Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
onko apteekkien palvelu muuttunut jotenkin ylilyöväksi
22.06.2012 |
muutaman kerran olen ihmetellyt, kun lääkkeitä hakiessani puhutaan ummet ja lammet, jaellaan neuvoja ja vinkkejä. Joo, ihan kiva, 6 vuotta olen samoja lääkkeitä syönyt, älkää kertoko samaa litaniaa jos sanon että lääke on tuttu.
Joskus mietin, keskeyttäisikö farmaseutti puheensa jos vaain poistuisin kesken kaiken, puhuisiko se silti tarinansa loppuun.
Kommentit (42)
Sitten on raivostuttavaa, kun joitain tuotteita saa ihan vapaasti ilman reseptiä, niin kuin esim Buranaa, mutta ne ovat piilottaneet ne jonnekin tiskin alle laatikoihin, eli ei olekaan hyllyssä, että voisi vain poimia koriin ja kassalle, vaan on aina pakko nimellä kailottaa ja pyytää erikseen sieltä salalaatikosta.
Ikävämpää on, jos joutuu kailottamaan että etsii peräpukamavoidetta tai emätinkuulia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ostaisin apteekista enemmänkin, jos sais vaan ihan rauhassa itse vertailla hintoja hyllyn reunasta. Sitten on raivostuttavaa, kun joitain tuotteita saa ihan vapaasti ilman reseptiä, niin kuin esim Buranaa, mutta ne ovat piilottaneet ne jonnekin tiskin alle laatikoihin, eli ei olekaan hyllyssä, että voisi vain poimia koriin ja kassalle, vaan on aina pakko nimellä kailottaa ja pyytää erikseen sieltä salalaatikosta.
että niitä varastetaan tai käytetään väärin.
olen 10 v käyttäny samaa reseptivapaata lääkettä ja lähes joka kerta sama kysymys. että tiiänkö mihin sitä käytetään.. noh en tiiä en ja sama apteekki, samat naamat vastassa :D
käsikauppalääkkeitä saa ruokakaupasta ja voi poistua vaikka automaattikassan kautta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja sitten on niitä (oikeasti) jotka tunkevat antibioottimikstuuraa lapsen korvaan ja ihmettelevät kun ei mahdu tai yrittävät niellä poretabletteja sellaisenaan. Tai niitä jotka ovat 10 vuotta käyttäneet lääkettään yhdessä toisen valmisteen kanssa menettäen puolet lääkkeensä tehosta.
Jos reseptistä on otettu jo monta kertaa samaa lääkettä, kysyn et onko kysyttävää.
Ja jos en ole tarjolla palveluvalinnassa niin kohta joku valittaa kun ei voi keltään kysyä ja loukkaantuu kun kassatekninen ei saa neuvoa.
Ja toki, kyllä siellä valinnassa pyöritään senkin vuoksi että varkaita on ja paljon. Ja kyllä, osa tuotteista on laatikoissa koska niille on pakko pitää naamaraja. Yllättäen esim matkapahoinvointilääkkeet voivat olla loppu väärän ihmisen sitä pyytäessä... (humalainen yms)
Poistun sivulle jos mua ei kaivata, mutta taatusti käyn kysymässä tarvitseeko asiakas apua. Vaikka sen edullisimman ibun löytämisessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
rautakauppoihin ja esimerkiksi Verkkokauppaan yhtä hyvä palvelu, niin johan siirtyisin asiakkaaksi. Turha vaan kuvitella...
Tulispa rautakaupassakin myyjä yhtä nopeasti, rivakasti ja yli-innokkaasti esittelemään mulle niitä vempaimia !
Lisämyyntiä, lisämyyntiä, lisämyyntiä...Sehän on vallannut apteekitkin.
Tämä on räikeä virheoletus. Apteekkien velvollisuus on antaa lääkeneuvontaa lain mukaan. Siitä apteekkien "hyvä palvelu" johtuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ja näytän siltä, että tiedän mitä haluan hyökkää jostain innokas myyjä. Mutta kun kaipaa palvelua ei sitä saa, koska se innokas myyjä on siellä kiertämässä niitä, jotka eivät tarvitse apua.
useassa ketjussa tuoneet esille, kuinka ahdistavaa on joutua puhumaan palvelutilanteissa. Myymälässä ei saisi henkilökunta edes tervehtiä, kun mammalta tulee jo paskat housuun, kun ei osaa siihenkään vastata. Puhumattakaan, että voisi aikuisena ihmisenä sanoa "kiitos, en tarvitse neuvoja/apua".
