Pistetäänpäs pinoon: TÖRKEÄT asiakaspalautetapaukset

toi erittäin tuohtuneena takaisin miehelleen ostamansa villapaidan, kun oli niin kovin kutistunut pesussa. Raivosi ja meuhkasi aikansa ja kun vihdoin sain suunvuoron aloin kysellä kuinkas tämä pesu oli tapahtunut.

(Pesuohjelapussa oli 30c käsinpesu) No, lopulta myönsi että oli pessyt koneessa ja vielä 60c (koska oli joku niin iso likatahra tullut, joka vaati muka näin korkean lämpötilan) Tämänkin jälkeen kehtasi vielä vaatia rahojaan takaisin.

Että kyllä asiakkaitakin löytyy aika moneen junaan, jos asiakaspalvelijoitakin!

Lukuisia kertoja ollessani supermarketissa töissä tuli tulikivenkatkuista palautetta siitä kun asiakas oli ottanut hyllystä tuotteen luullen sen olevan tarjouksessa, ja tarjouksessa olikin viereinen tuote... Eräs mies raivostui ihan tosissaan kun oli ottanut kevyt-Oltermannin ja tarjouksessa oli tavan Oltermanni. Heitti juuston lattiaan raivokkaasti ja haukkui minut ja koko kaupan. Oli kivaa...

Vierailija:

Lukuisia kertoja ollessani supermarketissa töissä tuli tulikivenkatkuista palautetta siitä kun asiakas oli ottanut hyllystä tuotteen luullen sen olevan tarjouksessa, ja tarjouksessa olikin viereinen tuote... Eräs mies raivostui ihan tosissaan kun oli ottanut kevyt-Oltermannin ja tarjouksessa oli tavan Oltermanni. Heitti juuston lattiaan raivokkaasti ja haukkui minut ja koko kaupan. Oli kivaa...

Ihmiset eivät välillä tunnu osaavan lukea niitä tarjouskylttejä.... Ja yleensä kyse on vielä vieressä olleesta aivan eri tuotteesta....

Vierailija:

Lukuisia kertoja ollessani supermarketissa töissä tuli tulikivenkatkuista palautetta siitä kun asiakas oli ottanut hyllystä tuotteen luullen sen olevan tarjouksessa, ja tarjouksessa olikin viereinen tuote... Eräs mies raivostui ihan tosissaan kun oli ottanut kevyt-Oltermannin ja tarjouksessa oli tavan Oltermanni. Heitti juuston lattiaan raivokkaasti ja haukkui minut ja koko kaupan. Oli kivaa...

asiakas raivostui. Ihmisiä kyllästyttää jatkuvat kusetus-yritykset.

Oletteko muuten joskus käyneet Gigantissa jonkun huippu-tarjouksen perässä? Vaikka menisi samana päivänä, jolloin tarjouksesta ekan kerran tiedotetaan, niin koskaan heillä ei ole ko. tuotetta, vaan aina on mukamas loppu ja tilalle tarjotaan kalliimpia vaihtoehtoja.

täytyy nyt alkuun sanoa, että suurin osa asiakkaista olivat tosi mukavia mutta joukkoon mahtui aina muutama, joka sai päivän pilalle...

Eräs isäntä tuli lähes päivittäin marjatiskille syömään, kun vaimonsa meni viereiseen Cittariin, mies siis söi kourakaupalla marjoja ostamatta ikinä mitään. Sitten kun minua alkoi ihan tosissaan risomaan sen käytös, koitin vielä olla suhteellisen asiallinen ja sanoin, ettei nyt kaikkia söis, että jää vähän myytäväksikin, niin tämähän kilahti!

Ärjyi, että pidä sinä ämmä turpas kiinni ja myy vaan niitä marjojas! Sain myös kuulla, että asiakas on aina oikeassa ja ikinä hän ei ole niin huonoa asiakaspalvelua saanut!

(mikä hiivatin asiakas, varkaaksi tuollaista voisi jo sanoa, kun ei mitään maksa, syö vaan!)

EIHÄN SE PIDÄ PAIKKAANSA!!!!!!

ja siellä niitä kahjoja piisasi.



Pari hupaisinta esimerkkiä:



Vanhempi ruotsinkileinen naisihminen oli ostanut valmiiksi pakattua lihaa ja palasi seuraavana päivänä vaahtoamaan, että paketissa oli käytetty terveysside... Oli siis se imutyyny, joita lihapaketeissa käytetään. No, Stockalla asiakas on aina oikeassa ja sai lahjakortin ja anteeksipyynnöt.



