Lue keskustelun säännöt.
Älä osta puhelinta ja liittymää Expertiltä!
09.09.2013 |
Hankin tytölle puhelimen 2 vko sitten. Liittymä siirtyi palveluntarjoajalta toiselle, joten piti odottaa 7 vrk. Kun oli kulunut 8 vrk, otin yhteyttä myyjään ja kysyin, onko joku ongelma, kun uusi liittymä ei ole avautunut. Kuulemma kaikki OK, odotelkaa vielä. Soitin uudestaan, kun oli kulunut 10 vrk. Lupasivat tarkistaa asian. Soitin, kun oli kulunut 11 vrk, asia edelleen selvittelyssä. Soitin tänään, kun ostosta on kulunut 14 vrk ja vastaus oli, että eivät ole edes lähettäneet uudelle palveluntarjoajalle niitä sopimuspapereita!
Täytyy sanoa, että voi helv..ti. Täydellisen ala-arvoista palvelua eikä edes anteeksipyyntöä. Ainoa vastaus oli, että "me vähän ihmeteltiin, että miksi te koko ajan soitatte selvää asiaa."
Nyt pitää kuulemma vielä odottaa se viikko!
Kommentit (9)
[quote author="Vierailija" time="09.09.2013 klo 19:06"]
Noita mokia sattuu kaikille.
Meillä Expert on ollut toimiva kauppa.
[/quote]
Niiden olisi pitänyt osata korjata mokansa jo ensimmäisestä soitosta eikä päättää, että asiakas on väärässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tekisin tästä ilmoituksen operaattorille, jolle liittymäsi on siirtymässä. Expert on liittymän myynnissä edustaja, eikä edustajalla välttämättä ole esim. samanlaista suoraa pääsyä operaattorin tilausjärjestelmiin kuin operaattorin omassa asiakaspalvelussa ja liikkeissä. Operaattorin, jolle liittymä on siirtymässä, interesseissä on kuitenkin ehdottomasti se, että edustajat toimittavat heillä tehtyjen sopimusten tiedot operaattoorille mahdollisimman pian. Tällainen toiminta, jossa sopimusta ei ilmeisesti ole toimitettu operaattorille 11 vuorokauden sisällä, ei kuulosta ollenkaan normaalilita. Soittamalla operaattorin asiakaspalveluun saat tiedot siitä, onko tilaus edennyt (näkyykö heidän järjestelmässään) ja tarkat ohjeet siitä, kuinka tässä asiassa kannattaa edetä. Luultavasti laittavat tilauksesi sieltä suoraan eteenpäin ja kertovat, kuinka voit tehdä reklamaation jälleenmyyjän (l. Expertin) toiminnasta, ja jos kyseessä on hyvä operaattori, tarjonnevat vielä jonkinlaista hyvitystä esim. liittymän kuukausimaksusta.
Olen ostanut kaikki puhelimeni paikallisen puhelinyhtiön kivijalkamyymälästä ja ollut saman operaattorin asiakas siitä saakka kun aikoinaan liittymän olen hankkinut. Ei koskaan ole ollut mitään valittamista tai ongelmia kummassakaan ja palvelu on aina pelannut kuin junan vessa.
Kodin viihde-elektroniikka ja pienkodinkoneet meillä ovatkin Expertiltä, jossa palvelu on ollut aina taattua laatua, maksutonta kotiinkuljetusta ja asennusta myöten.
Joskus olen, erityisesti ihmisten valittaessa huonosta palvelusta, ajatellut itsekseni vanhaa sananlaskua sen metsän vastaamisesta niin kuin sinne huudetaan...