Palveluhenkilökunnan kannattaisi olla selvännäkijöitä, kun alalle aikovat, koska silloin he varmasti seisoskelevasta ihmisestä kysymättäkin aavistavat, että tätä henkilöä ei kannata puhutella, koska hän tietää, mitä haluaa ja tarvitsee tai vastaavasti ketä kannattaa puhutella ja tarjota apua, jotta tämä ei itke ja poraa vauvapalstalla, kun ei saanut palvelua liikkeessä x.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Apteekissa farmaseutilla on velvollisuus varmistaa, että lääkkeen käyttö on selvää. Siksi neuvotaan. Mutta itse kuittaan sen kysymällä "onko lääke tuttu" ja jos on niin en selosta enempää. Meillä näkyy myös asiakkaan lääkeostot vuoden taaksepäin koneella, joten vilkaisemalla toista ruutua voin nähdä suoraan onko lääke todennäköisesti uusi vai ei.
Mutta uskokaa tai älkää. Monet ovat käyttäneet myös vuosikausia lääkkeitään väärin jne. Se ei ole jokaiselle niin itsestään selvää. Edes niiden suullisten ohjeiden ymmärtäminen, saati sitten niiden muistaminen kotona.
Ja velvollisuus on myös neuvoa siellä itsehoitopuolella. Kysyn aina "voinko auttaa". Siihen voi vastata ihan vaan et "kiitos ei", jolloin poistun aina paikalta.
Monet ovat tosiaan kärsimättömiä myös sen suhteen jos eivät saa nopeasti neuvontaa = samalla sekunnilla kun kävelevät ovesta sisälle. Vähän on vaikea naamasta nähdä haluaako asiakas puhua mitään vai ei. Ja kohteliasta on tervehtiä myös asiakasta joka tulee sisälle.
Mutta olen sen jo todennut 15 v asiakaspalvelukokemuksella, että aina löytyy niitä joita ei miellytä mikään. Teki niin tai näin ja aina saa p:tä niskaan. Onneksi pääasiassa on mukavia asiakkaita ja kiitostakin niistä neuvoista saa.
Kaikki eivät myöskään osaa etsiä neuvoja netistä jne. Joillekin apteekki on ainut ilmainen ja nopea tapa saada terveyteen liittyvää informaatiota ja apua.
On laskettu kuinka paljon mm. terveyskeskuskäyntejä säästyy apteekkineuvonnan ansiosta. Lukuja en nyt muista ulkoa.
Lisäksi vain 1/3 ihmisistä käyttää lääkkeitään oikein. Joten sitä neuvonnan tarvetta todellakin on.
Lisäksi vain 1/3 ihmisistä käyttää lääkkeitään oikein. Joten sitä neuvonnan tarvetta todellakin on.
Siinä mm. taivasteltiin, että ihmiset ottavat särkylääkettä enemmän kuin saisi. Se mitä "saa" ottaa on kuitenkin suhteellista: Esimerkiksi Burana-pakkauksen mukaan "saa" ottaa ½-1 tablettia eli 200-400 mg. Mutta vaikkapa migreenin on käytännössä pakko ottaa 800-1200 mg, ja vieläpä lääkärin kehotuksesta.
Rutistaanko apteekissa sitten tästä, että se on lääkkeen väärinkäyttöä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tulispa rautakaupassakin myyjä yhtä nopeasti, rivakasti ja yli-innokkaasti esittelemään mulle niitä vempaimia !
Rautakaupassa tosiaan saa kaupasta riippumatta odottaa aina vähintään puoli tuntia palvelua. Joka apteekissa sen sijaan on reseptiluukulla 5 ihmistä, kassalla pari, ja sitten siellä salin puolella vähintään 4 työntekijää odottaa rivissä asiakkaita. Tosi ahdistavaa, ne odottaa kieli pitkällä kuin hämähäkit, että asiakas tulee verkkoon. Sitten on vähän noloa ruveta siinä ääneen selittämään muiden asiakkaiden kuullen, että joo on tota hiivatulehdusta tässä ja tarttisin jotain salvaa.
