Onkohan kelan asiointi tehty tarkoituksella hankalaksi?

mutta totuus on että asiakaspalvelijat eivät ole niihin syyllisiä, he vain saavat kaiken paskan niskaansa.



Tiedän että Kelallakin (kuten muuallakin) on henkilöstön vähennyspaineita ja mitä enemmän ihmiset täyttävät hakemuksensa netissä, sitä vähemmän asiakaspalvelijoita tai postinkäsittelijöitä tarvitaan. Asiakaspalvelijoita on ohjeistettu mainostamaan nettipalvelua. En jaksa uskoa että he itse toivovat että kaikki hoituu netin kautta, hehän tekisivät siten itsensä työttömiksi.

Malttia ja ymmärrystä. Kaikki ei ole henkilökohtaista kiusantekoa.



Kaikki viranomaiset eivät ole kansalaisia vastaan, uskokaa pois.

Haluaisin taas muistuttaa, että Kela toimii eduskunnan laatimien lakien mukaisesti.



Uusia ei paljon oteta, kun johto ajattelee, että kaikki asiakkaat siirtyvät käyttämään nettipalveluita.



Kuten joku aikaisemmin mainitsi, kyseessä ei ole henkilökohtainen kiusanteko.



Miettikää mitä tahansa työpaikkaa. Samanlaisia ihmisiä siellä Kelassa on töissä kun missä tahansa muuallakin. Jokaiseen työpaikkaan mahtuu niitä kiukkuisia vanhoja tätetä mutta myös iloisia ja tehokkaita työntekijöitä.

Kyse on siitä, että systeemi itsessään on susi. Se pitäisi laatia kokonaan alusta uudelleen. Siinä jäisi kyllä moni virkailija työttömäksi, mutta niin pitäisikin käydä: meillä on tällä hetkellä aivan älyttömästi liikaa ihmisiä kiinni tuottamattomassa työssä, josta valtio joutuu maksamaan palkkaa. Jos samat ihmiset olisivat vaikka osa yrittäjinä ja osa tuottavassa palkkatyössä yksityisellä sektorilla, valtiontalous voisi paljon paremmin. Osa voisi jäädä työttömiksikin ja silti olisimme selvästi plussan puolella.



Itse olen todistetusti älykäs ja monen mielestä poikkeuksellisen ahkera ihminen, mutta niin vain minullekin on tuottanut vaikeuksia Kelan kanssa asiointi. Virkailijoilta ei saa oikeaa vastausta, jos kysymys on vähänkin monimutkaisempi ja oma tilanne ei vastaa suoraan jotakin tunnettua perustapausta. Johtuen ihan systeemin liiasta monimutkaisuudesta.



Systeemiä voi yksinkertaistaa todella helposti siirtymällä perustulojärjestelmään. Sen voi toteuttaa niin, että samat ihmiset saavat edelleen suunnilleen saman rahan, mutta ilman tätä nykyistä pähkähullua kyykytystä ja arvontaa. Vain järjettömät yksilöt voivat vastustaa niin selkeää parannusta järjestelmään, mutta ikävä kyllä järjettömiä ihmisiä on meillä paljon.

Hei,

haemme osallistujia antamaan palautetta Kelan lomakkeista ja kirjeistä nyt, kun niitä ollaan uudistamassa. Käykääpä katsomassa lisätietoa ja ilmoittautumassa mukaan osoitteessa http://www.webropolsurveys.com/S/89FE1A1A1361A177.par

Tavoitteena on helpottaa asioimista, joten nyt on hyvä mahdollisuus vaikuttaa.

Terv. Suuntaamo

On. Kelassa asiointi on vaikeata. Hain osasairauspäivärahaa. Toimitin liitteet. Lisäselvitystä vaaditaan. Missään ei mitään mitä lisäselvitystä. Laitoin viestiä, soitin. Edelleen lisäselvitystä vaaditaan. Mitä selvitystä????

Laitoin uuden viestin. Johon vastattiin. Lääkärinlausunto on väärä. Pitää pyytää uusi. Miksi tätä ei voitu kertoa suoraan että lääkäri on kirjoittanut väärän lausunnon. Kelalta tahallista ihmisten kyykyttämistä. Mistä minä olisin voinut tietää kun en muuten kelan kanssa asioi. Ei lle ollut tarvetta.

Kelan etuuksien maksua ja myöntöä määrittävät etuuslait, eli Kela ei siis päätä siitä että oikeutta johonkin etuuteen tulee hakea esim. vuoden välein. Kela on toimeenpanija ei säätäjä. 

Ne jotka valittaa hitaasta asiakaspalvelusta ja ruuhkista, niin mihis luulette hallituksen Kelaan kohdistuvien säästöjen osuvan eniten? Kelalta leikataan hallituksen toimesta 45 miljoonaa vuoteen -27 mennessä. Et sieltä sitä "ilmaa" valtion instituutioista leikataan.

Mä soitin Kelan aspaan vanhempainraha-asioista tällä viikolla ja kaksi virkailijaa oli kumpikin jotenkin omituisen palveluhaluttomia, töksähteleviä ja jopa ilkeitä. Lopetin siis ensimmäisellä yrityksellä puhelun itse kun kohtelu oli niin jäätävää. Aiemmin kohtelu on aina ollut todella hyvää enkä ymmärrä mitä oli tapahtunut.

Sen jälkeen soitin vielä neuvolaan ja sielläkin oli ylimielinen aspa. Sen jälkeen olo oli surkea loppupäivän ja siinä missä aiemmin olen halunnut selvittää puhelimitse asioita tuli jokin kuvotus puhelinpalveluita kohtaan. En ymmärrä mitä on yhtäkkiä tapahtunut!

Siksi mieluummin olisikin palkkatyössä jottei tarvitsisi anoa Kelasta tukia ja jatkuvasti selvitysvelvollinen kaikesta mahdollisesta.