telia kokemuksia?

Meillä syksyllä vaihtui tv telian kaapeliin, niin johan rupes kuvanlaatu huononemaan. Päivittäin ei signaalia ja kuva häviää ihan päivittäin. Todella surkee tää telia.

Otin kuukauden kokeilujakson Telia TV:n Liiga-pakettiin 12.12.19 ja irtisanoin sen 24.12.19. Sivuilta tuli ilmoitus, että lähettävät s-postiin irtisanomisilmoituksen. No eipä näkynyt. Soitin asiakaspalveluun ja odotin noin 30 min, että pääsin läpi. Sieltä todettiin, että se on vielä seuraavan tilausjakson voimassa, koska ei ole irtisanottu kuukauden kuluessa. Totesin, että sanoin sen irti alle kahdessa viikossa. Asiakaspalvelu näpytteli hetken jotain, vaikka oli hetki sitten juuri kertonut minulle irtisanomispäivän. No asia tuli sitten hoidettua, eikä laskua pitäisi enää tulla.

Erittäin hankalaksi on tehty peruutusprosessi, sillä tietoa yleensäkin on koko prosessista erittäin vaikea löytää sivustolta/sovelluksesta. Vahvistusta peruutuksesta ei siis lähetetty ja yritetty vielä saada jatkettua tilausta. Tämän firman palveluihin ei tarvitse enää koskea, enkä suosittele kenenkään muunkaan niin tekevän.

Olin hankkinut Telia prepaid netti simmin (24,90€) simmin varalle . Simmiä aktivoimaton, eli

netti liittymää ei oltu käytetty ollenkaan. Liittymälle tuli tarvetta, joten yritin ottaaa sen  käyttöön.

No eihän se mennyt verkkoon. Tänään 10.01.2020 kävin Järvenpään Citymarketin Telia pisteessä. kiitos hyvästä palvelusta, ehdottivat Teliakaupassa käyntiä. En innostunut Tikkurilaan menosta. Pyysin asiakaspalvelun numeroa, jonka sain heiltä. Soitto sinne ja vasta soitto pyyntö. Takaisin soittopalvelu soitti ja alkoi selvittää asiaa. Sain vastauksen:

Liittymä on kunnossa ja jumi tilassa.

Ehdottivat, että lataisin käyttämättömän saldon päällee lisää saldoa, jos vaikka yhteys aukeaisi. Kysyin miten 31 päivän olemassa olevalle saldolle, siihen en saanut selkeää vastausta. Ehdotin lähettäisivät uuden prepaid simmin tämän viallisen tilalle. Se ei ollut mahdollista.

Kyselivät liittymästä josta soitin (Elisa) ymmärsin että voitaisiin keskustella siitä mielummin kuin jatkaa ongelman prepaidin toimimattomuuden selvittämistä. Sitten ehdotettiin taas että lataisin saldoa.....

Ehkä hieman suivaantuneena ilmaisin itseäni ja suljin puhelun.  Ei mennyt ihan putkeen tämä. Toivottavasti muistavat olla lähestymättä liittymä tarjouksiensa kanssa.

Tätä voitte käyttää referenssinä valitessanne yhteistyö kumppania itsellenne.

ÄLKÄÄ vaan menkö Telialle. Kymmenisen vuotta olin asiakkaana, ja pelkkää paskaa kaadettiin niskaan. 

Viimeiset kaksi vuotta ollut taistelua jokaikisessä asiassa......... Laskut ei tulleet perille, ja niistä sai koko ajan olla soittelemassa perään. Aina meni suoraan maksumuistutukseen, en saanut edes tekstiviestejä laskuista. 

Nettiyhteydet eivät myöskään toimineet, koko ajan pätki ja oli hidas, vaikka mukamas 100mp/s netti. 

Joskus oli päiviä kokonaan netti pois, tai jopa kaikki yhteydet. Mitään korvausta ei saanut. 

Asiakaspalvelu myös hyvin taitamatonta ja töykeää. 

