Lue keskustelun säännöt.
Toimin konsulenttina eri myymälöissä ja työhöni kuuluu paljon maistatusta. Tämä asiakkaissa ärsyttää
05.03.2017 |
Olen nyt viimeaikoina maistattanut aika paljon makeisia, suklaata ja keksejä. No ihmiset menevät niistä lähtökohtaisesti sekaisin, ilmaiseksi kun saa. Pääosin tykkään työstäni tosi paljon ja asiakaskohtaamiset ovat kivoja, mutta nämä raivostuttavat ja ihmetyttävät:
- Minun tulee ennen töiden aloittamista kasata itselleni piste, johon kuuluu vähintään pöytä, jonkinlainen ständi, tuotteiden asetteleminen kauniisti pöydälle tmv, erilaisten mainosten asettelu, tarjousten esille laittaminen ym ym. Minun tulisi myös ottaa työpisteestäni kuva ennen töiden varsinaista aloittamista. Siinä vaiheessa kun vasta olen saanut pöydän pystyyn ja ehkä yhden levyn suklaata pöydälle, olen vielä ilman työasua ja monia asioita on vielä hoitamatta ja laittamatta, alkaa ihmisten ryntäily. "AI TÄÄLTÄ SAA MAISTIAISIA, ANNAS TOTA JA TOTA JA TOTA!!!" En ole tässä vaiheessa edes kerennyt avata yhtään maistatukseen tarkoitettua pakkausta, mutta sitten täytyy alkaa keskeneräisellä pisteellä paniikissa alkaa antamaan jokaiselle kinuajalle hutiloiden jokunen pala. Jos annat yhdelle, muodostuu heti ruuhka ja kaikki haluavat. Jos mainitsen, että tuletteko vartin päästä uudestaan kun olen saanut ensin pisteeni kasattua, suututaan ja loukkaannutaan verisesti.
- Tauolle lähteminen. Tarjottimella on vielä muutamia maistatettavia tuotteita, mutta alan ottamaan hanskoja pois, laittamaan laukkua olalle ja tekemään pisteeltä lähtö, ehkä jopa mainitsen tungeksiville ihmisille että valitettavasti nyt minun tulisi pitää pieni tauko. Maistiaiset hupenee tarjottimelta, minä seison jo puoliksi takki päällä ja hanskat pois kädestä pois pisteeltä, mutta ilman maistiaisia jääneet toljottavat minua suu auki ja tivaavat maistiaisia. No ei kun hanskat taas käteen ja homma uusiksi. Yritän toistaa lähtöä useaan kertaan, mutta hetken rauhaa ei tule. Olen yrittänyt taktiikkana myös sitä että vaan kylmästi lähden kävelemään: Asiakkaat huutelevat perään ja lapset jäävät itkemään kun eivät nyt saaneetkaan sitä yhtä ilmaista suklaapalaa.
- Jos tauolle lähtiessä käy niin onnellisesti että tarjotin olisi vielä täynnä maistiaisia, asetan selkeästi lakanan maistatuspöydän päälle peittämään tuotteet: tästä luulisi tajuavan että pisteelle ei silloin mennä tonkimaan. Ja mitä vielä: takaisin tullessa lakana on heitetty myttyyn lattialle, pöytä on kun myrskyn merkki ja jokaikinen maistiainen on kadonnut, pelkät murut jäljellä. Pöydällä olevia avaamattomia pakkauksia on myös levitelty hujan hajan.
- Työpäivän päättyessä: lähteminen on käytännössä melko mahdotonta koska maistiaisia vaatimassa on kokoajan joku. Jos tulee muutaman sekunnin hiljainen hetki, alan supernopeasti purkamaan pistettäni ja jos maistiaisia on jäänyt yli, joko tarjoan niitä vielä ohikulkijoille (tällöin aina joku jää ilman ja suuttuu kun ei saa viimeistä palaa) tai kippaan roskiin. Piste melkeen purettu, tyhjiä pakkauksia esillä ja näytän selkeästi siltä että olen lopettanut jo: vähintään muutama tulee aina vinkumaan "anna vielä maistiainen" Kun sanon työpäiväni päättyneen jo, ollaan pöyristyneitä. Purun aikana vähintään muutama ihminen tulee pällistelemään ja kysymään "eikö sulla oo enään maistiaisia??" Joo ei oo ei, viimeset kahdeksan tuntia niitä on tästä saanut ja tässä on nyt pöytä purettuna ja olen laskemassa tyhjiä pakkauksia, että miltäs näyttää. Jotkut menevät niin pitkälle että alkavat vielä vaatimalla vaatia "yhtä palaa" joka käytännössä tarkoittaisi sitä että joutuisin avaamaan esim. kokonaisen suklaalevyn yhden palan takia ja koko loppulevy menisi roskiin. Kun en suostu, loukkaannutaan verisesti.