Suuremmat apteekit kierrän kaukaa juuri tuon työntekijämäärän vuoksi. Menen mieluummin pikkuliikeeseen, jossa on yksi tai kaksi asiakaspalvelijaa ja jossa ehtii hyvin itse löytää tarvitsemansa eikä ole väenpaljoutta kuulemassa intiimivaivoistani.
Reseptipuolella saisi olla sen sijaan enemmän työntekijöitä varsinkin suurimman influenssapiikin aikaan. Minusta on ihan ok, että siinä luukulla lyhyesti kerrataan lääkkeenottoasiat, minä varsinkaan en aina muista, pitääkö joku lääke ottaa ennen ruokaa vai ruuan kanssa. Usein myös kysytään pitkäaikaislääkeen kohdalla, onko tuttu lääke, eikä sen jälkeen enää tuputeta niitä tietoja. Reseptiluukulla olen aina saanut hyvää palvelua. Se salin puoli on ahdistavaa, vähän kuin kenkäkaupassa, jossa heti hyökätään kimppuun.
melkeinpä aina samassa apteekissa ja hyvin siellä henkilökunta minusta tekee työnsä. Ei mua haittaa millään tavalla, että palvellaan! Toisaalta motkotetaan siitä, että suomalaiset ei osaa olla sosiaalisia ja samaan hengenvetoon valitetaan, että joku tuli häiritsemään :D Se mullakin vähän tökkii, että kaikenlaisia voiteita joskus tyrkytetään ja kysytään olenko huomannut sen ja tämän tarjouksen, suhtaudun apteekkiin vielä sillai, että haetaan mitä tarvitaan, enkä tee heräteostoksia. Mutta kiva paikka tuo kumminkin on. Ja jos olen iät ajat jotain lääkettä ostanut, niin "onko lääke tuttu?" - "on" -sananvaihto ei monta sekuntia minusta vie. Tulee kumminkin turvallisempi olo.
on kommentoitava, että itsehoitopuolella monesti annokset on pienempiä kuin suurimmat sallitut mahdolliset annokset. Niinpä migreeniin voi tosiaan ottaa kerralla ison annoksen esim. kahta eri särkylääkettä ja se on kyllä farmaseuttien tiedossa. Jos siitä kysellään itsehoitopuolella niin tarkoitus on varmistaa, että asiakas itse tietää mitä on tekemässä. On niitäkin jotka ottavat lääkkeitä niin paljon kuin huvittaa. Esim. parasetamolin kohdalla ei ole sama miten paljon sitä käyttää. On haitallinen maksalle jos sitä käyttää liian suurina annoksina.
Samoin on ihan tyypillistä, että otetaan suuria annoksia esim. kahta samalla tavalla vaikuttavaa tulehduskipulääkettä. Silloin haittavaikutusten riski kasvaa. Useimmille asiakkaille on epäselvää mikä on lääkeaine ja mikä lääkevalmiste eli eri nimisiä lääkkeitä pidetään erilaisina pelkän kauppanimen takia. Eihän itsehoitopuolella todellakaan ole montaa erilaista lääkeainetta kaupan esim. juuri särkyyn/kuumeeseen. Sen sijaan eri valmistajien lääkevalmisteita eri lääkemuodoissa on hyllyt täynnä.
Kopioitu siis netistä...
15.04.2011
Valtaosa apteekkien asiakkaista asioi vain yhdessä tai kahdessa apteekissa ja on hyvin tyytyväinen apteekin palveluun, ilmenee Taloustutkimus Oy:n Apteekkariliitolle tekemästä tutkimuksesta.
Viimeisimpään apteekkikäyntiinsä kertoi olevansa tyytyväinen 96 prosenttia haastatelluista. Kaksi kolmesta (65 %) vastanneesta oli erittäin tyytyväinen. Tyytyväisimpiä apteekkeihin ovat 60 vuotta täyttäneet, joiden osuus apteekkien asiakkaista on yli 40 prosenttia.
Aina samassa apteekissa kertoi asioivansa 38 prosenttia haastatelluista, 47 prosenttia asioi pääasiallisesti yhdessä tai kahdessa apteekissa. Pääasiallisesti käytetty apteekki vastasi hyvin lähes kaikkien asiakkaiden odotuksiin. Kuusi kymmenestä arvioi odotusvastaavuuden erittäin hyväksi.