Ei kyllä mitään hyvää sanottavaa :D

Välttäkää kuin ruttoa.

Telian asioista on saanut olla yhteydessä Kuluttaja-asiamieheen useamman kerran. Muuten eivät ole myöntäneet virheitään.

Ei ikinä enään Teliaa.

Meille piti tulla telian laajakaista vikkolla 22. Viikolla 25 ilmeisesti muka kytkivät sen päälle mutta ei yhteys meidän boxille asti tule. Nyt viikko 26 eikä edelleenkään mitään tietoa miksi ei toimi. Jatkuvasti antavat uusia lupauksia milloin laajakaista alkaa toimimaan. Laskuja kyllä lähettävät mutta eivät kerro syytä tälle pelleilylle. Välillä ilmoittavat että asentaja tulee "huomenna kello 14.00, ole kotona avaamassa ovi". Voitte vaan arvata kävikö. 6v adhd-epileptikko lapsen 8 etäterapiaa (4vk x2) jäänyt väliin.

Telian kommentti oli vain että toivottavasti saadaan yhteys pian toimimaan, ei voi mitään.

Ei kannata telian kautta hankkia palveluja.

Telia kyllä vastaa yhteydenottopyyntöihin nopeasti, mutta ei se korjaa liittymäongelmiaan

Tuo ei nyt kuulosta hyvältä! Ihmeessähän tuo pitäisi saada teillä toimimaan, ja on kyllä Teliankin intressi saada asiakkaan palvelu toimimaan niin nopeasti kuin vain voi. Mielellämme katsotaan, mikä on asennuksen tilanne ja saadaan yhteys toimintaan. Ottaisitko yhteyttä meidän asiakaspalveluun esimerkiksi chatin kautta, niin päästään tutkimaan asiaa tarkemmin. //Salli

Lahti Adalmiina kirjoitti:

Meille piti tulla telian laajakaista vikkolla 22. Viikolla 25 ilmeisesti muka kytkivät sen päälle mutta ei yhteys meidän boxille asti tule. Nyt viikko 26 eikä edelleenkään mitään tietoa miksi ei toimi. Jatkuvasti antavat uusia lupauksia milloin laajakaista alkaa toimimaan. Laskuja kyllä lähettävät mutta eivät kerro syytä tälle pelleilylle. Välillä ilmoittavat että asentaja tulee "huomenna kello 14.00, ole kotona avaamassa ovi". Voitte vaan arvata kävikö. 6v adhd-epileptikko lapsen 8 etäterapiaa (4vk x2) jäänyt väliin.

Telian kommentti oli vain että toivottavasti saadaan yhteys pian toimimaan, ei voi mitään.

Ei kannata telian kautta hankkia palveluja.

Tuo ei nyt kuulosta hyvältä! Ihmeessähän tuo pitäisi saada teillä toimimaan, ja on kyllä Teliankin intressi saada asiakkaan palvelu toimimaan niin nopeasti kuin vain voi. Mielellämme katsotaan, mikä on asennuksen tilanne ja saadaan yhteys toimintaan. Ottaisitko yhteyttä meidän asiakaspalveluun esimerkiksi chatin kautta, niin päästään tutkimaan asiaa tarkemmin. //Salli

Teliakin kaupittelee täysin härskejä 24kk sopimuksia joista ei pääse irti vaikka palvelu tai laite on täysin turha. Raha kelpaa heille aina.

Tyytymättömänä sanoin irtisanovani liittymän ja vaihdan puhelinoperaattoria. Asiakaspalvelija sanoi että jos näin teen niin menetän puhelinnumeroni.

Mites kävikään vaihdoin liittymää ja puhelinnumeroni pysyi muuttumattomana.

Kas kummaa... how about that?

Ei Telialle enään ikinä!

Popoplöpöo kirjoitti:

Teliakin kaupittelee täysin härskejä 24kk sopimuksia joista ei pääse irti vaikka palvelu tai laite on täysin turha. Raha kelpaa heille aina.