Huhhuh, helpotti avautua. Välillä vaan ihmettelee aikuisia ihmisiä ja heidän käytöstään, tsiisus :D
Kommentit (89)
Jaksamista toiselta (entiseltä) konsulentilta! Valitettavan hyvin saa tuossa työssä nähdä ihmisluonnon ikäviä puolia :/
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jaksamista toiselta (entiseltä) konsulentilta! Valitettavan hyvin saa tuossa työssä nähdä ihmisluonnon ikäviä puolia :/
Kiitos!! No niinpä.. Onneksi on myös kivoja ihmisiä :)
Teen samoja hommia opiskeluiden ohessa, ja aika tutulta kuulostaa. Eniten mua kuitenkin ärsyttää maistiaisten rohmuajat. Ihan rohkeasti saa ottaa jokaista tarjolla olevaa makua ja miksei nyt kahtakin samaa, mutta jollain on oikeesti pokkaa alkaa napostella tarjotinta tyhjäksi. Lapsilta tämän tietysti ymmärtää, mutta ihmettelen todella suuresti, jos mukana oleva vanhempi ei asiaan puutu. Sitten kun itse sanon nätisti, että jätettäiskö muillekin, niin voi sitä loukkaantumisen määrää... Kerran yhdestä äidistä lapsineen tuli sellainen olo, että kauppaan oli lähdetty ihan aterioimaan. He tulivat maistatuspisteelleni kourat täynnä viereisen leipäkonsulentin maistiaisia, ja äiti pyysi mua näyttämään tuotetta hyllystä. Sillä välin lapset söivät pöydän tyhjäksi tekemistäni maistiaisista. Äiti vaan hymisteli, että teillehän näkyi ne maistuvan.
Toinen ikävä puoli tässä hommassa on "haastajat", jotka tulee piruuttaan kyselemään mahdollisimman vaikeita kysymyksiä ja dissaamaan/kyseenalaistamaan tuotetta. Siis semmoiset riitapukarit, jotka ihan vaan vänkäämisen ilosta vänkäävät ja yrittävät jotenkin ihmeellisesti "saada kiinni" konsulenttia jostakin huijaamisesta tai väärästä väittämästä tai muusta. Onneksi noita ikäviä tyyppejä on tosi vähän, suurin osa ihmisistä on vähintään asiallisia tai jopa oikein mukavia.
Ai niin, sekin on vähän hassua, kun monet kokee tarpeelliseksi hirveesti selitellä, miksi nyt ei tuotetta osta. Ei tarvitse, saa tulla vaan ottamaan sen maistiaisen ilman mitään ostoaikeita. :)
Vierailija kirjoitti:
Kuulostaa kauhealta. :D Mutta kuulostat myös aivan liian kiltiltä. Aina joku loukkaantuu verisesti, teit ihan mitä vain. Sille ei vain voi mitään. Työsi puolesta et voi tehdä mitään muuta kuin hymyillä ja pahoitella asiaa ystävällisesti. Varmasti ahneet ihmiset ärsyttävät ja tuo että ihmiset nakkaavat pöydän päälle asetetun lakanan pois on törkeää (oikeasti, kuka tekee niin?). Aina on ihmisiä jotka kuvittelevat olevansa etuoikeutettuja (no kyllähän sä voit yhden suklaalevyn aukaista että MINÄ saan palasen) ja kuvittelevat saavansa erikoiskohtelua kun vähän manipuloivat. Jos olet asiallinen ja ystävällinen niin kellään ei ole mitään aihetta ajatella mitään pahaa sinusta ihmisenä. Mutta jotkut ihmiset kyllä osaavat syyllistää ja saavat sinulle huonon mielen, se johtuu vain siitä että he ovat ilkeitä ja sinä olet liian kiltti ja miellyttämishaluinen.
Tuo lakanan alta kaivaminen, nimenomaan, kuka niin tekee, mietin sitä joka kerta tauolta tullessani! :D Olette kyllä kaikki oikeassa siinä että pitäisi vaan sanoa selkeämmin että nyt minulla on tauko, vielä ei saa maistiaisia, jne. Tai sitten tuo jonkun ehdottama kyltti, jos kirjoittaisi siihen kissankokoisilla kirjaimilla että maistatus alkaa 10 min päästä, voisi helpottaa. Ja hei te jotka ette usko kertomuksiani, että eihän kukaan noin oikeasti käyttäydy, niin ette varmaan ole koskaan olleet asiakaspalvelutyössä!! :D
-ap
Nuo ovat sinun työnkuvaasi kuuluvia haasteita, joihin sinun tulee kehitellä toimivat ratkaisut.
