joku törppö livahtaa ulkoa sisälle.
No ei ole, koska liukuovista voi livahtaa sisälle mainitsemallasi tavalla.
Esimerkiksi pyörivä porttiovi, josta oikeasti pääsee vain ulospäin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Huomaa taas että on naisvaltainen ala. Voitteko kuvitella jonkun tehtaan/raksan lopettavan viikon työt 16:00 ja sitten omalla ajalla jäädään keräilemään työkalut jne kontteihin. Ei, vaan tietenkin ne työt lopetetaan vähän aikaisemmin ja työajalla pistetään työmaa kiinni.
Kauppa on auki, mutta täällä ei enää myydä mitään 🙄
Siis noinhan se nykyisin monesti on. Varsinkin pienissä erikoistavaraliikkeissä myyjille maksetaan palkkaa vain aukioloajalta ja se johtaa siihen että palvelu loppuu hiemen ennen sulkemista, koska työntekijä ei luonnollisesti halua tehdä palkatonta työtä. Kauppa pitäisi sulkea ja työajan jatkua sen jälkeen riittävän pitkälle.
Tietenkin menen jos ovi on auki. En ehtinyt aiemmin. Jos halutaan, että asiakkaita ei tule esim. 15 min. ennen sulkemista, sisään johtavat ovet pitää sulkea tai laittaa portsari ovelle.
No varmaankin, koska sinne pääsee? Kahvilaan tms en mene, koska harvemmin haluan näissä pitää kiirettä. Mutta kauppaan saatan mennä pari minuuttia ennen sulkemista, en tietenkään mihinkään Prismaan jättiostoksille, mutta lähikauppaan hakemaan sen maidon ja leivän kyllä.
Jos idea olisi, että asiakkaat olisivat ulkona tasan sulkemisaikaan, pitäisi ovet sulkea sisääntulijoilta esim 10min ennen tätä. Työntekijä voi puhua asiasta kauppiaan kanssa, jos ahdistaa. Kauppias on selkeästi halukas niiltä viimeisiltäkin rahat ottamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tulen koska liike on auki, samalla osallistun myös asiakaspalvelijan palkanmaksuun. Teidän ruikuttavien asiakaspalvelijoiden on syytä muistaa että asiakas on ainut syy miksi teillä on työpaikka. Joten olkaa iloisia että teillä asiakkaita joita palvella.
Kauppa pärjää aivan mainiosti ilman kusipäitä. Itse asiassa se pärjää paremmin ilman huonoja asiakkaita. Turhien valitusten käsittely ym. jää pois ja jää aikaa oikeisiin töihin (kuten vaikka niihin aiheellisiin reklamaatioihin). Henkilökunnan tyytyväisyys lisääntyy -> parempaa palvelua luvassa jne jne.
Meillä ainakin päivystäjä kävi hakemassa kaikki mattimyöhäset kassalle. Jos meni yli, niin maksettiin siitä, jos ei olisi niin minä ainakin olisin vain lyönyt kassan kiinni ja ohjannut asiakkaan ulos. Tervetuloa uudestaan kun olemme huomenna auki. Ostokset jäisi siihen. Alkaisi kauppias maksamaan palkan ylimenevästä osasta tuolla hommalla. Jos siitä tulisi potkut -> laiton irtisanominen (ei ole työaikaa, ei tarve tehdä töitä) -> korvauksia mukavasti.
Myynnin ei tarvitse paljoakaan laskea kun henkilöstöresurssin skaalaus alkaa. Mene kertomaan ajatuksesi pomollesi ja vakuuta hänet asiakaskunnan tarkoituksenmukaisesta rajoittamisesta. Ja anteeksi että vaivaan sinua työpaikallasi, en tule tekemään sitä jatkossa.
