Lue keskustelun säännöt.
Linjan kuva Kalliossa, VAROITUS!!!
03.09.2016 |
Vein Linjan kuvaan vanhoja valokuvia kopioitaviksi ja laitettavaksi myös CD:lle. Kuvat olivat minulla mukana enkä ollut vielä laskenut niitä. Myymälässä oli paikalla nainen, jolle jätin tilauksen. Seisoimme hänen tiskinsä ääressä ja laskin valokuvat yksitellen hänen edessään, numeroiden jokaisen kääntöpuolelle. Kuvat olivat kahdesta albumista, laitoin ne omiin kirjekuoriinsa ja kirjoitin kummankin kirjekuoren päälle kuvien määrän: 39 ja 15 kuvaa. Kysyin myyjänaiselta paljonko maksaisi tehdä kuvista kopiot x 3 sekä CD jolla kuvat ovat. Hän laski laskimellaan hinnaksi yli 200 euroa. Pyysin häntä laskemaan hinnan kopiot x 2 sekä CD. Hän antoi summaksi 160 euroa,hyväksyin sen ja jätin tilauksen.
Äitini haki kuvat, kertoi niiden maksaneen 217 euroa.Nainen kertoi hänelle, että minä olin sanonut naiselle kuvia olevan 39 ja näin ollen hinta 160 oli vain 39 kuvalle. Äitini kysyi miten mahdollista, kun kuoria oli 2 ja molempien päällä luki määrä: 39 ja 15. Nainen sanoi, että tilanteessa oli hässäkkää, koska 1 –v lapseni itki kun jätin tilausta.
Soitin liikkeeseen. Puhelimeen vastasi mies, joka oli tehnyt kuvat. Hän sanoi minulle, että minä olin antanut väärän määrän kuville. Sanoin hänelle, että laskin kuvat naisen seistessä vieressä ja kirjoitin määrät vieläpä kuorien päälle. Lisäksi totesin, että jos tilauksessa ilmeni epäselvyyttä, he olisivat voineet soittaa: jätinhän numeroni tilauksen yhteydessä. Hän käski minun selvittää asian naisen kanssa. Menin tapaamaan naista, joka heti ilmoitti että annoin hänelle väärän määrän kuvia. Ei pahoitellut millään tavalla. Tunnelma oli hyvin kireä. Totesin, että haluan jonkin ratkaisun tilanteeseen. Hän huusi minulle, että tuo sitten tilaus takaisin. Kerroin naiselle että en ehdi noutamaan tilausta kotoa ja tuomaan liikkeeseen enää saman päivän (perjantai) aikana. Liike kun sulkee jo klo 17. Sovimme että palaan tiistaina.
Tiistaina pyysin mieheni mukaan. Kun tulimme liikkeen luo nainen poistui juuri. Sanoin hänelle, että tulimme tilauksen kanssa ja hän nyökytti. Mies oli liikkeessä ja kerroin hänelle, että olemme tuomassa tilausta takaisin. Hän alkoi välittömästi selittämään minulle todella kiihtyneesti, että olin antanut väärän määrän kuvia naiselle. Yritin turhaan selittää hänelle, että laskin kuvat tiskillä naisen silmien edessä. Mies väitti, että olin istunut liikkeessä toisaalla sivupöydän ääressä laskemassa kuvat ja että liikkeessä oli muitakin asiakkaita tuolloin. Sanoin hänelle, että kumpikaan asia ei pitänyt paikkaansa. Yritin kysyä, mikseivät he soittaneet minulle ja kysyneet mitä tehdään, mutta siihen en saanut mitään vastausta. Totesimme, että emme lähde ennen kuin nainen on palannut ja asia on selvitetty. Siinä vaiheessa nainen tuli esiin takahuoneesta.Mies huusi meille että meidän pitää häipyä. Totesimme, että emme poistu ennen kuin asia selvitetään. Mies huusi naiselle että anna niille helvetin varkaille vaikka tonni että häipyvät. Mieheni totesi nauraen, että sopii. Mies jatkoi mesoamista ja käski naisen antaa meille 57 euroa joka oli luvatun ja maksetun hinnan erotus. Nainen iski rahat tiskiin, jolla oli myös kuvat ja CD. Hän otti CD:n tiskin taakse ja huusi, että sitä ette saa. Huusin takaisin, että CD on meidän, me olemme maksaneet siitä sovitun hinnan. Mies karjui että häipykää helvettiin varkaat tai soitan poliisin. Mies otti meistä valokuvia ja mieheni koitti kysyä miksi. Kuulemma ikuistaa varkaat. Pyysimme soittamaan poliisin ja vaadin naista palauttamaan CD:n. Lopulta nainen paiskasi CD:n tiskiin niin, että se kansi meni rikki. Katsoimme mieheni kanssa, että meillä on kaikki mukana ja poistuimme kadulle järkytyksen ja paniikin vallassa.