Itse vihaan näitä maistatuspisteitä ja sitä että ne tukitaan ruuhkaisille käytäville ruuhka-aikaan. Sitten idiootit mammat ja vaarit jäävät norkoilemaan siihen ja kyttäämään että uskaltavatko mennä maistamaan, tai kehtaavatko ottaa toisen. Koko käytävän liikenne on pahimmillaan täysin jumissa.
Vältän tiettyyn aikaan tietyissä kaupoissa asiointia, koska tiedän että siellä on todennäköisesti maistatusruuhka.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sun ongelma siinä että et osaa sanoa EI. Välität liikaa joidenkin pilalle lellittyjen aikuiskakaroiden tunteista. Seuraavan kerran kun joku jää mankumaan jotain siihen tai möksähtää kun ei saanut viimeistä mokkapalaa, niin ala puhumaan sille oikein alentavaan sävyyn, vähän kuin olisit vanhempi joka ei suostu ostamaan mankuvalle kakaralle karkkia tai uutta lelua kaupassa.
Minä en koskaan jää maistatuspisteelle vaan konsulentti huutelee. Syy: minua ärsyttää, kun maistajat tukkivat tien enkä pääse kärryjen kanssa pisteen ohi. Itse en jää tien tukoksi maistelemaan. Prismassa olisi oikea paikka maistattajalle käytävässä kassojen ulkopuolella vaikka sisäänmenon läheisyydessä. Siellä olisi tilaa. Siellähän ne on Hesarin/Vantaan sähkön/Elisan kaupustelijatkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minua taas hämmästyttää joidenkin konsulenttien suorastaan kiukkuinen asenne asiakasta kohtaan, joka ei halua maistaa tuotteita. Siinä sitten kailotetaan vähän kiukkuisella äänellä, että niin täällä on maistatus että ihan ilmaiseksi saa maistaa. Joojoo, mutta kaikki eivät ehkä voi (esim. allergia) tai eivät halua (flunssa- ja norokautena ei ehkä kaikkein houkuttelevinta ja fiksuinta tonkia jotakin sipsiä tmv. kulhosta, jota on tonkinut muutama kymmenen ihmistä aikaisemmin ehkä sitä ennen niistettyään ja ottaa jotakin aivasteltuja coctailtikkupaloja.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voisitko laittaa kyltin jossa olisi ajat milloin olet halukas maistiaisia jakamaan. Kylttiin myös ajat jolloin olet tauolla, eli maistiaisia ei saa.
Ja kukaan ei tosiaan ruokakaupassa tule vartin päästä hakemaan jotain maistiaiispalaa, älytön ehdotuskin. Vartin päästä ollaan lastaamassa ostoksia autoon.
No sitten jää ilman. Tuskin siitä kenenkään maailma katuu. Meidän lähimarketissa konsulentilla oli kellonajat, milloin on tauolla ja milloin palaa. Jos joltakin jäi joku makkaranpala saamatta niin sitten jäiwa, tuskin siitä kukaan loukkaantui. Ehkä konsulentti nyt yliarvioi merkityksensä kaupassa. Jotkut lapset ennenmuinoin menivät kauppaan, kun kuulivat siellä olevan maistiaisia. Nykyäänhän ei lapsia kaupassa näykään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Teen samoja hommia opiskeluiden ohessa, ja aika tutulta kuulostaa. Eniten mua kuitenkin ärsyttää maistiaisten rohmuajat. Ihan rohkeasti saa ottaa jokaista tarjolla olevaa makua ja miksei nyt kahtakin samaa, mutta jollain on oikeesti pokkaa alkaa napostella tarjotinta tyhjäksi. Lapsilta tämän tietysti ymmärtää, mutta ihmettelen todella suuresti, jos mukana oleva vanhempi ei asiaan puutu. Sitten kun itse sanon nätisti, että jätettäiskö muillekin, niin voi sitä loukkaantumisen määrää... Kerran yhdestä äidistä lapsineen tuli sellainen olo, että kauppaan oli lähdetty ihan aterioimaan. He tulivat maistatuspisteelleni kourat täynnä viereisen leipäkonsulentin maistiaisia, ja äiti pyysi mua näyttämään tuotetta hyllystä. Sillä välin lapset söivät pöydän tyhjäksi tekemistäni maistiaisista. Äiti vaan hymisteli, että teillehän näkyi ne maistuvan.