[quote author="Vierailija" time="09.09.2013 klo 19:16"]
Tekisin tästä ilmoituksen operaattorille, jolle liittymäsi on siirtymässä. Expert on liittymän myynnissä edustaja, eikä edustajalla välttämättä ole esim. samanlaista suoraa pääsyä operaattorin tilausjärjestelmiin kuin operaattorin omassa asiakaspalvelussa ja liikkeissä. Operaattorin, jolle liittymä on siirtymässä, interesseissä on kuitenkin ehdottomasti se, että edustajat toimittavat heillä tehtyjen sopimusten tiedot operaattoorille mahdollisimman pian. Tällainen toiminta, jossa sopimusta ei ilmeisesti ole toimitettu operaattorille 11 vuorokauden sisällä, ei kuulosta ollenkaan normaalilita. Soittamalla operaattorin asiakaspalveluun saat tiedot siitä, onko tilaus edennyt (näkyykö heidän järjestelmässään) ja tarkat ohjeet siitä, kuinka tässä asiassa kannattaa edetä. Luultavasti laittavat tilauksesi sieltä suoraan eteenpäin ja kertovat, kuinka voit tehdä reklamaation jälleenmyyjän (l. Expertin) toiminnasta, ja jos kyseessä on hyvä operaattori, tarjonnevat vielä jonkinlaista hyvitystä esim. liittymän kuukausimaksusta.
[/quote]
Operaattorille soitettu jo viime viikolla, vastaus oli, että ei näy heidän järjestelmässään, ottakaa yhteys myyjään. He eivät vastaa myyjäliikkeen tekemisistä tai siitä, että liittymän avaaminen myöhästyy, koska tieto ei kulje. Saman vastauksen sain tänään uudestaan. Ei hyvityksiä vaan tieto siitä, että liittymää ei avata kuin 7 vrk kuluttua siitä, kun heille tulee tieto eikä sitä heillä tänään klo 16.00 ollut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="09.09.2013 klo 19:33"]
Olen ostanut kaikki puhelimeni paikallisen puhelinyhtiön kivijalkamyymälästä ja ollut saman operaattorin asiakas siitä saakka kun aikoinaan liittymän olen hankkinut. Ei koskaan ole ollut mitään valittamista tai ongelmia kummassakaan ja palvelu on aina pelannut kuin junan vessa.
Kodin viihde-elektroniikka ja pienkodinkoneet meillä ovatkin Expertiltä, jossa palvelu on ollut aina taattua laatua, maksutonta kotiinkuljetusta ja asennusta myöten.
Joskus olen, erityisesti ihmisten valittaessa huonosta palvelusta, ajatellut itsekseni vanhaa sananlaskua sen metsän vastaamisesta niin kuin sinne huudetaan...
[/quote]
Voisitko tarkentaa, mitä mielestäsi olen tehnyt väärin? Mennyt liikkeeseen, tehnyt kaupat, laittanut nimet paperiin jne. Sulassa sovussa ja ystävällisessä hengessä.
Jos en olisi toittanut myyjälle, olisi se liittymäpaperi edelleen jossain hyllyllä eikä liittymää avattaisi koskaan. Toki ymmärtäisin hankkia lapselle uuden, mutta asiakkaan täytyisi voida luottaa siihen, että kun nimet ovat paperissa, toimii myös myyjä lupauksensa mukaisesti.
Liittymäsopimukset menee sähköisen järjestelmän kautta eteenpäin. Järjestelmä ei anna tulostaa soppareita, ennen kuin myyjä on lyönyt entterillä tilauksen eteenpäin. Eivät siis kulje postin kautta, ellei sitten järjestelmässä ole jotain häikkää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eikä kantsi ostaa sieltä telkkua eikä läppäriäkään. Itse ostin telkun, johon ei pysty virittämään ylen kanavia, vika on kuulemma asuntomme yhteyksissä? Kumma kun kaksi muuta telkkua toimii samassa asunnossa moitteettomasti. Läppäri taas ei pyöritä videoita, eikä ole koskaan pyörittänytkään, eivät suostu edes selvittämään vikaa vaikka takuu on voimassa, olen kuulemma vaan itse vetänyt vkoneen tukkoon???
Ei varmaan tarvii sanoa et en mene enää ikinä ko kauppaan.
Noita mokia sattuu kaikille.
Meillä Expert on ollut toimiva kauppa.