Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalveluammatissa oleville kysymys.
01.04.2011 |
Jos teillä on tuttuja asiakkaita, joiden etunimet ym. elämäntilanteen tiedätte ja asiakas vielä kertoo monesti jotain omasta elämästään, niin voiko asiakaspalvelija oma-aloitteisesti kysyä asiakkaalta, jonka tietää olleen ulkomaanreissulta, että miten reissu meni? Vai onko liian tunkeilevaa? Tarkoitan, että voiko asiakaspalveija olla oma-aloitteinen vai pitääkö pallo aina tulla asiakkaalta?
Kommentit (1)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Esim. kampaajani aina kyselee viimeisimmät kuulumiset ja palaa edellisillä kerroilla mainittuihin juttuihin, ja tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi hänellä käyn. Edellinen kampaajani ei muistanut koskaan mitään kertomaani ja jouduin aina kertaamaan kaiken joka käynnillä.
Sen sijaan en tykkäisi, jos asiakaspalvelija palaisi johonkin asiaan, jota en olisi itse alunperin ns. tarjonnut, eli jos vaikka päättelee tekemistäni ostoksista jotain tms. ja puhuu siitä seuraavalla kerralla. Asiakkaan tahtiin siis.