Toinen ikävä puoli tässä hommassa on "haastajat", jotka tulee piruuttaan kyselemään mahdollisimman vaikeita kysymyksiä ja dissaamaan/kyseenalaistamaan tuotetta. Siis semmoiset riitapukarit, jotka ihan vaan vänkäämisen ilosta vänkäävät ja yrittävät jotenkin ihmeellisesti "saada kiinni" konsulenttia jostakin huijaamisesta tai väärästä väittämästä tai muusta. Onneksi noita ikäviä tyyppejä on tosi vähän, suurin osa ihmisistä on vähintään asiallisia tai jopa oikein mukavia.
Ai niin, sekin on vähän hassua, kun monet kokee tarpeelliseksi hirveesti selitellä, miksi nyt ei tuotetta osta. Ei tarvitse, saa tulla vaan ottamaan sen maistiaisen ilman mitään ostoaikeita. :)
Jep, tuttua porukkaa on myös rohmuajat ja haastajat. Onneksi ei ole paljoa :D Ja totta tuokin että ehdottomasti saa tulla vaan maistamaan, jos ei vaikka tykkääkään tai ei muuten vaan halua niin ei tietenkään tarvitse ostaa!
-ap
Ja ne määrät, mitä maistatuksissa saa on niin minimaalisia, että pakko ihmetellä kuinka jotkut oikein jonottaa saadakseen jonkun teelusikallisen jotakin mössöä muovikupissa. Sitä sitten on kehuttava konsulentille. Jos sanoo, että olipa hyvä että maistoin etten turhaan osta kun oli niin huonoa, ollaan naama nyrpällään ja kehutaan tyyliin että asiakas ei tiedä omaa makuaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oletko yksi ja sama aloitustentehtailija joka on keksinyt mielestään huvittavan tavan otsikointiin, eli ottanut mallia nykymedioiden klikkihuorailuista tyyliin "Maija meni sänkyyn Matin kanssa - näin kävi" ;)
Ei sillä, jatka vain jos itseäsi piristää.
Vierailija kirjoitti:
Minä en koskaan jää maistatuspisteelle vaan konsulentti huutelee. Syy: minua ärsyttää, kun maistajat tukkivat tien enkä pääse kärryjen kanssa pisteen ohi. Itse en jää tien tukoksi maistelemaan. Prismassa olisi oikea paikka maistattajalle käytävässä kassojen ulkopuolella vaikka sisäänmenon läheisyydessä. Siellä olisi tilaa. Siellähän ne on Hesarin/Vantaan sähkön/Elisan kaupustelijatkin.
Siis niiden maistatuspisteiden yhteydessä on myynnissä kyseistä tuotetta. Idea olisi, että ainakin osa maistettuaan nappaisi kyseisen, yleensä kampanjassa olevan, tuotteen ostoskärryynsä/-koriinsa. Siksi ne on ihan sisällä kaupassa. Ymmärrän kyllä, että tielle tupeksimaan jäävät ärsyttää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kerrot ihmisille selkeästi että pöydänlaitto on kesken ja sinun pitää ottaa siitä vielä kuva. Kerro että siinä menee vielä esim. 5 min. Pyydä ihmisiä jäämään odottamaan ja kerro että he pääsevät ottamaasi kuvaan. Jos parveilevat kuvan edessä, käytä ääntä.
Kailotat suureen ääneen että nyt ihmisiä tänne että otetaan vähän kuvia, niin kaikki häipyy saman tien helvettiin.
Minä olen havainnut aivan toisenlaisia ongelmia eli ihmiset ei halua maistiaisia ja esittelijä tunkee melkein iholle, että maista nyt per--le, kun minä olen sitä varten tänne tullut. Tuollaista tonkimista jne. ei esiinny koskaan (olen ollut myyjänä palvelutiskillä, siitä on suora näkyvyys esittelijän pisteeseen eikä kukaan ikinä tongi niitä!). Sitäkään en nyt ihan ymmärrä, että lähdet kesken kaiken pois laukku olalla - miksi hyvänen aika sinulla on omat tavarat mukana, kun kaupassa on lukollinen tila tavaroiden säilyttämiseen eikä kukaan muukaan myyjä tuo omaa laukkuaan kaupan puolelle. Juu, olet ulkopuolinen, mutta silti säännöt koskevat sinuakin.
Vierailija kirjoitti:
Miten noihin konsultin hommiin pääsee?
googlaa mitä eroa on konsultilla ja konsulentilla.