Tyytymättömänä sanoin irtisanovani liittymän ja vaihdan puhelinoperaattoria. Asiakaspalvelija sanoi että jos näin teen niin menetän puhelinnumeroni.

Mites kävikään vaihdoin liittymää ja puhelinnumeroni pysyi muuttumattomana.

Kas kummaa... how about that?

Ei Telialle enään ikinä!

Hei! Meiltä löytyy myös paljon liittymiä ja palveluja toistaiseksi voimassa olevana. Jos päätyy hankkimaan palvelun määräaikaisella sopimuksella, niin se silloin sitoo aina molempia osapuolia. Tällaista sopimusta ei ole tietenkään pakko ottaa, jos se ei se palvele omaa tarvetta. Tapauskohtaisesti tietenkin huomioidaan myös sellaiset tilanteet, joissa täyttyvät perusteet irtisanoa määräaikainen sopimus kesken sopimuskauden.

Mitä tulee tuohon puhelinnumeroon, niin irtisanottua liittymää ei ole mahdollista siirtää toiselle operaattorille. Jos liittymän jättää voimaan ja vaihtaa operaattoria, niin silloin numero pysyy samana. //Hanna

Kumma juttu että aina tarjoatte palveluitanne puhelimessa määräaikaisena. Erikseen pitää sanoa että ei määräaikaisia liittymiä ja palveluita.

Voisitte oppia tarjoamaan ja kysymään haluatko määräaikaisen 24kk palvelun vai toistaiseksi voimassaolevana.

Kiitos.

Ei ole ikinä mistään firmasta jäänyt näin mätä maku suuhun.

Netti on huoltotyön (joita muutenkin tuntuu olevan kokoajan) jälkeen lakannut toimimasta, usealla modeemilla (myös Telian) ja sitäkin useammalla eri laitteella testattu ja aspasta edelleen väitetään että yhteydessä ei vikaa, ei tehdä asialle mitään.

Ei tässä muu auta kun irtisanoa ja kuluttajavirastoon ilmotusta. Välttäkää tätä paskaa loppuun asti.

Nykyisin Telia laittaa joka toiseen laskuun jonkun 15 snt ylimääräistä. On muka soitettu/ tekstattu palvelunumeroon. Tarkistin laskustani, eikä varmasti ollut soitettu eikä tekstattu!!!!

Ideana varmaankin se, että kun 100 000 liittymään laittaa tuon 15 snt ylimääräistä, niin johan siitä kuukausittain mukava summa kertyy (15 000 €).

Arvelevat varmaan, että on niin pieni summa, etteivät yksityiset ihmiset viitsi ryhtyä vääntämään.

Vierailija kirjoitti:

Ei ole ikinä mistään firmasta jäänyt näin mätä maku suuhun.

Netti on huoltotyön (joita muutenkin tuntuu olevan kokoajan) jälkeen lakannut toimimasta, usealla modeemilla (myös Telian) ja sitäkin useammalla eri laitteella testattu ja aspasta edelleen väitetään että yhteydessä ei vikaa, ei tehdä asialle mitään.

Ei tässä muu auta kun irtisanoa ja kuluttajavirastoon ilmotusta. Välttäkää tätä paskaa loppuun asti.

Nyt kuulostaa kyllä erikoiselta, jos olet testannut eri laitteita ja netti ei silti toimi. Suosittelen, että otat vielä yhteyttä meidän asiakaspalveluun, niin päästään sitä kautta tutkimaan asiaa tarkemmin.

Vierailija kirjoitti:

Nykyisin Telia laittaa joka toiseen laskuun jonkun 15 snt ylimääräistä. On muka soitettu/ tekstattu palvelunumeroon. Tarkistin laskustani, eikä varmasti ollut soitettu eikä tekstattu!!!!

Ideana varmaankin se, että kun 100 000 liittymään laittaa tuon 15 snt ylimääräistä, niin johan siitä kuukausittain mukava summa kertyy (15 000 €).

