Asiakaspalvelija, kerro miten olet päässyt näpäyttämään asiakasta? :D

En näpäyttele asiakkaita. Olen sellainen asiakaspalvelija jonka mielestä niin ei vaan tehdä. Ymmärrän että joidenkin idioottien näpäyttelystä tulee kyllä hyvä mieli ja joskus menee hermot, mutta ei kannata ottaa tavaksi tai alkaa ylimieliseksi. Enemmänkin asiakaspalveluun sopii sellainen zen-moodi ja ymmärtäväisyys ;)

Juuri lauantaina mulle osoitettiin sama kysymys hyvinkin ikävään sävyyn. Vastasin että näetkö täällä muita kassoja kuin minut. Jälkikäteen harmitti, hermo ei saisi mennä ikinä, mutta työnantajapuoli ajaa koko henkilöstön kohtuuttoman koville jatkuvasti ja ylilyöntejä sattuu :(

-abcllä töissä

Asiakkaiden näpäyttely on yksi syy siihen, ettei Suomen vienti vedä.

Muualla asiakas on kuningas.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas osoittaa tyhjiä kassoja: "eikö teillä ole enempää kassoja vaikka on näin pitkät jonot?"

Minä kassalla: " siinähän niitä on, ei vain ole työntekijöitä enempää".

Hih, hiljeni huutelija :)

Oma tarinasi?

Työntekijöitäkin olisi varmaan ollut enemmän mutta teille ei haluta maksaa siitä että hoitaisitte työnne.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas osoittaa tyhjiä kassoja: "eikö teillä ole enempää kassoja vaikka on näin pitkät jonot?"

Minä kassalla: " siinähän niitä on, ei vain ole työntekijöitä enempää".

Hih, hiljeni huutelija :)

Oma tarinasi?

Tähänkin voi vastata ystävällisesti hymyillen että kauppiaalle kannattaa laittaa palautetta jos tuntuu siltä, niin menee puutteet tietoon.

Asiakas ihmetteli kun meille tulee leipä Oulusta saakka Helsinkiläiseen ravintolaan. Hänellä oli tarjottimelle kasattu iso kasa vesimelonin paloja:).

Sanoin että aika pitkä lentomatka on ollut tuolla melonillakin.

Meillä työnantaja sanonnut, että ei meidän tarvi sietää mitä vaan käytöstä, esim. huorittelun takia olen jättänyt kokonaan palvelematta. Ja huoritteluun oon joskus vastannu että "jos oma naamas ei riitä edes huoran saamisee, ni aika säälittävä täytyy olla".

Asiakkaille ei paljon kannattaisi näpäytellä, tai kohta nykyinen kassamäärä riittää kaupassanne oikein hyvin.

Näpäyttelemällä asiakas saadaan häädettyä ja jää sinunkin palkkasi maksamatta.

Aika typerää.

Olen asiantuntijatehtävissä ja kyllä meilläkin on välillä resurssipulaa kun asiat pyritään hoitamaan kustannustehokkaasti.

Eipä tulisi mieleenkään alkaa huutelemaan asiakkaille että meidän firmassa asiat on huonosti eikä hoideta hommia. Tuollaisella säikyttää loputkin maksavat asiakkaat muualle rahojensa kanssa.

Vierailija kirjoitti:

Meillä työnantaja sanonnut, että ei meidän tarvi sietää mitä vaan käytöstä, esim. huorittelun takia olen jättänyt kokonaan palvelematta.

Jeps. Joku raja todellakin saa olla siinäkin, mitä asiakas voi laukoa ja vielä odottaa saavansa palvelua. Joskus olin puhelinaspa ja puhelun todellakin sai lopettaa, jos jotain vittuhuorasaatanaa rupes tulemaan luurista. Ihan sama, kauanko asiakas oli jonossa ollut, tommosesta meni puhelu poikki. Jonottakoot uudestaan, jos oli tärkeä asia, mutta käytöstavoilla olisi saanut homman hoidettua nopeammin.

Enpä pahemmin näpäyttele. Eikä kyllä toisaalta kauhean tympeitä asiakkaitakaan ole tullut vastaan. Kerran olin pikkuliikkeessä kahvitauolla, ja koska varsinaista kahvihuonetta ei ollut, seisoskelin tiskin ja työtilan takaosassa hörppien kahvia käsi taskussa. Joku nainen tästä pahemman kerran järkyttyi ja alkoi läksyttämään pitkän kaavan mukaan kuinka huonon asiakaspalvelijankuvan annan, eikä tuollaisilta laiskoilta nuorilta tytöiltä kukaan halua ostaa mitään (hän oli ainoa asiakas ja paikan toinen työntekijä palveli häntä parhaillaan). En nyt tiennyt siitä olisiko pitänyt vessaan sitä kahvia mennä juomaan vai alkaa x-hyppyjä kahvikuppi kädessä pomppimaan mutta jätin asian omaan arvoonsa. Sääliksi kävi vähän mukana ollutta tytärtä jota alkoi selvästi hävettämään.