Minulla on käsitys, että noita maistatustuotteita ei saa jättää asiakkaiden saataville kun lähtee esim. tauolle. Siis mihinkään valvomatta saataville, minkään kuvunkaan alle.
Ja konsulentin on kyllä periaatteessa osattava vastata jokaiseen kysymykseen. Jos ei osaa/tiedä, silloin otetaan selvää tai annetaan esim. tuotteen kuluttajaneuvonnan yhteystiedot asiakkaalle. En tiedä on väärä vastaus, vielä pahempaa on mutulla vastata jotakin kun ei kehtaa myöntää, ettei tiedä. Konsulentti on maistattamansa tuotteen "asiantuntija", jolta asiakkailla on oikeus odottaa saavansa oikeaa tietoa tuotteesta. Tosiasiahan on, että yuseimmiten konsulentti on jonkun menekinedistysfirman ulkoistettuna työskentelevä "promoottori", joka tekee kaikenlaista eikä siis ole esittelemiensä tuotteiden kanssa työsuhteessa, vaan maistattaa tänään sipsiä A, huomenna esittelee rasvaa B ja ylihuomenna jakaa näytteitä tuotteesta C. Olematta työsuhteessa mihinkään esittelemiensä tuotteiden firmoihin. Mutta asiakashan ei sitä tiedä, vaan hän olettaa että tuotetta A maistattava henkilö on työssä firmassa, joka valmistaa/maahantuo tuotetta A ja siksi ostaa vastata tuotteeseen liittyviin kysymyksiin.
Vierailija kirjoitti:
Ymmärrän hyvin. Lähtökohtaisesti suomimammat eivät osaa käyttäytyä. Köyhälistö käy automarketeissa ja me muut Stockalla tai muissa kaupungeissa olevissa paremmissa myymälöissä, joissa ei revitä leipäpaloja käsistä. Anteeksi huono suomenkielentaitoni.
Miksi tämä sai alapeukkuja? Ajatelkaa nyt! Tämä on ihan totta; ei esim. Stockmannin Herkussa rynnitä niin kuin Prisman tai Citymarketin maistatuspisteellä.
Vierailija kirjoitti:
Teen samoja hommia opiskeluiden ohessa, ja aika tutulta kuulostaa. Eniten mua kuitenkin ärsyttää maistiaisten rohmuajat. Ihan rohkeasti saa ottaa jokaista tarjolla olevaa makua ja miksei nyt kahtakin samaa, mutta jollain on oikeesti pokkaa alkaa napostella tarjotinta tyhjäksi. Lapsilta tämän tietysti ymmärtää, mutta ihmettelen todella suuresti, jos mukana oleva vanhempi ei asiaan puutu. Sitten kun itse sanon nätisti, että jätettäiskö muillekin, niin voi sitä loukkaantumisen määrää... Kerran yhdestä äidistä lapsineen tuli sellainen olo, että kauppaan oli lähdetty ihan aterioimaan. He tulivat maistatuspisteelleni kourat täynnä viereisen leipäkonsulentin maistiaisia, ja äiti pyysi mua näyttämään tuotetta hyllystä. Sillä välin lapset söivät pöydän tyhjäksi tekemistäni maistiaisista. Äiti vaan hymisteli, että teillehän näkyi ne maistuvan.
Toinen ikävä puoli tässä hommassa on "haastajat", jotka tulee piruuttaan kyselemään mahdollisimman vaikeita kysymyksiä ja dissaamaan/kyseenalaistamaan tuotetta. Siis semmoiset riitapukarit, jotka ihan vaan vänkäämisen ilosta vänkäävät ja yrittävät jotenkin ihmeellisesti "saada kiinni" konsulenttia jostakin huijaamisesta tai väärästä väittämästä tai muusta. Onneksi noita ikäviä tyyppejä on tosi vähän, suurin osa ihmisistä on vähintään asiallisia tai jopa oikein mukavia.
Ai niin, sekin on vähän hassua, kun monet kokee tarpeelliseksi hirveesti selitellä, miksi nyt ei tuotetta osta. Ei tarvitse, saa tulla vaan ottamaan sen maistiaisen ilman mitään ostoaikeita. :)
Ulkomailla saattaa kaupoissa olla jopa konsulentti esittelemässä viinejä ja tarjoamassa maistiaisia, siellä kun alkoholit ovat ruokakaupoissa. Ajattelepa sama tilanne Suomeen; kun ihmiset huomaavat että tarjolla on ilmaista alkoholia, voisi tulla henkilövahinkoja.
Miten noihin konsultin hommiin pääsee?