Arvelevat varmaan, että on niin pieni summa, etteivät yksityiset ihmiset viitsi ryhtyä vääntämään.

Mikäli laskulla ei suoraan näy, mistä palvelunumeromaksu koostuu, voit tilata laskusta maksuttoman palveluerittelyn, josta käy ilmi, mikä yritys veloittaa kyseisen summan. Jos laskuilla jotain häikkää on, niin ehdottomasti kyllä voidaan asiaa tutkia tarkemmin asiakaspalvelun kautta. Sinne voit ottaa yhteyttä esimerkiksi chatin välityksellä. //Hanna

TeliaPartio kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei ole ikinä mistään firmasta jäänyt näin mätä maku suuhun.

Netti on huoltotyön (joita muutenkin tuntuu olevan kokoajan) jälkeen lakannut toimimasta, usealla modeemilla (myös Telian) ja sitäkin useammalla eri laitteella testattu ja aspasta edelleen väitetään että yhteydessä ei vikaa, ei tehdä asialle mitään.

Ei tässä muu auta kun irtisanoa ja kuluttajavirastoon ilmotusta. Välttäkää tätä paskaa loppuun asti.

Nyt kuulostaa kyllä erikoiselta, jos olet testannut eri laitteita ja netti ei silti toimi. Suosittelen, että otat vielä yhteyttä meidän asiakaspalveluun, niin päästään sitä kautta tutkimaan asiaa tarkemmin.

Eikö olekin aika erikoista? Jäikö viestistä jotenkin epäselväksi se että aspa ei tee vialle mitään? Asiasta on tehty vikailmoitus jo kolme kertaa.

Aika turhaa vastailette täällä osaan viesteihin mielestäni, palsta kummiskin on kokemusketju, ei Telian asiakaspalvelu. Iso osa viesteistä mitä olen täällä nähnyt on valittanut siitä että teidän aspa ei toimi, uskoisin että ihmiset jotka ovat täällä asioista valittamassa ovat jo olleet aspaan yhteydessä tuloksetta.

Oletan että teidän vikapuoli ei ole tarpeeksi pätevä, eikä niinkään se että teitä ei kiinnosta, mutta mistäs minä sen tiedän. Sen ei kuuluisi olla minun ongelmani, että teidän tarjoama netti ei toimi.

Sen sijaan että väitätte että vikaa ei ole, voisitte vähintään tarjota korvaukset viimeisistä laskuista ja ehkä jopa purkaa sopimuksen ilman irtisanomisaikaa. On naurettavaa olettaa että asiakas kärvistelee aspan kanssa tappelun (joka kestää x viikkoa, riippuen asiakkaan pinnan pituudesta) jälkeen vielä kaksi viikkoa teidän toimimattoman netin kanssa ja vielä maksaa kiltisti siitä.

Idiootti kirjoitti:

Telia on sonera

No shit, sherlock. Voisitko kertoa meille seuraavaksi miten vesi on märkää?

Telialta tuli viime kuussa lasku jossa myöhästymis maksua oli tullut 1 sentti :D.

Maksoin laskun 1 pv myöhässä kaksi kuukautta sitten ja heti oli pistetty myöhästymis maksua seuraavalle laskulle.

No toivottavasti tuo 1 sentti kattoi ylimääräiset kulut mitä siitä tuli :).

Sitä päivää odotellessa kun pääsen Telian määräaikaisesta sopparista eroon. Liittymät siirsin jo toiselle operaattorille. Vielä kun tuo yksi määräaikainen loppuu niin ei enään tule Telian palveluita mun talouteen.

Täältä myös pitkä miinus Telialle, jonka uhriksi jouduin muutettuani taloyhtiöön, jossa heidän laajakaistansa. Ikävä sanoa näin, mutta jäi vaikutelma, että asiakaspalvelijoita on suoraan käsketty valehtelemaan.