JOS päätät asioida liikkeessä, ota tilaus ja sovitut hinnat mustana valkoisella!!
Kommentit (66)
En ymmärtänyt aloituksesta sanaakaan. Itse olen tuolla pari kertaa käynyt, enkä usko paskasomekohuihin.
Toivottavasti ei kovin moni muukaan. Kuten merirosvokakkuäidin tapaus. Jonka paljastin räikeäksi valehteluksi palstalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Suomalainen asiakaspalvelu. Huhhuh.
Huhhuh itselles. Suomalaisessa asiakaspalvelussa ei ole mitään vikaa, näytä mulle maa mistä ei löydy yhtään huonoa asiakaspalvelijaa?
Etkö pysty, no huhhuh.
:D ottipa syvältä. Taidat olla asiakaspalvelija. Anteeksi, kun satutin. Varmasti surkeita asiakaspalvelijoita on kaikkialla, mutta Suomessa ja Venäjällä runsaasti paljon enemmän. Muualla ei ole vielä eteen sattunut.
Suomessa ymmärretä, ettei pikkurahoista aletaan räyhäämään.
30 vuotta poissa Suomesta. Vain kesällä kuukausi Suomessa ja HUHHUH. :D
Tyypillisiä häiriö asiakas sontaa, syytetään muita omista virheistä,
menkää jo johonkin.
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee hyvin esille miten naiset eivät kykene selvittämään itse mitään asioita, vaan piiloutuvat miehensä taakse.
En yhtä jyrkästi sanoisi. Usein kyllä ihmetyttää tuo itsenäisten naisten pyytää mies mukaan hoitamaan asia. Tässäkin tuli heti, että mies näyttää kaapin paikan.
Toisaalta on sööttiä, että uskotaan omaan mieheen, että se on kykenevä.. edes rauhoittamaan rouvansa.
Kyllä mä olen kokenut huonointa asiakaspalvelua ihan ulkomailla turistirysissä Turkissa, Virossa ja Espanjassa esimerkkeinä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla on myös huonoja kokemuksia kyseisestä liikkeestä ja samoin läheisellä sukulaisella.
Nainen on töykeä ja passikuvat ovat huonoja.
Sukulaiselle nainen oli sanonut, ettei saa hänestä hyvää kuvaa, koska silmät ovat liian kierot. Mitä ihminen karsastukselle mahtaa..
Tämä ketju ei ole ainoa, jossa Linjan Kuvaa on kritisoitu, joten omien ja muiden kokemusten pohjalta, en astu siihen puljuun enää koskaan.
Vierailija kirjoitti:
Enkö nyt ymmärrä kaikkea, miksi ette laskeneet niitä alkuperäisiä kuvia uudelleen siinä tiskillä?
Mitä se laskeminen olisi siihen enää auttanut?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Höh! Olen kerran käynyt otattamassa passikuvat tuolla ja silloin kaikki meni ihan putkeen ja hinta se mikä pitikin. Olin ajatellut mennä toistekin jos satun noille kulmille, mutta en nyt sitten tiedä enää :/ Minua kyllä miellytti kuvaajanaisen tuttavallinen palvelutyyli silloin kun kävin... näköjään ihmisissä on kääntöpuolensa.
