Miksi jotkut tekevät näin?

Asiakkaan on hankala hoitaa tietty asia virka-aikana, joten menin heikkona hetkenä lupaamaan, että kun palaan työmatkalta perjantaina klo 17.00, voimme nähdä matkareitin varrella ja saadaan asia pois päiväjärjestyksestä. Sovittiin vielä, että asiakas soittaa, jotta saadaan tarkempi aika selville, yleisluonteisesti puhuimme "klo 17.00 tienoilla".



Soittoa ei tullut. Soitin työpuhelimeensa, joka jo viestitti, että työaika päättynyt, soittakaa maanantaina uudestaan.



Odottelin sovitussa paikassa 17.00 tienoilla puolen tunnin ajan, kukaan ei tullut.



Lähdin kotiin ja kiroilin mielessäni sitä, että olin karmealla kelillä ajanut 20 km ylimääräistä, jotta asiakas saisi hyvää palvelua.



Illalla klo 19.30 soi puhelin. Soittaja oli tämä asiakas, joka kertoi, että hirveän lumipyryn takia ei sitten viitsinytkään lähteä tapaamiseen vaan meni töistä kotiin. Hän ehdotti, että maanantaina klo 17.00 olisi hyvä aika nähdä, sopiihan se. Vastasin, että valitettavasti ei sovi, seuraavalla vastaavalla työmatkalla hänen suunnallaan olen helmikuun loppupuolella (toki tiedän, että asiansa saatava toimitettua tässä kuussa), joten ei liene muuta keinoa kuin että hän ottaa vapaata töistä ja hoitaa asiansa virka-aikana. Sain kuulla olevani joustamaton.



Niin ja hän on se, joka apuani enemmän tarvitsee kuin minä häntä asiakkaaksi.