Toinen vanhempi nainen oli ottanut taksin Järvenpäästä Stockalle ja tuli valittamaan leivosten huonosta laadusta ja vaati korvattavaksi myös ne taksirahat. Ja nekin korvattiin.



Ja arvaa ärsyttikö meitä myyjiä...

Erittäin harvoin tulee reklamaatioita, mutta pahin tapaus oli kun mummi oli ostanut lapsenlapselleen Mayoralin trikoopaidan lahjaksi (ihan hyvälaatuinen). PUOLEN VUODEN päästä tuli lapsen äiti mummin ja paidan kanssa. Valitti, että paita on venähtänyt ja värit haalistuneet. Vähä se mummi oli nolona kun tämä emantä huusi suu vaahdossa.



Jos ois käyny niin eka pesun jälkeen...



Käskin ottamaan maahantuojaan yhteyttä, että liike ei ainakaan korvaa kytöstä ja lukuisista pesuista/rumpukuivauksesta aiheutuneita vahinkoja.

Eräässä kodinkoneliikkeessä oli taulutelkkareita n. 2000 egen hintaan. Mentiin vähän ennen liikkeen sulkemisaikaa kyselemään tuotetta. Jäljellä ei ollut enää kuin esittelykappale telkusta. Sanottiin, että oltais käteisasiakkaita ja otettas telkku. Kysyttiin minkäs verran teiltä saa käteisasiakasalennusta ja kun telkkukin on näyttelykappale..? Nuori, bimbon oloinen kundi ei luvannut mitään alennusta. Tällasissa tapauksissa tekis mieli ravistella myyjää, että herää! Anna vaikka 20 egeä, niin se on jo psykologinen ele ja vähän vastaantulemista niin asiakas ottaa tuotteen.



Kundi käyttäytyi niin tökerön juntisti, että minä päätin heti, että selvä, telkku jää siihen. Jos on niin pässi, ettei ymmärrä tulla yhtään vastaan, liike menossa kiinni, olis pääsemässä eroon kalliista näyttelytuotteesta, niin kärsiköön nahoissaan. Haettiin sitten sama telkku muualta ja saatiin itseasiassa aika huomattavakin käteisasiakas-alennus ja telkku oli paketissa, eikä näyttely-kappale.

mummeli oli ostanut kaupasta kinkun, polttanut sen omassa uunissaaan pilalle ja toi takaisin kauppaan valittaen että tämä maistuu omituiselta. Ja joku typerys oli ehtinyt antaa sille uuden tilalle.

Vaalensin hiukseni ja kaiken tein ihan ohjeiden mukaisesti, mutta väri oli punaisen,oranssin ja vihreän sekoitus. Soitin kuluttajapalveluun.

He maksoivat kalliin käyntini kampaajalla, jossa korjailtiin väriä ja palanutta hiusta ja kaiken lisäksi sain ison kasan firman tuotteita ilmaiseksi.

Ainoa mitä piti tehdä oli lähettää näytteet hiuksistani ja kampaaja käynnistä kuitti.



Toinen hieno kokemus oli lindexillä, kun ostin sielta mammahaalarit ja kuukauden käytön jälkeen ne kirjaimellisesti rispaantuivat jalkaan.

Sain rahat reklamaation jälkeen takaisin ja vielä ilman kuittia.



Itse olen myös hampparin palauttanut, kun mukamas juuri tehty purilainen olikin aivan kylmä ja kaikki täytteet roiskittu miten sattuu. Salaatit pitkin ja poikin, pihvit vinossa ym. Minusta sellainen ei ole tarkoitettu ainakaan ihmisen syötäväksi.

Ehdottomasti paras pitkään aikaan!

Kiitti nauruista, vaikka voin kuvitella, että silloin työntekijää risoi...