Uskot siis tuntemattoman ihmisen kertomusta (vain tarinan toinen puoli) ennemmin kuin omaa kokemusta?
Aika erikoista.
Harvemmin kukaan huvikseen tulee tämmösiä kirjoittamaan, vaan todennäköisempää on että joku on oikeasti saanut huonoa asiakaspalvelua.
Vierailija kirjoitti:
Joo ihan sama kumpi osapuoli oli oikeessa ja kuka ei, niin jos on vähänkään yrittäjäluonnetta ja pelisilmää, niin ei ainakaan herran vuonna 2016 kannattaisi vittuilla asiakkaille takaisin, vaan vähintäänkin koittaa tehdä joku kompromissi, joka miellyttää ainakin asiakasta. Ja sitten pyytää anteeksi, vaikka ei olisi mitään syytä. Itse ainakin kaupanalalla paljon työskennelleenä olen pyydellyt monia kertoja anteeksi ja kuunnellut raivoavia asiakkaita ja hyvitellyt heille, vaikka usein ei ole edes hajuakaan, mikä syy.
Tämä on tietysti totta, mutta osaatko nimetä yhtäkään somekohua , joka olisi pitänyt oikeasti paikkaansa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tästä tulee hyvin esille miten naiset eivät kykene selvittämään itse mitään asioita, vaan piiloutuvat miehensä taakse.
En yhtä jyrkästi sanoisi. Usein kyllä ihmetyttää tuo itsenäisten naisten pyytää mies mukaan hoitamaan asia. Tässäkin tuli heti, että mies näyttää kaapin paikan.
Toisaalta on sööttiä, että uskotaan omaan mieheen, että se on kykenevä.. edes rauhoittamaan rouvansa.
Eipä tuo mies tuossa edes mitään tehnyt.
Olipa stoori. Vältän paikkaa, ihan sama kuka oli oikeassa. Tilanne olisi pitänyt hoitaa toisin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla on käynyt ihan päinvastoin tuossa liikkeessä.
Halusin kolmesta vanhasta 1970- luvulla otetuista kuvioista kolmet kopiot.
Kuvia tuli yhdet liikaa, ja lisäksi olivat tosi kivasti parannelleet haalistumista ja värejä, tuota en älynnyt edes erikseen pyytää.
Hinta oli kuitenkin sama mikä alunperin sovittiin.
Olin tosi tyytyväinen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Suomalainen asiakaspalvelu. Huhhuh.
Huhhuh itselles. Suomalaisessa asiakaspalvelussa ei ole mitään vikaa, näytä mulle maa mistä ei löydy yhtään huonoa asiakaspalvelijaa?
Etkö pysty, no huhhuh.
Japani. Siellä huono asiakaspalvelu on niin suuri häpeä, että eivät sorru siihen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Joo ihan sama kumpi osapuoli oli oikeessa ja kuka ei, niin jos on vähänkään yrittäjäluonnetta ja pelisilmää, niin ei ainakaan herran vuonna 2016 kannattaisi vittuilla asiakkaille takaisin, vaan vähintäänkin koittaa tehdä joku kompromissi, joka miellyttää ainakin asiakasta. Ja sitten pyytää anteeksi, vaikka ei olisi mitään syytä. Itse ainakin kaupanalalla paljon työskennelleenä olen pyydellyt monia kertoja anteeksi ja kuunnellut raivoavia asiakkaita ja hyvitellyt heille, vaikka usein ei ole edes hajuakaan, mikä syy.
Tämä on tietysti totta, mutta osaatko nimetä yhtäkään somekohua , joka olisi pitänyt oikeasti paikkaansa?
No tämähän ei varsinaisesti ole somekohu. Kyllä yrityksistä on kirjoitettu paljon arvosteluja nettiin, joilla ei yritetä saada mitään julkisuutta.