Vierailija kirjoitti:
Kaupan myyjä ei saa palkkaa pennin jeniä sulkemisajan jälkeen. Ja luoja varjele mitkä "mä tunnen sun pomos ja järjestän sulle potkut!"- palautteet saat asiakkaalta, jos yrität vinkata häntä poistumaan. Siinä on kuulkaa kiva viettää omaa vapaa-aikaa päätöskyvyttömän ihmisen kanssa suljetussa kaupassa. Lopulta poistuu myymälästä vakiofraasin "mä vielä vähän mietin" kanssa. Pahin tilanne on niillä, joilla on lapsi hoidossa, eikä ketään muuta avuksi. Ja toistan; siitä ei makseta, ei rahana, ei ylitöinä.
No sit tähän pitää vaikuttaa muulla tavalla kuin asiakkaita syyttelemällä! Kyllähän ylitöistä täytyy korvaus saada! Miten olet liitossa ottanut asian esille?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei siinä mitään jos tuli paria minuuttia ennen sulkemisaikaa ja suori tiensä kassalle siinä parin minuutin aikana. Mutta eniten otti päähän ne urvelot jotka tuli ovien taakse kärkkymään kun ne oli jo suljettu niin että ei aukea ulkopuolelta (yleensä sulkemisaika jo tällöin mennyt), että vain sisällä olevat pääsee ulos. Sitten kun joku tulee sisältä ulos niin luikahdetaan avoimista ovista sisälle ja lähdetään shoppailemaan viikon ruuat jo alaslaskettujen kylmäverhojen takaa. Ja sitten nämä samat sankarit kehtasi vielä valittaa kun eivät saaneet ostettua kaljaa, kun olivat jo kauppaan tullessa myöhässä (ja se muuten katsottiin tarkkaan, kuka tulee sisään myöhässä, niille ei myyty yhtään alkoa, eikä auttanut kitinä että "mutku mää olin sisällä ennen ysiä". No et tasan ollu, jos ovetkin oli jo kiinni ulkopuolelta tuleville).
Ei olisi ylivoimaista tehdä sellaisia ovia joista pääsee sulkemisajan jälkeen vain ulospäin, jos tuo sisään tunkeminen on oikeasti ongelma. Kauppiasta vaan ei taida pahemmin kiinnostaa pistää rahaa siihen että jäisi mattimyöhästen ostokset tekemättä.
Sellaisethan ovet on? Ei liukuovia millään muulla lailla saa säädettyä :D liiketunnistin ei avaa ulkopuolella oleville, mutta tunnistaa sisäpuolelta poistuvat ja aukeaa heille. Sitten siinä samalla joku törppö livahtaa ulkoa sisälle.
No ei ole, koska liukuovista voi livahtaa sisälle mainitsemallasi tavalla.
Esimerkiksi pyörivä porttiovi, josta oikeasti pääsee vain ulospäin.
Kaupassa voi myös olla erikseen ovet sisään tulolle ja ulos menolle, joissakin kaupoissa onkin näin. Ulostautumisovesta sisään livahtava joutuu menemään kassan läpi myymälään, joten siihen on aika helppo puuttua.
Vierailija kirjoitti:
Sulkemisajat on niin 1900-lukua. Joskus toki joutuu sellaisissakin kaupoissa käymään, esim. Stockan Herkku, kun haluaa jotain spessua. Mutta yhä useampi kauppa on auki 24/7 tai sulkee ainakin tosi myöhään, tyyliin klo 23. Ja koko ajan aukioloajat laajenee, julkinen sektori tosin laahaa perässä kankeine virka-aikoineen.
Paitsi että kaupat ovat olleet viimeinen asia jonka aukioloa säädeltiin lailla. Virastoja olisi saanut ennenkin pitää auki 24/7, mutta siihen ei ole nähty tarvetta. Mutta ilahduttavasti asiakaspalvelu on siirtymässä myös julkisiin palveluihin ja nekin ovat esimerkiksi siirtäneet aukioloaikaa myöhäisemmäksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ainakin meillä kummassakin lähikaupassa on erikseen ovien sisäpuolella vielä portti, mistä mennään läpi. Portin voisi halutessaan laittaa kiinni esim 15 min ennen kuin kauppa menee kiinni. Jostain syystä kauppiaat ovat valinneet, ettei näin toimita, joten se on sitten vaan palveltava ne viime minuutillakin tulijat. Sorry.
