Pistetäänpäs pinoon: TÖRKEÄT asiakaspalautetapaukset

mutta olin joskus töissä firmassa johon närkästynyt asiakas kiikutti CD-levyn takaisin ja vauhkosi että tämä on RIKKI, tämä ei TOIMI, hän haluaa uuden! Pyyhkäisin levystä asiakkaan sormenjäljet paidanhelmaani ja kappas vaan...

sitä viiliä, niin se oli ihan sotkenut tytön. Ja tyttö oli jo vähän isompi ellei peräti yläasteelainen.

ovat näin nettikaupan pitäjän ominaisuudessa jotka tilaavat, mutta eivät koskaan hae pakettia postista:( Menee turhaan aikaa ja vaivaa hukkaan sekä postilaitos rikastuu ja muut asiakkaat joutuvat kärsimään hintojen korotuksina:((

Jotenkin nolotti asiakkaan käytös, nuori myyjäkin oli ihan punainen saadessaan lokaa niskaansa vain siksi, että maku ei ollut mieleinen.

Eipä siinä sitten mutta kun ihmeteltiin, että hyvimpä on maistunut ja saatiin huudot ja valitukset, kun ei annettu täyttä pulloa tilalle!

Teki valituksen konduktöörin käytöksestä. Ja matkalahjakorttihan sieltä tuli. Useampaan kertaan. Mutta siitä koitui todellinen ongelma eräälle konduktöörille. Tämä poika käytti joka kerta tämän saman konnarin nimeä valituksissaan. Konnarillehan sitä seurasi haukkuja ja lopulta kirjallinen varoitus. Siinä vaiheessa vasta konduktöörin esimies otti yhteyttä valittajaan ja sai ongittua häneltä totuuden. Ao. konnarissa ei ollut mitään vikaa, vaan ne ilmaiset matkat olivat ainoa motiivi.

Konduktööriltä sitten peruttiin se varoitus, mutta kyllä siinä oli elämä häneltä vähäksi aikaa pilalla kun joutui tällaisen " vainon" kohteeksi.

Täti toi 12kpl kananmunarasian takaisin, kun siinä oli yksi kananmuna rikki-- Muuten hyvä, mutta kaikki muut 11 olivat tulleet syödyksi :)

Täti haki pokkana uuden munarasian ja meikäläiset katottiin vaan pölmistyneinä sen menoa :D

niin kun se siitä valittaa, niin kaupassa vastataan että mitäs joit.



Meidän mökkipaikkakunnan kauppa on just niin tota. Joka kesä sieltä tulee jotain pilaantunutta, ellei kokoajan ole tarkkana.

Kyllä vanhan tuotteen tilalle pitää saada uusi, mutta sitä vanhaa tuotetta ei kyllä saa syödä loppuun asti, ja tuoda sitten ilman kuittia kauppaan! ;)

Pojan haalari meni rikki, postitin valmistajalle, alle viikossa tuli takas korjattuna ja uudet kintaat mukana ;)

ala mitään limsan sisältöä avatussa pullossa ala kauppaan takaisin raahaamaan, enkä myöskään maitoa, jogurttia tai vastaavaa. Kaadan pois, ja menen sitten kauppaan tyhjän kanssa, katsos, kun ei mulla ole mitään velvollisuutta tarkastaa päiväystä ennen tuotteen avaamista/maistamista. Kauppa ei saa myydä vanhaa ruokaa mulle, joten mulla ei ole mitn vastuuta tarkastella tuotteiden päiväyksiä kaupassa. Ihme asakaspalvelijoita ja kaupantyöntekijöitä sitä riittääkin.

Vierailija:

Eipä siinä sitten mutta kun ihmeteltiin, että hyvimpä on maistunut ja saatiin huudot ja valitukset, kun ei annettu täyttä pulloa tilalle!

Parasta ennen-päiväyksellä olevia tuotteita SAA myydä tuon päiväyksen jälkeenkin! Hyvän tavan mukaista se ei tietenkään ole, eikä suositeltavaakaan. Noita tuotteita ovat limut, oluet, jauhot ja kaikki muu elintarvike, joka ei vaadi kylmäsäilytystä. Myös juustot kuuluvat muistaakseni tuohon ryhmään.



Viimeinen käyttöpäivä taas on päivä jonka jälkeen tuotetta EI SAA myydä, ei edes eläimille.



Limsapullon palauttaminen onnistuu helposti sisältöineen, suurin osa on nykyään kierrekorkillisia. Maitopurkin palauttaminen ei. Mutta yllensä kannattaa soittaa kauppaan heti jos huomaa ostaneensa vanhan tuotteen. Näin kauppa pystyy poistamaan mahdolliset muut vanhentuneet samat tuotteet myynnistä ja puhelimessa on helppo myös sopia, tarvitseeko vanhentunutta tuotetta palauttaa kauppaan, vain saatko hyvityksen seuraavalla kerralla käydessäsi. Yleensä seuraavalla kerralla hyvitys onnistuu, koska kaupan on helppo uskoa sinua hyllystä löytyneiden muidenkin vanhentuneiden tuotteiden perusteella. Eli eivät edes tarvitse sitä sinun maitopurkkiasi todisteeksi.



Taitaa olla tosi harvinaista, että kauppa myy tahallaan vanhaa, se ei ole pitemmän päälle kannattavaa, koska asiakas äänestää jaloillaan ja vaihtaa kauppaa, jos tarpeeksi usein ostaa vanhaa. Eli ihan on inhimillistä että vanhaa tavaraa jää joskus hyllyyn.



