Lue keskustelun säännöt.
Listataan! Mikä firma hoitaa hyvin reklamoinnit, mikä ei?
04.06.2016 |
Saarioiselta saa aina nopeasti henkilökohtaisen vastauksen ja hyvityksen, vaikkei olisi kuvia tms. tuotteesta.
McDonald's vastasi todella nopeasti reklamointiin, sain lisäksi puhelun alueelliselta johtajalta ja pahoittelut + lahjakortteja. Ja palautteeni koski siis sitä, että haukuin yhden paikan lyttyyn. :D
Fazer ei ole kiinnostunut kuluttajistaan, vastaukset ovat ylimalkaisia ja pitäisi lähetellä puolitäysiä karkkipusseja sinne takaisinpäin jos haluaisi korvauksen (ei siis riitä pussissa olevat tunnukset, kuvat jne.).
Leader halusi tahmaisen geelipatukan kääreen postissa itselleen palautusta varten, enpä viitsinyt alkaa sotkemaan ja näkemään vaivaa kahden euron takia.
Kommentit (69)
Saunalahti on aivan järkyttävä. En tiedä, miten sinne on voinutkin sattua maailman huonoimmat asiakaspalvelijat. Vuosia sitten irtisanoin liittymän jonkun jänkkäävän Mainin vuoksi, mutta viime vuonna menin ottamaan uuden liittymän, ja siinä sitä taas oltiin.
Ei vastata kysymyksiin, paiskotaan sen jälkeen luuria korvaan ja ollaan muutenkin helvetin hankalia, vaikka itse käyttäydyin hyvin. Kaikki sujuu aivan maksimaalisen vaivan kautta, jos sittenkään.
Mistä ne oikein löytävätkin Saunalahdelle niin tympeitä naisihmisiä?
Eiköhän tuo ole nyt nähty.
Muita huonoja ovat Posti ja Dolce Gusto.
Hyvä reklamaatioiden käsittely on Applella ja Vistaprintillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Marlille, Atrialle ja Saarioisille plussaa.
Kodin1/Anttila iso miinus!
Huonosti: Stockmann. Antoivat erilaiset pesuohjeet kuin valmistaja, erillisellä lapulla. Sen jälkeen syyttivät pesuvirheestä. Pitkän keskustelun jälkeen sain rahat takaisin.
Farkkukauppa jc, en tiedä onko enää olemassa mutta lyhensi lahkeet eripituisiksi, todella törkeää palvelua.
Muita huonoja autokorjaamot. Näitä niin paljon etten ala edes luetella. Valehdellaan valehdellaan ja valehdellaan lisää. Varsinkaan ulkomaalaisten pitämiin en jalallani astu.
Hyviä: forssan perunasalaatti, palaute otettiin vastaan hyvin kun perunat kovia. En tainnut saada mitään tilalle kuitenkaan.
Sokos, virheelliset tuotteet otettu takaisin.
Monet ulkomaalaiset kaupat.
Yllättäen nordea parikin kertaa vuosia sitten, pieni hyvitys kaksi kertaa josta hyvä mieli. Nyttemmin asuntolainanhaussa tilanne muuttui päälaelleen.
Hyviä kokemuksia myös autokaupoista, autoissa olleet viat korjattu ja saatu sijaisauto tilalle.
Grind elysee hotelli Hampurissa kaatoi kahvit takille, ei koskaan korvannut pesulalaskua. En mene enää.
Minä olen ainakin saanut estrellalta vastauksen palautteeseen. Ja muistaakseni sain viiden euron setelin postissa.
Skyr hoitaa mallikkaasti reklamaatiot.
Ne jotka ihmettelee että pitää lähetellä firmalle ko.tuote takaisin niin sen verran haluaisin sanoa että muuten firma ei pysty tutkimaan sitä jos ei saa sitä tuotetta. Pelkät erätiedot eivät aina kerro mitään vaan laatuosasto haluaa tutkia tuotteen.
Tätä jaan aina vaikka onkin ulkomailta:
Meille tulee Tescosta ruokatilaus kerran pari viikossa. Aina ajallaan (tunnin slotti), tuotteet ja palvelu hyvää. Toissavuonna oli yllättäen ihan hirveä ukkosmyrsky, niin paha että kadut tulvivat ja palokunta laittoi pahimmat kadut kiinni. Täysi kaaos, minulla kesti kaksi tuntia tulla 5km työmatka niillä harvoilla busseilla jotka kulkivat kiertoteitä jonnekin. Koko kunta kaaoksessa.
