Oikeasti haluaisin tykätä Stockmannista ja asioida siellä, mutta he tekevät sen kovin hankalaksi!

Hyh tuo kuva! Vaatii melkoista välinpitämättömyyttä, jos päästää sovituskopit tuohon kuntoon. 

Minäkin saattaisin haluta asioida, jossain suunnilleen samantapaisessa paikassa joka Stockka oli joskus sen historiassa; sellaisessa "vähän paremmassa paikassa", jossa sai asiallista palvelua ja oli  hieman laadukkaampia vaihtoehtoja tarjolla... Mutta viime aikoina on näyttänyt sile, että paras Stockmann löytyy, historian kirjan sivulta. Valitettavasti, koska kukaan tai mikään paikka ei varsinaisesti ole ottanut tehtäväkseen olla "se" hieman parempi ja tyylikkäämpi, jollain lailla klassinen paikka, jossa asiakas saattaisi vielä kokea itsensä arvostetuksi. - Korjaan kyllä hyvää palvelua ja hieman parempia tuotteita saa vielä joistan yleensä kivijalkamyymälöistä. Mutta tarkoitinkin. että vastaavaa tavarataloa, mitä Stockka oli erityisesti joskus aiemmin en tiedä Suomesta löytyvän. Stockkalle menosta ei saa enää samanlaista lisäarvoa; päinvastoin monesta muusta paikasta saa kaiken saman ja usein vaivattomammin ja edullisemmin ja huomaavaisemmin tarjottuna.        

Ja olisi hienoa jos kassallakin tietäisivät mitkä tuotteet alennuksessa. Myyjä vaan pokkana sanoi normihinnan. Asiakkaan tehtäväkö on muistuttaa, että tuote nyt -30%. Eikä edes pahoitellut. Se siitä asiakaspalvelusta.

Minulle Stockalla on tärkeä osa lapsuusmuistoissani ja mielelläni olen niitä muistoja vaalinut siellä asioimalla.  Olen ostanut ruokaa herkusta ja meikkejä Stockan kemikaalio-osastolta, vaikka muualta saisi helpommin ja edullisemmin. Olen tykännyt siitä tunnelmasta mikä Stockalla on, vaikka myönnänkin, että osin se on omien mielikuvieni ja muistojeni luomaa. Jotenkin tuo sovituskoppi vaan oli tietynlainen viimeinen pisara. Harmillista, koska Stockalla myydään kuitenkin monia kivojakin merkkejä - esim. Filippa K:ta sieltä on saanut kätevästi, samoin miehelle Knowledge Cotton Apparellia. 

Kaikin keinoin olen yrittänyt vastustaa tietynlaista "tokmannistaatiota". Mielikuvia, edelleen, myönnetään, mutta itse en halua moiseen tuulipukuhalliin asioimaan. Sokos sen sijaan on kohottanut ilmettään viime vuosina mielestäni merkittävästi, Sokoksen Herkku on jo oikeasti kilpailukykyinen herkkuruokakauppa ja kosmetiikan osalta tarjonta on esim. luonnonkosmetiikassa Stockmannia parempaa. Myös finnish design -pop upit ovat juttu, joiden kohdalla toivosin, että Stocka olisi keksinyt ne eikä Sokos. 

Ainakin Helsingin Stockalla on monessa kerroksessa niin huono sisäilma, että saan siellä silmien vuotamista ja kirvelyä, nenän vuotamista, poskiontelopainetta, huimausta ja aivosumua sekö vaikeutta keskittyä. Liekö vaatteiden homeenestoaineet, muiden ihmisten hajuvedet, kosmetiikkaosaston kemikaalit, home vai tuoksumarkkinointi, mutta terveelliseltä paikka ei ilman puolesta ainakaan vaikuta.

Nykyajan ilmiö on tuottaa mahd. alhaisin tuotantokustannuksin vaatetta, jota ei käytetäitkään vaan kuluttajat haluavat koko akan uutta vaatetta jne. Toivoisin Stockallekin lisää ajatonta ja kestävää ja tyylikästä laatua, että ei tarvitsisi solkenaan käydä shoppaamassa vaan vaatteet kestäisivät aikaa vuosia ellei vuosikymmeniäkin.

Olisi mielenkiintoista tietää ihan myyntilukujen perusteella, että onko tuo ns. tokmannisaatio tullut Stockalle ennen vai jälkeen myynnin kääntymistä laskusuuntaan. Eli onko se ollut alun perin virheliike, vai onko sillä yritetty paikata muuten huonoon suuntaan menevää myyntiä.

Joka tapauksessa Stockalla on edelleen muutamia kivoja merkkejä, joita ei muualta saa. Olisi harmi, jos Suomessa saatavilla olevat valikoimat supistuisivat kerralla todella paljon. Sokos on kyllä muuten nostanut profiiliaan, mutta nimenomaan vaatteiden osalta ei heilläkään ole mitään kovin kiinnostavaa.