Vierailija kirjoitti:
Ainakin meillä kummassakin lähikaupassa on erikseen ovien sisäpuolella vielä portti, mistä mennään läpi. Portin voisi halutessaan laittaa kiinni esim 15 min ennen kuin kauppa menee kiinni. Jostain syystä kauppiaat ovat valinneet, ettei näin toimita, joten se on sitten vaan palveltava ne viime minuutillakin tulijat. Sorry.
Melkein kaikissa ainakin uudemmissa kaupoissa on portit. Ne menevät yleensä kiinni sulkuaikaan, jolloin ehtii vielä kassan kautta ulos muttei enää pääse sisään. En tiedä yhtään paikkaa, missä ne laitettaisiin ennen sulkuaikaa kiinni. Eli nyt kyllä oikea paikka valittaa on se oma pomo, ei asiakkaat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kaupan myyjä ei saa palkkaa pennin jeniä sulkemisajan jälkeen. Ja luoja varjele mitkä "mä tunnen sun pomos ja järjestän sulle potkut!"- palautteet saat asiakkaalta, jos yrität vinkata häntä poistumaan. Siinä on kuulkaa kiva viettää omaa vapaa-aikaa päätöskyvyttömän ihmisen kanssa suljetussa kaupassa. Lopulta poistuu myymälästä vakiofraasin "mä vielä vähän mietin" kanssa. Pahin tilanne on niillä, joilla on lapsi hoidossa, eikä ketään muuta avuksi. Ja toistan; siitä ei makseta, ei rahana, ei ylitöinä.
Joo, mutta tämä ei ole asiakkaan vika, vaan ahneen työnantajan, joka on mitoittanut työajat siten, että saa käytännössä osan työstä ilmaiseksi. Sama ongelma on esim. vartijoilla, joiden on oltava työpaikalla avaamassa ovia usein kauan ennen varsinaisen työajan alkua.
Mutta eiköhän nämäkin ongelmat pian poistu, kun automaattikassat ja robottien hoitamat palvelut tulevat.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotta tekisit oikeasti töitä, josta saat palkkaa, koko työvuorosi ajan?
Työhöni ei kuulu asiakaspalvelu enää kaupan sulkemisajan jälkeen. Se aika on varattu muille työtehtäville.
En nyt tarkoita välttämättä sinua, mutta suomessa asiakaspalvelu ei tunnu kuuluvan työntekijöille edes aukioloaikojen puitteissa, noin yleisesti. Työaika on nykyään varattu pitkälti chattailulle netissä :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En tiedä missä te työskentelette, joiden mielestä kaupassa voi pyöriä sulkemisajan jälkeenkin, mutta tuskin tekään tykkäisitte joka päivä tehdä vähän ylitöitä vain ja ainoastaan siksi että muut ihmiset niin päättää? Vaikka sinulla kuinka olisi kiire työpäivän jälkeen jonnekkin niin ei auta kun pakko on jäädä. Itse kyllä saan palkkaa juuri niin kauan kun töissä olen mutta ei se lohduta yhtään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotta tekisit oikeasti töitä, josta saat palkkaa, koko työvuorosi ajan?
Työhöni ei kuulu asiakaspalvelu enää kaupan sulkemisajan jälkeen. Se aika on varattu muille työtehtäville.
En nyt tarkoita välttämättä sinua, mutta suomessa asiakaspalvelu ei tunnu kuuluvan työntekijöille edes aukioloaikojen puitteissa, noin yleisesti. Työaika on nykyään varattu pitkälti chattailulle netissä :)
Niin samaa mieltä. Varmaan suurin osa näistä kitinöistä syntyy työnantajan maksamalla ajalla.