Meillä oli Tesco tulossa 19-20, en todellakaan odottanut auton pääsevän läpi suljettujen teiden ja tulvien. Kymmentä yli kahdeksan puhelin soi, Tesco pahoitteli kovasti ettei uskalla laittaa kuskejaan ajamaan joten eivät voi toimittaa tilausta. Kysyivät, mikä aika olisi sopiva seuraavana päivänä, järjestivät sen heti, ja palauttivat koko tilauksen hinnan tililleni. Kyseessä oli siis viikon ruoat viineineen- rahat takaisin.
Tilaus tuli sitten seuraavana päivänä ajallaan.
Minusta tuo oli niin upeaa palvelua että olen kertonut sitä aina ja kaikkialla. Tilauksen toimittamatta jättäminen ei todellakaan ollut Tescon vika, kyseessä oli erittäin poikkeuksellinen ja vaarallinen luonnonilmiö. Ottivat itse yhteyttä tilaajiin saman tien, järjestivät uuden toimituksen ja kaiken kruunuksi laittoivat koko hinnan takaisin tilille "as an apology for the inconvenience".
Vakuuttavaa asiakaskeskeisyyttä :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ruusuja saavat Stockmann, HK ja Arla, risuja Anttila.
Apetit toimi hauskasti. Sain 10 Euron SETELIN kirjeessä pahoitteluna. Kysymys oli siitä, että ostin keittojuurespussin (siis perunoita, porkkanoita yms.) ja lopputuloksena pussissa oli pelkkää perunaa, laskettiin kolme pientä porkkanan kappaletta ja ei muuta. Otin kuvan pussista ja siitä kipattuna kattilaan. Laitin, että kovin oli yksipuolinen sisältö luvattuun verrattuna. Sain neljän päivän päästä kirjeen, jossa selitettiin jostain linjastovirheestä ja mukana puhdasta rahaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
huono kokemus reklamaatiosta: posti
hyvät: taffel, mcdonalds, moneta
Huono: Sotka, Lastentarvike (tosin on varmasti myymäläkohtaista). Kummassakaan ei myönnetty virheitä eikä hyvitetty mitään.
Hyvä: Asko. Asia oli melko pieni, mutta hoidettiin erittäin hyvin ja jäi positiivinen kuva.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Niin ja Lorealin ripsiväri, jonka koostumus oli omituisen klimppinen ja kuivahtanut (vaikka oli avaamaton pakkaus ja olin käyttänyt vuosia samaa ripsaria, ja koskaan ennen koostumus ei ollut sellainen). Piti lähettää omakustanteisesti ripsiväri takaisin. Meni kuukausi, mitään ei kuulunut. Laitoin sähköpostia, ei kuulunut mitään vieläkään eikä vastausta viestiin. Meni pari kuukautta, kunnes lähettivät viestin "pahoittelut että vastauksessa on kestänyt" ja parin viikon kuluttua sain postitse uuden ripsivärin, eikä mitään muuta. Hävisin siis itse postikulut + matkat postiin + kaiken ajan ja vaivan. Ei pahoittelua yhteensä lähes 4kk odottelusta tai mitään huomiointia siitä, että olin itse maksellut postikulut sun muut. Enpä ole tuon jälkeen mitään Lorealilta ostanut.
Tämä olisi hoidettu ostopaikassa samantien...
Hyviä: Kämp, Tjäreborg ja nykyään myös Finnair.
Huono: Radisson Blu Marina Palace, eivät edes vastanneet palautteeseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No nyt kun kysyit, niin on tässä tosiaan useita vuosia odoteltu Pakkasmarjalta vastausta.
Olen reklamoinut aika vähän, mutta:
+ Tutta: soitin väriä päästävästä vauvan uimapuvusta ja he olivat kiitollisia, pyysivät kyllä lähettämään puvun omia tutkimuksiaan varten asiakaspalautuksena, mutta olisivat korvanneet muutenkin. Sain uuden uikkarin eri värisenä, bodyn ja kahdet potkuhousut.
+/ - Reima: haalarikankaaseen tuli sellaisia omituisia "langan kiristymiä" (vähän kuin nailonsukkahousuissa joskus) ja niihin kohtiin tuli jopa pieniä reikiä. Haalarit piti lähettää heille kyllä, mutta sain uudet haalarit seuraavan kauden mallistosta ja kysyivät vielä, että päivitetäänkä koot isompiin. Sitten muutaman vuoden päästä kankaat muuttuivat ja hajosivat aivan viikkojen käytössä polvista, kouluikäiselläkin hajosi, vaikke enää nuhjannut sillälailla leikeissä. Tähän ongelmaan tuli vain toteamus että on normaalia kulumista. Onneksi oli 2-osaisia pukuja. ostin uudet housut ja kun nekin hajosivat heti, en enää ikinä ostanut Reiman tuotteita.