Apteekkipalveluiden saatavuuteen oltiin myös tyytyväisiä. Apteekkien määrää piti riittävänä 88 prosenttia ja aukioloaikoja 83 prosenttia tutkimuksessa haastatelluista. Selvä enemmistö (70 %) katsoi, että apteekkipalvelujen saatavuus on turvattava jatkossakin apteekkien sijoittelua sääntelemällä.
Asiakkaat tekee tyytyväisiksi erityisesti apteekkien palvelualttius, jonka mainitsi spontaanisti 56 prosenttia haastatelluista. Tyytymättömyyttä aiheuttaa useimmiten jonottaminen, jonka mainitsi kolmannes vastanneista. Reilu kolmannes (35 %) ei osannut mainita yhtään tyytymättömyyttä aiheuttavaa tekijää.
Apteekkien palveluista tärkeimpinä asiakkaat pitävät lääkkeiden yhteensopivuuden tarkistamista, lääkeneuvontaa ja Kelan lääkekorvauksen saamista suoraan apteekista lääkeoston yhteydessä. Tänä keväänä mahdolliseksi tullut lääkkeiden tilaaminen apteekin verkkopalvelun välityksellä ei ainakaan vielä innosta asiakkaita. Vain viidennes piti sitä tärkeänä palveluna.
Tutkimuksen mukaan apteekin henkilökunnan suullisesti antama lääkeneuvonta on asiakkaille tärkein lääkeneuvonnan lähde. Seuraavaksi tärkeimmät ovat lääkärit ja lääkepakkausten pakkausselosteet. Internetin merkitys lääketiedon lähteenä on viime vuosina kasvanut ja sen mainitsi nyt 43 prosenttia haastatelluista.
Apteekin parhaana sijaintipaikkana asiakkaat pitävät kauppakeskusta (49 %). Se on selvästi suositumpi sijaintipaikka kuin terveyskeskuksen tai lääkäriaseman yhteydessä (27 %) sijaitseva liiketila.
Ihmisten kokemukset ja odotukset apteekkipalveluista 2011 -tutkimuksen teki Taloustutkimus Oy Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta. Tutkimusta varten haastateltiin puhelimitse 998 iältään 15–79-vuotiasta mannersuomalaista 8. – 26.2.2011. Otos kiintiöitiin iän ja sukupuolen mukaan vastaamaan apteekkien asiakasjakaumaa, jonka vuoksi haastatelluista 71 prosenttia oli naisia ja 42 prosenttia 60 vuotta täyttäneitä. Asuinläänin ja kuntatyypin mukaan otos vastasi Suomen väestöä. Tutkimuksen virhemarginaali on enimmillään 3,2 prosenttia suuntaansa.
- Otatko saman määrän kuin ennenkin?
-Joo
Hetken päästä:
- Onko tämä lääke ennestään tuttu?
No kai se on, jos otan sitä saman määrän kuin ennenkin!
että kun on useita rinnakkaisvalmisteita - siis sellaisia joissa vaikuttava aine on sama, ja jopa vaikuttavan aineen määrä on sama - niin se halvin vaihtoehto pidetään piilossa kaapissa, josta sitä joutuu erikseen pyytämään. Joo, apteekkarille edullista, mutta ei kovin hyvää asiakaspalvelua. Mutta piruuttaankin aina pyydän sen halvimman vaihtoehdon, vaikka helpompi olisi napata hyllystä joku niistä kalliimmista..
Alue: Aihe vapaa
Kaikissa apteekeissa on tolkuttomasti liikaa porukkaa töissä; aina jos yrittää jotain Buranaa ja Ibumaxia vertailla, niin jostain pomppaa niskaan kuin vieteriukko yli-innokas myyjä tarjoamaan apuaan. Tulispa rautakaupassakin myyjä yhtä nopeasti, rivakasti ja yli-innokkaasti esittelemään mulle niitä vempaimia !
Ostaisin apteekista enemmänkin, jos sais vaan ihan rauhassa itse vertailla hintoja hyllyn reunasta. Sitten on raivostuttavaa, kun joitain tuotteita saa ihan vapaasti ilman reseptiä, niin kuin esim Buranaa, mutta ne ovat piilottaneet ne jonnekin tiskin alle laatikoihin, eli ei olekaan hyllyssä, että voisi vain poimia koriin ja kassalle, vaan on aina pakko nimellä kailottaa ja pyytää erikseen sieltä salalaatikosta.