Nyt masentaa työharjoittelu
Voi elämä. :( Olen ollut kevään ajan harjoittelijana eräässä firmassa. Pohjakoulutus mulla on, mutta ei vielä tän alan asinatuntemusta. Siltä osin opinnot on kesken. Olen tykännyt olla tosi paljon.
Eilen sain esimieheltä arvioinnin, joka perustuu osaksi asiakaspalautteeseen, työskennellään samojen asiakkaiden kanssa aika paljon. Oli tosi masentava lukea sitä. Mm. asiantuntemuksen puutteesta oli moitittu. Tää on sinänsä ymmärrettävää, kun on totta, eihän mulla ole sitä kokemusta vielä. Joku oli maininnut pirteäksi, mutta useamman mielestä olin töykeä.
Eikö tää olekkaan mun ala? Vielä pitäisi kesäkuu jaksaa olla tuolla. Miten kehtaan edes mennä töihin?
Kommentit (9)
Et toki voi päätellä ensimmäisen harjoittelusi perusteella ettei ole sinun alasi. Asiantuntemuksesi kasvaa kun saat kokemusta. Asiakaspalveluun sopiva käytöskin on ihan opeteltavissa oleva asia, ja nyt kun olet saanut palautetta töykeydestä, voit aktiivisesti miettiä miten voisit muuttaa kommunikointiasi ja elekieltäsi niin ettet antaisi asiakkaille töykeää kuvaa.
pystyyn ja jatkat entiseen malliin! Tietysti on inhottavaa kuulla olevansa töykeä, jos todellakin tykkää työstään. Voikohan joku tulkita epävarmuuden (kun et ole asiantuntija)töykeydeksi... Itselleni tuli kerran yllätyksenä, että olin vaikuttanut siltä etten viihtynyt ollenkaan kyseisessä paikassa, vaikka tykkäsin paljon. Ajan kanssa huomasivat, ettei asia olekaan niin :) Sain positiivista palautetta siitä, että kysyin itse palautetta ja kehittämisehdotuksia.
... sinulle M38. Noinhan se on. Tosi kurjalta vaan tuntuu. Mulle annettiin ihan sellaisenaan niitä asiakkaiden kommentteja. Esimiehen kommentti oli vain, että näiden pohjalta voi kehittää itseään työntekijänä. En tietenkään odottanut osaavani vielä kaikkea, mutta palaute oli yhtä suorasuokaista kuin täällä palstalla joskus. Tuntuu, ettei mikään ole ollut hyvä. Minä kun kuvittelin tämän painopisteen olevan juuri se missä olen hyvä ja minulla olisi luontaista taipumusta. Aiemmin harjoittelun aikana ei ole mainittu tällaisista asioista. Ehkä esimieskin on ollut niin kiireinen, ettei ole ehtinyt.
ja meillä Suomessa ei aina muisteta mainita niitä asioita, mitkä menevät hyvin, vain niitä mitä pitää vielä parantaa.
Oli ehkä vähän huono idea antaa sinulle suoraan asiakkaiden palautteita, koska niihin pitäisi osata suhtautua pienellä tai sitten vähän isommallakin varauksella. Ne eivät ole objektiivinen totuus asioista, vaan asiakkailla on taipumusta usein sanoa asiat kärkevästi ja liioitellusti. Lisäksi jokainen palaute on vain yhden ihmisen mielipide, ja jokaista haukkujaa kohti voi olla esim. 10 ihmistä, joiden mielestä olet hyvä asiakaspalvelija. Ne myönteiset palautteet vain jäävät usein kirjoittamatta, koska ihmisiä kiinnostaa valittaminen enemmän.
Yritä siis muistaa ajatella, että kielteiset kommentit ovat _mielipiteitä_ ja tulkintoja, eivät faktoja. Toki niistä on hyvä ottaa opikseen, mutta niistä ei voi suoraan lukea, minkälainen ihminen tai edes minkälainen työntekijä sinä olet.
Voisit kysyä esimieheltäsi (jos hän on nähnyt sinua noissa palvelutilanteissa), mitä sinun kannattaisi tehdä toisin. Jos palaute jää epämääräiseksi, kysy ihan konkreettisia neuvoja, esim. mitä sanoja tai sanamuotoja tietyssä tilanteessa voisi käyttää, jotta et vaikuttaisi tylyltä jne.
Sinussa on varmasti paljon hyvää. Siitä kertoo jo se, että pohdit tätä asiaa näin vakavissasi. Selvästi haluat oppia paremmaksi tekijäksi, ja se puolestaan on työnantajille todella arvokas ominaisuus työntekijässä.
Itse olen työskennellyt aikoinani pitkään vaatekaupan myyjänä. Olin erittäin hyvä työssäni, mutta siitä huolimatta jopa minä sain joka kuukausi myös kielteistä asiakaspalautetta. Jotkut eivät vain ole tyytyväisiä koskaan. Se ei tee sinusta huonoa ihmistä millään tavoin!
Kritiikki ja kielteinen palaute kuuluu asiakaspalvelutyöhön. Asiakkailla voi olla myös sitä asiakaspalvelijaa kohtaan sellaisiakin odotuksia, joita on ihan mahdoton täyttää.
Kaikesta oppii. Ei kun häntä pystyyn ja eteenpäin vain! :)
Olin erittäin hyvä työssäni, mutta siitä huolimatta jopa minä sain joka kuukausi myös kielteistä asiakaspalautetta. Jotkut eivät vain ole tyytyväisiä koskaan. Se ei tee sinusta huonoa ihmistä millään tavoin!
Se on juuri näin. Valitettavasti etenkin naisilla on paha tapa tuoda julki jso kokevat jotain epämiellyttäväksi joko siksi, että odotukset ovat olleet taivaissa tai siksi, että kotona on riidelty.
Kyllähän tuollainen voi voi kurjalta tuntua. Toisaalta, hienoa, että esimiehesi on sen verran rohkea, että antaa suoraa palautetta. Jotkut vaan jupisevat selän takan, etkä koskaan saa tietää mikä meni pieleen. Palautehan koskee työtehtävän suorittamista, ei sitä millainen olet ihmisenä tai persoonana. Esimiehenä näkisin asian niin, että tuossa henkilössä on potentiaalia, mutta hän tarvitsee ohjausta sen suhteen että mitkä asiat ovat kyseisessä tehtävässä tarkeitä ja mihin kannattaa kiinnittää enemmän huomiota. Eihän sitä asioita opi tekemään niinkuin toinen toivoo ajatuksia lukemalla vaan pitää antaa sitä palautetta ja osata sitä myös vastaanottaa.
Toki palaute kannattaa ottaa vastaan ja iettiä, mitä itse voi tehdä. Ei ehkä kannata yrittää korjata jokaista huomautettua asiaa yhdellä kertaa, siitä voi mennä sekaisin eikä mistään tule yhtään mitään. Kannattaa ehkä miettiä, miten saisi korjattua 1-2 asiaa. Jos jokin asia palautteessa on epäselvä niin esimieheltä voi kysyä että mitä hän sillä tarkoittaa. Esimies voi jopa ilahtua tällaisesta aktiivisuudesta. Se olisi merkki siitä, että et ole palautteesta möksähtänyt vaan haluat oikeasti tehdä työt hyvin ja kysyä neuvoa sellaiselta, joka on työssä kokeneempi. On niitäkin henkilöitä, jotka eivät arvosta kokemusta pätkääkään ja luulevat osaavansa heti kaiken ja pitävät korjaavaa palautetta kiusantekona (vaikka sillä onkin yleensä hyvä tarkoitus)
M38