+ Valio: valitin oudonhajuisesta valmisvellistä. Todella ystävällista palvelua ja lahjakortin 24 pakkaukseen vellejä :)
- (+) Siemens: Uusi, kallis, astianpesukone pilasi juomalaseja sameiksi. Soitin kymmeniä kertoja, kerran lähettivät korjaajan tarkistamaan onko kytketty väärin tai likainen kone. Ei ollut. Taas soittoja, milloin oli väärä pesuaine, milloin edelleen muka kytketty väärin. Viimeisellä kerralla kilahdin ja vaadin saada klassisesti puhua jonkun esimiehen kanssa. Markkinointipäällikkö tuli langan päähän ja edelleen sanoi, että väärä pesuaine, väärin käytetty, pitää käyttää huuhtelukirkastetta jne. Sitten kysyin hyvin ystävällisesti, pahastuisiko hän, jos lähettäisin hänelle muutaman meidän juomalasin, niin hän voisi pohtia, kehtaisiko tarjota niistä vierailleen juotavaa. Sain lähettää ja he voivat sitten arvioida onko niissä jotain vikaa. Seuraavava päivänä lähetyksestä sieltä soitti joku tuotteista vastaava johtaja, joka oli aivan tyrmistynyt niistä laseista ja valtavan pahoillaan. Muutaman päivän päästä tuli uusi kone, kalliimpaa mallia. Se asennettiin ja vanha vietiin pois. Sain vielä Iittalan lahjakortin uusien lasien ostamiseen. Eli lopulta hyvin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Iberon ripsentaivutin katkoi ripset 5v sitten. Se taivutin oli siis todella pahasti viallinen. Lähetin sen katkenneineen ripsineen päivineen maahantuojalle ( ripset jäi ihan kiinni siihen) ja sain parin viikon kuluttua siitä ison paketin Iberolta. Sisällä oli kirje jossa kovasti pahoiteltiin tapahtunutta ja sen lisäksi oli yli 100e edestä heidän koruja, hiuspinnejä ja kaikkea pikku tavaraa mitä myyvät! Ei haitannut enää sen jäljeen, että toista kuukautta kärvistelin pätkästyillä ripsillä! :D Kyllä tuli hyvä mieli ja oon ostanut edelleenkin heidän tuotteitaan :)
+ Atria. Reklamoimme broilerin rintafilee -paketin, jossa piti olla 6-7 ohutta filettä, mutta pakkauksessa oli 3 leikkaamatonta, isoa filettä. Tuotteessa ei varsinaisesti ollut mitään vikaa vaan ihan periaatteesta laittelin sinne viestiä, kun tuote ei vastannut luvattua. Saimme parin päivän päästä reklamaatiosta 15e lahjakortin Atrian tuotteille.
- Masku. Ostettiin marraskuussa sohva. Ensimmäinen reklamaatio huonoista istuintyynyistä tehtiin jo joulukuun alussa ja sen jälkeen vielä käytiin liikkeessä näyttämässä sohvatyynyjä kahteen kertaan. Vika oli kuulemma meissä kun olimme valinneet sohvan liian halvan kankaan. Kuluttaja-asiamiehellä uhkailulla saimme viimeinkin huhtikuussa uudet sohvatyynyjä täytteet, jotka nekin täytyi itse hakea ja vaihtaa paikalleen. Saimme pahoittelut vasta kun laitoimme Maskulle vertailukuvan vanhoista ja uusista sisustyynyistä, mutta ei mitään hyvityksiä, sohvakin oli kuitenkin 700e arvoinen. Taidetaan jatkossa ostaa huonekalut jostakin aivan muualta.
Ben&Jerry's Vermonster jäätelössä oli kerran ilmeisesti jonkinlainen pähkinänkuoren palanen. Reklamoin, sain ohjeet lähettää kuoren palan heille ja he tutkittuaan hyvittäisivät tuotteen. Lähetin palasen, mutta ei sieltä viiteen vuoteen ole ehditty palaamaan asiaan. Sain sentään heiltä osoiteen, mihin sai lähettää postia vastaanottajan laskuun, joten menetin prosessissa vain vaivaisen kirjekuoren ja vähän aikaa ja vaivaa.
Kesko on hoitanut reklamaatiot hienosti.