Puolen vuoden jälkeen irtonaisten istuintyynyjen alla jousien päällä oleva kangas alkoi repeillä. Soitin myyjälle. Sanoivat että tämä on sellainen mökkisohvakalusto eikä ole tarkoitettukaan vissiin sitten istumiseen!!! Aika iso mökki pitää olla koska nää on tosi muhkeat kooltaan eikä näistä saa mitään vuoteita yms. Soitin kuluttaja-asiamiehelle ja sieltä ohjeistettuna soitin uudelleen huonekaluliikkeeseen. Suostuivat verhoilemaan sohvat uudelleen aluskankaan osalta. Siellä oli ohut lakanakangas terävien jousien päällä ilman mitään suojausta, ei ihme että repeili. Nyt nämä sohvat ovat jo pian 10 v vanhat ja muutoin ovat kestäneet todella hyvin lapsia ja koiraa jne. Aluskankaat vaihdettiin tukeviin huonekalukankaisiin ja näin sohvat olivat ihan käyttökelpoiset.

kuluttaja-asimiehellä uutta kuittia, kun oli alkuperäisen hukannut! En ole koskaan kuullut, että jos asiakas hävittää alkuperäisen kuitin takuutodistuksineen, että vuoden päästä vielä saisi uuden kuitin..

Vierailija:

kuluttaja-asimiehellä uutta kuittia, kun oli alkuperäisen hukannut! En ole koskaan kuullut, että jos asiakas hävittää alkuperäisen kuitin takuutodistuksineen, että vuoden päästä vielä saisi uuden kuitin..

asiakkaan saama hyvitys, esim juuri nää stokkalta lahjakortti ja uusi kananmunarasia

Vierailija:

Vierailija:

kuluttaja-asimiehellä uutta kuittia, kun oli alkuperäisen hukannut! En ole koskaan kuullut, että jos asiakas hävittää alkuperäisen kuitin takuutodistuksineen, että vuoden päästä vielä saisi uuden kuitin..

Siis ilman kuittia?

että siksi ärsytti, että molemmissa tapauksissa kyseessä täysin aiheeton valitus ja molemmat valittajat olivat henkilöitä, joilla ei ainakaan pukeutumisen ja ostospaikan valinnasta päätellen ollut pikkurahasta puutetta. Puutetta taisi olla enemmänkin tekemisestä ja terveestä järjestä.

Ostin ystävältäni eka kertaa elämässäni Eve Lacen tuotteita n. 150¿ edestä eli siinä oli kahdet rintaliivit ja 4 pikkuhousut. Yksissä pikkareissa (lilat) oli sellainen ehto, että pitää ostaa kahdet tarjouspikkarit á 12,50¿, että saa ostaa ne lilat 18¿ pikkarit (eivät olleet edes tarjouksessa), jos osti mustat samanlaiset ja samalla hinnalla kuin lilat ei ollut mitään ehtoa. No halusin nuo lilat, joten ostin ne kahdet muutkin.



Käytän Libressen pikkuhousunsuojia ja niin käytin näissäkin tarjouspikkareissa. Yllätys yllätys kun otin pikkuhousunsuojan pois ne repes =( ja muutenkin pesussa oudosti nukkaantuivat. Tällaista ei ole koskaan sattunut markettien halpojen pikkareiden kanssa. No tietenki palautin ne ystävälleni, että lähettää sinne Eve Lacelle. Sieltä oli oikein pomo soittanut, että vika on pikkuhousunsuojan liimassa ja et pitää hakea niiden pikkareiden korvaamista Libresseltä. Heh, kah kun ei nuo kaupan halvat pikkarit ole revenneet, vaikka olen käyttänyt samoja pikkuhousunsuojia jo ainakin 20 vuotta...



No joo... itsekin olen jälleenmyyjä, mutten Eve Lacella. Meidän firmassa kyllä korvataan, jos tuotteessa on vika tai ei ole muuten tyytyväinen - saa siis rahansa takaisin tai voi vaihtaa toiseen tuotteeseen. Eve Lacelle ei näköjään korvata. Nyt palautan nuo toiset tarjous pikkarit + ne lilat pikkarit ja tekis mieli palauttaa kaikki muutkin tuotteet mitä ostin - sen verta kyrsiintynyt olen ko. firmaan. Olin aikeissa ottaa keväällä kutsutkin ja ostaa lisää tuotteita ko. firmasta, mutta nyt ainakin menettivät tän asiakkaan. Enää en ko. firman tuotteita osta koskaan. Sen verta huonosti tämän jutun hoitivat...



Nyt odottelen niitä revenneitä ja nukkaantuneita pikkareita takas Eve Lacen tukusta... Luulis tuon hintaisten pikkareiden 12,50¿ (alkuperäinen hinta 18¿) kestävän paremmin.... muka laadukkaita tuotteita, tän kokemani perusteella olen eri mieltä. Siirryn siis takaisin markettien asiakkaaksi!