Tässä ketjussa on puhetta vain kaupoista, ravintoloista jne. Kyllähän kaikki toimistot joissa on asiakaspalvelu on sama asia. Tosin Kelassa ei varmaan koskaan ole tätä ongelmaa, että joku olisi yliaikaa. Itse en ole tarvinnut vuosiin kyseisen toimiston avuja mutta nyt jäämässä äitiyslomalle. Olin viemässä yksi päivä hakemuksiani n. 5 vaille 12 päivällä toimistoon, en päässyt sisään. Ruokatauko alkoi heillä klo 12 ja oli 13 saakka. En tiennyt tällaisesta järjestelmästä ollenkaan, että toimisto olisi kesken päivää kiinni. Auta armias jos ruokakauppa laittaisi ovet säppiin 5 min ennen sulkeutumista. Kyllä sielä nämä samat rääpijät olisi huutelemassa ja kirjoittamassa vähintään paikallislehteen huonosta palvelusta. Kiukkusimmat ottaisivat yhteyttä ip-lehtiin ;)
Pienen kaupungin isossa ketjumarketissa useita vuosia sitten lauantai-iltana klo 17.40 tultiin häätämään kassojen lähellä olevalta pakastealtaalta pois ja käskettiin kassalle, koska kauppa oli menossa kuudelta kiinni. Ostoksia oli toki paljon, mutta jo 17.50 olin autollani ja olisin ollut häätämättäkin. Tuohon markettiin en enää koskaan palannut kyseisen kauppiaan aikana. Kävi kalliiksi hänelle, kun tuhannet eurot jäivät saamatta.
Tässä oli aiemmin tapahtunut vastaavaa samassa puodissa kun vartijan tapainen esti yhden unohtuneen ostoksen hakemisen juoksujalkaa hyllystä samalla, kun seurueen toinen jäsen jo jonotti kärryn kanssa kassalle. Tuon, olisiko ollut tomaattimurskan, haku ei mitenkään olisi pidentänyt kassalle pääsyä tai kaupassaoloaikaa ja tämä sanottiin estäjällekin. Kello oli silloinkin siis n. 17.40.
Siirryttiin ystävällisemmän marketin asiakkaaksi.
Olin töissä kahvilassa ja kerran piti hädistää pois siististi pukeutunutta, nelikymppistä naista joka oletti että voi 10 min ennen sulkemisaikaa tulla vielä istuskelemaan! Olisin voinut myydä kahvin mukaan, mutta rouva halusi juoda siinä. Ja syödä kakkua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotta tekisit oikeasti töitä, josta saat palkkaa, koko työvuorosi ajan?
Työhöni ei kuulu asiakaspalvelu enää kaupan sulkemisajan jälkeen. Se aika on varattu muille työtehtäville.
Työtehtäviesi kellonajat eivät kiinnosta minua. Valita työnantajallesi.
Kävin hiljattain Ajovarmassa hakemassa ajokorttia varten opetusluvan ja samalla oppilalle ajokorttiluvan. Tein varauksen netissä olevien ohjeiden mukaan ja varasin kaksi aikaa 30 + 15 minuuttia.
Menin sitten tiskille kun vuoroni tuli ja ilmoitin asian. Aspa oli hetti kädet levällään että hetkinen, noin monta asiaa hoidettavaksi ja vain yksi aika.... No ilmoitin että olen kyllä varannut kumpaankin asiaan omat peräkkäiset ajat. Aspa rauhoitui ja kuittasi samalla sen seuraavankin ajan käyttöön.
Hoidettiin asiat ja lopuksi vilkaisin kelloa ja totesin aspalle että olisi riittänyt yksikin aika, aikaa kuluin asioiden hoitamiseen 12 minuuttia ja siinäkin oli mukana se että oma aikani alkoi 3 minuuttia myöhässä. Nyt hänellä oli varmaan mahdollisuus vetää 30 minuutin ylimääräinen tauko, kun tuli hoidettua työt urakalla.