Vierailija kirjoitti:
Iberon ripsentaivutin katkoi ripset 5v sitten. Se taivutin oli siis todella pahasti viallinen. Lähetin sen katkenneineen ripsineen päivineen maahantuojalle ( ripset jäi ihan kiinni siihen) ja sain parin viikon kuluttua siitä ison paketin Iberolta. Sisällä oli kirje jossa kovasti pahoiteltiin tapahtunutta ja sen lisäksi oli yli 100e edestä heidän koruja, hiuspinnejä ja kaikkea pikku tavaraa mitä myyvät! Ei haitannut enää sen jäljeen, että toista kuukautta kärvistelin pätkästyillä ripsillä! :D Kyllä tuli hyvä mieli ja oon ostanut edelleenkin heidän tuotteitaan :)
Se piti vielä mainita että uutta ripsentaivutinta siinä ei kuitenkaan ollut! ;D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Niin ja Lorealin ripsiväri, jonka koostumus oli omituisen klimppinen ja kuivahtanut (vaikka oli avaamaton pakkaus ja olin käyttänyt vuosia samaa ripsaria, ja koskaan ennen koostumus ei ollut sellainen). Piti lähettää omakustanteisesti ripsiväri takaisin. Meni kuukausi, mitään ei kuulunut. Laitoin sähköpostia, ei kuulunut mitään vieläkään eikä vastausta viestiin. Meni pari kuukautta, kunnes lähettivät viestin "pahoittelut että vastauksessa on kestänyt" ja parin viikon kuluttua sain postitse uuden ripsivärin, eikä mitään muuta. Hävisin siis itse postikulut + matkat postiin + kaiken ajan ja vaivan. Ei pahoittelua yhteensä lähes 4kk odottelusta tai mitään huomiointia siitä, että olin itse maksellut postikulut sun muut. Enpä ole tuon jälkeen mitään Lorealilta ostanut.
Tämä olisi hoidettu ostopaikassa samantien...
Kun reklamoin tuotteesta, suurin syy ei ole aina hyvityksen saaminen, vaan että firma saa palautetta tuotteestaan. Ko. ripsari oli tosiaan mun vakkariripsari, jota käytin vuosia, niin tottakai halusin reklamoida viallisesta tuotteesta, ettei samanlaisia virheitä tulisi jatkossa.
Miksi puutuit tähän? Miksi tämä asia olisi pitänyt hoitaa ostopaikassa, mutta Skyrille / Saarioisille / Atrialle / Fazerille / jne reklamoiminen on ihan ok, vaikka noikin voisi hoitaa ostopaikassa?
Reklamaatio voi olla aiheellinen (selkeä tuotevirhe) tai aiheeton (loppuunkäytetyt kurarukkaset) ja kyllä kai firmat usein aiheelliseen reklamaatioon suhtautuu hyvin. Jos asiakas valitsee itse vääränsävyisen maalin niin ei ole reklamoitavaa. Jos pinaattiletut ovat homehtuneet, uusi tuote tilalle tai rahat takaisin. Ihmisen luonteen ja sivistystason näkee reklamaatiotilanteissa: Joku tietää omat oikeutensa ja velvollisuutensa asiakkaana, odottaa reklamastiopäätöstä että miten toimitaan. Toinen huutaa kuin hyeena asiakastiskillä että ikinä ei ole ennen käynyt näin, tuotetta ei ole juuri käytettykään ja kerron kyllä kaikille tutuille että tämmöistä palvelua... Arvatkaa kumman keissi ratkeaa helpommin ja asiakkaalle myönteisemmin?
Netistä ostettuja juttuja:
+ Verkkokauppa.com: Tuote lähetettiin rikkinäisessä paketissa. Reklamoin ja sain 20% hinnasta takaisin. Helppoa ja nopeaa.
- House of Brandon: ihmettelin, kun palautuksesta ei kuulunut rahoja takaisin. Postin seurannan mukaan palautus oli tullut heille jo 2 viikkoa sitten, mutta palautteeseeni vastattiin, että pakettia ei löytynyt. Lähetin kuvankaappauksen, jossa näkyi palautuksen kuittaajana sama henkilö, joka oli vastannut postiini, ettei pakettia löydy. Yllättäen paketti löytyikin, mutta kesti vielä 2 viikkoa, ennen kuin sain rahat takaisin.
- Onnibus.com: En saanut ostoksesta bussilippua, mutta rahat lähtivät tililtäni. Vaati yhden soiton ja puolen tusinaa sähköpostia, joissa jouduin mm. todistamaan, että mieheni oli ostanut minulle toisen lipun matkalle. Lopulta Onnibus palautti tililleni ne muutamat eurot. Oli niin vaikeaa, että enää en matkusta Onnibussilla.