Sellaiset kohut, jotka ylittävät uutiskynnyksen ja päätyvät iltalehtiin, ovat yleensä niin väritettyjä että niiden kohdalla alkaa hälytyskellot soida. Tässä nyt ei muuta tehty kuin asiakkaita haukuttiin varkaiksi... ei se taida vielä iltapäivälehtiä kiinnostaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Joo ihan sama kumpi osapuoli oli oikeessa ja kuka ei, niin jos on vähänkään yrittäjäluonnetta ja pelisilmää, niin ei ainakaan herran vuonna 2016 kannattaisi vittuilla asiakkaille takaisin, vaan vähintäänkin koittaa tehdä joku kompromissi, joka miellyttää ainakin asiakasta. Ja sitten pyytää anteeksi, vaikka ei olisi mitään syytä. Itse ainakin kaupanalalla paljon työskennelleenä olen pyydellyt monia kertoja anteeksi ja kuunnellut raivoavia asiakkaita ja hyvitellyt heille, vaikka usein ei ole edes hajuakaan, mikä syy.
Tämä on tietysti totta, mutta osaatko nimetä yhtäkään somekohua , joka olisi pitänyt oikeasti paikkaansa?
No tämähän ei varsinaisesti ole somekohu. Kyllä yrityksistä on kirjoitettu paljon arvosteluja nettiin, joilla ei yritetä saada mitään julkisuutta.
Sellaiset kohut, jotka ylittävät uutiskynnyksen ja päätyvät iltalehtiin, ovat yleensä niin väritettyjä että niiden kohdalla alkaa hälytyskellot soida. Tässä nyt ei muuta tehty kuin asiakkaita haukuttiin varkaiksi... ei se taida vielä iltapäivälehtiä kiinnostaa.
Tästä meillä on vain aloittajan yksipuolinen kertomus.
Jo aloituksen tekstin tykitys on niin sekavaa tajunnanvirtaa, että olisin halunnut nähdä tilanteen kärpäsenä katossa.
Yritän muistaa jatkossa välttää paikkaa. El jää arpomaan, oliko ap oikeassa vai ei.
Kyllä erittäin huonoa palvelua liikkeeltä. Väärinymmärryksiä sattuu kaikille mutta asian olisi voinut hoitaa toisin. Kuvaliike olisi voinut pahoitella virhettään ja korjata tilanne esim. lahjakortilla tai muulla. On todella alentavaa käytöstä, kun ruvetaan huutamaan ja syyttämään varkaaksi. Mitään oikeuttahan tuolla kuvausliikkeellä ei ollut asiakkaan valokuvaamiseen ilman heidän lupaansa.
taidat olla yrittäjä, kun yrität mustamaalata asiakkaan. Valokuvaliike on itse laskenut teetettävät kuvat ja antanut hinnan. Mikäli hän myöhemmin toteaa tehneensä virheen, niin kyllä asiakkaalla on oikeus selvittää tilanne. Yritys olisi voinut soittaa ja kertoa laskuvirheestään eikä vain omavaltaisesti mennä korottamaan hintaa. Ei kukaan oli väärässä tai oikeassa - voi huutaa ja syytellä varkaaksi asiakastaan.
Olen kuullut aiemminkin huonoa palautetta liikkeestä. Ei kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti lähteä muuttamaan sovittua. Tuo hinnan ero on todella merkittävä, 160 euroa vs 217 euroa. Kyllä siinä vaiheessa on kiistatonta, että valokuvaliike on mokannut tavalla tai toisella. Ihme ettei tarjonnut mitään kompensaatiota tai kompromissia oma-aloitteisesti! Olisi varmaan jäänyt kaikille osapuolille parempi maku suuhun.
Ei jatkoon!
Enkö nyt ymmärrä kaikkea, miksi ette laskeneet niitä alkuperäisiä kuvia uudelleen siinä tiskillä?