Taivas, mikä keskustelu!

Myös Helsingin Stockan sovituskopit ovat täynnä pölypalloja. Ne varmaan imuroidaan oikeasti max. 2 kertaa vuodessa.

Stockan ongelmat johtuvat ennen kaikkea siitä, että se ei pysty kilpailemaan hinnoillaan nettikauppaa vastaan. Stockan palvelun pitäisi olla aivan huippuhyvää, jotta siellä kävisi kaikesta huolimatta asiakkaita. Palvelu on kuitenkin liian usein aivan luokatonta, mistä alla pari esimerkkiä:

1) Tästä on varmaan jo pari vuotta. Stockalla oli sellainen tarjous, että kun osti naisten vaatteita 100 eurolla, niin sai 8 euron etusetelin alakerran kahvilaan (en muista tarkkoja euromääriä, mutta you get the point). Löysin kaksi kivaa neulepaitaa, joista kumpikin erikseenkin ostettuina olisi maksanut yli 100 euroa. Kassalla kysyin vielä myyjältä, että saanko kaksi etuseteliä, kun kerran kumpikin paita oli yli 100 euroa. Myyjä sanoi, että en saa, koska alennus on vain yhdestä tuotteesta. Mua ihmetytti tämä, mutta myyjä pysyi tiukkana.

Totesin lopulta, että OK, maksan sitten tälle kassalle vain yhden paidan ja otan tästä yhden etusetelin, minkä jälkeen käyn maksamassa toisen paidan toiselle kassalle, jotta saan sieltä vielä toisen etusetelin. Tähän myyjä tiuskaisi tylysti: "No jos se nyt on siitä kiinni, niin voin mä sulle tästäkin antaa ne kaksi etuseteliä!"

2) Tilasin kesällä Stockan nettikaupasta kosteusvoiteen, joka oli alennuksessa. Alennus oli voimassa enää muutaman minuutin (vuorokausi oli juuri vaihtumassa), joten valitsin kiireen vuoksi maksutavaksi "Maksa tavaratalossa" tms. En siis maksanut tuotetta verkkopankissa tai luottokortilla, vaan tarkoitus oli maksaa se sitten, kun noudan sen kosmetiikkaosastolta. Sain ihan normaalin tilausvahvistuksen, jossa tuotteen hinnaksi ilmoitettiin alennettu hinta, kuten pitikin.

Kun menen hakemaan tuotetta, niin vastassa oli nokkava nuori naismyyjä, joka väitti, että tuote onkin normaalihintainen, koska en ollut maksanut sitä vielä silloin, kun tarjous oli voimassa. Näytin tilausvahvistustani, jossa hintana näkyi alennettu hinta. Lisäksi toin esiin, että aina aiemmin esim. kanta-asiakastarjoukssa olevat tuotteet on saanut alehintaan, kunhan ne on vain tilannut tarjouksen voimassaoloaikana (jos esim. tuote on loppunut yhdestä tavaratalosta ja se joudutaan tilaamaan toisesta), vaikka ne maksaisikin vasta myöhemmin. Tähän myyjä vastasi, että "No joo, mutta silloin tilaus on kyllä tehty paljon aiemmin kuin muutama minuutti ennen tarjouksen päättymistä!" Ihan kuin sillä olisi mitään merkitystä...

Lopulta sanoin aika tiukasti, että tuotteen hinta lukee tilausvahvistuksessa eikä hänen nyt auta muuta kuin myyjä se mulle siihen hintaan, mikä Stockan ja minun välisessä sopimuksessa lukee. Myyjä suostui tähän, mutta todella pitkin hampain.

Että tällaisia "helmiä". En tajua, miten Stockalla on varaa pitää siellä myyjiä, jotka käyvät suorastaan v*ttuilemaan asiakkaille.

Sitä saa mitä maksaa.

Kohta se on konkassa koko paska. Ei mene kauaa!

Ainoa asia minkä takia kävin stockalla oli joulu, joulusuklaat ja jouluherkut, muut joululahjat jos sieltä löytyi jotain erilaista, tai joulukoristeet. Hulluilla päivillä herkussa, ja ehkä jollain muulla osastolla jos oli jokin hyvä tarjous.

Nykyinen herkun joulusuklaa-valikoima on pienentynyt ja huonontunut joka vuosi, ei innosta lähteä käymään, vaikka ehkä käyn katsomassa jos yhden vakiorasian ostaa lahjaksi, jos niitä enää edes myydään siellä.

Eri ruokakaupoissa on kiva käydä koska valikoimat on vähän erilaisia, voi löytää jotain tuotetta mitä ei muiden ketjujen kaupoissa ole. Herkuissa nyt melkein kaikki samaa s-market-prisma-kamaa.