Terveisin Prismalainen

minä ostin taannoin S-marketista patongin, joka oli säilytetty huoneenlämmössä, oli sellainen uuniin laitettava esikypsytetty. Ongelmana vaan oli sitten se, että patonki olisikin kuulunut pakastealtaaseen ja kaupassa eivät sitä jostain ihmeen syystä tienneet. Avasin paketin ja patonkihan oli ihan homeen peitossa ja löyhkä ihan karsea. Kun valitin asiasta kauppaan, tarjottiin minulle uutta samanlaista tilalle. Tarjosivat siis samalla lailla säilytettyä patonkia tilalle!!! Lopulta intettyäni aikani sain sentään rahat takaisin.



Sen sijaan ostin joskus juuston, joka maistui oudolta. Soitin paketissa mainittuun kuluttajapalveluun ja sieltä minulle lähetettiin lahjakortti, jolla sain ostaa tuplasti juuston arvon edestä firman tuotteita.



Samoin joskus ostin ikkunanpesuainetta, joka jostain syystä olikin levinnyt kauppakassiin kotimatkalla. Sain tilalle postitse uuden aineen, jotain extratuotteita ja lisäksi korvauksen pilalle menneistä ruoka-aineista.



Oma kokemukseni onkin, että koskaan ei kannata valittaa kauppaan vaan suoraan tuotteen valmistajaan.

Tottakai täytyy asiakkaan jotenkin se todistaa, että pullo ei ole ostettu oikeaan aikaan ja väitetty ostetun vanhana.



Johan kaikki tulisivat kauppaan tyhjien roskiksesta vedettyjen pakkausten kanssa ja haluaisivat uuden tilalle.

Vuosia sitten olin eräässä hampurilaispaikassa töissä ja siellä sitten yksi asiakas toi kohta tiskille takaisin puoliksi syödyn kalahampurilaisen ja sanoi, että se on pilalla ja maistuu pahalle. Noh, ei siinä mitään, asiakashan on aina oikeassa ja annoin asiakkaalle uuden kalahampurilaisen, kun sellaisen tilalle vaati. Noooh, eipä mennyt aikaakaan kun sama asiakas tulee kohta taas takaisin puoliksi syödyn kalahampurilaisen kanssa ja väittää samaa, pilalla (mukamas). Siihen sitten puuttui jo vuoropäällikökin. Maistoi sitä hampurilaista ja sanoi, että hyvältä maistuu. Asiakas häippäsi sen siljentien ja nolona.. Yritti saada ilmeisesti syödyksi puoli-ilmaiseksi vaikka kuinka paljon niitä hampurilaisia. ;P

Vierailija:

Kyllä vanhan tuotteen tilalle pitää saada uusi, mutta sitä vanhaa tuotetta ei kyllä saa syödä loppuun asti, ja tuoda sitten ilman kuittia kauppaan! ;)

Minä olen esim. edelleen päiväyksellä olevasta, mutta homeisesta leivästä soittanut kauppaan. Koskaan ei ole tarvinnut pilaantunutta ruokaa kauppaan raahata, pelkkä kuitti on riittänyt.

Vierailija:

Tottakai täytyy asiakkaan jotenkin se todistaa, että pullo ei ole ostettu oikeaan aikaan ja väitetty ostetun vanhana.

Johan kaikki tulisivat kauppaan tyhjien roskiksesta vedettyjen pakkausten kanssa ja haluaisivat uuden tilalle.

Kuten tuossa jo aiemmin kerroin, ei ainakaan täällä meillä päin (kokemusta kolmesta isohkosta kaupasta) tarvitse viedä pilaantunutta tuotetta tai sen kuorta kauppaan -- kuitti riittää, soiton jälkeen.

Mikä on sitten mielestäni sitä asiakaspalvelua. Noista tosin yksi on Stockmann, jossa on aina ollut loistava palvelu!

tottakai mulla täytyy olla kuitti!!! Sillähän mä todistan ostaneeni sen esim eilen, eikä esim kuukausi sitten

Vierailija:

Tottakai täytyy asiakkaan jotenkin se todistaa, että pullo ei ole ostettu oikeaan aikaan ja väitetty ostetun vanhana.

Johan kaikki tulisivat kauppaan tyhjien roskiksesta vedettyjen pakkausten kanssa ja haluaisivat uuden tilalle.

koska siinä juusto oli liian sivussa. Juu, ei se ihan keskellä ollut...

Siellä kävi yksi nuori kundi ostamassa levyjä. Kerran se kävi avautumaan minulle siitä, että ostamansa levyn kannet aukesivat enemmän kuin 180 astetta. Eli kun avaat levykotelon, se pitää avautua 180 astetta, ei yhtään enempää. Siinä sitten pengottiin koko levyvaraston levyt (onneksi vain n. 10 kappaletta) ja etsittiin optimaalisinta levykoteloa. Piti kuulemma olla aito ja alkuperäinen.



En hennonnut kertoa pojalle, että levykoteloita menee jatkuvasti rikki ja että henkilökunta vaihtaa niitä ihan koko ajan. Että alkuperäisen saaminen on tsäkäpeliä.



Siihen asti olin kuvitellut, että levy ostetaan musiikin takia, ei kotelon.