Mä ihmettelen ettei näitä myyjien näpäyttelyitä ja kevyitä räjähtelyitä tapahdu enemmänkin. 

Myyjien työssä ruuvia kiristetään jatkuvasti vain lisää ja lisää ja kun olet kaikkesi antanut niin rutistetaan vielä hiukan lisää. Kiire, kiire, kiire, ikuinen henkilöstövaje, lisää tehoja on vaan revittävä jostain, asiakkaita ei ehdi palvella kunnolla ja siitä sitten huutoa ja valitusta kiitokseksi.

Joten jos näen joskus myyjän tiuskaisevan, niin ymmärrän sen, ihmisiä nekin vaan on.

Mun mielestä sääntö siitä, ettei huonosti käyttäytyvää asiakasta tarvitse palvella on hyvä! Ajatus siitä, että asiakas olisi aina oikeassa on ihan perseestä. Huonoa käytöstä ei tarvitse sietää, ei raha voi mennä ihmisarvon edelle!

Vierailija kirjoitti:

Meillä työnantaja sanonnut, että ei meidän tarvi sietää mitä vaan käytöstä, esim. huorittelun takia olen jättänyt kokonaan palvelematta. Ja huoritteluun oon joskus vastannu että "jos oma naamas ei riitä edes huoran saamisee, ni aika säälittävä täytyy olla".

Huorittelua tjsp. nyt ei tietenkään tarvi kenenkään kestää, eikä siihen puuttuminen ole mitään asiakkaan näpäyttelyä mitä tässä keskustelussa haetaan.

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaille ei paljon kannattaisi näpäytellä, tai kohta nykyinen kassamäärä riittää kaupassanne oikein hyvin.

Paitsi että myynti ei riitä nykyseen tyntekijämäärään. Eikös tuon voisi hoitaa robotilla? Koskaan ei ole käynyt niin että itsepalveluautomaatti olisi alkanut nenäkkääksi.

Baarissa naisasiakas tuli maksamaan miesystäväni kortilla. Sanoin että ei käy,kortin omistaja käyttää korttiaan. "no mutta kun mulla on lupa", jep, mutta kortin omistaja silti käyttää korttiaan. No tämä kortin omistaja (poikaystävä) tuli viereen seisomaan ja nainen: "voinko nyt maksaa kun hän tuossa seisoo ja tiedän pin koodin yms?". Vastasin että et voi, et ole se kenen nimi siinä kortissa seisoo. Vihdoin mies sitten itse maksoi. Alkoivat vänkäämään, miksi teen tästä tahallaan näin vaikeaa yms. Hetken sitä moittimista kuunnellen, sanoin että silloin kuin korttia on pankilta haettu, on allekirjoitettu lappu, jossa lukee että korttia käyttää vain sen omistaja tai että se on henkilökohtainen mitä ikinä lukeekaan. Meni hiljaiseksi.

Vierailija kirjoitti:

Meillä työnantaja sanonnut, että ei meidän tarvi sietää mitä vaan käytöstä, esim. huorittelun takia olen jättänyt kokonaan palvelematta. Ja huoritteluun oon joskus vastannu että "jos oma naamas ei riitä edes huoran saamisee, ni aika säälittävä täytyy olla".

Ja tustahan avauksessa ei ollut kyse.

Kerran asiakas, nuori nainen, oli laittamassa tavaroitaan hihnalle, kun tätihenkilö alkoi samaan aikaan laittamaan hihnalle omiaan. No tämä on hölmöä, tapahtuu ihan liian usein, ärsyttävää.

Sanoin tädille, että hei et voi laittaa niitä vielä hihnalle, mutta vaikka pari kertaa sanoin, ei noteerannut mitenkään.

Totta kai ne tätösen ruuat sieltä sitten rullasivat luokseni vaikka edellisellä asiakkaalla oli homma kesken, eli menivät ihan sekasin ruuat. Välissä tädin tavaroita, mutta hän ei millään ymmärtänyt, että tekee väärin. Kuulema aina ennenkin on onnistunut. Siinä vaiheessa ihan asiallisesti sanoin, että et voi tehdä noin, katso nyt.

Lopputulos oli pieni väittely, mutta pysyin asiallisena vaikka kyrpi tommonen jääräpäisyys ja no, pienehkö tyhmyys.

Voitteko aspat laittaa vielä työpaikkanne nimen viestiin, että kaikki tajuaisivat välttää kyseisiä paikkoja?